雙十二網(wǎng)店策劃書（精選3篇）

雙十二網(wǎng)店策劃書 篇1

　　讓顧客參與贏取獎勵，這類型的促銷活動很多淘寶開店的賣家都會用，活動方式各式各樣，具體看以下方式:

　　方式一:互動營銷方式，收藏有禮、簽到有禮、回答問題贏取獎品等等;

　　方式二:抽獎形式，可以是購買店鋪寶貝就能獲得抽獎機(jī)會;

　　方式三:滿就送、滿就減，購買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品，加x元就能獲得C產(chǎn)品等，多買多優(yōu)惠;

　　方式四:店鋪紅包、優(yōu)惠劵等;

　　方式五:店鋪參加免費(fèi)使用活動，贏免單。

　　二、雙十二折贈促銷

　　最直接的折贈促銷方式就是打折:

　　方式一:寶貝設(shè)置自動降價，實現(xiàn)折上折，比如此款寶貝倒數(shù)5天僅售xx元，售完即止;

　　方式二:同款產(chǎn)品按照不同的顏色設(shè)置分階梯價，對于滯銷的顏色給予更加優(yōu)惠的價格;

　　方式三:統(tǒng)一價格促銷，可以設(shè)置區(qū)域。比如9.9專區(qū)、19.9元包郵專區(qū)等等，每個專區(qū)的寶貝價格都是相同的，設(shè)置多少元封頂。

　　三、雙十二節(jié)日促銷

　　運(yùn)用好時間的節(jié)點，做好節(jié)日促銷，具體促銷方式有很多，如下:

　　方式一:可以利用一些傳統(tǒng)的節(jié)日，比如12月的平安夜、圣誕節(jié)等;

　　方式二:店鋪紀(jì)念日的促銷形式，比如店鋪一周年、店家生日大降價等等;

　　方式三:固定周期促銷，比如每周四店鋪上新，每月20號店鋪秒殺/活動等等;

　　方式四:店鋪VIP特價、會員管理、會員日促銷等，做好店鋪老顧客維護(hù)。

雙十二網(wǎng)店策劃書 篇2

　　一、 網(wǎng)店的簡介

　　網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡介

　　1、業(yè)務(wù)范圍

　　本網(wǎng)店是基于互聯(lián)網(wǎng)提供健康的零食類食品，包括各種干貨、蜜餞等各種休閑食品。

　　2、基本業(yè)務(wù)

　　通過我們的網(wǎng)站將我們所有產(chǎn)品展示出來，訪問者可以根據(jù)自己的口味選擇適合自己的食品，直接在網(wǎng)上下訂單，我們接到訂單后把食品過快遞送到顧客的手中。

　　3、未來發(fā)展方向

　　以安徽科技學(xué)院作為試點開始運(yùn)營兩個月，吸取經(jīng)驗，在一年內(nèi)逐漸擴(kuò)大到周邊城市高校；在未來的幾年，隨著經(jīng)驗積累，借助外界新技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)駐安徽省各高校，以打造知名的網(wǎng)上零食連鎖為最終目標(biāo)。

　　二、 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃

　　（一）市場分析及目標(biāo)規(guī)劃

　　1、市場分析

　　（1）消費(fèi)者需求分析——“叫外賣”，高校宿舍的流行病

　　“叫外賣”簡而言之就是宿舍學(xué)生用電話訂餐的行為，目前已經(jīng)成為高校宿舍的一種流行病。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，有過叫外賣經(jīng)歷的大學(xué)生比例約占88、32%，經(jīng)常叫外賣的大學(xué)生比例高達(dá)46%，也就意味著大學(xué)生群體有一般的學(xué)生會經(jīng)常叫外賣。特別是在周末、天氣嚴(yán)寒、酷熱的時候居多。

　　（2）消費(fèi)者消費(fèi)能力分析——中大外賣網(wǎng)店，月盈利2萬多元

　　以廣州大學(xué)城為例。20xx年xx月xx日，南方日報報道：廣州大學(xué)城一家由中山大學(xué)在校學(xué)生創(chuàng)辦的外賣店，一個月贏利達(dá)2萬多元，他們已經(jīng)成功開拓了廣外和廣工兩個市場，每天能賣出600多份快餐。另外，大學(xué)生普遍能接受的每份外賣價錢為6—7元（正餐），3—5元（宵夜）。同時，一般來講，學(xué)校餐廳男生的消費(fèi)5—6元，女生的消費(fèi)3—5元每頓，因此，為了方便，大部分的大學(xué)生還是愿意親睞比學(xué)校餐廳貴2—3元的外賣。

　　2、競爭分析

　　（1）競爭環(huán)境————競爭者少，但實力強(qiáng)

