營銷人員的讀書心得（精選5篇）
營銷人員的讀書心得 篇1
服務(wù)營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。
服務(wù)營銷是市場(chǎng)營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。
服務(wù)營銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。
服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收人水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。它起因于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會(huì)分工的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的差異
與實(shí)物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和所有權(quán)缺位等特征，服務(wù)產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務(wù)營銷具有以下不同于實(shí)物產(chǎn)品營銷的種種特點(diǎn)：
①服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。
②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。
③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營銷工作穩(wěn)定性差。
④由于大多數(shù)服務(wù)的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。
⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。 '
二、服務(wù)營銷的管理
為了有效地利用服務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務(wù)營銷活動(dòng)、增強(qiáng)其
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)注意研究以下問題：
1.服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
任何一種服務(wù)市場(chǎng)都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務(wù)需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個(gè)性化和多樣化特征。任何一個(gè)企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場(chǎng)服務(wù)需求，都不可能對(duì)所有的服務(wù)購買者提供有效的服務(wù)。因此，
每個(gè)企業(yè)在實(shí)施其服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí)都需要把其服務(wù)市場(chǎng)或?qū)ο筮M(jìn)行細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定自己服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2.服務(wù)的差異化
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。實(shí)行服務(wù)差異化可從以下三個(gè)方面著手：
①調(diào)查、了解和分清服務(wù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和自己的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，滿足目標(biāo)顧客的需要。
②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運(yùn)送給服務(wù)接受者。
③注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。
3.服務(wù)的有形化
服務(wù)有形
營銷人員的讀書心得 篇2
一個(gè)星期看完，總的來說老史這本營銷心得沒有賣太大的關(guān)子，也沒有裝腔作勢(shì)想要把自己的書搞得牛氣哄哄一樣，心得占了大多數(shù)，是老史這么多年來的營銷、管理、策略的血淚史，從腦白金到黃金搭檔，從巨人大廈到征途，老史都把自己經(jīng)歷過的一些錯(cuò)誤跟我們娓娓道來，還偶爾穿插著意味深長的告誡：不要重蹈我的覆轍，企業(yè)成長試錯(cuò)是必須的，但是大的方向要對(duì)，大的方向不對(duì)，會(huì)一直錯(cuò)下去。朋友看完說：“老史這本書用了很接地氣的口吻貫穿全書，這是他所喜歡的”，我說這就是老史的風(fēng)格，或許這也是一種營銷手段。最接地氣的，往往是最喜聞樂見的。對(duì)于這本書我看完后有了以下心得：
