小區(qū)物業(yè)通信服務(wù)協(xié)議（精選3篇）

小區(qū)物業(yè)通信服務(wù)協(xié)議 篇1

　　甲方：

　　法定代表人：

　　住所：

　　聯(lián)系電話：

　　統(tǒng)一社會信用代碼：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　住所：

　　聯(lián)系電話：

　　統(tǒng)一社會信用代碼：

　　為保護(hù)乙方的通信權(quán)利，維護(hù)甲方合法的通信經(jīng)營權(quán)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

　　(一)乙方的權(quán)利與義務(wù)

　　1.依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護(hù)。

　　2.有權(quán)自主選擇使用甲方依法開辦的固定電話通信業(yè)務(wù)。

　　3.有對甲方執(zhí)行的收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的知曉權(quán)。

　　4.應(yīng)當(dāng)在約定的時限內(nèi)(全月)繳納電信費(fèi)用。

　　5.登記辦理固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無誤的乙方資料，并對乙方資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6.乙方名稱、結(jié)算方式發(fā)生變更時，應(yīng)在一周內(nèi)辦理變更確認(rèn)手續(xù)，因未按時辦理變更手續(xù)造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

　　7.使用的用戶終端設(shè)備必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并取得進(jìn)網(wǎng)許可證。

　　8.使用電信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔��?nèi)容及其后果由乙方負(fù)責(zé)。

　　9.配合甲方實(shí)施固定電話服務(wù)變更。

　　(二)甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2.按照國家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供固定電話服務(wù)。并在營業(yè)場所公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為乙方繳費(fèi)提供方便。

　　3.甲方免費(fèi)向乙方提供______(119)、匪警(110)、醫(yī)療急救(120)、交通事故報警(122)等緊急電話的接入服務(wù)。

　　4.甲方免費(fèi)向乙方提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢，并為乙方保留話費(fèi)信息半年。

　　5.根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備的技術(shù)規(guī)范書以及工信部對電信計費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，固定網(wǎng)本地電話不提供詳細(xì)話單。

　　6.乙方對繳納的電信費(fèi)用有異議的，甲方有義務(wù)采取必要措施協(xié)助查找原因。

　　7.乙方逾期不繳納電信費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并按照所欠費(fèi)用每日加收 %的違約金;對超過收費(fèi)約定期限 日仍不繳納電信費(fèi)用的，甲方可以暫停向其提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金。

　　8.乙方因欠費(fèi)暫停服務(wù) 日內(nèi)仍未補(bǔ)繳電信費(fèi)用和違約金的，甲方可以終止提供服務(wù)，原電話號線不再保留，并依法追繳欠費(fèi)和違約金。

　　9.因電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要更改用戶電話號碼的，應(yīng)當(dāng)至少提前 日告知用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在 日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。

　　10.乙方因欠費(fèi)停機(jī)的，在結(jié)清欠費(fèi)和違約金后，24小時內(nèi)恢復(fù)通話。

　　11.為建立與乙方溝通渠道，改善服務(wù)工作，甲方可以使用本協(xié)議提供的乙方資料。

　　12.因甲方原因造成通話阻斷，甲方應(yīng)相應(yīng)減免乙方在通話阻斷期間的基本月租費(fèi)，減免月租費(fèi)計算方法為：月租費(fèi)×中斷服務(wù)時間(天)/30(天)，阻斷時間以甲方接到乙方投訴或甲方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通話時止。

　　13.因甲方原因逾期未能裝機(jī)開通的，甲方應(yīng)當(dāng)每日按照收取的安裝費(fèi)、移裝費(fèi)或者其他費(fèi)用數(shù)額 %的比例，向乙方支付違約金。

　　二、協(xié)議的終止與解除

　　(一)乙方在結(jié)清所有電信費(fèi)用后方可辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

　　(二)有下列情形之一的，甲方暫停向乙方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

　　1.乙方提供的資料被發(fā)現(xiàn)為不真實(shí)的;

　　2.乙方私自移機(jī)(室內(nèi)移機(jī)除外)、轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)或擅自改變電話使用性質(zhì)的;

