2016年春節(jié)黃金周旅游接待工作總結(jié)

　　出門過節(jié)漸成時尚 旅游接待日趨成熟

　　XX年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領導下、在市旅游局的指導下，區(qū)假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)。整個旅游黃金周，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點，實現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”

　　四統(tǒng)一的既定目標。現(xiàn)將XX年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　XX年春節(jié)黃金周（13日至19日），我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56 萬人次，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16% ； 2月13日至2月19日，抵麗航班

　　232 架次，比上年同期減少9 個架次。

　　2月13日至2月19日，平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

　　1、領導重視，準備充分。

　　國家、省、市領導對旅游發(fā)展非常關心，對XX年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成XX年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現(xiàn)。

　　XX年春節(jié)黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續(xù)時間長，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破。民居客棧，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

　　3、旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

　　XX年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達，以為中心前往周邊省市游覽。XX年春節(jié)黃金周從組團前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多，甚至有一些游客是游覽后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

　　[文章來源第一范文：//www.wedding-day.cn]　　4、黃金周旅游高峰時間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務質(zhì)量提升明顯。

　　結(jié)合今年旅游服務質(zhì)量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節(jié)漸成時尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

　　三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

　　1、游客咨詢、投訴受理。

　　XX年春節(jié)黃金周期間，××區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執(zhí)法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務， XX年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了良好的旅游品牌和形象。

　　2、加強旅游市場監(jiān)督檢查。

　　為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進行，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

　　3、及時發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區(qū)沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負責的方式，在內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了旅游的良好形象。