導(dǎo)游年度總結(jié)范文匯編（精選3篇）

導(dǎo)游年度總結(jié)范文匯編 篇1

　　1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

　　通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的"萬事通"。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要"與時俱進(jìn)"，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成"萬事通"，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無涯"、"學(xué)無止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我?guī)?。

　　2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累

　　要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　3、要準(zhǔn)確、清楚、生動的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚、生動"三者相輔相成，缺一不可，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中"求知"是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術(shù)價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說過"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

　　4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

　　旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子"，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂活動。總之，時刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團(tuán)隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

　　5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

　　導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

　　6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

　　也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊，并且取得滿意的效果。

　　從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了"書到用時方恨少"的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海"。

　　在旅行社做了兩個月的事，覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學(xué)的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很開心!這兩個月帶了一些團(tuán)，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游。總的來說還是有些心得的!

導(dǎo)游年度總結(jié)范文匯編 篇2

　　自市政府第25次常務(wù)會議研究通過關(guān)于開展“綠滿青島”國土綠化行動的實施意見和青島北部綠色生態(tài)屏障建設(shè)總體規(guī)劃的匯報以來，全市林業(yè)部門立即行動、主動作為，全面開展了以青島北部綠色生態(tài)屏障建設(shè)為主的“綠滿青島”國土綠化行動有關(guān)工作。據(jù)統(tǒng)計，截止3月30日，全市“綠滿青島”國土綠化行動已完成新造林5.65萬畝，其中新增造林4.38萬畝、更新造林0.78萬畝、退耕果還林0.1萬畝、農(nóng)田防護(hù)林建設(shè)0.16萬畝、森林生態(tài)廊道建設(shè)0.23萬畝。

　　一、迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)，研究制定落實方案。

　　2月份市政府分別印發(fā)了《青島市人民政府關(guān)于開展“綠滿青島”國土綠化行動的實施意見》(青政發(fā)〔20xx〕10號)和《青島市人民政府關(guān)于組織實施青島北部綠色生態(tài)屏障建設(shè)總體規(guī)劃的通知》(青政字〔20xx〕5號)文件后，我局及時下發(fā)了青島市林業(yè)局關(guān)于印發(fā)《青島北部綠色生態(tài)屏障建設(shè)總體規(guī)劃》的通知、青島市林業(yè)局關(guān)于認(rèn)真貫徹落實《青島市人民政府關(guān)于開展“綠滿青島”國土綠化行動的實施意見》的通知，將“綠滿青島”國土綠化行動重點與青島北部綠色生態(tài)屏障建設(shè)、森林城市“四級聯(lián)創(chuàng)”、全域旅游戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略相結(jié)合，努力改善生態(tài)環(huán)境，彌補生態(tài)短板。各區(qū)市著力推進(jìn)“綠滿青島”國土綠化行動，出臺本級實施方案，重點實施北部綠色生態(tài)屏障、森林生態(tài)修復(fù)、退耕還果還林、農(nóng)田防護(hù)林體系、森林生態(tài)廊道、城鄉(xiāng)綠化美化、森林質(zhì)量精準(zhǔn)提升等七大工程。即墨區(qū)政府關(guān)于開展“綠滿青島·美麗即墨”國土綠化行動的實施意見中，將3年造林任務(wù)分解到各個街道(鎮(zhèn))，并根據(jù)街道(鎮(zhèn))財力情況分兩類分別給予70%、100%資金補助，除按畝給予苗木成本補助外，對集中連片造林面積達(dá)到300畝、500畝、1000畝以上的精品工程再分別獎勵15萬元、30萬元、70萬元，對新創(chuàng)建的省級森林鄉(xiāng)鎮(zhèn)和森林村居分別補助10萬元、5萬元，對新造林撫育驗收合格后每畝給予100元幼林撫育補助，連續(xù)補助三年。這些工作思路、政策措施有力地調(diào)動了基層植樹造林的積極性，對高質(zhì)量完成“綠滿青島”國土綠化行動起到了典型示范帶動作用。