　　3.超過收費(fèi)約定期限 日以上 日以內(nèi)未繳納電信費(fèi)用的;

　　4.乙方登記使用 部及 部以上固定電話，其中1部電話的通信費(fèi)用未能在規(guī)定時間內(nèi)繳納，甲方將暫停或終止向其提供的所有服務(wù)。

　　(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以拆機(jī)并解除本協(xié)議，并依法追繳各項(xiàng)電信費(fèi)用和違約金：

　　1.利用固定電話進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

　　2.逾期 日以上未繳納電信費(fèi)用的;

　　3.以保證金、擔(dān)保人、抵押金等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的乙方，違反保證條款或擔(dān)保人撤銷保證的;

　　4.法律規(guī)定的其他情形。

　　三、爭議解決

　　本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，協(xié)商解決。協(xié)商不成時，雙方均可向 人民法院起訴解決。

　　四、附則

　　(一)同意本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的其他補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　(二)乙方與其他任何組織或個人簽訂的涉及固定電話租用權(quán)的協(xié)議，對甲方概不發(fā)生效力。

　　(三)如國家或甲方上級企業(yè)發(fā)布新規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容變更的，雙方均同意按照變更后的規(guī)定履行本協(xié)議。

　　(四)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效。

　　(以下無正文，轉(zhuǎn)合同簽章頁)

　　(本頁無正文，為合同簽章頁)

　　甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

　　甲方代表簽名：

　　簽訂地點(diǎn)： 乙方代表簽名：

　　簽訂地點(diǎn)：

　　年 月 日 年 月 日

小區(qū)物業(yè)通信服務(wù)協(xié)議 篇2

　　甲方：建設(shè)單位

　　乙方：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　為確保_ 小區(qū)物業(yè)在保修期內(nèi)完好和正常使用，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，達(dá)成共識，本物業(yè)保修工作由甲方自行負(fù)責(zé)保修，并就有關(guān)事宜協(xié)議如下：

　　一、保修項(xiàng)目和期限：

　　按國家、省和東莞市《商品住宅使用說明書》及《商品住宅質(zhì)量保

　　證書》等規(guī)定，保修項(xiàng)目和期限為：

　　1、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修;

　　2、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水5年;

　　3、墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏5年;

　　4、墻面、頂棚抹灰層脫落1年;

　　5、地面空鼓開裂、大面積起砂1年;

　　6、門窗翹裂、五金件損壞1年;

　　7、管道堵塞2個月;

　　8、供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1個采暖期或供冷期;

　　9、衛(wèi)生潔具1年;

　　10、燈具、電器開關(guān)6個月;

　　說明：

　　1、其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。

　　建設(shè)工程的保修期，自竣

　　工驗(yàn)收合格之日起計算。

　　2、報修時間在國家規(guī)定的保修期內(nèi)，但直到保修期滿后一直都未徹底維修

　　好，建設(shè)單位不得以已過保修期為由而拒絕繼續(xù)維修，必須徹底維修好。

　　二、甲方責(zé)任：

　　1.根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，甲方負(fù)責(zé)保修：

　　消防設(shè)施設(shè)備故障處理______小時到達(dá)現(xiàn)場，______日內(nèi)修復(fù);

　　水電系統(tǒng)_____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，_______日內(nèi)修復(fù);

　　智能化系統(tǒng)______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，____日內(nèi)修復(fù);

　　其他需明確的事項(xiàng)。

　　3.負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)保修范圍內(nèi)的投訴處理，不得將保修范圍內(nèi)的問題推卸給乙方。

　　4.重視保修質(zhì)量，避免反復(fù)維修，給業(yè)主造成生活和工作上的影響。

　　三、乙方責(zé)任：

　　1.及時將業(yè)主反映的保修項(xiàng)目、內(nèi)容等提供甲方實(shí)施保修工作。

　　2.督促甲方適時作好保修工作，并協(xié)助業(yè)主一同作好保修質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收。

　　3.對甲方不按協(xié)議履行保修責(zé)任的，根據(jù)相關(guān)業(yè)主的反映，報修項(xiàng)目及所需經(jīng)費(fèi)，向業(yè)主委員會報告，協(xié)商解決處理有關(guān)事宜。

