云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū)（通用3篇）

云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū) 篇1

　　作出委托的旅行社(組團(tuán)社)：_______________________ 等級(jí)：_______________________

　　住所地：_______________________

　　業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：_______________________

　　法定代表人(負(fù)責(zé)人)：_______________________

　　聯(lián)系電話：_______________________

　　接受委托的旅行社(接待社)：_______________________ 等級(jí)：_______________________

　　住所地：_______________________

　　業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：_______________________

　　法定代表人(負(fù)責(zé)人)：_______________________

　　聯(lián)系電話：_______________________

　　【特別告知事項(xiàng)】

　　1、本告知書(shū)僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的作用，并不產(chǎn)生合同效力。

　　2、接待社對(duì)旅游者的服務(wù)，依據(jù)接待社與組團(tuán)社簽訂的《委托合同》執(zhí)行;若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書(shū)的接待內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量與旅游者和組團(tuán)社簽訂的《旅游合同》不符的，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系。

　　3、依據(jù)《旅游法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規(guī)定，組團(tuán)社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　【產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求】

　　按照《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求，接待社提供的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品。接待社為旅游者提供的具體產(chǎn)品類型已由組團(tuán)社與接待社約定，并在《旅游行程確認(rèn)書(shū)》“旅行社產(chǎn)品類型”欄明示。《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“ 非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下：

　　1、預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供，事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見(jiàn)表1。

　　表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求

　　類型各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求

　　住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運(yùn)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)

　　A類預(yù)制旅游產(chǎn)品四星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或五星級(jí)特色民居客棧標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)四星級(jí)旅游汽車(chē)四星級(jí)導(dǎo)游AAAA級(jí)旅游景區(qū)

　　B類預(yù)制旅游產(chǎn)品三星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或四星級(jí)特色民居客棧、三星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)三星級(jí)旅游汽車(chē)三星級(jí)導(dǎo)游AAA級(jí)旅游景區(qū)

　　C類預(yù)制旅游產(chǎn)品二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或三星級(jí)特色民居客棧、二星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銀盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)二星級(jí)旅游汽車(chē)二星級(jí)導(dǎo)游AA級(jí)旅游景區(qū)

　　D類預(yù)制旅游產(chǎn)品一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或二星級(jí)特色民居客棧、一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銅盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)一星級(jí)旅游汽車(chē)一星級(jí)導(dǎo)游A級(jí)旅游景區(qū)

　　2、非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下：

　　(1)住宿服務(wù)達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308)評(píng)定的一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或《特色民居客棧等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 413)認(rèn)定的一星級(jí)特色民居客棧、《經(jīng)濟(jì)型酒店等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 414)認(rèn)定的一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間要求;

　　(2)餐飲服務(wù)餐館達(dá)到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)的劃分》(GB/T 26361)認(rèn)定的銅盤(pán)級(jí)餐館，旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到《旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評(píng)定規(guī)范》(DB53/T 415)認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)要求;

　　(3)客運(yùn)服務(wù)汽車(chē)達(dá)到《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 342)認(rèn)定的一星級(jí)旅游汽車(chē)要求;

　　(4)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 324 )認(rèn)定的一星級(jí)導(dǎo)游要求;

　　(5)旅游景區(qū)達(dá)到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775)評(píng)定的A級(jí)旅游景區(qū)要求。

　　【自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定】

　　1、自愿購(gòu)物約定事項(xiàng)(購(gòu)物場(chǎng)所名稱、星級(jí)、次數(shù)、時(shí)間等)：

　　2、自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格：

　　前款所列旅游購(gòu)物場(chǎng)所星級(jí)，指依據(jù)《旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 309)認(rèn)定的相應(yīng)星級(jí)。

云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū) 篇2

　　編號(hào)：_________

　　甲方：____（旅游者、旅游團(tuán)隊(duì)）

　　乙方：__________（組團(tuán)旅行社）

　　簽訂時(shí)間：_____年____月_____日

　　甲方自愿參加乙方組織的旅行團(tuán)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，雙方在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂本合同，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

　　第一條?報(bào)名與參團(tuán)

　　1.甲方擬參加乙方組織的旅行團(tuán)，應(yīng)事先向乙方詳細(xì)了解咨詢，乙方有義務(wù)全面介紹其服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量。

　　2.甲方在報(bào)名時(shí)，應(yīng)一次_____付全額款項(xiàng)。

　　3.如乙方取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃（不可抗力因素除外），甲方有權(quán)作出以下選擇：

　　a.出發(fā)前6—4天，扣總團(tuán)費(fèi)的20%。

　　4.如甲方報(bào)名后要求退團(tuán)，乙方可按標(biāo)準(zhǔn)扣收業(yè)務(wù)損失費(fèi)（機(jī)、車(chē)、船退票費(fèi)、投保費(fèi)、退房費(fèi)、損失費(fèi)等）。

　　第二條?內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　1.甲方在旅游活動(dòng)中應(yīng)服從乙方的統(tǒng)一安排和要求，乙方的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家旅游局頒布的《國(guó)內(nèi)旅游旅行社服務(wù)質(zhì)量要求》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.本合同對(duì)甲乙雙方具有約束力。