　　二、出臺配套文件，規(guī)范造林綠化過程。

　　為規(guī)范全市“綠滿青島”國土綠化行動各個環(huán)節(jié)，確保高質(zhì)量完成省政府下達(dá)的造林任務(wù)，積極出臺“綠滿青島”國土綠化行動配套文件，印發(fā)了《青島市林業(yè)局“綠滿青島”國土綠化行動檢查驗收辦法》《青島市林業(yè)局“綠滿青島”國土綠化行動造林技術(shù)指導(dǎo)意見》《青島市林業(yè)局“綠滿青島”國土綠化行動苗木質(zhì)量指導(dǎo)意見》。會同市財政局研究起草了《青島市財政局青島市林業(yè)局關(guān)于“綠滿青島”國土綠化行動專項補助資金管理使用辦法》。編寫了《青島市“綠滿青島”國土綠化行動主要造林綠化模式》，提出了用材林及林下經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)林、林園綜合體、田園綜合體、村莊綠化、森林小鎮(zhèn)、生態(tài)觀光旅游、森林康養(yǎng)、科普教育基地、森林慢行步道、森林兒童樂園等11種主要造林綠化模式概念，并附有國內(nèi)外和我市的典型案例，將于近期向全社會發(fā)布。

　　三、搶抓有利時機，開展春季植樹造林。

　　3月8日在全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管暨“綠滿青島”國土綠化行動、春季森林防火工作會上，市政府朱培吉市長對全市“綠滿青島”國土綠化行動工作進(jìn)行了部署。結(jié)合“3.12”義務(wù)植樹節(jié)活動，在全市掀起“綠滿青島”國土綠化行動高潮。植樹節(jié)當(dāng)天市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和駐青部隊首長到嶗山區(qū)麥島路南端公園，與機關(guān)干部、工青婦志愿者、駐青部隊官兵近400人參加了義務(wù)植樹活動，共栽植黑松、枸樹、黃金槐、紅葉石楠等各類苗木500余株，提升改造綠地面積約2萬平方米。各區(qū)市和鎮(zhèn)(街)在本轄區(qū)內(nèi)開展了豐富多彩的義務(wù)植樹活動，建立了各自的義務(wù)植樹基地。當(dāng)天全市共有90余萬人參加了義務(wù)植樹活動，建設(shè)義務(wù)植樹基地80余處，面積8000余畝。膠州市組織林業(yè)專家講課組，逐個鎮(zhèn)(街道)對農(nóng)民開展經(jīng)濟(jì)林栽植技術(shù)培訓(xùn)，并編寫了《造林技術(shù)指導(dǎo)手冊》《膠州市主要經(jīng)濟(jì)林樹種技術(shù)手冊》下發(fā)鎮(zhèn)(街道)和農(nóng)民手中，鼓勵農(nóng)民積極參與植樹造林。

導(dǎo)游年度總結(jié)范文匯編 篇3

　　我一向在努力，期望成為一名合格的人民教師，合格的名師工作室成員。在這愉悅的暑假里，回首一年的光陰，尋覓成長的足跡，反思自己的不足。

　　一、立足講臺，以書為友

　　“既然選取了當(dāng)老師，就要站穩(wěn)這個講臺”，北京方XX老師如是說。我把這句話牢記在心里，并思考“站穩(wěn)講臺”的內(nèi)涵。我認(rèn)為，要想站穩(wěn)講臺，最主要的是先鉆研自己的業(yè)務(wù)，提高自己的歷史修養(yǎng)。作為一名歷史老師，深知歷史涉獵的領(lǐng)域極其廣泛。那些能在這三尺講臺上揮灑自如，口若懸河，贏得學(xué)生尊敬和崇拜的老師，都是閱讀超多的書籍，再結(jié)合教材和學(xué)生特點，才展示出個人和歷史的魅力。

　　心向往之。我開始閱讀歷史方面的書籍，如：《歷史是個什么玩意》《名師歷史教學(xué)設(shè)計分析》《論語心得》《論語別裁》《曾國藩的正面與側(cè)面》《蘇東坡傳》；報刊雜志有：《讀者》《當(dāng)代教育家》《山東教育》《沂蒙教育》。范奉華老師還向名師工作室的成員推薦了兩部演繹歷史風(fēng)云，謳歌人間正道的電視劇《百年虛云》和《黎明之前》。

　　我對自己不滿意的是，無論書籍還是電視劇，看完后雖很感慨，但就是寫不出感悟。

　　二、參加培訓(xùn)，獎勵未來

　　一位專家說：領(lǐng)導(dǎo)對一個人所取得的成績進(jìn)行獎勵，那是獎勵他的過去，要獎勵一個人的未來，那就送他參加培訓(xùn)。由此可見參加對口的培訓(xùn)有多么重要。