　　四、對甲方不按協(xié)議履行責(zé)任______次以上，或造成業(yè)主集體投訴的，由業(yè)主委員會協(xié)助乙方出面解決，協(xié)商不成的報請良平社區(qū)或寮步鎮(zhèn)房管所或東莞市房管局處理。

　　五、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

　　六、協(xié)議期限未滿，如乙方退出物業(yè)服務(wù)，本協(xié)議書自然由新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行到期滿。

　　七、本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，報請轄區(qū)物業(yè)管理主管部門協(xié)調(diào)解決。

　　八、本協(xié)議一式伍份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，業(yè)主委員會一份，送轄區(qū)房管所一份、市房管局備案一份。

　　甲方： 乙方：

　　單位名稱：______________

　　單位名稱：______________

　　法人代表：______________________

　　法人代表：______________________

小區(qū)物業(yè)通信服務(wù)協(xié)議 篇3

　　甲方： (開發(fā)商)

　　乙方： (物業(yè)公司)

　　經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意將 (項(xiàng)目名稱)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。為保證本物業(yè)正常運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的生活環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和《南寧市物業(yè)管理辦法》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合同條款。

　　第一章 物業(yè)基本情況

　　第一條 本合同所涉及的物業(yè)基本情況

　　物業(yè)名稱： 物業(yè)類型：

　　座落位置： 占地面積：

　　總建筑面積： 平方米

　　第二條 委托管理服務(wù)期限：物業(yè)管理服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日止。如在此期間成立小區(qū)業(yè)主委員會，則由小區(qū)業(yè)主委員會另行委托。

　　第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。

　　第二章 委托管理事項(xiàng)

　　第一條 乙方參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并在物業(yè)移交接管時，與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù)。物業(yè)移交接管后，由乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)及物業(yè)相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施提供相應(yīng)的公共管理服務(wù)，空置房、商鋪、樣板房、未售車位等按照所簽訂專項(xiàng)有償服務(wù)合同要求對空置房、商鋪、樣板房、未售車位進(jìn)行維護(hù)及衛(wèi)生保潔工作，確保移交的設(shè)備設(shè)施完好無損，空置房、商鋪、樣板房內(nèi)保持清潔，無破損及物品丟失現(xiàn)象，空置別墅綠地養(yǎng)護(hù)良好。

　　第二條 本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，根據(jù)國家《建設(shè)工程管理質(zhì)量條例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定執(zhí)行。

　　本物業(yè)公共部分在保修責(zé)任內(nèi)如存在質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)返修;本物業(yè)公共部分超過保修期的，由乙方組織養(yǎng)護(hù)和維修，依據(jù)養(yǎng)護(hù)及維修的范圍，按照有關(guān)部門的規(guī)定，維修費(fèi)用在物業(yè)管理費(fèi)或在專項(xiàng)維修資金中支出。

　　在物業(yè)專有部分(包括自用設(shè)備、毗連部位等)保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)返修。本物業(yè)專有部分超過保修期的由業(yè)主自行承擔(dān)，業(yè)主、物業(yè)使用人要求乙方提供服務(wù)的，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)。

　　第三條 在物業(yè)交付使用后，乙方提供下列選定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，其受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人：

　　(一)包括但不限于基礎(chǔ)、樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、電梯間、走廊通道、門廳、柱 、梁等房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

　　(二)包括但不限于道路、綠地、路燈、小區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)、共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、發(fā)電機(jī)組、鍋爐、供氣線路、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表設(shè)施、太陽能熱水系統(tǒng)、安全設(shè)施、溝渠、化糞池、各種檢查井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和房屋共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

　　(三)公共環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、樓宇的公共部位，包括樓梯、大廳、電梯間、公用衛(wèi)生間、樓宇外墻等部位環(huán)境衛(wèi)生管理;

　　2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場所，包括小區(qū)內(nèi)的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場所的環(huán)境衛(wèi)生管理;

　　3、生活廢棄物的收集和清運(yùn)等;

　　(四)公共綠地、花木、建筑小品、人工湖等的養(yǎng)護(hù)與管理;

