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電話客服工作職責最新

發布時間:2025-03-29

電話客服工作職責最新(精選29篇)

電話客服工作職責最新 篇1

  1、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

電話客服工作職責最新 篇2

  1、負責受理客戶電話資訊,協助客戶處理各種疑問。

  2、負責客戶電話的集中受理,理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

  3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負責客戶的日常維護,為客戶供給咨詢服務及幫忙。

  5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

  6、配合部門以及上級交給的相關工作。

  任職資格:

  1、具有服務意識,職責心強。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協調本事強。

  3、較強的職責心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作職責最新 篇3

  1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作;

  2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息;

  3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;

  4、及時發現并歸納總結工作中存在的問題,并向主管領導提供優化處理方案;

  5、完成上級領導交派的其他工作。

電話客服工作職責最新 篇4

  1、執行日常呼入400電話業務的處理工作;

  2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;

  3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;

  4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業知識及技巧;

  5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

  6、其他上級交辦的工作。

電話客服工作職責最新 篇5

  1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;

  2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;

  3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內容;

  4、完成直屬上級交辦的其他任務,業績優秀且具備管理能力者,公司重點培養,給予晉升機會。

電話客服工作職責最新 篇6

  1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

  2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

  3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景

  4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

  5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

  6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

  7、客戶管理和客戶活動的管理;

  8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。

電話客服工作職責最新 篇7

  1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關信息,鎖定潛在合作客戶;

  2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

  3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關系;

  4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責最新 篇8

  1.接聽來電();

  2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,理解投訴,根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

  3.協助理解電話投保,保單的錄入;

  4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責最新 篇9

  1.理解金融平臺的委托,進行逾期賬款的還款提醒;

  2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業務;

  3.降低并減少客戶的不良資產,維護良好的個人征信

  4.對客戶情景進行專業管理,及時反饋問題。

電話客服工作職責最新 篇10

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

  2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

  3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的'發展潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責最新 篇11

  1、解答與處理與健康醫療有關的`客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

  2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等;

  3、受理客戶來電建議和投訴,準確記錄信息及時流轉相關部門;

  4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪;

  5、純客服崗位,不涉及任何形式的產品銷售

電話客服工作職責最新 篇12

  1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;

  2、負責接待來訪客戶;

  3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

  4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責最新 篇13

  通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

  收集客戶意見,解決或協調客戶遇到的產品技術等問題,確?蛻舢a品的正確使用;

  收集售后服務過程中的客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

  收集客戶聲音,發現產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優化。

電話客服工作職責最新 篇14

  1、經過等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

  6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。

電話客服工作職責最新 篇15

  1、經過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司供給的.客戶資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

  4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

  6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

  7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫,電話客服的工作職責。

電話客服工作職責最新 篇16

  1、在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題;

  2、根據客戶需要,為其辦理業務定制、取消、設置等服務;

  3、根據公司流程或辦理指標服務客戶,完成公司設定的相關服務指標;

電話客服工作職責最新 篇17

  1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

  2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

  3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;

電話客服工作職責最新 篇18

  一、客服工作要求

  1、有責任心,認真

  2、做事細心、有耐心

  3、具有多面性(性格)

  4、會做詳細的記錄

  5、穩重,遇事不驚,不躁

  6、關注事實,尤其是行業信息

  7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

  二、客服經歷的幾個心態過程

  1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

  2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

  3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

  4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

  5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

  三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

  1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

  2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

  3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話;仉娫挼臅r候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責最新 篇19

  1、經過網絡,為客戶供給咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業務員跟進處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

  4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

  5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責最新 篇20

  1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

  2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

  3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

電話客服工作職責最新 篇21

  崗位職責

  1、負責受理客戶電話資訊,協助客戶處理各種疑問。

  2、負責客戶電話的集中受理,理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

  3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的`問題統一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負責客戶的日常維護,為客戶供給咨詢服務及幫忙。

  5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

  6、配合部門以及上級交給的相關工作。

  任職資格:

  1、具有服務意識,職責心強。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協調本事強。

  3、較強的職責心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4、有電話服務經驗者優先。

電話客服工作職責最新 篇22

  1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;

  2、根據公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的“網站推廣服務”套餐,了解客戶意向;

  4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責最新 篇23

  1、公司統一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

  電話客服工作職責7

  1、經過等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;

  4、能及時發現網上客戶和來電客戶的`需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質量服務;

  6、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,供給流程改善提議。

電話客服工作職責最新 篇24

  職務要求:

  1.學歷大專以上,具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。

  2.兩年以上銷售管理工作經驗。

  3.具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。

  4.有保險、金融、軟件行業工作經驗。

  崗位職責:

  1.安排業務員的日常工作;

  2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;

  3.負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導;

  4.負責銷售目標和銷售資源的.分解,對銷售目標的完成率負責;

  5.團隊的日常管理。

電話客服工作職責最新 篇25

  1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作;

  2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息;

  3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;

  4、及時發現并歸納總結工作中存在的.問題,并向主管領導提供優化處理方案;

電話客服工作職責最新 篇26

  1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

  2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

  3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;

  5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。

電話客服工作職責最新 篇27

  1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

  2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。

  3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

  4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。

  5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責最新 篇28

  1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意愿;

  2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。

  7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

  8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

  二、素質要求

  一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的`業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。

  熱情和態度

  一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

  熟練的業務知識

  應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

  耐心的解答問題

  一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

  溝通協調能力

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

電話客服工作職責最新 篇29

  1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;

  4、跟進業務受理后處理情景。

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