個人商場客服年終工作總結（精選27篇）

個人商場客服年終工作總結 篇1

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

　　公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　　1、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　3、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

　　配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

　　國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

個人商場客服年終工作總結 篇2

　　我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　一、服務整頓活動

　　x月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

　　在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

　　%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

　　二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。

　　工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

　　同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

　　三、員工和顧客調查

　　為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

個人商場客服年終工作總結 篇3

　　在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

　　一、管理精細化

　　商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現， 微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管 關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

　　二、工作標準化

　　商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

　　三、服務規范化

　　商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

　　成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

個人商場客服年終工作總結 篇4

　　本年度，我承擔的是初一年級1、2班體育與健康課教學、學校工會主席和學校辦公室秘書工作。對于這幾方面的工作，我自始至終很重視，能以一名共產黨員的身份嚴格要求自己，嚴格遵守學校的各項規章制度，工作態度端正，工作積極性高，情緒飽滿，充滿熱情，做到了早到晚歸，勤于思考，善于研究，主動出擊，克己奉公，腳踏實地，永不自滿，已圓滿完成了各方面的工作，收到了明顯的效果，得到了領導和同志們的認可。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，相互交流，取長補短，現將一年來的工作總結如下：

　　一、堅持學習，努力提高自身素質。

　　勤奮學習，是一個教師提高本領、作好工作的前提。俗話說：“活到老，學到老”，我在各方面一直能嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。一年來，我總是把學習放在突出的位置，高度重視更新舊知識，掌握新技能;具有較強的學習緊迫感，能夠抓緊學習、刻苦學習，善于學習、善于重新學習。自覺學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，經常重溫《黨章》，重點深刻理解和掌握“三個代表”重要思想并自覺付諸實踐，努力成為“三個代表”重要思想的堅定實踐者。同時，還主動學習了公文寫作知識、工會法律、計算機操作、教育教學等方面的知識，開闊工作視野，提高觀察問題、分析問題和解決問題的能力。不斷改進學習方法，堅持做到系統學習、終身學習，堅持理論聯系實際，堅持學以致用，增強學習能力，提高學習實效，爭當學習型教師。

　　二、勤奮工作，認真履行崗位職責。

　　一名優秀的教師必須要與現任職務建立起深厚的感情，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，在本職崗位上不斷創新進取，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。工作中，我能自覺把自己的理想和奮斗同黨和人民的事業、同學校的工作安排、同個人從事的工作緊密聯系起來，努力做好本職崗位工作。在秘書工作方面能端正文風，力求文字材料實事求是、言簡意賅，擯棄假大空，做到了深入實際、深入教職工、深入學生，以求真務實的作風，開展調查研究，全面分析綜合，找準問題關鍵和實質，提出科學合理的解決方案，切實發揮好參謀助手作用。在體育教學方面能為人師表，一身作則，熱愛學生，育人為本，始終本著以培養出新時期合格人才為最終目的，具體實踐中研究教材、研究學生、結合實際，以嚴肅的態度、嚴格的要求和嚴謹的作風以及超前的意識做好各項教育教學工作。在工會工作方面能堅持原則，敢說敢當，牢記共產黨員為人民服務的宗旨，堅持高尚的精神追求，培育高尚的道德情操，養成良好的生活作風，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，始終保持共產黨員的先鋒模范形象，在工作中力求解決實際問題，團結同志，協調聯系，進一步改進工作作風，以嚴謹細致的態度努力完成各項工作任務，保證了工會工作的高效有序運行。

　　三、育人為本，認真完成教學任務。

　　我擔任的是七年級1、2班兩個班的體育與健康課教學，七年級學生正處在從小學向中學過渡的關鍵時期，班級人數較多，又面臨著新課程改革。開學初期，這些新生對學校充滿了好奇，對學校也較陌生，紀律狀況也算可以，但隨著時間的推移，一些原本紀律松散的學生初露端倪。教學的終極目的是育人，培養學生具有共產主義的思想品德是體育與健康課的一大任務，于是我將教學的重點放在了常規教育和紀律教育上，在課堂教學中遵循了“紀律第一、技術第二”的原則，課堂主要教材以學習廣播體操為主，并通過抓早操和課間操去培養學生形成良好的日常體育習慣，實踐證明，這種做法是非常正確的，最終收到了良好的教育教學效果。

　　我的體育教學主要從三點來進行總結。首先，我特別重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛煉身體并健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛煉身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。最后，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這三點的有機結合使體育教學工作收到了事半功倍的效果。

　　在教學實踐中，我認真鉆研新大綱，把握教學的重點難點，細心書寫課時計劃，熱愛學生，與學生平等相處，善于與學生交流溝通，注意營造和諧融洽的人際關系，研究學生，了解學生，掌握學生，積極開拓教學思路，試著把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的能力。同時，本人在搞好教學工作的同時，還很注重閱讀有關教育教學的書籍，并主動寫些心得體會，積極地投稿，本學期又有二篇文章在正式刊物發表。

　　四、以身作則，強化工會職能作用。

　　作為學校工會主席，我很清楚學校工會組織應具有維權、建設、參與和教育四項工作職能。一學期來，學校工會在學校黨政領導的大力支持下，努力實踐“三個代表”重要思想，認真貫徹國家“工會法”和校工會工作計劃，積極組織教職工參加校工會組織的各項活動，并結合學校實際開展了許多有益的文體和教育活動，極大的豐富了教職工的業余生活，增強了學校教職工的凝聚力，有效地促進了學校教育、教學、教研和管理工作的開展。這方面的工作總結主要存在于工會年度工作總結中，在這里，我簡單地將個人的一些思想和具體做法作以小結。

個人商場客服年終工作總結 篇5

　　本學期，由我擔任高一(10)班班主任，一學期以來，在學校和年級領導的大力支持下，在各位任課教師的大力幫助下，我班各項工作開展順利，學習和班級管理方面都取得了長足的進步。現將一學期來的工作總結如下：

　　一、全面深入了解學生，加強班級管理。

　　本學期高一新生入學以來，針對班級內同學的特點，我利用各種時間，全面深入的了解學生。通過個別談心，通過班委會從側面了解等方式，對學生的性格、學習習慣、思想動態進行了較為認真的了解。通過談心以上工作，使10班迅速形成班級凝聚力，對于以后的工作開展奠定了良好的基礎。可以說，一學期以來，由于能夠及時與學生溝通交流，班內未出現較嚴重的違紀現象。

　　在班級管理方面，開學伊始，在班內提出了“精、細、嚴”三字方針。對于班內出現的各種現象，及時進行了解，及時開展工作。對于課堂紀律、自習紀律、住宿等方面，大力選拔負責任的班委同學，配合班主任的工作。平時工作中，多了解學生的一些變化，以便盡早發現班內問題，防患于未然。對確有違紀的同學，做到處理不隔日。對心理上有壓力和學習上有負擔的同學，及時加以引導和思想溝通，使他們盡快以良好的精神面貌投入到學習中。一學期以來，班級管理做到了穩步提升。

　　二、充分利用班會教育，將班會做成學生德育教育和學習教育的主陣地

　　開學伊始，我對班會課進行了大力的改進。由原來的我的一言堂，變成學生為主體的教育陣地。分別召開了養成教育主題、感恩主題、熱愛學校主題班會。通過主題班會，學生進行自我教育，收到良好效果。我還充分利用各種時間，向學生推薦各種勵志、感恩、提高學習方法的主題的文章，與學生一起學習。提高同學們對高中學習的認識，改造他們的價值觀，世界觀。

　　另外，我也十分重視班級文化的建設。通過板報等方式對學生進行教育。通過對教室的布置，增添教室的文化氛圍，給同學們創造出良號的學習環境。

　　三、爭取各任課教師的配合，發揮好紐帶作用。

　　針對我班學生學習特點，我主動找任課教師及時了解情況。不定期了解學生的學習動向，對學生的情況進行逐一分析，尋求解決對策例如我班一次月考，英語績為全年級倒是第二，為此，我和英語老師探討提高學生的英語成績的方法，從第五周后，每天的早讀，我都會抽出一定的時間讓課代表組織同學們學習英語，到期中考試時，英語成績以排名為年級第9名。同時利用各種機會拉近任課教師和學生之間的距離。

　　四、在學習上對學生進行方法的指導，督促學生利用好每一個學習時間。

　　高一所學知識占到高考的的70%，高一打下扎實的基礎，將會對高考增添不竭的動力，并且下學期面臨學業水平考試，學生學習任務比較重。針對學業水平考試，一方面請任課教師進行學習方法指導，另一方面，請班內學習優秀的同學進行學習經驗介紹。學習上注重和學生交流，及時鼓勵學生面對困難，迎難而上。在學習時間上，強調珍惜時間的重要性，早自習要求學生盡量早到學校學習，晚自習要求學生提前十分鐘進教室。對班內學習靠前的同學進行思想教育，讓他們充分利用好課間、下午上課前、晚自習前的時間進行學習，通過談話，大多數同學能充分利用這些時間，對班內學習氛圍的帶動起到了良好的作用。

　　五、積極參與學校組織的各項活動，通過活動對學生進行教育

　　本學期學校和年級分別舉行了入學軍訓后動，拔河比賽，迎接正能量傳遞節目排練。借學校組織的各種大型活動，組織同學們全員積極參與，為活動獻計獻策，起到了凝聚人心，堅持不懈，拼搏進取的教育意義。

