商務(wù)售后崗位職責(zé)（精選4篇）
商務(wù)售后崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；
2、及時完成上級制訂的工作目標(biāo)、工作計劃；
3、收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。
任職資格
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；
2、具有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；
3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力，良好的談判技巧，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)。
商務(wù)售后崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系。
任職要求：
1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達(dá)能力；
3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能；
5、有團(tuán)隊精神。
商務(wù)售后崗位職責(zé) 篇3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴
2、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的解決方案
3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，客戶服務(wù)意識強(qiáng)烈
4、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，誠實敬業(yè)，耐心細(xì)致，具有團(tuán)隊精神
5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
商務(wù)售后崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；
3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護(hù)客戶關(guān)系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。