　　(五)附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育設(shè)施、會所等;

　　(五)安全防范，維持公共秩序，包括但不限于安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等;

　　(六)交通和車輛停放秩序的管理;

　　(七)物業(yè)使用禁止性行為的管理;

　　(八)物業(yè)維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳務(wù)管理;

　　(九)物業(yè)檔案資料的保管，包括與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案及接管驗(yàn)收資料等;

　　(十)物業(yè)其他共同事務(wù)的管理服務(wù)，如節(jié)假日定期開放小區(qū)內(nèi)噴泉等;

　　(十一)組織開展社區(qū)文化娛樂活動，園區(qū)文化娛樂將以定期與不定期的方式開展，每年組織不少于兩次的大型園區(qū)活動(如：中秋節(jié)、重陽節(jié)、元旦、春節(jié))及節(jié)日裝飾，同時不定期以放電影、軍民共建等方式開展其他活動;

　　第四條 甲方按規(guī)定提供相應(yīng)面積及標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理用房(具體位置及面積詳見附表)。

　　第五條 乙方負(fù)責(zé)向業(yè)主收取下列費(fèi)用：

　　1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

　　2、車輛停放保管費(fèi)，車輛管理服務(wù)費(fèi);

　　3、電梯費(fèi);

　　4、垃圾處置費(fèi);

　　5、專項(xiàng)維修資金(專用);

　　6、代收水、電費(fèi)，每季上繳甲方;

　　7、其它有關(guān)費(fèi)用。

　　第六條 業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

　　第七條 對業(yè)主違反臨時管理規(guī)約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、責(zé)令恢復(fù)原狀、要求賠償損失等措施。

　　第八條 物業(yè)共用部分共用照明、水電、住宅電梯水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際成本分?jǐn)偂?/p>

　　第三章 雙方權(quán)利義務(wù)

　　第一條 甲方的權(quán)利、義務(wù)：

　　(一)代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;

　　(二)制定臨時管理規(guī)約并敦請業(yè)主遵守;

　　(三)委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備負(fù)責(zé)達(dá)到國家有關(guān)部門驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　(四)物業(yè)竣工交付使用時，負(fù)責(zé)向購房者提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書;

　　(五)在物業(yè)管理接管驗(yàn)收時，向乙方提供和移交下列物業(yè)資料：

　　(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

　　(2)設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

　　(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　(六)審定乙方擬定的各項(xiàng)物業(yè)管理制度;檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

　　(七)審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預(yù)算及決算;

　　(八)監(jiān)督乙方對專項(xiàng)維修資金的使用;

　　(九)協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;

　　(十)及時繳納未出售空置物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用;

　　(十一)法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任;

　　第二條 乙方相關(guān)的權(quán)利、義務(wù)：

　　(一)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度;

　　(二)在小區(qū)內(nèi)全面實(shí)施ISO9001：20__質(zhì)量管理體系;

　　(三)按本合同第二章第八條的約定，對業(yè)主或用戶違反臨時管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理;

　　(四)負(fù)責(zé)編制小區(qū)、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案;

　　(五)向業(yè)主或用戶告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主或用戶裝修住宅時，將裝修住宅的禁止行為和注意事項(xiàng)告知住戶，訂立本物業(yè)項(xiàng)目的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》并對裝修住宅活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　(六)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，并委派有崗位資格要求的人員履行本合同 ;

　　(七)對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

　　(八)根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，自主開展各項(xiàng)物業(yè)管理經(jīng)營活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益;

　　(九)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，通過合法有效方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題;

　　(十)建立、保存物業(yè)管理賬目，及時向業(yè)主公告本管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，每六個月公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支賬目;

　　(十一)結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案，年度管理計劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案、年度費(fèi)用概預(yù)算、資金使用計劃及決算報告，并報甲方審定;

　　(十二)本合同終止時如雙方不再續(xù)約，乙方應(yīng)按甲方指定的時限和要求向甲方移交全部物業(yè)管理用房、物業(yè)檔案資料和屬甲方所有的其他資產(chǎn)，并辦理交接手續(xù);