　　六、加強與學生家長的溝通與交流。

　　針對班級同學基礎比較薄弱的現狀，我及時與家長進行溝通，針對住校生同學宿舍扣分較多的問題，召開了住校生座談會;針對某些男生上課紀律松散，睡覺的情況，又召開了部分男生座談會。在平時的工作中，發現問題，首先向家長了解情況。在解決問題的過程中也及時征求家長的意見。讓家長體會到作為班主任的真誠與良苦用心，讓家長對班主任產生信任感。通過與家長的交流，我班家長也對我們的班級管理工作感到滿意。在12月28日學校組織的家長會上，除了兩位同學家長由于移民的原因外，其余家長全部參會。這也肯定了我這一學期的工作。

　　七、利用課余時間進行理論學習，不斷提高自己的工作水平和藝術。

　　班主任工作是一個需要不斷學習，不斷創新的藝術。所以，平時忙碌的工作之余，我也十分注重理論學習。通過網絡，和書籍，不斷加強自身業務學習，學習中還不斷的將所學到的知識運用到平時的工作中，收到了良好的效果

　　回顧一學期以來的工作，作為班主任，我始終嚴格要求自己，認真履行好班主任一日常規，努力做好班級各項工作。雖然本學期是比較辛苦，但是辛苦中卻滿含著收獲與幸福。當然，我還有很多不足之處，比如：對于后進生的教育不夠耐心細心，教育過程中常常會出現急躁、發脾氣等現象。工作中還不能做到一絲不茍。這些都是我今后應該努力改正的。我相信，只要付出，就一定會有收獲。我也會繼續努力，爭取早日成為一名真正合格的班主任。

個人商場客服年終工作總結 篇6

　　在大學生村官的崗位上已經有一年的時間了，今年根據組織安排，來到某某鎮某某村擔任村委主任助理，并擔任報賬員工作。在鎮黨委和政府的精心培養下，我由一名剛剛畢業的大學生迅速成長，并逐漸適應、融入到基層的生活中，在平凡的崗位上辛勤耕耘，牢記上崗前各位領導和前輩的諄諄教導：少說話，多做事;多看，多問。在工作中做到虛心向老前輩們學習，生活中與同事們打成一片，取得了較好地工作成績，得到了領導和同事的認可。現將一年來的學習、工作、生活總結如下：

　　一、加強理論學習，不斷充實自己

　　一年來，為了應對好新的工作要求，不管在工作中，還是在日常生活中，我努力做到自學與工作對接，不斷提升自己的綜合能力與水平。一是學政策，努力做到思想與理論對接。我堅持做到每天看新聞、報紙，并充分利用網絡資源，掌握最新的方針、政策，特別是各種惠農政策。二是學業務，努力做到工作與實踐對接。我經常向領導同事們請教并進行研討，還主動要求和領導、同事們深入到村組進行調研，不斷豐富完善自己。三是勤動筆，每天堅持寫村官日志，每周一小計，每月一匯總，記下生活中的點點滴滴，寫下基層工作的感悟心得。

　　二、踏實努力工作，熱情服務群眾

　　農村工作是瑣碎的、繁忙的，每天都是緊張忙碌但又有條不紊的開展中。我積極主動，對領導安排的工作仔細聽并做好詳細的記錄，及時到村組傳達會議精神，不折不扣完成黨委政府安排的各項工作。

　　1、了解民情調研農村

　　剛到某某村不久，我積極的到村里體驗生活，了解民情。通過走訪村里的老黨員、老干部以及群眾代表了解村里的情況，聽取他們對村建設的看法與意見努力向他們學習農村工作的方法與經驗;通過走訪村里貧困戶，幫助解決一些力所能及的事;通過拜訪村里的大戶、能手，了解他們致富的方法并幫助他們解決致富過程中遇到的困難，盡量給予他們方便，讓他們能夠帶動身邊的群眾共同富裕起來。

　　2、宣傳政策服務于民

　　在村“兩委會”成員的帶領下，我積極走訪群眾，將各種支農惠農政策及時送到農戶手中，并加大法律宣傳力度，同時熱情接待群眾，盡力解決群眾的各種困難。近一年來，幫助10余戶群眾申請大學生低保、農村大病醫療救助、臨時生活困難救助、享受計生獎扶政策，得到當地群眾的一致好評。

　　3、身兼兩職勇擔重任

　　一年來，我除了協助村干部處理村務，還擔任村級報賬員職務。我從一竅不通到熟悉崗位，在各位領導的指導，同事的協助下，我順利地完成了鎮黨委、政府交辦我村的各項事務。盡力協助村干部處理村務。作為村主任助理，我時刻謹記自己的職責，努力做好各項工作的傳達與記錄，及時整理文檔，有效調處民事糾紛、參與低保評定、宣傳惠農政策、推廣農業科技、帶領村民致富，共創文明、富裕、和諧鄉村。

　　三、扎根基層，融入農村

　　通過一年的工作，我逐漸認識到了大學生村官的意義，讓我可以安心扎根基層，服務基層。因此我很快就適應了這里的生活，并融入當地，與當地群眾建立了深厚的感情。

　　一年的工作，感覺很快，讓我對新環境有了一定的了解。了解農村的生活環境，懂得了農民的想法，這些對我以后的工作都將會有作用的。當然在不斷的努力工作、學習、生活中，我也有某些方面做的不足，但我相信在以后的工作中我會不斷完善、不斷充實、不斷提高自己。

個人商場客服年終工作總結 篇7

　　本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事歷史教學工作。一年來，本人能認真制定計劃，認真備課和教學，積極參加學校和備課組組織的各項活動，上好公開課，并能經常聽取其他老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學業務水平。每節課都以的精神狀態站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。按照【初中歷史新課程標準】進行施教，讓學生掌握好科學知識。還注意以德為本，結合現實生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實良好的品德和高尚的人格。

　　一、認真備課，不但備學生而且備教材、備教法。根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到"有備而來"，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

　　二、認真上課，努力提高教學質量。為使課堂講解線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出，我積極借鑒杜郎口先進教法經驗，在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，在課堂上注意精講精練，注意調動學生的積極性，老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快，讓各個層次的學生都得到提高。

　　三、認真開展課堂教研，虛心向其他老師請教。在備課組，經常與其他老師溝通交流。每個章節都積極征求其他老師的意見，學習他們的先進方法。同時，多學習，多聽課，主動學習別人的優點，克服自己的不足，取長補短，改進工作。

　　四、認真批改作業，增強教學的針對性。為了做到這點，我常常搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

　　五、認真做好課后輔導，注意分層施教。在課后，對不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端。同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，我還教給他們學習方法，提高他們的學習技能。認真細致地做好查漏補缺工作。

　　總的來說，一年來我在歷史教學上取得了一定成績，但也面臨著一些問題和挑戰，比如：如何更新知識適應時代的要求?如何讓盡快地轉變觀念以適應新課改的要求?如何發揮學生在課堂上主體地位作用?如何加強學科之間的滲透?等等，這些問題都是我今后工作努力的方向，我將通過不斷努力，爭取取得更大的進步。

個人商場客服年終工作總結 篇8

　　擔任文秘工作以來，對這份工作深有體會，看似簡單的工作但是因為其特有的復雜性而處理要特別細心。一晃一年又過去了，在部門領導的帶動下，在全體員工的幫助下，我緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。下面是個人年終工作總結。

　　首先是強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質量和水平直接影響司令的暢通，今年月，我開始負責擬寫公文后，堅持發文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤，先后發文份，收文份。二是嚴格辦會，對于公司的電視電話會議、現場會議等，我都協調好各個部門、布置好各方面和環節，有效的落實了領導的安排部署，保證了工作的順利進行。

　　其次是強化形象，提高自身素質。為做好文秘工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，保證各項工作的高效運轉。二是錘煉業務講提高。撰寫匯報、總結份。利用辦公室學習免費公文網版權所有資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文材料上有所提高。

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　一是發揚吃苦耐勞精神。面對文秘事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主免費公文網版權所有動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　二是發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。

　　而在接下來新的一年里，針對公司發展的目標將把加強和提高自身的綜合素質和能力、不斷求新求變做為服務于公司拓展的宗旨。我必須要做到：

　　一、協助領導做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關系，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協助領導謀求與其更加長遠的發展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。

　　二、起草公司領導講話、報告，快速而詳細的記錄領導講話，并及時的以書面形式系統而準確的整理出來匯報、計劃、總結和以公司名義上報下發的有關文件、來往函信件等，把工作做的更加系統、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發生。

　　三、收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結等材料，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規章制度方面，也不斷深化了解相關法規政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規范的態度來加以對待。

個人商場客服年終工作總結 篇9

　　我繼續擔任縣政務服務中心(優化辦)主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下, 在同志們的關心幫助下, 我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務. 現將有關履職情況報告如下:

　　一、提升能力謀全局

　　勤于學習思考 認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《某某通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究 多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理發現“涉優”問題20余起，并通過匯報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、某某銅業、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。 創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型,以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。

　　二、突出重點抓“源頭”

　　1、積極爭取領導重視 全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關于認真落實某某年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批準了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。

　　2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

　　3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度 為變被動服務為主動服務，我積極聯系協調, 在去年的基礎上又向40余家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關系理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

　　4、重視源頭，狠抓政務公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網上發布。二是多次上門協調。合力構建政府信息發布平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發布平臺，形成了政務集群式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

　　5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示范單位”的創先評比活動，熱心指導茶亭、靖港、高塘嶺鎮、星城鎮的大廳新(擴)建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網等。

個人商場客服年終工作總結 篇10

　　20__年就快結束，回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，今年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

　　在20__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，盡快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　一、主要經驗和收獲

　　通過這兩個月的工作，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了

　　許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　二、存在的不足統計站工作總結總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、對本崗位業務熟練度不夠，缺乏工作經驗。

　　三、下步的打算

　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、加強運輸統計管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　在今后的工作中要不斷創新，努力學習專業知識，善于總結，不斷積累工作經驗。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，銘潤公司的明天更美好!