1)廣告是砸出來的，是讓消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想最后產(chǎn)生購買，產(chǎn)生購買的廣告就是好廣告，但如果覺得廣告好，還能持續(xù)的產(chǎn)生購買，這就是一支優(yōu)秀的廣告。
老史最引以為豪的就是他的腦白金廣告，沒有多牛B的策劃，沒有好看的廣告畫面，只是在高峰時(shí)間段不停的播放，盡管消費(fèi)者一度受不了這種廣告的狂轟濫炸，但是到商場(chǎng)買禮品時(shí)還是選擇了腦白金這樣的產(chǎn)品。所以這個(gè)廣告按照奧威格的話說：這就是一個(gè)好廣告。但是我不認(rèn)為這是一支優(yōu)秀的廣告，腦白金的成功一定程度上有其歷史的背景，那個(gè)時(shí)代到現(xiàn)在保健品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都并非那么激烈，所以消費(fèi)者能選擇的不多，最后消費(fèi)者趨于選擇腦白金也和腦白金長期的廣告狂轟濫炸有著直接的關(guān)系。也許我可以這樣說，一個(gè)好的廣告畫面 一個(gè)好的廣告策劃不一定要用這么長的時(shí)間這么大的投入就可以達(dá)到腦白金現(xiàn)如今的銷量。這樣的廣告比比皆是凡客體、聚美優(yōu)品的代言體、雪佛蘭熱愛我的熱愛等，他們的廣告策略是讓人自發(fā)的去傳播，而非被動(dòng)的讓人接受。
2)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只能專注做一件事
老史因?yàn)榫奕舜髲B的倒塌沉寂了一段時(shí)間這是眾所周知的事情，所以這個(gè)教訓(xùn)是慘痛的。人這一生幾乎每天都在做決策，大大小小的決策讓你應(yīng)接不暇，小的決策不痛不癢，但大的決策會(huì)讓有時(shí)候你從一開始就陷入危機(jī)。所以老史經(jīng)歷了這么慘痛的教訓(xùn)以后在書的最后告訴我們他除了互聯(lián)網(wǎng)，房產(chǎn)，網(wǎng)游其它的東西一概不碰，國內(nèi)有名的商會(huì)他也只參加泰山會(huì)和金鼎俱樂部，所以這點(diǎn)我是很認(rèn)同的，太陽光粒子那么高的熱量照射到人身上也只有輕微的熱度是因?yàn)榉稚ⅲす庖驗(yàn)榱Ｗ拥木酆洗_可以切割鉆石，將來的人才一定是T字型的，專業(yè)領(lǐng)域你要一學(xué)到底，再加上不同行業(yè)的知識(shí)做為輔助,你通往成功之路才會(huì)更加的順暢和有把握。
3) 團(tuán)隊(duì)管理之制度和效率的博弈
管理的第二境界是管制度，制度是框架，不管人來人往，只要你管好了制度，你要篩選的肯定是最適合你企業(yè)發(fā)展的人。但是有時(shí)候不要一時(shí)沖動(dòng)因?yàn)橄脒@個(gè)那個(gè)員工的行為不規(guī)范就很草率的去馬上定一個(gè)制度來防止事情的發(fā)生，我認(rèn)為這種管理者是不自信的。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分員工是趨利的，所以人管人一定要結(jié)合錢管人才能留得住人，就好比你策劃員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，你苦口婆心的跟大家講，我們的企業(yè)文化是拼搏，所以大家一定要拿出拼搏的精神，踴躍參加。還有就是告訴大家第一名可以拿20xx塊，你看哪個(gè)管用。說到底制度是為了企業(yè)管理更規(guī)范，給企業(yè)降低隱性成本，而不是降低工作效率，一個(gè)壞的制度完全可以拖垮一個(gè)公司，所以制定制度的時(shí)候一定要慎重，即使知道制度的不合理性也要馬上修改，不要為了維護(hù)自己的權(quán)威而將錯(cuò)就錯(cuò)。
營銷人員的讀書心得 篇3
《營銷管理》幫助我建立起系統(tǒng)的市場(chǎng)營銷知識(shí)體系，更加深刻、全面地了解營銷的內(nèi)涵與科特勒的營銷思想。以下我將闡述幾點(diǎn)感觸最深的科特勒的觀點(diǎn)。
第一，企業(yè)營銷計(jì)劃的營銷計(jì)劃應(yīng)該是市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略計(jì)劃，是在組織目標(biāo)、技能、資源和不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間謀求合理的動(dòng)態(tài)平衡過程。戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)就是要塑造并不斷調(diào)整公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以期望獲得目標(biāo)利潤和實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成長。
第二，營銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理。營銷管理需要深入地研究市場(chǎng)，尤其是針對(duì)客戶和消費(fèi)者。需求體現(xiàn)在8各方面：負(fù)需求;無需求;潛在需求;下降需求;不規(guī)則需求;飽和需求;過度飽和需求;有害需求。在這八個(gè)方面中潛在需求、不規(guī)則需求和下降需求是企業(yè)必須研究的課題，只有深刻掌握需求的方向和趨勢(shì)，才能確立產(chǎn)品、市場(chǎng)和營銷計(jì)劃、營銷對(duì)象。
