軟件售后服務(wù)方案協(xié)議（精選4篇）

軟件售后服務(wù)方案協(xié)議 篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、軟件服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：________年服務(wù)說明：

　　1、服務(wù)內(nèi)容

　　1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務(wù)。

　　2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

　　3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。

　　4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　(下面有類似考慮刪除)

　　6)提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

　　(考慮刪除)

　　2、服務(wù)聯(lián)系方式：

　　甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。

　　售后傳真：

　　售后服務(wù)電話：

　　售后技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　3、服務(wù)方式：

　　乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

　　1)售后服務(wù)方式：

　　?電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導(dǎo)用戶解決問題。

　　遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。

　　可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

　　現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

　　售后服務(wù)費用：

　　乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔(dān)并且交通費住宿費不計入售后服務(wù)總費用中。

　　三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。

　　2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓(xùn)計劃。

　　3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持。

　　4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。

　　5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙方有權(quán)停止服務(wù)。

　　6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。

　　7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。

　　8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。

　　9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。

　　10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。

　　(非法操作特指：、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)

　　11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。

　　12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。

　　13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。

　　15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。

　　16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：乙方：

　　(簽章)(簽章)

　　代表：代表：

　　日期：日期：

軟件售后服務(wù)方案協(xié)議 篇2

　　甲方：

　　乙方:

　　乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權(quán)益，乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)，雙方通過友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

　　一.服務(wù)項目清單：

　　二.保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務(wù)：

　　1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓(xùn);

　　2.軟件安裝與調(diào)試;

　　3.協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;

　　4.軟件的數(shù)據(jù)修復(fù);

　　5.保證期內(nèi)軟件當(dāng)前版本的升級;

　　6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓(xùn)、升級、加站、加模塊等收費服務(wù)的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準(zhǔn))

　　三.在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，享受包括基本服務(wù)在內(nèi)的各類服務(wù)項目。收費標(biāo)準(zhǔn):(原則上只收取成本費)

　　1.軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術(shù)人員的差旅及工資費用。

　　2.軟件的數(shù)據(jù)修復(fù):根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。

　　3.軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。

　　4.增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡(luò)軟件報價或面議。

　　四.付費方式

　　款項應(yīng)在服務(wù)期前(按服務(wù)“年”)或服務(wù)生效時(按次收費)一次付清。

　　五.本協(xié)議依相應(yīng)的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關(guān)服務(wù)項目所對應(yīng)的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應(yīng)銷售合同所指定產(chǎn)品。

　　六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。

　　七.解決糾紛方式：雙方當(dāng)事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應(yīng)本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　_________年____月____日

軟件售后服務(wù)方案協(xié)議 篇3

　　甲方(購貨單位)：______________

　　乙方(供貨單位)：______________

　　為了加強(qiáng)企業(yè)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，甲方已經(jīng)購買了______軟件技術(shù)有限公司開發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)管理軟件______產(chǎn)品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權(quán)益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務(wù)商。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就______軟件的售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、責(zé)任與權(quán)利

　　1、乙方須設(shè)有專業(yè)的技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)服務(wù)。

　　2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、Email等方式提出關(guān)于______軟件的技術(shù)服務(wù)咨詢后，必須在24小時內(nèi)給予響應(yīng)。

　　3、甲方享受乙方提供的一年服務(wù)(電話咨詢，遠(yuǎn)程協(xié)助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

　　4、甲方根據(jù)乙方提供的免費服務(wù)質(zhì)量如實填寫《服務(wù)回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認(rèn)。

　　5、在未經(jīng)甲方許可的情況下，乙方的服務(wù)人員不能用磁盤、互聯(lián)網(wǎng)、紙張等任何方式抄錄、記載或復(fù)制甲方的數(shù)據(jù)。

　　6、乙方如遇到不能解決的技術(shù)問題，應(yīng)及時反映給______公司技術(shù)支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

　　二、權(quán)益

　　1、甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款的行為向______軟件技術(shù)有限公司投訴。

　　2、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外不合理的服務(wù)請求。

　　3、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染計算機(jī)病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任。

　　三、本協(xié)議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內(nèi)有效。

　　其他未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商解決。

　　甲方：_______乙方：_______

　　(蓋章)(蓋章)

　　代表：_______代表：_______

　　日期：_______年_______月_______日

軟件售后服務(wù)方案協(xié)議 篇4

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　通過甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

　　二、_____方式

　　軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費：單機(jī)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______％，網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費為全部軟件款的______％，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負(fù)擔(dān)。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費____________元整。

　　硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費：每天______元，不足一天按一天計算，維護(hù)人員_____所需差旅、交通及食宿費用由甲方負(fù)擔(dān)。

　　三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務(wù)會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負(fù)責(zé)進(jìn)行財務(wù)軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應(yīng)用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應(yīng)用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應(yīng)用技巧。

　　四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應(yīng)用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應(yīng)用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓(xùn)費用按實際情況收取，已交納當(dāng)年服務(wù)費的用戶酌情給予優(yōu)惠。

　　五、甲方使用乙方財務(wù)軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務(wù)發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不_____，若改動較大，按實際工作量_____。

　　六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術(shù)人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達(dá)。

　　七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

　　甲方負(fù)責(zé)人：________________ 乙方負(fù)責(zé)人：__________________

　　簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________