個人商場客服年終工作總結 篇11

　　小學班主任特別是一年級的班主任，是一個復合性角色。當孩子們需要關心愛護時，班主任應該是一位慈母，給予他們細心的體貼和溫暖;當孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴師，嚴肅地指出他的不足，并幫助他改正。于是，我認為班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。說其艱巨，是指學生的成長，發展以至能否成為合格人才，班主任起著關鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學生的學習負責以外，還要關心他們的身體、紀律、衛生、安全以及心理健康等情況。盡管這樣，下面我就談幾點做法和體會。

　　一、常規習慣，常抓不懈

　　學生良好的行為習慣的養成不是一節課、一兩天說說就行的，它必須貫穿在整個管理過程中。于是我制定出詳細的班規，要求學生對照執行，使學生做到有規可循，有章可依。由于低年級學生自覺性和自控力都比較差，避免不了會出現這樣或那樣的錯誤，因此這就需要班主任做耐心細致的思想工作、不能操之過急。于是，我經常利用班會對學生中出現的問題進行曉之以理、動之以情、導之以行的及時教育，給他們講明道理及危害性，從而使學生做到自覺遵守紀律。

　　二、細處關愛，親近學生

　　愛，是教師職業道德的核心，一個班主任要做好本職工作，首先要做到愛學生。“感人心者，莫先乎情。”工作中，我努力做到于細微處見真情，真誠的關心孩子，熱心的幫助孩子。我深信，愛是一種傳遞，當教師真誠的付出愛時，收獲的必定是孩子更多的愛!感受孩子們的心靈之語，便是我最快樂的一件事!”

　　三、具體要求，指導到位

　　心理學研究表明，兒童對事物的認知是整體性的，能熟知輪廓，但不注重細節。

　　我認為，首先要蹲下來，以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽懂的話和他們交流。其次，要注重細節教育，把該做的事指導到位，因為他們很想按照老師的要求去做，很想把事情做好。

　　四、示范帶頭，直觀引導

　　大教育家烏申斯基曾有過這樣一段話：“教師個人的范例，對于學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。”低年級的學生對自己的班主任是一個怎樣的老師，他們會留心觀察班主任的每一個動作、每一個眼神、每一種表情，會細心傾聽班主任的每一句話，他們對班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質，道德修養，班主任的一言一行，一舉一動，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響著我的學生。凡要求學生做到的，教師首先自己做到，而且做得更好。要求學生講衛生，不隨便亂扔垃圾，自己就做到隨手撿拾垃圾。要求學生不遲到，在我的帶動下，我們班的大多數學生都能做到講衛生不遲到，個個講文明守紀律。

　　五、及時表揚，延遲批評

　　德國美學家黑格爾說：“不應該使孩子們的注意力長久地集中在一些過失上，對此，盡可能委婉地提醒一下就夠了。最重要的是要在學生身上激發出對自身力量和自身榮譽的信念。”教過低年級的老師都知道：孩子小，事兒多，一上課就“告狀”。當老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時間太多，而且學生因為受了批評，注意力長時間集中在自己的過失上，情緒受影響，低落的情緒體驗使智力活動水平明顯下降，課堂吸收效率變低。針對這一情況，我采取延遲批評，這樣既培養學生愉快的情緒體驗，又給予其改正和返回的機會，之后老師只要加以指導，就能很好的解決問題。

　　六、抓住優點，激勵成長

　　每個學生都有潛力，能否發揮他們的潛力關鍵就在于老師能否幫助他們樹立起克服困難的信心和勇氣。

　　“讓孩子永遠生活在希望之中”我相信它所起的巨大作用是不可抵擋的。

　　當老師的都知道，在每個班里，都有所謂聽話的孩子和淘氣的孩子。那些聽話的孩子，不用我們多說，只要你的一個眼神，一個動作，他就心領神會，能認真的按照你的要求去做;

　　總之，小學班主任工作是一項很繁雜的工作，每個班主任都有過酸甜苦辣，特別是小學低年級的班主任，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實不容易。但小學低年級又是學生剛跨入校門，接受人生觀世界觀的起始階段，因而，小學低年級班主任的工作是十分重要而光榮的。我覺得只要自己充滿愛心，關心和愛護他們，并嚴格地要求和教育他們，愛中有嚴，嚴中有愛，愛嚴結合，細致入微，一定會到達令人滿意的效果。

個人商場客服年終工作總結 篇12

　　轉眼間入職xx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作情況作總結如下。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

個人商場客服年終工作總結 篇13

　　本學期正處于世紀之交的重要時期，我校教學管理工作在校黨政領導的直接領導下，全面貫徹“兩全”方針，以學校計劃為依據，按照“依法治校，科研興校”的辦學思路，繼續堅持教務、教學、教研共抓并舉，充分發揮廣大教師的聰明才智，用心轉變教育教學觀念，勇于改革創新，大膽開拓進取，全面推進素質教育，全面提高教學質量。一學期來，經過全體教師的共同努力，教學管理工作取得了一些成績，主要有：

　　一、教學服務常規工作

　　1、做好開學初的各項準備工作，依據初一新生模底測試成績及中考成績，及時、均衡地為初一447位學生、高一365位學生分別進行編班，認真做好新生的學籍建檔工作，做好新生入學學籍管理及學法指導等培訓工作。按規定為復、轉、寄、休學生辦理有關手續。

　　2、大力做好防流勸返，鞏固學額工作。針對劃片招生學生學習程度參差不齊，由于厭學而導致流生人數將有所增加的潛在現象，本學期學校制訂了《福清第三中學鞏固學額工作實施方案》，成立了鞏固學額工作領導小組，確定了我校學額鞏固率管理目標為：學年學額鞏固率初一年級為98.5%;初二年級為97%;初三年級為95.5%。并制定了全校上下齊抓共管遏止流生的具體措施：開學初及時上報流生具體狀況，組織有關人員依照有關法規條例采取有效措施配合鎮村、家長動員流生及時返校;期中時，透過信訪、電訪、家訪與家長聯系，做好溝通工作;平時注重在思想上給“差生”以親切關懷，學習上對差生耐心輔導;學期末，透過在學生評語寫法上的改革，注意挖掘每位學生的“閃光點”，給學生頻頻注入自信心。同時加強對學生的考勤管理，切實減輕學生過重的學業負擔、心理負擔和經濟負擔，努力完成學額鞏固的管理目標。

　　3、抓好教學常規的管理工作。嚴格按省頒課程計劃編排好“三表”，開足開齊省頒課程，合理安排選修科目和各類活動課程，進一步落實減負措施。按考試常規要求，進一步規范考試管理制度，每次大考都制定了具體、周密、操作性強的考試管理實施方案，確保各類考試順利進行。做好學生成績綜合管理、評定工作，按年段、學科集備組認真召開期中考試、期末考試質量分析會議，對品學兼優、特長突出、進步顯著的各類學生進行表彰，樹立榜樣，進行正面教育，推動學風建設。本學期我們還配合教研組長對全體任課教師的教案及批改的作業進行了二次常規檢查和二次突擊檢查，對檢查的結果進行了客觀的評價并登記在冊。XX年12月26日理解由市教委有關領導參加的教研片教學常規大檢查，獲得了很高的評價。

個人商場客服年終工作總結 篇14

　　近幾年來，我校招生就業工作堅持從學校可持續發展的戰略高度出發，抓住職業教育良好就業前景，以就業拉動招生。做到領導重視、全體動員、認識到位、組織到位、措施到位、落實到位，高標準嚴要求順利地完成招生工作。

　　一、20xx年招生工作

　　㈠基本情況

　　20xx年參加我校面試學生2800人，計劃招生810人，實際招生1079人，是搬到新校后招生人數最多一年。

　　㈡、20xx年招生工作的主要做法

　　20xx年招生工作在上級領導的高度重視下，統一組織，科學調度，各處室教研組通力協作，全校教職工積極發揮主人翁意識，不斷探索新的招生工作方式方法，措施得力，超額完成今年招生計劃。主要做法如下：

　　1、提早動手，周密布署

　　今年招生工作，學校領導重視，責成學生處早做計劃安排，諸事走在前，取得了顯著的成績。

　　今年秋季招生，20xx年2月份就開始著手制定招生計劃了;因為提前動手，掌握了主動權，我們充分清了各生源校畢業生的人數及升學意愿，有針對性的制定招生任務，有目的、上門動員，使招生人數一路攀升。所以4月份，在教育局的主持下，我們邀請xx區各初中校長座談，在座談會上我校x校長詳細介紹了我校辦學情況，帶大家參觀學校實訓室，提高了校長們的認識;4月份我們動員部分教師組成七支宣傳隊到全市初中校進行招生發動宣傳，發了廣告20000多份;5月1日、2日進行招生面試，5月14日新生報到，5月24日繳校服費，8月中旬報名注冊。

　　2、領導帶頭，包片包校;教職工積極參與，成立強悍招生隊。

　　在近幾年招生工作中，有一個成功的經驗，就是每次招生都是領導帶頭，包片包校;全體教職工發楊主人翁的精神，積極參與其中，抽調出責任心強、能說會道的教師組成強悍招生隊，學校所有領導必須參與其中。領導帶頭*生源校，體現了我校對招生工作的重視，也能引起生源校的重視。招生隊的教師們充分利用在各校熟人、親朋好友、同學等關系進行廣泛地聯系，他們在教學任務繁重情況下克服困難，不計較個人報酬，犧牲節假日休息時間，為學校招生工作盡力。

