游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的（精選29篇）

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇1

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇2

　　1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇3

　　1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析;

　　3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

　　4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;

　　5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇4

　　1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇5

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇6

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇7

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇8

　　1、通過企業QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務，受理用戶問題;

　　2、發掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報;

　　3、 對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇9

　　1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進行回訪和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見;

　　8.游戲內相關公告的發布和維護。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇10

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇11

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;

　　2、進行高 V 用戶管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協助運營完成與玩家相關工作。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇12

　　1.對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度;

　　3.負責團隊管理與建設;

　　4.反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇13

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇14

　　1. 管理組內出勤，以滿足人員配置并達成服務水平要求;

　　2. 善于發現問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇15

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇16

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2.與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇17

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇18

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、 負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、 指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、 處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇19

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系;

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇20

　　1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

　　2.及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。

　　3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇21

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇22

　　1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。

　　3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。

　　5.適時完成“黨”的業績目標!

　　6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇23

　　1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

　　5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

　　7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇24

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業的服務

　　2、及時反饋和協助處理游戲突發事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監控游戲運行狀態，維護游戲環境的正常秩序;

　　4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總;

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇25

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進項目客戶返單情況;

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇26

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇27

　　1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇28

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8.負責顧客存、取包業務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

游戲客服工作職責_游戲客服是干什么的 篇29

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;