　　一次偶然的機會，我參加了教育有關(guān)“思維導(dǎo)圖”的培訓(xùn)，后經(jīng)過多方資料的論證，認(rèn)識到這種學(xué)習(xí)方法是有益的。于是我把“思維導(dǎo)圖”引入到我的歷史課堂，它既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，又培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新潛力。我所帶班級的歷史教學(xué)成績一向領(lǐng)先于同年級其他班級，就得益于思維導(dǎo)圖的運用；20xx年10月《沂蒙教育》發(fā)表了我的論文《“思維導(dǎo)圖”促進(jìn)有效學(xué)習(xí)的原因》。成果雖微不足道，卻增添了我不斷探索新的教學(xué)方法的信心和勇氣。

　　20xx年4月，名師工作室和校園領(lǐng)導(dǎo)給了我們歷史組到濟(jì)南章丘聽省級歷史優(yōu)質(zhì)課的機會，這是一種幸福的降臨。一周的聽課，忘記了疲勞，我用心感受著這場歷史的盛宴，每一節(jié)課都是一個團(tuán)隊智慧的結(jié)晶，教學(xué)設(shè)計精彩紛呈，沒有他們做不到的，只有你想不到的。之后我寫下了自己的感悟，在XX市歷史研討交流會上做了匯報，題目是《向歷史求知，向快樂出發(fā)》。

　　20xx年12月，很幸運的在人民會堂聽了美國雷XX老師的精彩演講。雷XX老師的一生把教育當(dāng)作了神圣的事業(yè)，用無盡的愛去澆灌身邊的每一個生命，而我們這些凡夫俗子只把教育當(dāng)作了用來謀生的職業(yè)。差距之大，令我汗顏。之后寫了篇感悟《雷來了》，發(fā)表在博客上。

　　我聽過的精彩報告還有北京方芳老師的，常熟呂娟老師的，還參加了XX市未成年人心理健康教育第一、二期的培訓(xùn)。我認(rèn)為，這些培訓(xùn)活動，都是這些優(yōu)秀人士的經(jīng)驗傳播，給我指明了前進(jìn)的方向，就是對我未來的獎勵。

　　三、心系教育，注重研究

　　教育的實質(zhì)是解放人類。在教育中我一向奉這句話至上，并努力尋找實現(xiàn)這一教育理念的途徑。

　　20xx年3月，XX市教科室制定了“十二五”教育研究課題，在范XX老師的支持和幫忙下，我選取了《學(xué)生個性化發(fā)展策略研究》這一課題。更令人振奮的好消息是我制定的《學(xué)生個性化發(fā)展策略研究》課題實施方案，透過了臨沂市教科室的嚴(yán)格審核。

　　個性化作業(yè)，就是充分尊重了孩子的權(quán)利和人格，給予孩子極大的自主空間，讓學(xué)生依據(jù)自己的喜好自由地選取資料、形式，選取作業(yè)時間的學(xué)生作業(yè)形式。

　　《學(xué)生個性化發(fā)展策略研究》所提出的“初中歷史個性化作業(yè)”，改革了作業(yè)的形式與資料，作業(yè)設(shè)計有主題活動課、歷史辯論、歷史小論文、歷史演講、歷史周報、鄉(xiāng)土歷史的考查、歷史思維導(dǎo)圖等，這些活動尊重學(xué)生的個別差異，使每個學(xué)生的個性得到充分的發(fā)展；注重學(xué)生主體作用的發(fā)揮，在作業(yè)過程中讓學(xué)生感興趣，讓學(xué)生有發(fā)揮的空間，體驗成功，提高潛力，讓學(xué)生體會到自己探究成功的喜悅。這不正是教育在尋找的嗎？

　　成長是需要多付出、多努力、多磨礪，扎扎實實，自我加壓，不斷自我提升的過程。范XX名師工作室一向在指引著我前進(jìn)的方向，是我成長的平臺。今后，我要踏著范老師“從容淡定，激情詩意”、“專業(yè)成長，內(nèi)涵發(fā)展”的足跡，繼續(xù)前行，也要長出“英雄誰屬，非我莫屬”的底氣和自信。