　　3、多渠道、多形式加大招生宣傳工作

　　俗話說得好，酒香也怕巷子深，職教招生，宣傳先行。在歷年的招生工作中，我們采取了多種形式和方法，廣泛進行宣傳。主要有①電視媒體宣傳：先后在省電視臺、市電視臺通過專題片及招生廣告的形式進行宣傳。②報紙媒體宣傳：先后在海南日報、海口晚報、《省中招指南》《市中招指南》進行了廣泛宣傳。③印制畫冊進行宣傳。每年招生前，我們都要印制大量畫冊發放到學校進行職教招生宣傳④裝備宣傳大蓬車下校宣傳。在今年秋季招生中，我們裝備了三輛宣傳車，連續下校宣傳15天，把全市的學校都跑了一遍，讓每位學生都知道職教業教育的好政策。⑤制作招生簡章、招生宣傳彩頁、招生傳單等進行宣傳。在招生工作中，我們適應市場發展，及時調整專業并制作精美宣傳資料。

　　4、經常向上級匯報工作，清職教發展動態，第一時間了解國家關于職業教育新政策，并應用于招生宣傳中。

　　20xx年校長調入我校擔任校長后，他組織教師多次考察外地辦學經驗，經常向盛市領導匯報工作，搜集職教發展的新經驗和好政策。在今年招生中，我們宣傳的一個亮點就是國家助學金，雖然只有一部分學生才能享受，但我們已將這項政策宣傳到了每一個家長心里。

　　5、以就業促招生，將優秀畢業生事跡做為招生宣傳的亮點

　　就業和招生是職業學校工作中很重要的兩個部分，他們相互制約也相互促進。在招生中，我們唱響就業這根主旋律，以就業促招生。在今年招生中，我們邀請了已經畢業的同學到各生源校去現身說法，從他們初中畢業時的想法說起，怎么到職學，怎樣學到技術后被學校安置出去，有了好的工作，實現了自己的理想等等。取得了明顯的宣傳效果。

個人商場客服年終工作總結 篇15

　　本學期我擔任八年級數學教學和備課組長工作，一學期來，我自始至終以認真，嚴謹的治學態度，勤懇，堅持不懈的精神從事教學。

　　作為數學教師，我能認真制度計劃，注重教學理論，認真教學和備課，積極參加教研組活動和學校教研活動，上好每一節課，并能經常聽各位優秀老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學業務水平。按照新課標要求進行施教，讓學生掌握好數學知識。還注意以德為本，結合現實生活中的現象層層善誘，多方面，多角度去培養學生的數學能力。在教學中我從以下幾方面做的：

　　1、課前準備：

　　(1)認真鉆研教材，掌握教材的基本思想，基本概念，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　(2)了解學生原有的知識技能，了解他們的興趣，需要和習慣，知道他們學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　(3)考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材，如何安排每節課的活動。

　　2、課堂上的情況。

　　在數學課上，把抽象的數學知識與學生的生活緊密聯系，為學生創造一個富有生活氣息的學習情境，同時，也注重對學生學習能力的培養，引導學生在合作交流中學習，在主動探究中學習。課堂上，始終以學生的學習為主體，把學習的主動權交給學生，挖掘學生潛在的能力，讓學生自主學習，學生自己能完成的，我絕不包辦代替。如學習應用題時，我創設了跟媽媽一起去超市買菜的情景，激發學生的學習欲望，然后分小組合作探究算理，最后得出了二種算法，激發了同學們的學習欲望。碰到簡單的教學內容，我就放手讓學生自學，不懂的地方提出來，由老師和同學們共同解決，讓學生的智慧，能力，情感，心理得到滿足。學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收獲，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣。

　　3、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。

　　學生愛動，好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有點學生抄襲作業。針對這種問題，抓好學生的思想教育。但對于學習差的學生個別輔導我感到做到不夠，沒有更多的時間去輔導他們，使這部分學生的成績總是不理想。

　　一份耕耘，一份收獲，教學工作苦樂相伴。在以后的教學工作中，我要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫加強對個別差生的輔導，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲。

個人商場客服年終工作總結 篇16

　　時間過得飛快,轉眼間一年又過去了,來 到社里也將近一年,從心底感嘆著時間的匆 匆流過。這一年是我人生轉折的一年,從學校 走進了社會,從學生轉變為工作者,從剛開始 離開學校的不適,到現在對工作的進一步熟 悉,這期間我經歷了很多,努力了很多,收獲 了很多。同時學到了以前沒有學過的東西, 對編輯工作有了一定的認識,這是我人生中 是一個非常難得的階段,我珍惜這個階段的 每一個過程。 這一年我主要做了一些編輯的基礎工作, 一切從校對開始。

　　入職后先從理論開始學習, 通過看相關的書籍對編輯工作有了一定的 理解,同時也開始了校對的實踐,《片語悟人 生》是我接觸的第一本書,雖然校對看起來是 一個很簡單的工作,但是這里面也需要很多 的耐心、認真和責任,每一處錯誤都必須認真 的核對,同時應把該處錯誤附近的內容瀏覽 一遍,以免出現其他新的錯誤。雖然《片語悟 人生》的校對工作量不大,但那是我校對的第 一本書,所以我做的非常認真,也很緊張,惟 恐哪里出錯。后來該書出版,雖然又經歷了很多修改,但最終還是得到作者和讀者的認可。 接下來的書就是《灤州歷史文化叢書》,我做 的也是校對的工作,那里面的錯誤比較多,所 以審讀老師修改的也比較多,所以我必須非 常認真的對待每一處修改的地方,否則就會 出現紕漏,我不想在我的手下出現次品。記得 灤州的這套書,有一本最后都是七校稿了,最少的也是六校了,校對,通讀,核對每一個細 節,通過校對這本書我了解了有好些字是不 與現代一樣的,必須要注意現代電腦上打印 不出來需要拼出來的字。我們科室的每個人 都為此付出了不少,最終我們的努力沒有白 費,書在十月份出來后得到了廣泛的好評,這 可能也就是編輯得到的最高的榮譽了吧,自 己的書做的很漂亮,很有價值,很好,那么心 里自然會興奮不已的啊。

個人商場客服年終工作總結 篇17

　　德育是學校實施素質教育的重要組成部分。它貫穿于學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對學生健康成長和學校工作起著導向、動力和保證的作用。大學德育是社會主義精神禮貌建設的奠基工程，是提高全民族思想道德素質的奠基性教育，是培養造就中華人民共和國合格公民的起點。小學德育是基礎教育，它要在德智體諸方面為學生的成長與發展打好基礎，要為學生步入社會打好做人的基礎。同時，《中共中心、國務院關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》指出：

　　一、明確職責

　　學好《大學德育綱要》、《大學德育工作規程》，明確自己的職責，促進學生全面健康成長。

　　二、更新觀念，不斷提高德育工作者的自身素質。

　　未來社會的發展對基礎教育提出了新的挑戰，應對新世紀的挑戰，應對新世紀對人才素質的要求，我們認為應更新教育觀念。更新觀念重點體此刻一個重視、兩個克服上，即重視德育，克服形式主義傾向，克服用一個模子培養人才的傾向。務必樹立為受教育者今后的終生學習打好基礎的觀念，樹立為受教育者成為一個合格公民的觀念，教育學生學會做人、學會求知、學會勞動和創造，學會生活，學會審美，學會健體。

　　三、加強校園環境文化教育，充分發揮環境的育人作用。

　　校園環境建設是學校精神禮貌建設的窗口，同時又是學校日常德育的載體。美麗的環境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，應發揮環境育人的作用，創設一個

　　四、樹立整體觀念，加強綜合教育。

　　小學教師德育工作總結加強了學校、家庭、社區的聯系。家長走進了學校，學校走向了社會，并受到家長和社區的好評。他們在給學校的反饋意見中說：透過家長開放日，教師的匯報、教育教學活動的展示，使他們深受教育和感動，教師寓教育于教學之中，不僅僅對學生進行知識傳授，同時也進行思想教育，我們認為這不僅僅僅是成功，而且是對學生、對家長的教育都是受益非淺的。

　　今后，我們要進一步結合小學德育工作中的新狀況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。

個人商場客服年終工作總結 篇18

　　如何成為一名優秀的村官?恐怕是作為大學生村官的你我都渴望修煉的“絕世武功”，我們不禁會去翻看許多專家或前輩的經驗之談，或許就能看到“三點意見”或者是“五種角色”等諸如此類的“武功秘籍”。但今天我想借助《村官視界》這個嶄新的交流平臺，站在一個親身經歷者的獨特視角來思考村官能力的施展、作用的發揮，希望能拋磚引玉，對村官小伙伴們有所啟迪。

　　我覺得，大學生村官要想在農村這個大天地里有所作為，平臺和能力缺一不可。沒有平臺，大學生村官就缺少了在為農民服務、建設新農村的過程中展示自己才華的舞臺;沒有能力，農民便不可能對大學生村官的服務滿意、農村的面貌也難以得到明顯的改變。但兩者相較，能力比平臺更為重要。