第三，全面營銷是通過理解消費(fèi)者認(rèn)知空間、企業(yè)自身的能力空間和其他合作者的資源空間這三者之間的聯(lián)系而實(shí)現(xiàn)價(jià)值探索的最大化。通過從顧客的認(rèn)知空間中識(shí)別出顧客利益，只有在企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中充分利用其核心能力，只有在合作網(wǎng)絡(luò)中合理地選擇和保持合作伙伴關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新的最大化。只有強(qiáng)化并擅長顧客關(guān)系管理、內(nèi)部資源的管理和業(yè)務(wù)伙伴和關(guān)系的管理，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付的最大化。
第四，價(jià)值鏈?zhǔn)且环N可以識(shí)別出某項(xiàng)業(yè)務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生成本的關(guān)鍵活動(dòng)的工具。價(jià)值交付的過程包括選擇、交付和溝通價(jià)值的過程。成功的價(jià)值創(chuàng)造需要成功的價(jià)值傳遞。全面營銷者越來越多地從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)觀來審視商業(yè)。他們不止關(guān)注供應(yīng)商、分銷商和顧客，而且考察從原材料、零部件到產(chǎn)成品的整個(gè)供應(yīng)鏈，并分析產(chǎn)品和服務(wù)是如何最終到達(dá)消費(fèi)者手中的。
第五，現(xiàn)代營銷不僅僅需要公司開發(fā)好的產(chǎn)品，制定有吸引力的價(jià)格，讓目標(biāo)消費(fèi)者覺得易于接受。公司必須還要和現(xiàn)有或者潛在的股東們，以及普通公眾進(jìn)行良好的溝通。消費(fèi)者在溝通過程中處于一個(gè)主動(dòng)的角色，決定著什么樣的溝通是他們想要的，以及怎樣交流，為了能有效地觸及和影響目標(biāo)市場(chǎng)，營銷人員必須采用各種富有創(chuàng)造力的溝通手段。
營銷人員的讀書心得 篇4
守望本是一種難得的情懷，一種勇氣，一種姿勢(shì)，又飽含著一份期待。
然而，《麥田里的守望者》卻將這份守望演繹到另一個(gè)極端——是叛逆，卻又有著一種混沌中的清醒與孤獨(dú)，乃至無助。當(dāng)然，所說的是主人公霍爾頓，也是作者自己。因?yàn)檫@世界總不缺乏一種“明白人”：自己洞察世事，卻以一種極端的偏執(zhí)混沌浮游塵世，然自己也套上一件世俗的外衣，只在夜深人靜之時(shí)獨(dú)自蹉跎。我想說的其實(shí)就是霍爾頓之類，以濁見清，以昏見明。然而霍爾頓本身又只是一個(gè)孩子，他必然有著對(duì)抗不合理現(xiàn)實(shí)世界的熱情，也必然有著自以為是的偏激。也因此，此人物的設(shè)定就自然引起了讀者的兩種共鳴——其一，為其反叛而嘆;其二，為其幼稚而惜。為構(gòu)建悲劇，全書又在結(jié)尾設(shè)置了一個(gè)天真可愛的妹妹結(jié)束了霍爾頓漂泊之旅——這部不僅僅是肉體之旅的結(jié)束，更暗示著精神的回歸，即回歸世俗。看罷不禁一心悲涼——出世是東方文化所盼，而又是這樣一種心境卻在萌芽階段就在西方現(xiàn)代文明的浸_中化為死灰。
我無意于那些霍爾頓的模仿者，因?yàn)樗麄兊囊庾R(shí)里還未對(duì)霍爾頓有清晰完整的認(rèn)識(shí)。但值得留意的是一些并未接觸過此書的青少年也在走著霍爾頓之路。不用多說就是所指是90后。誠然，當(dāng)代中國的發(fā)展已不可避免的走到了當(dāng)年美國那一步。中國的新一代也面臨著當(dāng)年美國青年面對(duì)過的困惑。90后又將何去何從?
營銷人員的讀書心得 篇5
本來不想標(biāo)記這邊書，因?yàn)楫吘故俏胰龤q半兒子所看的繪本，并不是我的。但是由于我已經(jīng)讀了100多遍了，而且還有繼續(xù)要讀下去的趨勢(shì)，對(duì)于占用我如此巨大時(shí)間的書籍不得不mark。接下來我會(huì)繼續(xù)每晚讀1個(gè)小時(shí)，第二季和第三季，關(guān)于小雞們各種稀奇古怪的事。
不說故事多好看，在第一季的12個(gè)故事中，小雞們已經(jīng)觸摸過外星飛船，摸過火星碎片，與大天文學(xué)家伽利略一起研究星空，與聞名的航海家哥倫布一起發(fā)現(xiàn)了美洲大陸，乘坐了人類的絕妙交通工具熱氣球準(zhǔn)確回到了家。我們牛逼的小雞們，已經(jīng)參與了人類眾多文明大事件，這還不夠好看嗎?懂得引導(dǎo)的父母還可以借機(jī)科普一下這些大事件，讓孩子的思想在好奇心的驅(qū)使下砰砰砰無限發(fā)散。
自從我朋友圈推薦此書后，大概是我身邊的媽媽太重視孩子教育了，紛紛都表示買了此書。不知道他們的孩子會(huì)不會(huì)也像ZY一樣愛小雞成魔，但我都會(huì)跟他們說，如果你們的孩子不愿意看這套書的話大概因?yàn)樗揪蜎]有閱讀的習(xí)慣亦或者他真的太小了。
目前為止，這套書里還有幾個(gè)點(diǎn)一直困擾著我。比如說，《我愛平底鍋》里面滿臉褶皺長著長長的紅發(fā)恐怖老太太以及坐在屋頂默默吃著甜點(diǎn)的怪人，還有《我想有個(gè)弟弟》中間穿插了小男孩在樹林中邊走邊撒面包屑的場(chǎng)景，稍稍顯得突兀，但我總是覺得背后總有個(gè)大背景是我所不知的。
希望，有萬能的豆友幫我解答疑惑。
我暫時(shí)是逃離不了小雞們的世界了，因?yàn)槲覀內(nèi)覍?duì)他們都愛的難以自拔。