汽車接待崗位職責(zé)（通用4篇）

汽車接待崗位職責(zé) 篇1

　　2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

　　4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

　　6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　7、記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的.信息

　　8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車接待崗位職責(zé) 篇2

　　1、接待來(lái)司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作

　　5、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，開發(fā)新客戶市場(chǎng)

　　10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)，

　　5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的。可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、

　　9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的`第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來(lái)電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

　　16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問(wèn)診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車接待崗位職責(zé) 篇3

　　售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的'工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。

　　一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

　　三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　　（一）車輛維修前：

　　1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目，然后請(qǐng)顧客到休息室等候。

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。

　　（四）、日常行為制定

　　1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域（指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

汽車接待崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　1、 協(xié)助軟件開發(fā)人員完成汽車后市場(chǎng)保養(yǎng)維修軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作；

　　2、 與開發(fā)人員一起設(shè)計(jì)汽車服務(wù)軟件，完善收集、整理數(shù)據(jù)資料；

　　3、 培訓(xùn)和建立專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)；

　　4、 收集客戶技術(shù)反饋，整理系統(tǒng)完善需求；

　　任職要求

　　1、 良好的溝通表達(dá)能力和文檔撰寫能力；

　　2、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱愛(ài)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和汽車工程技術(shù)；

　　3、 有至少5年汽車后市場(chǎng)保養(yǎng)維修顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務(wù)顧問(wèn)3年以上工作經(jīng)歷

　　5、 長(zhǎng)期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；

　　6、 有過(guò)相關(guān)主機(jī)廠的`認(rèn)證和受訓(xùn)經(jīng)歷；

　　7、 熟悉常用計(jì)算機(jī)管理軟件和工具；