　　我當村官三年，其中書記助理兩年，書記一年，從幕后走向臺前，深刻感受到平臺的重要性。根據中組部最新的數據顯示，全國共有在崗大學生村官18萬余人，其中只有1851人擔任村主任，5837人擔任村黨支部書記，4492人進入鄉鎮領導班子。可想而知，越往上平臺越大，施展的空間也會相對大些，但如同大浪淘沙一般，卻是萬里挑一。但在現實中，提供給大學生村官的平臺往往并不盡如人意。大部分村官起初會被鄉鎮一級截留，只有小部分能夠很幸運地成為村兩委正職干部。受主客觀等因素制約，所謂的擔任副職與助理，作用也較為有限。如果說村官“五行”(五種角色)是做好村情民情調研員、民事糾紛調解員、扶貧濟困幫扶員、群眾學習引導員和群眾致富指路員，那么大部分在村任職的村官可謂是“五行”缺失，而被鄉鎮截留的村官就更是“五行”缺“五行”，“村”途慘淡。即便是擔任正職干部的，也要分為掛名和實干兩種。當下很多大學生村官有情懷、有抱負、有能力，但因前述情況，很多一腔熱血、想在農村施展一番“拳腳”的大學生村官，并沒有得到一個哪怕是并不理想的展示平臺，真正能夠在村里施展抱負的幾乎是鳳毛麟角。但我們又沒法逃避的是，每年都要撰寫個人事跡或年終總結，這時突然發現，自己的業績平平，只能抄襲專家和前輩的“武功秘籍”了。

　　有一句名言：“機會永遠留給有準備的人。”當我們在為缺少平臺而抱怨的時候，我們是不是應該審視一下自己的農村工作能力，進而努力彌補自身的種.種不足，為將來平臺的出現打下基礎?而當我們得到平臺時，是不是應該更加努力通過實踐來完善“五行”的缺失呢?我在哪些方面的能力不足，我還需要強化、提升自身的什么能力，我該如何讓人們認識到自己有能力勝任村官這一崗位，在機會來臨前我的準備是否充分等等都是需要我們時時提醒自己去解答的問題。

　　我覺得，作為村官，需要具備建設新農村、服務農民的多種能力：接受新知識新信息、掌握新本領的能力;對農村整體發展大趨勢的洞察能力;對本村發展的規劃能力;與農民交朋友的能力;為農民朋友辦實事的能力;巧妙應對諸多不良現象的能力;妥善處理各種事件的能力等等。當然，作為大學生村官，這些能力并非天生就有，需要自己積極地通過種.種途徑去磨煉，去掌握，進而讓自己具備勝任大學生村官的能力。

　　還有一種能力，特別需要我們大學生村官時時磨煉，那就是為農村、農民服務時的吃苦耐勞意識。換一句話說，當下村官除了要有“欲與天公試比高”的膽略和豪情，也要有“俯首甘為孺子牛”的低調與務實。我們時常聽到鄉村老干部感嘆：如今的村官在懂得知識化、信息化的同時，卻少了許多在基層的磨練和吃苦耐勞的精神。曾經的他們可以騎著一輛自行車在泥濘地里走村入戶，可以和村民喝酒劃拳拉家常，也可以在關鍵時刻拍桌子“叫板”。反觀當下，有些村官入職半年，連村委會大門朝向哪里都不知道，更不用說展開深入的調研了，這就脫離了群眾，難以接到“地氣”，“村官”成為了空中樓閣，發揮應有的作用從何談起?你愿意少一些書生意氣，多一些雷厲風行;你敢做開拓創新型的進取之官，而非迎合守舊型的昏庸之官;但缺乏了吃苦耐勞的能力，如何去雷厲風行、怎樣來開拓創新?

　　與此同時，如今的農村在改變，但不可否認，一些痼疾仍然未變。在當下中國農村，農民受教育程度仍然偏低。在農村進行發展改革，尤其要面對許多陳舊的老思想，特別是大多數村官并不是土生土長的村里人，必然要面臨一些宗族勢力、老舊頑固思想等不利因素的干擾，而這時你是否敢挺起腰桿堅持下去?另外，一些鄉村干部腐敗問題凸顯，“小官巨腐”問題嚴重。有的吃拿卡要橫行鄉里，有的緊盯財政轉移支付的惠民資金為所欲為，有的以姿態呼風喚雨，花樣百變的腐敗亂象既令群眾寒心，也敗壞了黨風村風民風。而面對這些，你是否具備強大的內心定力去引迎風斗雨，奮勇前行?唯有具備了“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風”的定力，才有可能從老百姓的切身利益出發，本著公平、公開、公正的原則，真正為民所想，為民謀福;才有可能在面對不合理的訴求和損害集體利益的不合法行為時，義正辭嚴，堅決說“不”!

　　加強學習和做個有心人是提升大學生村官能力必須具備的內功口訣。萬般皆學問，貴在用心悟。千里之行，始于足下，這個“足下”就是“身未動心先行”——思想比身體先到基層。竊以為，很多情況下，大學生村官的能力在通過自身的努力得到大大提升后，平臺——這個能夠展示自身能力的平臺完全有可能會出現。有鑒于此，要想讓能力與平臺交相輝映，既有待于領導、群眾的信任，更取決于大學生村官自身的不懈努力。

個人商場客服年終工作總結 篇19

　　現在將本人工作總結如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實科學發展觀，認真貫徹市區教研室和學校關于本學期教學工作要求，扎實做好教學管理工作，提高教學質量。

　　二、主要工作

　　(一)全面推進高效課堂建設

　　1.宣傳發動，統一思想，進一步提高全體教師的認識，明確高效課堂的實質和內涵。

　　2.全面落實群眾備課制度，建立各學科公共電子郵箱，匯總教案，資源共享。

　　3.開展校級高效課堂達標活動，確保20%以上教師達標。

　　4.發揮我校高效課堂基地輻射和引導作用，組織開展聽課評課活動。

　　5.開展“現代教育手段與課堂教學”主題教學研究周。

　　(二)認真抓好畢業班工作

　　1.開學初組織召開畢業班教學工作會議，分析上學期期末考試成績，明確下階段畢業班工作思路和時間安排。

　　2.組織好各項模擬考試，尤其是與外校聯考工作，及時分析。

　　3.細致開展中考報名等各項工作

　　(三)加強教研工作，促進教師專業成長

　　1.抓好教研組的建設，制定教研組以及教研組長管理與考核辦法，提高學校教研工作的實效性

　　2.組織教師開展立足教學實際的微課題研究，努力構建學習型教師隊伍。做好校級課題中期管理與結題工作。

　　3.建立學校名師工作站，加快培養青年骨干教師。

　　(四)細致抓好教學常規，不斷提升教學質量

　　1.完善教學常規管理工作，認真檢查教師備課、上課、作業批改的狀況，規范布置作業，努力減輕學生的課業負擔。

　　2.認真做好階段性檢測及教學質量分析工作，以月考、期末文化素質檢測為抓手，強化質量意識，及時發現并修正教學中的不足之處。

　　3.繼續開展學生以及家長評教活動，傾聽家長和學生對教學工作的意見與推薦，提高教學管理工作的針對性與有效性。

　　4.加強實驗室的管理，明確職責，充分利用現有實驗條件，按要求開足實驗，提高學生的操作潛力。

　　5.加強藝術教育，落實《學校體育衛生工作條例》，保證學生身心健康發展。加強體育大課間的組織指導工作，突出學校體育發展特色。

　　6.做好學籍管理工作。整理教導處教學檔案并移交學校辦公室。

　　(五)加強校本課程的研究與管理

　　1、在原有基礎上，進一步突出課程的校本性，突出做好跆拳道、合唱、書法、吟詩等校本課程。

　　2、加強校本課程的管理。對校本課程的計劃、教案、考勤、效果等各方面進行規范管理。

個人商場客服年終工作總結 篇20

　　在所內日常工作中，做到了律師之間、律師與主任之間、律師與本所之間的信息溝通，凡是涉及律師隊伍工作的一切重點問題，涉及所內事務的重大問題，涉及法律服務的重大問題，我所都及時向律師們進行了通報，使律師們及時掌握全市律師行業動態和律師工作的動態，做到耳聰目明，強化了隊伍建設和業務建設，法律服務質量有所提高。

　　四、嚴格律師收費管理

　　我所認真執行《律師事務所收費管理暫行辦法》，把收費標準公示上墻。嚴禁律師私收費用，委托人與事務所之間財務往來都必須當事人、所領導及財務人員、承辦律師當面談清，并向委托人或當事人出示收費標準，開具正式發票，接受委托人、社會監督，從而有效地避免了律師在執業過程中不正當的行為和不必要的事件發生，增強了收費透明度。

　　五、做好對弱勢群體法律援助工作和積極組織和參與公益活動

　　我所一直把做好對群眾法律援助工作，特別是對做好弱勢群體法律援助工作作為落實學習“三個代表”重要思想的具體體現。我所在對弱勢群體的法律援助和咨詢工作，解答當事人咨詢過程中，耐心細#from 本文來自高考資源網 end#致、咨詢者非常滿意，做到了全部免費咨詢。

　　年內多次與學校社區等機構聯合，組織和參與了對學生和群眾的普法活動和安全教育，深受廣大學生的人民群眾的歡迎，取得了不錯的社會效果，樹立了人民律師為人民的良好形象。

　　六、存在的問題

　　1、在鄉、鎮、村服務的規范管理上還不夠詳細，與鄉、鎮、村的聯系，應制度化和經常化。

　　2、業務面拓寬不夠，特別是傳統業務以外的非訴訟領域未得到有利的開發。

　　3、卷宗的裝訂不夠及時。

　　七、x年的工作打算

　　我所將在今后的工作中，努力改正以往工作中存在的不足之處，吸取經驗，發揚艱苦奮斗、艱辛創業的精神，以新的發展，新的成就，為維護當事人的合法權益，促進憲法和法律的正確實施，為我縣提供更好、更優質的法律服務而努力奮斗。

