酒店前臺崗位職責(zé)2022（精選15篇）

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇1

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇2

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

　　2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇3

　　- 了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　- 負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇5

　　1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇6

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇7

　　處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作

　　確保正確處理開票等工作

　　在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象

　　妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇8

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇9

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤;

　　3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

　　5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

　　6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇10

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇11

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。

　　2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇13

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇14

　　1、 掌握當(dāng)日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

　　2、 問訊服務(wù)。

　　3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、 留言服務(wù)及委托事項。

　　6、 郵寄服務(wù)。

　　7、 保險箱寄存服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺崗位職責(zé)2022 篇15

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

　　4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作