　　3.為保證甲方的旅游安全，乙方應(yīng)為甲方投保旅游意外_____，旅游團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)中含此_____。

　　第三條?違約責(zé)任

　　1.乙方在下列情形下必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　A.因故意或過(guò)失達(dá)未達(dá)到與甲方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的；

　　B.乙方的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.甲方違反合同規(guī)定，對(duì)其自身?yè)p失應(yīng)責(zé)任自負(fù)，給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　3.負(fù)責(zé)條件

　　A.甲乙雙方因不可抗力因素不能履行合同的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料；

　　B.乙方在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任。

　　1）對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已予以充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明；

　　2）所發(fā)生的違約問(wèn)題是非故意，非過(guò)失或無(wú)法預(yù)知或已采取預(yù)防性措施的；

　　3）質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請(qǐng)求人自身的過(guò)錯(cuò)；

　　4）質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方及時(shí)采取善后處理措施。

　　第四條?爭(zhēng)議的解決方式

　　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提出賠償請(qǐng)求；對(duì)質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服時(shí)，甲乙雙方均可向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所要求行政復(fù)議；對(duì)復(fù)議不服的，可向被告所在地法院起訴。

　　第五條?本合同附件包括：

　　桂林市中國(guó)旅行社參團(tuán)須知；

　　行程安排表。

　　第六條?本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

　　第七條?本合同解釋權(quán)同屬國(guó)家旅游局、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局；本合同自簽訂之日起生效。

　　甲方簽字：_____乙方簽字：_____

　　蓋章：_________蓋章：_________

　　聯(lián)系電話：_____聯(lián)系電話：_____

　　地址：_________傳真：_________

　　手機(jī)：_________

云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書(shū) 篇3

　　乙 方(旅行社/受托人)：

　　甲 方(旅游者/委托人)：

　　旅游單項(xiàng)委托服務(wù)合同使用說(shuō)明

　　一、旅游者與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同。本合同一經(jīng)依法簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。

　　二、本合同必須由旅行社的法定代表人(委托代理人)和旅游者親自簽章，并加蓋旅行社公章(旅游合同專用章)方為有效。

　　三、合同參考文本中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫(xiě)清楚。四、雙方經(jīng)協(xié)商一致后，對(duì)本合同文本條款的修改或未盡事宜的約定，可在文本中明確，或經(jīng)協(xié)商一致另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議;另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。

　　五、本文本僅適合于旅游單項(xiàng)委托服務(wù)合同使用。

　　甲方(委托人/旅游者)： 旅游者姓名： 性別： 身份證號(hào)： 家庭 /單位住址： 聯(lián)系電話： 緊急聯(lián)系人及電話：

　　乙方(受托人/旅行社)： 旅行社名稱：

　　旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)： 地址： 法定代表人： 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：

　　【律師提示】：在簽署本合同前，旅游者應(yīng)要求旅行社出示《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　甲方(委托人)就以下事項(xiàng)與受乙方(受托人)達(dá)成一致，為保證服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂以下協(xié)議：

　　一、委托內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　付款方式：

　　以上費(fèi)用以人民幣作為結(jié)算幣種，在簽訂本合同當(dāng)日一次性付清，或另行約定 。

　　二、雙方義務(wù)： (一)甲方義務(wù)

　　1、甲方應(yīng)當(dāng)確保所提供的證件及資料真實(shí)有效，聯(lián)系電話能及時(shí)聯(lián)系到，否則，由此造成的后果由甲方自負(fù)。

　　2、甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和金額向乙方支付報(bào)酬。 3、甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)受領(lǐng)乙方委托事項(xiàng)的結(jié)果。

　　4、因不可抗力造成乙方無(wú)法完成委托事項(xiàng)的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付相應(yīng)的報(bào)酬。

　　(二)乙方義務(wù)

　　1、乙方應(yīng)積極勤勉為甲方處理委托事項(xiàng)。 2、乙方需要轉(zhuǎn)委托的，需要事先征得甲方的同意。 二、違約責(zé)任

　　1、因受委托人的過(guò)錯(cuò)給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

　　2、受托人處理委托事務(wù)時(shí)，因不可歸責(zé)于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失。

　　3、委托人經(jīng)受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務(wù)。因此給受托人造成損失的，受托人可以向委托人要求賠償損失。

　　4、委托人或者受托人可以隨時(shí)解除本合同。因解除合同給對(duì)方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由以外，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　【律師提示】：

　　1、建議旅游者與旅行社約定違約金，以減少糾紛發(fā)生時(shí)對(duì)于損害賠償數(shù)額的舉證責(zé)任。

　　2、違約金賠償數(shù)額由甲乙雙方友好協(xié)商確定。違約金的約定減少糾紛發(fā)生時(shí)對(duì)于損害賠償數(shù)額的舉證責(zé)任。

　　三、爭(zhēng)議的解決方式

　　履行本合同如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成，雙方可約定向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

　　四、本合同一式二份，合同雙方各執(zhí)一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。

　　委托人(旅游者)(簽字)：

　　年 月 日 簽訂地點(diǎn)：

　　受托人(旅行社)(簽章)：