客服員崗位職責(zé)（通用6篇）
客服員崗位職責(zé) 篇1
1.負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的`收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4.負責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
客服員崗位職責(zé) 篇2
1、跟進網(wǎng)站的售后維護和新增需求工作;
2、負責(zé)域名、指導(dǎo)備案、產(chǎn)品推廣等業(yè)務(wù);
3、應(yīng)答/解決客戶各種網(wǎng)站相關(guān)問題;
4、維護客情關(guān)系，定期回訪，提升客戶滿意度和增值率。
客服員崗位職責(zé) 篇3
1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;
2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進行梳理并提出改進建議;
3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標(biāo);
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。
客服員崗位職責(zé) 篇4
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題;
3、關(guān)注用戶體驗，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益;
4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升;
客服員崗位職責(zé) 篇5
1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負責(zé)。
2、遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。
3、負責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。
4、負責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。
5、負責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。
6、負責(zé)及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。
7、及時準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的.收取工作。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服員崗位職責(zé) 篇6
1.負責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作;
2.處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;
3.進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息;