酒店客房服務員崗位職責（精選26篇）

酒店客房服務員崗位職責 篇1

　　1.負責每日客房衛生檢查，設施設備安全

　　2.根據當天客房動態，安排員工工作

　　3.執行并檢查客房大清

　　4.處理客人一般需求及投訴等

　　5.定期做好部門盤點工作

酒店客房服務員崗位職責 篇2

　　負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　·嚴格按服務程序操作，認真做好鋪床、撤換布草、消毒茶具、增添房間一次性用品、清潔衛生間等工作，做到鋪床平整無皺、設備用品齊全、擺放整齊美觀。

　　·對客人的遺留物品負責，發現遺留物品要及時報告客房領班，上交運營管理中心保管。

　　·做好布草的送取和日常物品的領取工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇3

　　1.熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2.接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3.及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4.客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

　　5.負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6.隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

　　7.做好設備報修工作。

　　8.做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9.負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10.認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11.認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

　　12.認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13.服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇4

　　1、與中班人員做好交接工作。

　　2、巡視樓層，關掉不需要的燈，注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3、對超過24：00的來訪者禮貌的.勸說離開客人客房。

　　4、檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5、配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6、若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7、早上6：00關掉所有的燈，抽風機。

　　8、做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9、主動提供離店客人的行李服務工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇5

　　任職資格：

　　1、學歷及培訓要求：初中以上學歷，經過入店培訓和業務技能培訓。

　　2、工作經驗：經過1―3個月試用期，且通過考評合格。

　　3、自然條件：身體健康年齡在18―30之間，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　4、知識要求：了解餐廳服務程序，了解本餐廳各種菜肴的基本知識，掌握基本的服務操作技能。

　　5、能力要求：能獨立完成餐廳服務操作規程，動作敏捷，準確自然，善于領會客人心理，語言到位，滿足賓客要求。

　　6、基本素質要求：遵守員工手冊，具有賓客至上的職業道德觀，禮貌待人，語言溫和，自尊自愛，具有拾金不昧的優良品格。

　　7、外語要求：能運用英語與賓客進行簡單的交流。

　　崗位職責：

　　1、按時點名上崗，離崗時向領導匯報，并簽離準確時間。

　　2、按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

　　3、了解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養價值等以便及時做好推銷工作。

　　4、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5、開餐后按服務程序及標準為客人提供優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

　　6、時刻關注賓客需求，反應敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務在客人示意之前。

　　7、對VIP客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予特別關注，并按其相應標準提供服務。

　　8、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9、當班結束認真做好收尾工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇6

　　1、 按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作;

　　2、 如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明;

　　3、 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

　　4、 按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　5、 做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

　　6、 清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修;

　　7、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

　　8、 中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作;

　　9、 及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;

　　13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級;

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇7

　　1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排

　　2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作

　　3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生

　　4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養

　　6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　9.熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　10.愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11.牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄

　　12.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

酒店客房服務員崗位職責 篇8

　　1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；

　　3、完成上級交代的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協保人員優先錄取；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領導管理，為人友好和善。工作時間：按照排班上班，做五休二。

酒店客房服務員崗位職責 篇9

　　1、認真遵守部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態;

　　2、執行上級安排的客房清掃服務;

　　3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

　　4、有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇10

　　一、遵守酒店的各項規章制度。

　　二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，

　　為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

　　三、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

　　四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　七、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　八、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　十、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責 篇11

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度，客房接單員的工作職責。

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

　　5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在常

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　16、愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責 篇12

　　1.負責客房和公共區域的清潔工作;

　　2.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3.負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4.管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇13

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

酒店客房服務員崗位職責 篇14

　　1.認真填寫每日物品表和做房時間表;

　　2.根據前臺反饋的`客人退房信息，及時查房，反饋信息;

　　3.按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

　　4.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　5.及時上交客人的遺留物品;

　　6.按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

　　7.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管;

　　8.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;

　　9.完成上級指派的其他任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇15

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業區域的清潔。

　　4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

　　5、嚴格執行安全操作流程。

　　6、領導安排的'其他任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇16

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責 篇17

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇18

　　1、與中班人員做好交接工作。

　　2、巡視樓層，關掉不需要的燈，注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3、對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

　　4、檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

　　5、配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。

　　6、若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7、早上6：00關掉所有的燈，抽風機。

　　8、做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9、主動提供離店客人的行李服務工作。

　　10、填寫交接班，與早班做好交接工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇19

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責 篇20

　　1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。

　　4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。

　　8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的'完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

酒店客房服務員崗位職責 篇21

　　1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

　　2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

　　5、根據日程安排參加培訓課程。

　　6、服務前應做到：

　　（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。

　　（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　　（3）服務臺的準備工作都已經做好。

　　（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

　　（5）閱讀并熟記所有的預訂。

　　（6）異常的事項都已經協調好。

　　7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

　　（1）禮貌迎接并協助客人坐下。

　　（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

　　（3）按正確的程序為客人點菜。

　　（4）食品下單快速。

　　（5）按正確程序的為客人買單。

　　（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。

　　（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

　　（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

　　8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

　　（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

　　（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

　　（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、采取恰當的方式解決客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關任務。

酒店客房服務員崗位職責 篇22

　　1. 按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇23

　　1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

　　6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責 篇24

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守大廈的各項規章制度;

　　2、接聽電話，答復住客咨詢或要求;

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;

　　4、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。及時補充客人所需的各類物品;

　　5、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度;

　　6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;

　　7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　8、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

酒店客房服務員崗位職責 篇25

　　1、根據規范做好對客服務和房間清潔，保證房間衛生質量和服務質量;

　　2、檢查房間設備設施情況，及時報修，保證房間設備設施使用正常;

　　3、完成領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責 篇26

　　1、遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。