　　(十三)接受業(yè)主、使用人、甲方和物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，每月向甲方書面報告本合同履行情況;

　　(十四)為彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的支出，乙方有權(quán)開展多種經(jīng)營活動，包括便民服務(wù)、特約服務(wù)及廣告發(fā)布等;

　　(十五)法規(guī)政策規(guī)定由乙方承擔(dān)的其他責(zé)任;

　　(十六)甲方安裝單元水表后十個工作日內(nèi)，將小區(qū)總水表過戶至乙方名下，由乙方負(fù)責(zé)自行收繳水費(fèi)，乙方應(yīng)在水表過戶后三個月內(nèi)與甲方結(jié)清甲方墊付的所有水費(fèi)。

　　在實(shí)施電表一戶一表及水表過戶前由乙方向業(yè)主代收水、電費(fèi)，水電度數(shù)須經(jīng)甲、乙雙方簽字確認(rèn)，代收比例應(yīng)達(dá)到甲方墊付的水電費(fèi)80%以上。乙方應(yīng)在每季度第二個月10日前與甲方結(jié)算代收的上季水、電費(fèi)用，并附每戶應(yīng)收、已收水電費(fèi)明細(xì)清單。每年3月10日前結(jié)清上一年度全部水電費(fèi)用。

　　第四章 物業(yè)管理質(zhì)量

　　第一條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)按照《南寧市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　第二條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

　　一、基礎(chǔ)管理

　　1、建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

　　2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　3、在日常管理中應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。

　　4、在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定：至少每半年向業(yè)主公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況，同時接受甲方的監(jiān)督。

　　5、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

　　6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。

　　7、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

　　8、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)滿意率征求意見單，對合理的建議及時整改，年滿意率不低于90%。

　　9、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，搶修急修及時率98%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。

　　二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

　　1、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔;外墻、公共樓梯間面磚、玻璃等無明顯污跡、無破損、無亂張貼、亂涂亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;

　　2、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架及固定螺絲等用防銹蝕材料，冷凝水集中排放;

　　3、 除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或用途及時勸告、阻止，并報告有關(guān)部門依法處理;

　　4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的，及時勸告、阻止，并報告有關(guān)部門依法處理;

　　5、做好甲方所委托的待銷商品房、別墅、車庫的房屋管理工作，制定有完善的維護(hù)措施，確保其設(shè)備完好無損、運(yùn)行良好。

　　三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

　　1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象。

　　2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定時檢查，使用及維護(hù)應(yīng)設(shè)有臺賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

　　3、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，給水、消防管道滲漏要24小時組織維修，48小時內(nèi)完成。

　　4、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

　　5、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案。

　　6、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在98%以上。

　　7、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，及時督促電梯公司對電梯進(jìn)行日常維護(hù)檢修，確保無安全事故，轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

　　8、各設(shè)備及公共場所、場地、危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

　　四、治安協(xié)助

　　1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，制定有完善的安防規(guī)章制度。小區(qū)治安案件年發(fā)案率在0.5%以下。

　　治安年發(fā)案數(shù)

　　(治安年發(fā)案率=———————×100%)

　　小區(qū)總戶數(shù)

　　2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、每年至少開展一次以上安防演練。

　　五、消防

　　1、消防設(shè)施、設(shè)備完好率在98%以上，可隨時起用;消防通道暢通;制訂有消防應(yīng)急方案。

　　設(shè)備完好量

　　(設(shè)備完好率=——————×100%)

　　設(shè)備總量

　　火災(zāi)年發(fā)生戶

　　2、小區(qū)火災(zāi)發(fā)生率在1%以下。(火災(zāi)年發(fā)生率=———————×100%)

　　小區(qū)總戶數(shù)

　　六、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

　　2、房屋共用部位保持清潔，無雜物垃圾、無異味、無亂張貼、無亂堆放，清潔率99%以上;無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。

　　3、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;

　　4、對業(yè)主違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的，應(yīng)及時勸阻并上報有關(guān)部門。

　　5、小區(qū)內(nèi)的道路完好、通暢，無積水、泥沙，公共場所無雜物垃圾，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好無損;