個人商場客服年終工作總結 篇21

　　按照市局年初稅務工作會議安排部署和要求，辦公室在市局主管局長的領導下，認真履行職責，積極做好服務領導、服務機關、服務基層各項工作，切實抓好全局文稿起草和審核、會議管理、信息調研、文電文檔管理、保密保衛、新聞宣傳等工作，以及局領導指示、批示交辦的事項等，較好地完成了xx年各項工作任務。

　　一、在業務學習方面

　　做為一名稅收工作者，新時代要求稅務工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。我積極參加縣局舉辦的稅收業務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。

　　二、在納稅服務方面

　　作為一個稅務工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善于走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。

　　三、更新理念，做一個理念新的稅務工作者

　　隨著時代的發展，對稅務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學習稅務知識，稅法及相關文件，因為學習，便自己在征稅工作中能夠正確依據法律法規和相關文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。

　　四、以自律為本，努力樹立良好的個人形象

　　在工作中，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，“無欲則剛”。二是慎權，杜絕“有權不用，過期作廢“的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員“五要十不準“準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發生過一次“吃、拿、卡、要、報“事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。

　　金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面:1、學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。2、調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。

　　五、在廉潔自律方面

　　作為一名稅務干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務工作者的形象，還嚴重影響了整個地稅系統的形象。這是作為一個稅務工作者必須要牢記的。

　　金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面:1、學習不夠，政治學習和業務學習不夠，原因主要是稅收任務的壓力和征管改革的繁重事務，學習的時間少一些。2、調查研究不夠，原因是整天忙于現實的征收工作，缺少對征收工作的實際調查。3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。

　　在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。

　　總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況我深感在一些方面還需要繼續努力主要是個人創新意識還有待進一步增強領導決策水平還有待進一步提高抓黨組中心組的學習還有待進一步加強抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

　　xx年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平，突出抓好班子建設，提高班子的整體戰斗力，突出抓好機關建設整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業發展促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

個人商場客服年終工作總結 篇22

　　本年度本人在春期擔任年級(1)班某某教學和班主任工作，并兼職某某實驗室管理員和教導干事。為使下一年的工作更加富有成效，特將本年度工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　一年來，本人能認真學習政治理論知識，積極參加各種政治學習活動，關心國家大事。能一如既往的認真貫徹國家的教育方針政策，依法執教，愛崗敬業，為人師表，教書育人，兢兢業業完成好本職工作，熱愛教育工作，忠誠于人民的教育事業。

　　二、考勤方面

　　一年來，本人能模范遵守學校的各項規章制度，不遲到，不早退，有事按規定履行請假手續，嚴以律己，為全年工作的圓滿完成奠定了良好的基礎。

　　三、教育教學業務方面

　　首先，在教育教育工作中求真務實，認真開展教育教學活動。在工作中，能認真按課程標準備鉆研教材，分析教材，把握學情，精心完成教學設計，認真批改學生作業，發現問題，及時解決，向課堂四十五分鐘要質量。本年度春學期完成數學教案65課時，作業批改68次，配套練習全批全閱，物理教案42課時，作業批改44次，配套全批全閱，聽課20次，符合學校規定的教學任務。

　　秋學期至考核完成數學教案57課時，作業批閱57次，配套練習全批全閱，物理教案30課時，作業批閱30次，配套練習全批全閱，聽課17次。完成物理實驗11個，其中演示實驗6個，分組實驗5個，有計劃、實驗報告，相關實驗資料齊全，符合學校規定的教學任務。

　　第二，堅持每周的政治學習和業務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇。將理論聯系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

　　第三，能積極參加教育教學培訓活動，本年度參加了“國培計劃”某某省農村中小學骨干教師遠程培訓項目(班主任培訓)并榮獲優秀學員;20某某年國培計劃中西部項目遠程培訓(初中數學)，學習先進的教育教學理念方法。虛心向有經驗的老師學習，并應用到自己的教育教學實踐中。

　　第四，能運用先進的教學設施，本學期開展多媒體教學課54節，通過多媒體教學增強課堂教學的吸引力，提高學生學習的積極性和主動性，以學生為主體，引導學生掌握學習方法，體現素質教育的要求，提高課堂教學的實效。

　　第五，在教育教學中，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會和主題教學月活動加強學生的思想教育，使學生能養成良好的班風、學風。面向全體學生，加強對學困生的幫助，采取個別輔導，一幫一等活動，提高他們的素質和成績，使他們樹立信心和勇氣，爭取迎頭趕上。

　　第六，能注意收集整理自己的教育心得，加強反思工作，及時發現教育教學中存在的問題，及時總結好的教育教學方法，并與其他老師交流分析，共同提高教育教學水平。

　　四、成績方面

　　通過本人的不懈努力，本人圓滿完成了本年度的全部教育教學任務，促進了學生德、智、體等方面全面發展，教育教學成績顯著。所擔班級學生在某某年級會考中取得好成績，并且全部順利進入高中及職中學習。本人也在本年度被評為縣級優秀班主任。

　　成績只代表過去，在教育教學工作中也還存在著一些問題，例如對教育教學新理念的認識和應用還不太到位，教育教學中有特色有創意的東西還不夠多，教學能力有待提高，對后進生的培養沒有明顯進步等，鑒于自己在本學期的各方面表現以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：

　　1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養。課后多學習，多請教，特別是加強自己網絡教研能力的提高。

　　2、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，利用各種方法訓練學生集中注意力，使他們在各方面有更大進步。

　　3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。

　　4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。在今后的教育教學工作中，要進一步的改正與加強，爭取在明年的教育教學工作中，取得更好的成績。

個人商場客服年終工作總結 篇23

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼進入某某公司已經將近某年的時間，在這某年的時間里，我從一個初出茅廬的大學生轉型成為了一個職場人士，期間曾經茫然曾經執著，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮斗著。

　　我是20_年進入公司工作的，那時的我還沒有畢業，按照領導分工主要負責人事行政方面的工作。由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領導交給的任務。在拿到畢業證書以后，受領導的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由于某總身體原因退居二線，整個部門的擔子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應，多虧了領導和同事們熱情的鼓勵和幫助，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。

　　回想起來，在公司已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，但是在這個集體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一直在引導著我，這么多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。下面就將20_年的主要工作情況概述如下：

　　一、適應從學生到職員的角色轉變

　　在不斷的學習和實踐中掌握工作的基本技能和知識。某月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的角色轉變。在學校只是學過理論知識并沒有切身實踐過，謝謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。

　　近某年來，我經常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自己剛剛畢業，相當于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時在不斷的學習中提高自己的能力，增強對本職工作的勝任力。

　　二、懷有感恩的心，用積極的心態來工作和生活

　　工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數據不符。

　　如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，只有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用積極的心態來面對這一切，這樣生命才會更精彩。

　　三、以樹立良好的形象為牽引，激發部屬工作熱情

　　俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自己會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自己的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

　　四、將理論用于實踐，為公司做出薪酬和績效方案

　　在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學長和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領導和同事們對我的幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

　　回顧這一年，由于年紀較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在以后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注國家出臺的各種勞動方面的法律法規以及一些地方性規章制度，不斷進步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自己的力量。

個人商場客服年終工作總結 篇24

　　在20xx年工作中三個項目竣工驗收、竣工資料(檔案)移交資料工作便告圓滿結束。回首過去，資料工作雖然基本達到預期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改進，先進經驗亦需總結歸納，持續改進;衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環節。通過資料能反映出工程所使用材料的優劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有著不容忽視的作用。作為資料員，要嚴格做好資料的收集、復核、整理工作。那么，作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認為主要做好以下幾點

　　一、重視對資料的管理

　　這一點至關重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現場決定一切，資料只不過是現場的附屬物、是可以補，甚至可以寫“回憶錄”的，以至于出現工程進行了很長時間，資料還是一片空白的怪現象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門造車一次性“造”出來的。試想，不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎?要知道，工程資料是項目部對工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設過*實、全面的反映，對控制工程質量有著至關重要的作用。

　　二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

　　工程中物資種類繁多，且來自不同廠家，把好物資質量關，便為整個工程質量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產品合格證、檢驗報告等質量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。

　　三、施工試驗記錄要及時、齊全。

　　施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的進行，以免遺漏，影響后續施工。

　　四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

　　檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。如有預埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。

　　除了做好以上四點以外，對工程技術的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地說：及時性，是做好資料的前提。工程技術資料是對建筑實物質量情況的真實反映，因此要求資料必須按照建筑物施工的進度及時整理.同時，為及時性還反映在施工企業內部質量的管理體制提供控制提供可靠的依據。在幾年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，在新的一年里我會更加嚴格的要求自己，努力的鉆研業務，不斷更新和補充新的專業知識，提高業務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成自己工作。

個人商場客服年終工作總結 篇25

　　院黨委會一年多來，在上級黨委的領導下，我們以持續共產黨員先進性教育為契機，以構建人民滿意醫院為目標，以開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動為重點，著力解決黨組織和黨員隊伍中存在的突出問題，不斷推動了醫療業務工作和黨建工作的深入開展。我們的主要做法是：

　　一、強化職責，周密部署，確保先教活動扎實推進。

　　一是堅持把學習理論貫穿于教育活動的全過程。在學習教育中，我們始終堅持把全面領會、正確把握中央文件精神同通讀規定的學習篇目結合起來，堅持集中學習同個人自學結合起來，組織黨員反復學習、深刻領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨章的精神實質及基本要求。透過學習討論、舉辦專題報告會、重溫入黨誓詞等活動，使廣大黨員干部理論上有了新收獲，思想上有了新提高，黨性上有了新增強，政治上有了新進步。

