旅游景區(qū)的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2023-09-23

旅游景區(qū)的崗位職責(zé)（通用3篇）

旅游景區(qū)的崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)集團(tuán)公司確定的旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成旅游景區(qū)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo);

　　2、建立、實(shí)施旅游景區(qū)各項(xiàng)工作的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善;

　　3、組織實(shí)施旅游景區(qū)管理和旅游開發(fā)、工程建設(shè)等工作;

　　4、根據(jù)旅游景區(qū)戰(zhàn)略格局，區(qū)域業(yè)態(tài)規(guī)劃，擬定旅游景區(qū)運(yùn)營模式和商業(yè)模式，產(chǎn)品業(yè)態(tài)，并執(zhí)行落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)擬定旅游景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)推進(jìn)旅游景區(qū)的營銷推廣及產(chǎn)品創(chuàng)新;

　　7、負(fù)責(zé)人員配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，定期組織培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。

　　任職要求:

　　1、35--50歲，大專及以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè);

　　2、10年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上主持旅游景區(qū)全面工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，了解國家旅游政策、法規(guī)，具有豐富的知名旅游公司的`合作經(jīng)驗(yàn);

　　4、經(jīng)歷過旅游項(xiàng)目全過程工作(規(guī)劃立項(xiàng)、建設(shè)監(jiān)理、運(yùn)營管理、市場營銷)，4a級(jí)以上景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具有前瞻思維及較強(qiáng)抗壓能力。

　　1、做好游客問詢解答工作。

　　2、認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)游客人數(shù)與所購票數(shù)，避免出現(xiàn)漏檢、錯(cuò)檢現(xiàn)象。

　　3、做好游客迎送服務(wù)工作。

　　4、認(rèn)真記錄游客來源登記臺(tái)帳，為公司進(jìn)行客源市場預(yù)測、分析提供準(zhǔn)確的第一手資料。

　　5、配合部門其它員工完成大型接待前的準(zhǔn)備工作。

　　6、接待高峰，負(fù)責(zé)做好景區(qū)門口游客及駱駝疏散工作。

　　7、和旅行社導(dǎo)游建立良好的`客際關(guān)系，主動(dòng)營銷景區(qū)的各類項(xiàng)目。

　　8、做好閘機(jī)、游客通道的維護(hù)、保潔工作。

　　9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　第一條：遵守單位各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　第二條：班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。

　　第三條：站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。

　　第四條：服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

　　第五條：熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

　　第六條：檢票時(shí)，要雙手接過客人遞過來的.票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

　　第七條：積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

　　第八條：檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進(jìn)入。

　　第九條：遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守。