　　6、實(shí)行垃圾分類收集，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶、果皮箱無溢滿現(xiàn)象;垃圾中轉(zhuǎn)站、垃

　　圾桶、果皮箱定期清洗，保持干凈無異味;如甲方移交的保潔設(shè)備設(shè)施發(fā)生丟失損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按原價賠償或原標(biāo)準(zhǔn)購買補(bǔ)足、維修。

　　7、實(shí)行定期消殺，有效控制蠅、蚊、鼠等害蟲孽生。

　　七、綠化

　　1、草坪應(yīng)及時修剪，保持平整，并清除雜草，控制雜草孽生;

　　2、花草樹木長勢良好，無枯死，適時組織澆灌、施肥、松土，預(yù)防病蟲害;存活率應(yīng)保持在92%以上;

　　3、根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪樹形、觀賞效果良好;

　　4、綠化地設(shè)提示牌;

　　5、小區(qū)綠化工程竣工驗(yàn)收合格后移交乙方看管(施工方負(fù)責(zé)三個月以上的保活期，保活期內(nèi)由乙方負(fù)責(zé)提供養(yǎng)護(hù)用水)，乙方須防止人為破壞現(xiàn)象發(fā)生，如施工方不履行保活義務(wù)，應(yīng)及時通知甲方，保活期過后由乙方負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。

　　八、交通秩序與車輛停放

　　1、小區(qū)內(nèi)道路暢通、交通秩序良好。行人、車輛各行其道;

　　2、室內(nèi)(外)停車場實(shí)行每天24小時車輛管理;

　　3、制訂有完善的停車場管理制度，根據(jù)車位銷售合同的要求對室內(nèi)車位車輛停放進(jìn)行嚴(yán)格管理，小區(qū)車輛停放有序，小區(qū)道路無亂停亂放現(xiàn)象。對小區(qū)來客停車要做好引導(dǎo)停放工作。

　　九、房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備小修和急修

　　小修：1、做到水、電、氣等公用設(shè)施小修不過夜;

　　2、房屋共用部位的土建小修三日內(nèi)有結(jié)果;

　　急修：房屋共用部位、公用設(shè)施的急修要求維修人員在收到維修通知后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并開始組織搶修。

　　十、社區(qū)文化建設(shè)

　　l、每年定期開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

　　2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

　　十一、服務(wù)態(tài)度

　　1、耐心聽取業(yè)主的意見和建議。

　　2、及時為業(yè)主解決力所能及的問題及困難。

　　3、上門服務(wù)人員在服務(wù)工作中有禮有節(jié)。不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備業(yè)主。

　　4、維修完成后要注意保持業(yè)主室內(nèi)清潔，避免碰臟業(yè)主物品，工具包不得放在業(yè)主的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上，作業(yè)現(xiàn)場做到人走地凈;要注意愛護(hù)業(yè)主財物，搬移業(yè)主設(shè)施物品時，動作要輕、穩(wěn)，損壞業(yè)主設(shè)施物品應(yīng)賠償。如遇到需要打孔等工序時，要事先用塑料布保護(hù)現(xiàn)場，盡量避免灰塵污染。維修完畢后，要將產(chǎn)生的垃圾立即清走。

　　第五章 前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

　　第一條 前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳應(yīng)遵守《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。

　　第二條 如甲方向業(yè)主提出有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠的承諾，則由甲方向乙方支付因優(yōu)惠而造成的損失。

　　第三條 業(yè)主逾期交納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及有關(guān)賠償款的，由乙方負(fù)責(zé)追繳。

　　第四條 房屋的維修責(zé)任，遵守《南寧市物業(yè)管理辦法》及其配套法規(guī)的相應(yīng)規(guī)定。

　　第五條 在前期物業(yè)管理階段，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月計收。乙方按有關(guān)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用，甲方未出售的空置物業(yè)的管理費(fèi)、電梯費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用由甲方按規(guī)定交納，如甲方在接受日常物業(yè)服務(wù)的同時，另有專項(xiàng)服務(wù)需求的，雙方另行簽訂專項(xiàng)有償服務(wù)合同的按專項(xiàng)服務(wù)合同約定交納;乙方應(yīng)按時向小區(qū)業(yè)主催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對乙方應(yīng)收而未能收取的費(fèi)用甲方不予補(bǔ)貼。