　　二是采取有力措施廣泛征求群眾意見。為找準找出廣大黨員和黨組織在近幾年來在理想信念、宗旨、工作作以及紀律等方面存在的問題，我們透過設置征求意見箱、召開各類別的征求意見座談會、印發征求意見表等形式廣泛征求群眾意見，共收到反映存在黨性、黨風、行風和工作等方面的意見11條，建設25條。還組織黨員認真檢查自己存在的問題及深刻剖析存在問題的根源。透過召開民主生活會的活動，開展批評和自我批評，溝通了思想，交流了看法，增進了黨員隊伍的團結。

　　三是抓準存在的突出問題，制定整改措施。和整改方案，針對我院少數黨員同志存在工作職責心不強、服務意識差、辦事推諉等不良現象，組織黨員認真制定個人的整改措施。針對黨委班子及支部班子存在的問題和不足，制定了黨委班子及各支部班子整改方案和整改工作臺帳。

　　在這次先進性教育活動中，醫院黨委書記、院長，充分認識先教活動的重要性，強化職責意識，以身作則，狠抓活動的各項工作，堅持以“三個代表”重要思想和中央精神為指導，精心組織，周密部署，嚴把質量關，從而保證了我院先進性教育活動始終按照市委的要求有序推進，到達了預期目的。市衛生局先教辦、市先教辦和自治區先教辦領導先后親臨我院檢查指導先教活動，并給予高度評價。

　　二、突出重點，狠抓落實，黨建工作取得明顯成效。

　　一是加強黨的組織建設。去年年初，在市委組織部的具體指導下，按照《黨章》和基層黨組織選舉工作暫行條例的有關規定，透過召開黨員大會，選舉產生了我院第一屆黨委會和紀律檢查委員會。并根據醫院實際，重新調整黨支部及所轄科室，新設置了行政一支部等七個黨支部，于7月選舉產生了支部委員會的領導班子，為加快醫院發展和全面落實黨建目標管理工作帶給了堅強的組織保證。

個人商場客服年終工作總結 篇26

　　自開展平安某某創建工作以來，我鎮在縣委、縣政府、縣平安辦的領導下，積極深入貫徹落實省、市、縣有關平安創建工作會議精神和工作部署，圍繞建設“幸福美麗某某”的目標，精心組織、周密部署、開拓創新、真抓實干，取得初步成效。現將我鎮創建平安工作總結情況匯報如下：

　　一、組織領導、保障有力

　　鎮黨委、政府清晰認識到發展與穩定要兩手抓，把平安創建放到重要議事日程，多次召開黨政班子會，研究討論全鎮平安創建工作。成立了以鎮黨委書記為組長，以鎮長、專職副書記為副組長，黨政班子成員和綜治、司法、派出所、財政、機關單位、村(居)、部門等負責人為成員的創建“平安某某”領導小組，制定平安創建工作方案和宣傳工作方案，各村(居)、機關單位也相應成立平安創建工作領導小組，形成上下聯動，廣泛參與的平安創建工作機制。設立某某鎮平安創建辦公室，指派專門人員統籌全鎮平安創建工作。將平安創建工作經費納入經費預算，加大了宣傳發動、完善技術視頻監控等方面的投入，截至目前，我鎮及有關單位共投入創平經費55多萬元。

　　同時我鎮召開了全體鎮村干部、機關單位負責人會議，會上學習了“創建平安陽山”的相關文件精神，部署我鎮創平工作。

　　二、落實措施、成效明顯

　　1、落實矛盾糾紛排查調處機制。為切實維護社會和諧穩定，我鎮強化鎮村二級排查調處機制，按《陽山縣矛盾糾紛排查調處工作辦法》要求開展矛盾糾紛排查調處工作，有效預防和及時發現各類矛盾糾紛，20__年10月至20__年9月底以來，我鎮共受理群眾來信來訪件6件，已辦結5件;上級交辦案件28宗，辦結25宗;縣交辦信訪積案3宗，化解辦結3宗;接待群眾來訪15批62人次，排查出矛盾糾紛58件，調解成功55件。建立鎮村兩級人民調解員制度，在全鎮范圍內組建調解員其中鎮調解員37名，村調解員77名，以規范化建設為抓手，促進人民調解工作向縱深發展。開展人民調解工作情況每月上報制度、人民調解案件情況每月上報制度，規范統一人民調解案件網報制度。人民調解案件共19件，調處19件，調處成功19件，調處率達100%，調處成功率100%，為群眾挽回經濟損失40多萬元。

　　2、落實信息報送制度，積極開展法制宣傳、反邪教工作。按照上級要求，按時報送各類綜治維穩報表、工作臺賬、半年和年度工作總結，及時上報矛盾糾紛排查調處情況。鎮黨委、政府將“六五”普法工作納入到年度考核，將普法工作提到重要的議事日程上來，配合上級開展各類法制宣傳教育活動，提高廣大群眾的法律意識和法律素質，培訓公務員依法執政、依法行政能力和水平。深入開展“邪教知識進家庭”活動，定期跟蹤回訪、及時掌握“某某某”等人員動態，防范打擊“全能神”邪教組織人員進行非法活動，全鎮沒有發生邪教組織人員進行串聯、上訪及其他非法活動。

　　3、嚴打整治，建設治安防控體系。開展專項行動，維護社會穩定，堅持三打整治方針，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，降低刑事案件發案率，提高破案率，堅決掃除社會丑惡現象。積極開展治安重點地區和突出治安問題排查整治行動，將治安防控體系建設納入鎮經濟社會發展總體規劃，完善鎮政府機關、學校、醫院、銀行等重點行業、重點部位、重點區域的視頻監控系統。落實治安防范措施，層層建立群防群治隊伍。目前，我鎮19個村(居)均有群眾參加了“平安聯防”活動，目前已組成19組的聯防小組，并且逐漸深入推進，平安志愿者共150多人。設立專人負責報送維穩信息，“三打”信息員36人，維穩信息員25人。建立應對突發事件的隊伍(鎮村兩級)127人。

　　4、加強流動人口管理，做好安置幫教工作，積極開展青少年法制教育。目前，我鎮登記流動人口0、312萬人，出租屋13間。通過對釋解人員開展以排查清理為重點內容的排查活動，掌握回歸人員底數，了解他們的思想、工作、生活及家庭情況，采取思想教育與法制教育相結合，批評教育與親情教育相結合，強制教育與感化教育相結合的措施，程度的穩定釋解人員的思想情緒，及時消除犯罪苗頭，解決他們的實際困難。20__年10月1日至20__年9月30日，我鎮有釋解人員5名，安置幫教率100%。為全面開展青少年法制教育，鎮四間中小學校都聘有法制副校長，每個學期都安排有法制教育課。同時，為切實保障學生安全，學校還強化了安全管理工作。

　　5、強化綜治組織、制度建設，保某某社會經濟平安。鎮黨委、政府以完善領導責任制為抓手，把平安建設與綜治工作納入任期目標，把這項工作作為一把手工程和民心工程，列入鎮黨委、政府的重要議事工程，與經濟工作一同研究，一同部署，一同檢查，一同考核，并把這項工作作為考核各村居、單位以及干部的主要依據之一。落實綜治委會議制度，加強與成員單位的聯動配合，繼續開展鎮黨政班子領導圩日接訪活動，現場調處群眾來訪反映問題。實行安全生產“一崗雙責”制，加強巡查，大力整治安全生產隱患，嚴厲打擊非法違法生產經營行為，杜絕安全事故的發生。

　　6、實施平安細胞工程創建。在全鎮機關、單位、各村(居)、企業廣泛開展推進“平安細胞”工程創建工作，全面開展平安村(居)、單位等平安細胞創建活動，評出某某中學、鎮中心小學、譚兆中學、第二小學為鎮安全示范小區，創建“平安家庭”14500戶。我鎮切實把創建工作延伸到社會每一個單元細胞，努力形成“積小安為大安，以基層平安保全鎮平安”的良好局面，深化立體治安聯防體系建設。

　　7、注重宣傳、營造氛圍、鞏固陣地。我鎮高度重視輿論宣傳工作，常抓不懈，廣泛深入利用宣傳橫幅、標語、高音廣播等多種形式進行平安創建活動的宣傳。向各村居各機關單位編寫宣傳口號，設置宣傳戶外廣告牌2塊，懸掛宣傳橫幅48條，張貼宣傳標語300多張，單派宣傳小冊子20__份，其他類宣傳資料11700份，發送“某某是我們共同的家園，平安某某是我們共同的心愿”短信400多條，開展平安創建巡回宣傳、出動宣傳車，在鎮村內進行了宣傳，入戶宣傳14000多人次。全方位向全鎮人民廣泛宣傳創建平安工作的目標任務、創建項目和工作成效，形成了濃厚的輿論氛圍，提高群眾安全感。

　　三、下一步工作設想

　　1、切實加強村居班子建設。尤其是村居班子的治村治居能力建設，提高鎮村兩級組織戰斗力，為創建“平安某某”提供強有力的組織保障。

　　2、關注民生，注重抓好就業再就業問題。一是大力發展城鎮服務產業，加強就業技術教育培訓，提高勞動者素質，以更好地適應市場需要。二是注重抓好生態環境建設。加快道路等基礎建設投入;增加綠化、美化、亮化工程的投入;進一步提高文明創建、衛生創建、教育強鎮創建水平;加強環境保護和農村環境衛生綜合整治工作，提高群眾的整體素質，為創平安建設提供良好的人文環境。三是關注社會弱勢群體，保障貧困家庭子女入學;認真實施好居民的最低生活保障制度;增加衛生事業的投入，改善醫療條件，努力消除社會不穩定因素。