　　目前，大學(xué)城的外賣網(wǎng)店數(shù)目比較少，但是實力都很強(qiáng)，做得都很不錯，而且各具特色

　　（2）現(xiàn)有競爭者

　　第一：大學(xué)城外賣網(wǎng)，送餐范圍是整個大學(xué)城。

　　業(yè)務(wù)范圍：

　　這家外賣網(wǎng)店，服務(wù)整個大學(xué)城，外賣有米飯類、粉面類、漢堡類、還有一些飲料，可以說是比較齊全的。網(wǎng)上的反應(yīng)也不錯。但是也是由于服務(wù)范圍太廣，會有延遲送餐的現(xiàn)象。

　　第二：專業(yè)的快餐網(wǎng)店，專做米飯類的`快餐，服務(wù)于廣工、華工、廣藥、廣中醫(yī)這幾間學(xué)校。食物口味、口碑方面的反應(yīng)都比較好。

　　第三：速遞網(wǎng)是個全面的網(wǎng)站，除了快餐、早餐，還有水果和日常零食。但是不開設(shè)宵夜服務(wù)，營業(yè)的時間短。

　　（3）潛在競爭者

　　這是一個“看得見”、“做得到”的市場，基本上沒有市場進(jìn)入壁壘。有時間、有精力、有較好的技術(shù)支持和充足的資金、當(dāng)然要有出色的人才，就能很快分一杯羹。當(dāng)然，畢竟是屬于飲食行業(yè)，相關(guān)的行業(yè)資格還是必須具備的。所以，這個市場的潛在競爭者很多，而且可以在很短的時間內(nèi)形成。至于能不能成氣候，那就另當(dāng)別論。

　　（4）傳統(tǒng)外賣渠道

　　傳統(tǒng)的叫外賣渠道，也就是“打電話叫外賣”。打電話叫外賣是大學(xué)生們習(xí)慣的一種方式，這種方式快速、準(zhǔn)確，雙方都可以非常確定訂單，相對來說是比較受歡迎的。

　　而外賣網(wǎng)店，大學(xué)生們可以先在網(wǎng)站上進(jìn)行足夠的瀏覽和選擇，選擇最喜歡的食物；同時，也可以通過網(wǎng)上下訂單，節(jié)省電話費(fèi)用。

　　一般的打電話叫外賣經(jīng)驗，如果在不熟悉外賣店的食物的話，要經(jīng)過詢問、比較等，花費(fèi)的時間雖然不多，需要的電話費(fèi)也不會熱別昂貴，但對于大學(xué)生群體來說，花1—2元的電話費(fèi)叫一次外賣，也是不太現(xiàn)實的。加上，大學(xué)生宅在宿舍，選擇叫外賣，大都是面對著電腦在上網(wǎng)，那么網(wǎng)上叫外賣就顯得更加直接了。

　　3、 網(wǎng)店自身條件分析

　　（1）經(jīng)營能力分析

　　我們的網(wǎng)店建立起來，是一個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，可以進(jìn)行訂單處理、安排外賣送餐的流程、處理顧客的一些特別要求、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷，開拓市場、聯(lián)系飲食商家。一方面，創(chuàng)業(yè)的熱情高，精力足，同時可以省下相當(dāng)?shù)娜肆Τ杀尽．?dāng)然，我們會外聘一些學(xué)生兼職或者是職工負(fù)責(zé)送餐業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)驗不足，處理突發(fā)事件的方*不成熟。

　　（2）產(chǎn)品服務(wù)分析

　　我們的外賣網(wǎng)主要是快餐、宵夜、飲料三大類；服務(wù)承諾在20分鐘以內(nèi)送餐到宿舍樓下。

　　（3）SWOT

　　優(yōu)勢劣勢

　　激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊

　　清晰的定位（物美價廉、快速送達(dá)）

　　團(tuán)隊經(jīng)驗不足

　　網(wǎng)店的知名度不高

　　對顧客的研究不足

　　機(jī)會威脅

　　市場需求大、可爭取相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~

　　競爭者相對較少

　　潛在的競爭者很多

　　現(xiàn)有競爭者的實力很強(qiáng)，占據(jù)了大的市場份額

　　4、目標(biāo)規(guī)劃

　　（1）短期目標(biāo)

　　擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度，吸引顧客，贏得10%的市場份額；完善服務(wù)和提升網(wǎng)店的經(jīng)營，形成網(wǎng)店的核心競爭力，更好的吸引顧客和提高顧客滿意。；

　　（2）長期目標(biāo)

　　進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，爭取30%的市場份額，實現(xiàn)網(wǎng)站的高盈利；努力提高網(wǎng)店的美譽(yù)度，成為大學(xué)城學(xué)生叫外賣的第一選擇。