　　第六章 違約條款

　　第一條 乙方違反本合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致不能完成本合同約定的管理目標(biāo)，按500元/次扣違約金，同時甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改或整改后仍達(dá)不到合同要求的，甲方有權(quán)解除合同，造成甲方損失的，乙方應(yīng)給予甲方全額賠償。

　　第二條 由于乙方管理不善或重大失誤，造成甲方或業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

　　第三條 甲方按正常程序向乙方移交經(jīng)驗(yàn)收合格的完整物業(yè)或設(shè)施時，乙方不得以任何理由拒絕接收，否則甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣壹拾萬元作為違約金。

　　第四條 甲方應(yīng)按季支付空置物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用，逾期不支付的，每天按應(yīng)付費(fèi)用總額的萬分之四向乙方支付違約金，逾期三個月以上，乙方有權(quán)終止本合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　第五條 乙方應(yīng)親自完成本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，不能將本住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)整體或轉(zhuǎn)包或整體或部份分包給第三方，否則甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣壹拾萬元作違約金。

　　第六條 如乙方未能按合同約定時間與甲方結(jié)清水電費(fèi)的，甲方有權(quán)在應(yīng)付空置房物管費(fèi)用中扣回相應(yīng)金額的水電費(fèi)，不足部分，甲方有權(quán)向乙方追繳。

　　第七條 乙方擅自占用屬甲方產(chǎn)權(quán)的物業(yè)使用或經(jīng)營的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即退出，同時乙方應(yīng)按同類地段商業(yè)租金標(biāo)準(zhǔn)賠償甲方，并向甲方支付違約金壹拾萬元整。

　　第八條 本合同生效后，甲乙雙方任何一方無正當(dāng)理由要求終止合同的，除雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議外，責(zé)任方須按本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的有關(guān)條款之約定承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑际叭f元的違約金。

　　第九條 本合同終止或業(yè)主委員會按法定程序選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，乙方應(yīng)移交物業(yè)管理權(quán)，撤出本物業(yè)，協(xié)助甲方或業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物業(yè)管理的全部檔案資料、賬目等。乙方在合同終止后，不移交物業(yè)管理權(quán)，不撤出本物業(yè)或移交管理用房及有關(guān)檔案資料等，每逾期一日應(yīng)向甲方支付壹萬元的違約金。

　　第十條 乙方應(yīng)付的違約金及賠償款等，甲方有權(quán)從應(yīng)付款項(xiàng)中直接扣除，不足部份有權(quán)繼續(xù)向乙方追索。

　　第七章 附則

　　第一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，按有關(guān)法律規(guī)定處理。

　　第二條 乙方?jīng)Q定本合同期滿后不再接受委托的，應(yīng)提前三個月書面通知甲方。本合同期滿，甲方?jīng)]有將續(xù)聘或解聘乙方的意見通知乙方，且沒有選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，乙方繼續(xù)管理的，視為合同自動延續(xù)。乙方?jīng)Q定不再接受委托的，應(yīng)提前三個月書面通知甲方。如小區(qū)成立業(yè)主委員會并選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，乙方應(yīng)當(dāng)依法交接，按時撤離。

　　第三條 物業(yè)管理合同終止后，在新的物業(yè)管理企業(yè)接管本物業(yè)項(xiàng)目之前，乙方應(yīng)當(dāng)應(yīng)甲方的要求為甲方提供三個月的過渡期物業(yè)管理服務(wù)，過渡期物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本合同的約定執(zhí)行，仍由乙方收取各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;三個月過渡期滿后，乙方必須按規(guī)定進(jìn)行交接、撤離。

　　第四條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。

　　第五條 本合同一式叁份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本合同經(jīng)雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章后生效。

　　第六條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

　　第七條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方應(yīng)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。

　　甲方： 乙方：

　　法人代表： 法人代表：

　　委托代理人： 委托代理人：

　　合同簽訂地： 簽訂日期：