酒店客房部工作職責(zé)（通用17篇）

酒店客房部工作職責(zé) 篇1

　　1.服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。

　　5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

　　7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

　　8.負(fù)責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。

酒店客房部工作職責(zé) 篇2

　　1.掌握《員工手冊》的各類規(guī)章制度，并以身作則、嚴(yán)格遵守;

　　2.負(fù)責(zé)提供標(biāo)準(zhǔn)化的客房衛(wèi)生服務(wù)，按時按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長安排的工作;

　　3.發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。

酒店客房部工作職責(zé) 篇3

　　1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

酒店客房部工作職責(zé) 篇4

　　1.參加每日例會，按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;

　　2.檢查客房房態(tài)并及時更新房態(tài)，并進行匯報;

　　3.貫徹執(zhí)行管理程序，確�？头窟_到清潔和維護標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。

酒店客房部工作職責(zé) 篇5

　　1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、 每日按時簽到、簽退，負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。

　　3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生品質(zhì)達標(biāo);

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。

　　6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法。

　　7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店客房部工作職責(zé) 篇6

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

　　3、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

酒店客房部工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;

　　4、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

　　5、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。

酒店客房部工作職責(zé) 篇8

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;

　　3、負(fù)責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正;

　　5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);

　　6、建立、維護良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件;

　　7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報;

　　8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部;

　　9、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作;

　　10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

　　11、定期對各部門員工進行必要的培訓(xùn)。

　　12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴(yán)格控制酒店營運成本;

　　14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報;

　　15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部工作職責(zé) 篇9

　　1. 協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。

　　2. 提前了解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排，保證營業(yè)銷售和各項服務(wù)工作的順利進行。

　　3. 每日進行巡視，著重檢查清潔、服務(wù)、養(yǎng)護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動紀(jì)律、工作的落實情況、安全等，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。

　　4. 檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù)，積極進行現(xiàn)場督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作。

　　5. 主持房務(wù)部例會，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令，通報工作進度，匯總有關(guān)問題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6. 布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明、預(yù)測、統(tǒng)計與分析等。

　　7. 布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8. 拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9. 定期與下屬面談，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài)、征求意見、提出新的要求。

　　10. 不斷組織、督導(dǎo)和進行部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

酒店客房部工作職責(zé) 篇10

　　1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;

　　3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù);

　　4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

　　5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。

酒店客房部工作職責(zé) 篇11

　　1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報賬工作。

　　5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部工作職責(zé) 篇12

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。

　　3、仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。

　　4、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

　　6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務(wù)。

酒店客房部工作職責(zé) 篇13

　　1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，服務(wù)好每一位客人;

　　3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

酒店客房部工作職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生打掃清潔%100合格、顧客服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。

　　3.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗。

酒店客房部工作職責(zé) 篇15

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;

　　2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達客人的要求;

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;

　　11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部工作職責(zé) 篇16

　　1、主要負(fù)責(zé)查房、分房，及開展員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　2、服從上級安排，具有團隊凝聚力和號召力

　　3、具有客房管理經(jīng)驗，能及時解決問題

酒店客房部工作職責(zé) 篇17

　　1、分類、疊放、用推車運送床單被單，整理房間;

　　2、更換床單被套，清理房間洗手間衛(wèi)生，配備房間物品等相關(guān)工作;

　　3、在住客人需求，進行客房工作服務(wù)(如加借物品等)。