　　（二）網(wǎng)店營銷策略

　　1、網(wǎng)站策略

　　（1）在網(wǎng)絡(luò)上申請一個網(wǎng)站，指定域名，搜索引擎鏈接。

　　（2）一目了然、醒目的首頁設(shè)計，布局新穎，第一時間吸引顧客；

　　（3）信息齊全，參照可比，提供對比信息欄；

　　（4）設(shè)置返回，方便瀏覽。

　　2、網(wǎng)絡(luò)定價

　　競爭導(dǎo)向定價策略，基本上是與現(xiàn)有競爭者的價格相差不大；但是特別的服務(wù)就要按成本導(dǎo)向來定價。全部免送餐費(fèi)。

　　3、渠道及溝通策略（進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)）

　　（1）各高校的BBS宣傳

　　（2）通過校園QQ群宣傳，這是個極其不錯的方式，QQ群的宣傳覆蓋面廣，雖然經(jīng)常被忽略，但是畢竟成本低，不斷復(fù)制的效率快。

　　（3）派發(fā)傳單，專門上到宿舍發(fā)傳單。據(jù)了解，采取上門發(fā)傳單是傳單宣傳中最有效的方式。

　　三、組織管理

　　（一）管理規(guī)劃

　　1、管理指導(dǎo)思想

　　①管理體制革新；

　　②管理科學(xué)化、量化、指標(biāo)化；

　　③實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；

　　③創(chuàng)品牌，樹形象；

　　④加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，高效、安全、便捷、高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、團(tuán)隊管理

　　通過團(tuán)隊的努力建立網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個性需求。網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務(wù)管理、電子商務(wù)等知識和技術(shù)方面的經(jīng)驗。

　　3、管理決策

　　網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進(jìn)完善，網(wǎng)店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：

　　①以建立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；

　　②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)“管理e化”；

　　③以客戶需求為中心，實施CS（顧客滿意）戰(zhàn)略。

　　（二）組織規(guī)劃

　　1、組織結(jié)構(gòu)

　　本公司處于起步階段，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結(jié)構(gòu)，如下：

　　2、組織管理：

　　網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊成員分時段值班。

　　網(wǎng)店設(shè)經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。

　　在非常時期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動，也可以以二級代理的身份加入。

　　3、協(xié)作及對外關(guān)系

　　企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對和處理好各種社會關(guān)系。為了公司的發(fā)展，使商品和服務(wù)得以實施，就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作，建立良好的對外關(guān)系。

　　四、財務(wù)管理

　　1、籌資

　　①尋找風(fēng)險投資

　　如今有很多大公司、大集團(tuán)甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。

　　②爭取免費(fèi)擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸款

　　一般人認(rèn)為，要向銀行貸款必須自己提供擔(dān)保或者抵押，其實情況并非都是如此。現(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務(wù)，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔(dān)保的實際困難，紛紛主動尋找上擔(dān)保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費(fèi)擔(dān)保貸款。

　　2、資金投入

　　不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計是至關(guān)重要的。對于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財力、人力、計算機(jī)數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)站驗證和用戶反饋回復(fù)等諸多方面的問題。從長遠(yuǎn)角度考慮，必須準(zhǔn)確地知道網(wǎng)站的目標(biāo)和系統(tǒng)的資金投入。

　　五、組員分工與合作

　　本次作業(yè)，由剛開始的定開哪種類型的網(wǎng)店到我們網(wǎng)店的設(shè)計再到最后著手完成整份策劃書，都經(jīng)過我們小組成員廣泛討論，在各個成員的團(tuán)結(jié)合作之下，這份作業(yè)得以完成凝結(jié)了我們的苦于勞。各成員的主要分工如下：

　　A：負(fù)責(zé)網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡介并確立網(wǎng)店經(jīng)營和服務(wù)宗旨及設(shè)計框架效果圖設(shè)計。

　　A：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的市場定位、目標(biāo)規(guī)劃及網(wǎng)店營銷策略。

　　B：草擬網(wǎng)店內(nèi)部管理規(guī)劃及組織規(guī)劃。

　　C：分析網(wǎng)店資金的籌集。

　　D：目錄編寫及負(fù)責(zé)組員分工部分撰寫。

　　E：策劃書的排版。

　　F：負(fù)責(zé)后勤工作和打印。

雙十二網(wǎng)店策劃書 篇3

　　（一）網(wǎng)店基本情況：

　　1、網(wǎng)店名稱：

　　2、網(wǎng)店店址：

　　3、客服

　　4、E—mail：

　　5、聯(lián)系方式：

　　（二）經(jīng)營模式：

　　C2C或者B2C

　　（三）主營商品：

　　化妝品

　　（四）網(wǎng)店定位：

　　網(wǎng)店是我們企業(yè)的銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。

　　（五）客戶定位：

　　1、女性消費(fèi)者學(xué)生上班族沒有生活壓力，對生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群

