精銷(xiāo)售客服工作職責(zé)（精選18篇）

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇1

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的.產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

　　6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇2

　　1、歡迎熱愛(ài)電話銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和其他種類(lèi)銷(xiāo)售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛(ài)銷(xiāo)售，有堅(jiān)持不懈的精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達(dá)能力及技巧，良好的應(yīng)變能力和解決處理問(wèn)題的.能力;

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇3

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

　　4、客戶問(wèn)題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

　　3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇4

　　崗位描述

　　1。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待工作;

　　2。專(zhuān)業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題;

　　3。組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng);

　　4。收集客戶對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息;

　　任職資格：

　　大專(zhuān)以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　較強(qiáng)的溝通潛力和及時(shí)應(yīng)變潛力;

　　邏輯思維強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇5

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的.管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇6

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來(lái)電處理

　　客戶來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問(wèn)題需要解決

　　對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1.控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2.不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5.盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的'人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

　　工作流程

　　銷(xiāo)售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息)

　　客戶常問(wèn)問(wèn)題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

　　2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類(lèi)客戶：具體分類(lèi)、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷(xiāo)售期、版本情況、促銷(xiāo)政策、賣(mài)點(diǎn)以及與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷(xiāo)售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　客戶回訪銷(xiāo)售分期客服/蜀山

　　1、崗位職責(zé)：

　　1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作

　　2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理

　　3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；

　　4)完成部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交與的.其他工作任務(wù)。

　　2、應(yīng)聘條件：

　　1)學(xué)歷：高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2)年齡：18-30歲

　　3)專(zhuān)業(yè)：不限

　　4)工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，3個(gè)月以上）；

　　6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；

　　7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；

　　8)性格開(kāi)朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效=綜合薪資

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奮：8000+

　　付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說(shuō)了算！

　　2)完善的薪酬福利體系

　　l提供社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)）；

　　l為入職第一個(gè)月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

　　l公司免費(fèi)提供住宿；

　　l輪班制工作，無(wú)強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；

　　l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

　　l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日Party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會(huì)等；

　　l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(lì)（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)PK獎(jiǎng)勵(lì)、技能比拼獎(jiǎng)勵(lì)等；

　　l高檔舒適的辦公環(huán)境。

　　3)完善的員工晉升通道

　　l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級(jí)不同類(lèi)型的崗位競(jìng)聘機(jī)會(huì)眾多；

　　l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；

　　l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專(zhuān)員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會(huì)。

　　4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會(huì)：

　　1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；

　　2)試用期1-3個(gè)月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

　　5、上班時(shí)間：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。

　　1)享有法定假期及帶薪年假。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，并征求客戶意見(jiàn)，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　任職條件

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

　　3、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4、工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

　　6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇10

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來(lái)電處理

　　客戶來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶有問(wèn)題需要解決

　　對(duì)于客戶的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。

　　客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責(zé)任;

　　4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

　　三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的'興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

　　5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);

　　3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

　　五、 激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、用他的觀點(diǎn);

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

　　工作流程

　　銷(xiāo)售流程：客戶報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況(如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息)

　　客戶常問(wèn)問(wèn)題

　　1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

　　2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶、產(chǎn)品信息、各種流程

　　公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

　　各類(lèi)客戶：具體分類(lèi)、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式

　　產(chǎn)品信息：各產(chǎn)品的書(shū)名、定價(jià)、折扣、印章、頁(yè)碼、使用期、銷(xiāo)售期、版本情況、促銷(xiāo)政策、賣(mài)點(diǎn)以及與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的區(qū)別

　　各種流程：銷(xiāo)售流程、物流流程、貨運(yùn)追蹤流程

　　銷(xiāo)售客服工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù)；

　　3、定期進(jìn)行客戶回訪；

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

　　7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇11

　　1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

　　2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù)，以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

　　4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類(lèi)咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn)。

　　8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

　　9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

　　10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商客戶的.訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商客戶保持良性互動(dòng)，做好客戶補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負(fù)責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理客戶發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;

　　8.負(fù)責(zé)制作月度銷(xiāo)售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負(fù)責(zé)為客戶提供公司的相關(guān)證照資料。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇13

　　銷(xiāo)售客服，是指解決客戶在商品購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)中，購(gòu)買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

　　分類(lèi):

　　1、電話營(yíng)銷(xiāo)人員

　　2.售后服務(wù)人員

　　3.關(guān)系維護(hù)人員

　　電話銷(xiāo)售型

　　對(duì)于三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)型客戶服務(wù)中心:電話銷(xiāo)售、電話覆蓋與電話銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中，電話銷(xiāo)售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品，帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述，也相對(duì)容易計(jì)算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務(wù)中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對(duì)于電話覆蓋型的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，比如支持外部直接銷(xiāo)售人員，這樣的客戶服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱(chēng)為“內(nèi)部銷(xiāo)售代表(insidesales)"。很多銷(xiāo)售型客戶服務(wù)中心都具有類(lèi)似的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槭菂f(xié)助，客戶服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對(duì)于從事電話覆蓋的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，計(jì)算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法，但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的方式來(lái)計(jì)算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷(xiāo)售，在一些電話覆蓋型客戶服務(wù)中心，內(nèi)部和外部銷(xiāo)售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理型

　　對(duì)實(shí)施電話銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶購(gòu)買(mǎi)需求(sales leads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，也可能指向代理店或直銷(xiāo)店，由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買(mǎi)需求進(jìn)行跟蹤和銷(xiāo)售，最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等。因此對(duì)于客戶服務(wù)中心的效益量化是最難的'。這時(shí)候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務(wù)中心在銷(xiāo)售活動(dòng)中的貢獻(xiàn)。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析，來(lái)確定客戶服務(wù)中心的效益和價(jià)值。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購(gòu)買(mǎi)意向，還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶掏腰包。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶的購(gòu)買(mǎi)信息，還是原本真實(shí)的客戶購(gòu)買(mǎi)需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化。

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇14

　　1、淘寶店日常銷(xiāo)售,處理日常售后問(wèn)題;

　　2、管理淘寶網(wǎng)店,寶貝上架,熟悉后臺(tái)操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優(yōu)化產(chǎn)品信息;

　　4、整理貨物庫(kù)存,實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理;

　　5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ),了解產(chǎn)品知識(shí);

　　6、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),為客人及時(shí)作出技術(shù)指導(dǎo);

　　7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息,明細(xì);

　　8、每日配貨,發(fā)貨。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇15

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的`工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)/每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車(chē)路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：/（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇16

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)持續(xù)良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓網(wǎng)店在線客服工作,達(dá)成訂單交易;

　　2、通過(guò)旺旺回復(fù)客戶咨詢并推薦相關(guān)產(chǎn)品;

　　3、負(fù)責(zé)客戶銷(xiāo)售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作;

　　4、對(duì)顧客反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并進(jìn)行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

精銷(xiāo)售客服工作職責(zé) 篇18

　　1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

　　2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

　　5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)。

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。