游戲客服工作職責(zé)參考（精選13篇）

游戲客服工作職責(zé)參考 篇1

　　1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等

　　3.負(fù)責(zé)解答游戲玩家問題

　　4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇2

　　1、解答用戶反饋的游戲問題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶反饋;

　　2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見及建議及時(shí)記錄提報(bào);

　　3、對(duì)于用戶的問題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的正常秩序;

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇3

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇4

　　1. 負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。

　　2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

　　5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)

游戲客服工作職責(zé)參考 篇5

　　1.對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決;

　　2.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度;

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);

　　4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇6

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見，并記錄提報(bào);

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng)，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問題解答;

　　9、上級(jí)安排的其他工作

游戲客服工作職責(zé)參考 篇7

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

游戲客服工作職責(zé)參考 篇8

　　1.按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品

　　2. 在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據(jù)公司游戲開服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。

　　4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇9

　　1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

　　2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);

　　3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營(yíng)工作;

游戲客服工作職責(zé)參考 篇10

　　1 對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心

　　2 確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾

　　3 對(duì)運(yùn)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)

游戲客服工作職責(zé)參考 篇11

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇12

　　1、通過在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問題與咨詢;

　　2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

　　3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

游戲客服工作職責(zé)參考 篇13

　　1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題;

　　3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見及建議進(jìn)行匯總和反饋