　　2、理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；

　　3、一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買；

　　4、或者是其他有意向的淘寶網(wǎng)店的店主

　　（六）價格定位：

　　平價政策（以低價帶動高價）（低價格配合高價格組合）

　　尋找出商品的特色作為出擊點進(jìn)行定位。激發(fā)顧客的購買興趣

　　1、主銷產(chǎn)品價位：

　　2、次銷產(chǎn)品價位：

　　PS：一般在網(wǎng)店建立的初期銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，還要觀察同行的價格。

　　（七）競爭對手分析：（還需要更深入的調(diào)研）

　　一線品牌我們目前無法去拼，因為很多商城的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。

　　二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，

　　（八）風(fēng)險分析

　　1、優(yōu)勢：我們擁有自己代理的產(chǎn)品，貨源更充足、品種多。這是許多網(wǎng)店無法抗衡的。

　　2、劣勢：一個尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

　　3、威脅：

　　（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。

　　（2）交易安全的影響，運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

　　（九）營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價格走低。

　　2、網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)降低價格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競爭者。

　　3、設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量。

　　4、限期供應(yīng)：這對消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費(fèi)者信任。

　　網(wǎng)店推廣與宣傳：網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。

　　店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內(nèi)容里要把店里特價的東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。

　　淘寶旺旺：旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。

　　淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。

　　百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。

　　充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；

　　與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利；

　　（十）建立店鋪

　　1、店鋪裝修：

　　店鋪的Logo

　　店鋪的Banner

　　商品分類清晰

　　2、登錄商品：

　　（1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面，商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

　　（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10：30—12：00，12：30—14：00，15：30—18：30，19：30—23：30。

　　（3）選擇好時間段后，每隔10—15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

　　（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1—2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

　　3、關(guān)鍵字的使用：

　　（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用30個字，在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到。

　　（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進(jìn)行分類，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對這里的文字是最敏感！

　　（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標(biāo)（Logo），公告板寫上促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。

　　（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面！

　　（十一）網(wǎng)店支付：

　　我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風(fēng)險！

　　（十二）店鋪管理

　　我們自己要清楚哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無問題？等等都要做到心中有數(shù)。

　　1、網(wǎng)上店鋪的商品分類：

　　（1）新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；

　　（2）新品分類的名稱要時常更新；

　　（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。

　　2、倉庫商品的管理

　　（1）成交無貨的商品需及時下架；

　　（2）手動上貨時應(yīng)仔細(xì)檢查倉庫里的.所有分類；

　　（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷售。

　　（4）上傳商品圖片的黃金時間為：上午：9：00——10：00下午：14：00——18：00，晚上：20：00——23：00。

　　（十三）客戶管理：

　　1、建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

　　（1）在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品；

　　（2）購買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；

　　（3）把忠實買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

　　2、在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。

　　（1）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；

　　（2）分組顧客，時常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

　　（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達(dá)給客戶；

　　（4）及時和客戶聯(lián)系，避免已成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。

　　3、分析與總結(jié)商品的銷售情況

　　仔細(xì)分析各種數(shù)據(jù)，包括一個月內(nèi)登錄商品的數(shù)量，成交商品的數(shù)量，成交率的情況等等；找出小店的經(jīng)營特點，比如銷售旺季、淡季在什么時間？顧客的消費(fèi)特點；資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點；根據(jù)總結(jié)得到的結(jié)果，及時調(diào)整進(jìn)貨品種，進(jìn)貨數(shù)量。

　　4、寫好當(dāng)日備忘錄

　　比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經(jīng)寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的

　　物流方式的選擇（推薦）：

　　目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；我們可以主動聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，簽個協(xié)議，最好與快速公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來取貨，節(jié)約時間，發(fā)貨又快（特別推薦使用快遞，安全又快速）。

　　打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。

　　在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。

　　店鋪投資回報分析及策劃時間安排。

　　1、店鋪建立成本

　　2、店鋪日常運(yùn)營成本

　　3、店鋪收益分析

　　4、店鋪進(jìn)度安排：

　　第一個階段：進(jìn)行市場調(diào)研，尋找合適的季節(jié)產(chǎn)品，保質(zhì)、保量；

　　第二個階段：淘寶網(wǎng)站開店、裝修、維護(hù)；

　　第三個階段：營銷推廣，慢慢深入市場，開發(fā)客戶，提升網(wǎng)店的人氣；

　　第四個階段：進(jìn)入正軌，運(yùn)營網(wǎng)店。