端午節小長假旅游工作方案
今年“端午節”小長假是“世博旅游年”的重要節點，又適逢暑期旅游開始，為切實做好今年“端午節”小長假旅游工作，現制定以下方案。
一、組織領導
認真貫徹落實區委、區政府領導“超前準備、精心安排、全面落實”的指示精神，結合今年假期的新情況、新特點，采取有效措施，確保“端午節”小長假持續實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
二、工作職責
各鄉鎮政府及區旅游假日協調領導組成員單位在以往假日旅游成功合作的基礎上，進一步加強職責履行，密切配合，發揮在安全保障、產品組織、合理消費、服務質量監督等方面的積極作用。
(一)切實抓好假日旅游安全工作
各單位要建立健全主要負責同志親自抓的工作機制，加強組織領導，明確責任分工，安排專人負責，進一步增強安全意識，切實抓好“端午節”小長假期間的安全管理工作，貫徹落實6月份“安全生產月”各項工作要求。要加強運力保障、運營監管和客流疏導，嚴查非法運營和超載超時運營，打擊“黑車”，避免游客滯留，加強路況、車況的檢查和維護，增強重點路段和道口的警示標志，增強警力部署，確保不發生旅游交通事故。要進一步抓好汛期各項防汛工作，確保安全度汛。加強公共娛樂場所、商場、超市、集貿市場等公眾聚集場所的安全檢查，全面落實防范措施。要認真細致的開展一次全面的旅游安全大檢查，對容易發生地質災害的點，對漂流、峽谷等容易發生安全事故的旅游項目和裝備，對旅游景區、賓旅館、大眾娛樂場所、餐館等接待企業和經營場所，要進行重點檢查，切實加強食品衛生檢疫工作，排除各種安全隱患，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒等安全責任事故的發生。要確保各旅游景區、星級飯店、星級餐館等旅游接待單位供水、供電正常。
(二)切實抓好假日旅游市場秩序規范工作
各單位要加強對假日旅游市場的規范和引導，努力營造和諧、文明、有序的旅游環境。一要開展聯合執法，加強假日旅游市場監管，嚴禁哄抬物價，嚴查以次充好等不法經營行為，認真做好投訴處理，優化旅游消費環境。二要組織各類旅游接待單位開展誠實守信活動，加大失信查處力度，規范旅游經營行為，提升假日旅游服務質量。加強旅游從業人員的培訓管理，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務。三要加強文明旅游宣傳，圍繞建設城市生態文明，積極倡導資源節約、環境友好的低碳旅游觀念，推出各種有力措施，共同維護旅游生態環境;繼續開展《中國公民國內旅游文明行為公約》宣傳活動，加強對游客全程引導和教育，倡導理性維權。
(三)切實抓好假日服務質量提升工作
深入推進“旅游服務質量提升年”活動，以提高游客滿意度為目標，開展崗位服務大練兵，全面提升服務質量和服務水平，樹立行業服務品牌;廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動，倡導旅游接待單位誠信經營、文明服務、優質服務，引導游客文明旅游、綠色旅游、理性消費。同時，各單位要進一步完善和加強假日值班責任制，堅持24小時值班，及時受理相關投訴。
(四)切實抓好假日旅游宣傳工作
要進一步拓展渠道，充分發揮報刊、電視、網絡等主流媒體的特殊優勢，形成覆蓋面廣、實用性強的旅游信息網絡，及時全面掌握市場變化，有針對性地發布對公眾有實用價值的出行信息，滿足游客出游的多樣化和個性化需求，充分發揮新聞宣傳在輿論導向、引導消費、規范行為等方面的影響力。