客服工作崗位職責(zé)匯編（精選30篇）

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測(cè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動(dòng)等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對(duì)IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；

　　3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于溝通交流。

　　基金會(huì)計(jì)

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；

　　2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的`資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

　　子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；

　　2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；

　　3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；

　　4、對(duì)公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評(píng)估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實(shí)施等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場(chǎng)及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇2

　　1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi)，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài)，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

　　7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系，減少付費(fèi)玩家的流失，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇3

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇4

　　1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)于阿里互娛平臺(tái)及產(chǎn)品使用上的咨詢等;

　　3.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇5

　　1、負(fù)責(zé)線上接待玩家，解答處理玩家游戲問題，引導(dǎo)玩家進(jìn)行正常游戲。

　　2、負(fù)責(zé)收集反饋玩家問題和建議。

　　3、監(jiān)控各款游戲和平臺(tái)穩(wěn)定，維護(hù)游戲環(huán)境正常運(yùn)行。

　　4、游戲問題收集。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇6

　　1.回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3. 配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇7

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時(shí)有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時(shí)處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋�理的資源。

　　4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇8

　　1、通過QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成既定目的；

　　2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù)；

　　3、接聽客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢；

　　4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；

　　6、根據(jù)部門具體需求，其他項(xiàng)目工作；

　　7、試用期為1-3個(gè)月,工作能力強(qiáng)可以提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇9

　　1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

　　3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。

　　4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

　　6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題;

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇10

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶相關(guān)游戲問題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶進(jìn)行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題; 

　　3、負(fù)責(zé)用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶;

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　游戲客服工作職責(zé)篇7

　　1、通過官方QQ、微信公眾號(hào)在線解答玩家問題，及時(shí)處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

　　3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇11

　　1、在每個(gè)項(xiàng)目的前期，做好預(yù)售前期的準(zhǔn)備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項(xiàng)目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號(hào)碼證明、房產(chǎn)部門的項(xiàng)目測(cè)繪結(jié)果(預(yù)售)等。

　　2、辦理項(xiàng)目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項(xiàng)目的戶型、房號(hào)、商鋪號(hào)、面積、車位號(hào)、設(shè)計(jì)圖紙以及銷售計(jì)劃等送到房產(chǎn)部門進(jìn)行備案。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售前的準(zhǔn)備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對(duì)銷售統(tǒng)一說詞進(jìn)行審核等。

　　4、參與項(xiàng)目銷售前對(duì)外宣傳資料的審核工作。包括：項(xiàng)目的樓書設(shè)計(jì)、戶型單頁設(shè)計(jì)、海報(bào)等。

　　5、參與項(xiàng)目銷售開盤的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待工作。

　　6、在銷售過程中，負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時(shí)間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案。

　　7、負(fù)責(zé)督促銷售部門按公司規(guī)定時(shí)間為客戶辦理個(gè)人住房按揭手續(xù)，并及時(shí)向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

　　8、負(fù)責(zé)整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。

　　9、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶投訴，針對(duì)不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。

　　11、負(fù)責(zé)辦理房號(hào)、面積、設(shè)計(jì)等變更的而需改變?cè)�房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。

　　12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的房產(chǎn)面積測(cè)繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測(cè)繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報(bào)房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測(cè)繪人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪，本部門的工作是提供材料，陪同測(cè)繪，解釋房產(chǎn)部門測(cè)繪售貨員提出的問題;在計(jì)算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對(duì)結(jié)果的誤差，通報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、負(fù)責(zé)將公司開發(fā)項(xiàng)目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時(shí)間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。

　　14、負(fù)責(zé)辦理公司開發(fā)項(xiàng)目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗(yàn)收合格證、規(guī)劃許可證、測(cè)繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準(zhǔn)。

　　15、負(fù)責(zé)將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

　　16、負(fù)責(zé)將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。

　　17、負(fù)責(zé)收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報(bào)公司，樹立公司良好形象。

　　18、負(fù)責(zé)項(xiàng)目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計(jì)、印刷工作。

　　19、組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交由本部門辦理的其他工作。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇12

　　網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營銷部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改。

　　【工作職責(zé)】

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　【應(yīng)具備的基本素質(zhì)】

　　1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　【具體工作內(nèi)容】

　　1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

　　3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕�是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

　　4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。

　　5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇13

　　1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；

　　2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　4、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

　　8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時(shí)解決；

　　11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇14

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對(duì)象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　　(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

　　(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

　　(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

　　(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

　　(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

　　(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

　　(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

　　(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

　　(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　(二)工作內(nèi)容與工作流程

　　目的：

　　明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

　　第一條 電話客服

　　(1) 被動(dòng)接聽

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

　　2.接入電話處理流程圖

　　圖——2接入電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問;

　　分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等; 若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：

　　時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

　　復(fù)客戶。最多不超過三日;

　　若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解

　　決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

　　客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

　　服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

　　4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?請(qǐng)問您貴姓? 請(qǐng)問某先生/某小姐目前在哪個(gè)城區(qū)?若客戶表示異議，可禮貌告知：

　　我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

　　(2) 主動(dòng)回訪

　　1.工作目的及內(nèi)容

　　定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.打出電話處理流程圖

　　圖——3打出電話處理流程圖

　　3.工作細(xì)則

　　電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份;

　　核對(duì)身份無誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào);

　　詢問客戶是否方便接聽電話;

　　告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;

　　客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話;

　　客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

　　如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代

　　表再次致電解釋;

　　如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該

　　解決方案;

　　客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

　　集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長等相

　　關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌

　　結(jié)束通話;

　　進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

　　4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

　　您好!請(qǐng)問您是某先生/某小姐嗎?

