電商客崗位職責（通用5篇）
電商客崗位職責 篇1
崗位職責：
1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產品優勢，對接相關部門；
3、客戶數據統計。
任職要求：
1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。
電商客崗位職責 篇2
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。
電商客崗位職責 篇3
1、建立所轄范圍內的網絡銷售渠道、運營體系～對所轄產品的交易負責,
2、采集用戶需求～調整產品、欄目發展規劃及產品改進需求～提高產品欄目的訪問量與訂單轉化率,
3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,
4、負責產品消費信息的`搜集與分析～相關商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員營銷推廣方案
5、負責具體頁面排期的執行、監測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標。
7、品牌與產品建設規劃、拓展、完善產品線。
8、執行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關系～進行業務促成～確保銷售指標的完成,
9、協助有關部門做好售后服務～提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產品以及執行其他市場促銷活動。
13、執行電子商務日常營運的管理。
14、對公司網站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉換率
15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網絡推廣策略
16、分銷體制建立、管理
17、負責相關營運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略
18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標
19、掌握淘寶網絡銷售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業績提供實質性操作。
21、熟悉淘寶的運營環境、交易規則等～了解網上銷售的各個環節～了解產品的上架～頁面編輯～產品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產品網絡推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。
23、每日監控并向店長提供相關數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責
25、根據公司的營運計劃～完成自己的電子商務銷售工作。
電商客崗位職責 篇4
職責描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關資料
3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。
5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作
6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）
工作職責：
負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責官網客戶咨詢，取得客戶相關資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務意識、良好的'客服銷售技巧。
3、有網絡銷售經驗者優先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責 篇5
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的`人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。