　　這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問您現(xiàn)在

　　方便接聽電話嗎?

　　您曾經(jīng)在某某日致電我們反映了某某情況，關(guān)于這個(gè)問題，我們已經(jīng)有

　　跟進(jìn)結(jié)果了，某某某。

　　請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了?

　　如果日后有任何問題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號(hào)是某某，再見! 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)

　　您。

　　第二條 來賓客服

　　1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問;

　　2.工作細(xì)則

　　熱情問好，并引入演示區(qū);

　　根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn)，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者

　　是教師);

　　客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作;

　　退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

　　確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。

　　第三條 崗位分工

　　可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

　　(三)客服禮儀

　　(1) 電話禮儀

　　1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”;

　　2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事;

　　3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié);

　　4.撥通前先打好腹稿;

　　5.迅速切入主題;

　　6.使用電話敬語;

　　7.等對(duì)方掛斷后再掛電話;

　　8.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄;

　　9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

　　電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

　　重要的第一聲：

　　當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

　　要有喜悅的心情：

　　打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

　　聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

　　隨時(shí)牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時(shí)

　　Who 何人

　　Where 何地

　　What 何事

　　Why 為什么

　　HOW 如何進(jìn)行

　　這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5WIH”技巧。

　　有效電話溝通：

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查

　　告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

　　掛電話前的禮貌：

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　(2) 辦公室禮儀

　　1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間;

　　2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;

　　3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

　　4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

　　態(tài)度：

　　第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度;對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時(shí)的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌;面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì);有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

　　第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和-諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提;業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

　　第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段;企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

　　第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

　　第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則;無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

　　第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

　　儀表舉止：

　　第一條儀態(tài)

　　在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　第二條 舉止

　　每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

　　情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人;

　　上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

　　或雙手輕握放于體前;

　　部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

　　談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入;進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入;

　　對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、

　　嬉鬧、爭吵。

　　同事相處：

　　同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度;

　　工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系;

　　在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

　　的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作;

　　工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

　　與會(huì)工作:

　　準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

　　走動(dòng);舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要;

　　開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人;

　　開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

　　(3) 接待來賓禮儀

　　接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

　　1.對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理;

　　2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝;若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片;

　　3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答;

　　4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿;

　　5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

　　2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇16

　　1. 解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　3. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4. 對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇17

　　1、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、 通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、 能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、 持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇18

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇19

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

　　5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;

　　6.、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇20

　　1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫游戲活動(dòng)策劃

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇21

　　1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

　　2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

　　3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

　　4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5.通過各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

　　6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇22

　　1、通過企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù)，受理用戶問題;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、 對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇23

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過機(jī)票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

　　6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇24

　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。

　　a、收到的產(chǎn)品不是所購買的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問題。

　　b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。

　　c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問題

　　d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

　　a、佩戴、打理問題。

　　b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a、錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）

　　b、少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇25

　　崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問題，及時(shí)反饋與客戶主管

　　7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇26

　　1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇27

　　1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇28

　　1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

　　客戶遇到的售后問題一般有：

　　催件（客戶因?yàn)檫t遲沒有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　�、趴蛻舴答伒目爝f問題

　　⑵客戶反饋的產(chǎn)品問題

　　但是客戶自己本身沒有收到）

　　4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

　　1.服用我們的產(chǎn)品之后沒有明顯的效果

　　2.打開產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

　　3.瓶內(nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

　　4.產(chǎn)品外包裝被壓扁

　　5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　　6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

　�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)

　　現(xiàn)的問題

　�、賯}庫錯(cuò)發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　�、趥}庫少發(fā)貨

　　遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉庫少發(fā)贈(zèng)品）

　　2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头�備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)

　　2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題）

　　⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的

　�、倏蛻舻氖謾C(jī)關(guān)機(jī)，派件員無法及時(shí)聯(lián)系客戶

　　②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

　�、劭蛻舻募�超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

　�、瓶爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

　�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　　②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

　�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對(duì)象倉庫

　　①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

　　4.對(duì)象主管

　�、賹�(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　　②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實(shí)的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

　　③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

　�、茉诓恢�道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問主管的意見

　�、祵�(duì)象同事

　　①客服遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對(duì)部門內(nèi)

　�、趴头�主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　�、賹�(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問題放在自己的售后表格里。

　�、诳头�遇到的售后問題（沒有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

　�、坌枰�解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）

　　2.對(duì)部門外

　　⑴倉庫

　�、賹�(duì)于倉庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　　②倉庫反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

　�、瓶爝f

　　只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問題。

　　①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

　�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

　　在后臺(tái)搜出相關(guān)的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L

　　①對(duì)于店長發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪頁面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

　　②對(duì)于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時(shí)的反饋。

　　三、職責(zé)要點(diǎn)

　�、抨P(guān)注點(diǎn)

　　①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)

　�、诘赇伒幕顒�(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁面的活動(dòng)等等）

　�、劭蛻舴答伒氖酆髥栴}需要如何更好的解決

　　④客戶的意愿

　�、谱⒁恻c(diǎn)

　�、傩枰�多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)

　�、趯�(duì)于倉庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問題

　�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤�因是否是利于店鋪的評(píng)分

　　⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇29

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

　　5.及時(shí)辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)。竣工后及時(shí)辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶及時(shí)向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

　　8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。

客服工作崗位職責(zé)匯編 篇30

　　職位要求：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過機(jī)票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì). 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

　　6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天.通宵班.

　　7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　其它應(yīng)聘要求

　　普通話流利

　　福利待遇：六險(xiǎn)+績效+全勤+餐補(bǔ)+工齡工資+年終獎(jiǎng)+晚班交通補(bǔ)助（24點(diǎn)下班享受）。

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