　　3、要繼續廣泛深入地做好宣傳發動工作，營造濃厚氛圍，動員社會力量來創建平安某某;要整合規范各類群防群治隊伍，使他們成為平安創建的重要保障力量;要準確把握人民群眾的新期待，廣泛發動群眾、積極依靠群眾，創出人民滿意的平安某某。

個人商場客服年終工作總結 篇27

　　20__年，我局按照縣委、縣政府、縣平安辦關于“平安建立”的工作部署，及《　20__年潼南縣平安潼南建設暨社會治安綜合治理》的要求，緊緊圍繞“平安潼南”建設目標，認真落實綜治領導職責制，進一步加強社會治安防范和管理，推進社會治安防控體系建設，深入開展矛盾糾紛排查調處和預防職務犯罪活動，強化和落實社會治安綜合治理各項措施，打牢綜治基礎，發揮維護社會穩定，推進社會進步，促進社會公平的職能作用。現將狀況匯報如下：

　　一、加強領導，落實綜治和平安建立工作職責。

　　我局把綜治和平安建設工作作為民政重中之重的工作，作為局黨組和局領導班子成員年度考核和述職的主要資料之一，納入年度工作計劃，做到有計劃、有步驟地進行。進一步明確局綜治領導小組和建設“平安單位”領導小組及科室、下屬各單位的職責，做到分工明確，認識到位、工作到位、落實到位。局黨組研究決定專門撥出專項工作經費10萬元，用于“平安潼南”建設的工作經費，以確保工作的順利開展。

　　二、完善管理，用心推進治安防控體系建設。

　　1、加強對本部門的內部管理教育。組織干部、職工學習法律法規，增強法律意識。系統內無任何黑惡勢力，無任何黃、賭、毒等社會丑惡現象發生。干部、職工沒有發生打架斗毆、聚眾鬧事、賭博等違法犯罪行為。干部職工及其家屬無參與或組織、策劃、誘導越級群眾上訪、群體性鬧事事件、群體性封建迷信和賭博活動，本系統內無非法宗教活動。局屬各單位用心參與建設“平安潼南”活動，辦公樓、生活區的治安、消防設施落實到位，全體干部職工及其家屬模范遵守小區內部管理規定，用心主動治理本樓院或宿舍樓區的臟亂差，搞好治安防范管理。

　　2、加強安全生產監督管理，構建安全生產事故防控體系。全面落實安全生產職責制，加強對干部職工的安全意識教育，對重點單位進行專項整治和檢查，加大監管力度，防范重特大事故的發生。我局下屬殯儀館，為保證殯葬服務用車需要，強化駕駛員安全意識，落實道路交通運輸安全職責制，確保殯葬服務運輸安全，制定了一系列車輛管理交通運輸安全獎懲制度。火化車間注意用火用電安全，嚴格按照消防部門規定管理。殯儀館用心抓好靈堂“清明”、“大寒”祭拜用火安全，確保萬無一失;各鄉鎮敬老院和縣救助管理站主要抓好飲食安全，交通安全，確保老人、兒童不出事;

　　3、加強社區管理，構建社區治安防控體系。協助居委會抓好社區建設。根據市民政局《關于印發建立和諧社區示范活動指導意見〉的通知》開展“建設和諧社區示范單位”建立活動，扎實推進社區建設，開展廉政文化進社區、科教、文化衛生、法律、環保、等六進社區活動，豐富群眾生活，完善社區服務設施建設，提高社區服務水平。以創“平安社區”活動為載體，加強對流動人口的管理，落實住宅、樓院區群防群治措施，共同維護社區治安。

　　三、開展矛盾糾紛排查，及時化解在基層。

　　1、按照屬地管理和誰主管誰負責的原則，明確分工，落實職責，避免矛盾糾紛演變和激化，按照“發現得早、化解得了、控制得住、處置得好”的工作要求，努力避免群體性事件的發生，實現全年無越級上訪，將各類矛盾糾紛解決在當地、解決在基層、解決在萌芽狀態。

　　2、做好經常性的矛盾糾紛排查調處工作。每季度召開一次調處工作會議，進一步健全信息反饋機制，充分發揮黨員干部的作用，把司法調解、行政調解和群眾調解緊密結合起來，構成矛盾糾紛人人管的氛圍和大排查、大調處的格局。

　　3、加強調查研究。各科室、各單位開展針對新形勢下各類矛盾糾紛特點規律的研究，增強矛盾糾紛排查調處的針對性有效性，及時掌控可能引發群體性上訪或群體性事件信息，做到早發現、早化解、早制止、早解決。

　　4、加強基層民主法治建設。今年是村委會的換屆選舉年，村委會換屆選舉事關農村改革、發展、穩定大局，是加強基層政權建設的一項重要工作任務。在工作中，堅持以依法選舉、選準人建好班子為主線，切實加強領導，精心組織部署，扎實穩步推進。把保證村委會選舉程序的合法性和具體操作過程的公開公正作為選舉指導工作的重中之重，制定了村(居)會換屆選舉工作安排，對村委會換屆選舉的每一階段的工作資料、時間安排等，從程序上加以規范，充分發揚民主，嚴格按照法律法規辦事。

　　四、履行民政工作職責，全力維護社會穩定。

　　1、做好民生工作，維護困難群體的穩定。

　　一是開展防災減災宣傳活動。在5月12日，組織開展以“增強防災減災意識，提高避災自救技能”為主題的防災減災宣傳周活動，利用縣城中心地段、體育館、各中小學等人口集中所在，舉辦專題展覽，張貼海報標語和防災減災宣傳掛圖進行宣傳，同時透過有線電視播放公益廣告、專題報道，提高防災減災宣傳的工作效率，擴大輿論影響。

　　二是貫徹落實《潼南縣自然災害救助應急預案》，做好避災自救演練，組織各鄉鎮民政辦進行救災帳篷搭建，各鄉鎮也根據本地實際，模擬滑坡、洪澇等自然災害發生時疏散和轉移群眾的應急演練。

　　三是做好救助工作。及時將冬春生活補助226萬元下撥到各鄉鎮，確保困難群眾安全過冬。繼續做好臨時救助工作，對患大病造成生活困難家庭實施臨時救濟，截止第三季度共資助群眾就醫57829人元，發放資金503萬元。認真做好流浪乞討盲流的救助工作，截止11月底，共救助流浪乞討盲流312人，發放流浪救助金15000元。

　　四是開展慈善助學活動。開展開展“慈善雙日捐”和社會捐贈活動，至目前接收捐款1273.21萬元。開展扶困助學。對35個考上大學的困難學生進行助，發放補助金7.5萬元。在春節和國慶期間，二次對城市低保中重度殘疾人、孤寡老人、單親家庭中的未成年子女慰問160人次、資金2.2萬元。

　　五是按照城鄉低保規范管理工作要求，認真開展政策宣傳，做好城鄉低保規范管理，開展規范清理、民主評議、民主聽證、公示、檔案管理工作，把城鄉低保惠民政策落實到實處，做到“應保盡保、應退則退”。從明年3月起到7月，開展城鄉低保規范清理，努力做到施保對象準確。力爭取把城市低保享受比例控制在7.5%以內;農村低保“應保盡保”。

　　六是做好農村五保供養。　20__年，落實資金955.8萬元，確3820名農村五保戶生活。五保對象每人年享受生活補助標準2500元;推動全縣戶籍制度改革，完成3000余名五保對象轉戶工作;安排資金200萬元，嚴格按照重慶市鄉鎮敬老院統一標準，對古溪鎮和龍形鎮敬老院進行改擴建，建筑面積達4000平方米，新增床位200張，預計在年底前竣工。

　　七是聯合縣財政局、人力社保局、衛生局完善和規范了醫療救助政策，發放資金503萬元，資助群眾就醫57829人。全面建立城鄉困難群眾醫療救助系統，實行醫療救助費用網上審批、及時結算的“一站式”救助服務，確保了困難群眾“隨來隨治，隨走隨結”。開展臨時救助，制定出臺了臨時救助辦法，撥付5。3元，救助18人。

　　八是建設福利設施。根據市委辦公廳任務分解“79條”，縣民政局對接了個項目，潼南縣社會福利中心項目已完成項目立項、征地、規劃設計等前期工作，預計　20__年將全面開工，年底竣工;縣精神病院住院部改建項目，市局撥付資金70萬元，縣財政安排資金130萬元投入建設，目前工程已啟動;縣救助站搬遷項目，市局已下達資金75萬元，已落實征地，現正進入公開招投標階段;縣殯儀館火化爐改造，投入資金60多萬已完成。

　　2、落實優撫政策，維護優撫對象的穩定。

　　一是做好撫恤金發放工作。認真貫徹執行國家的撫恤優待政策，全縣享受撫恤定補的重點優撫對象全部按照省市規定的標準執行，按時足額，用社會化發放方式將撫恤補助金輸入他們的存折里。

　　二是完善重點優撫對象醫療補助辦法。今年月出臺《潼南縣優撫對象醫療管理暫行辦法》，徹底解決重點優撫對象看病難的問題。加快推進重點優撫對象醫療就醫“一站式”即時結算服務，簡化報銷程序，方便對象就醫;改善60-80戶殘疾軍人、在鄉老復員軍人等對象居住條件;大力推進城鎮退役士兵自謀職業，加強職業技能培訓，用心城鄉退役士兵創辦微型企業。

　　3、開展平安邊界建立。

　　一是層層落實界線管理職責制。將界線與界樁管理下到達鄉鎮及當地村、村民組管理。各職責單位經常巡查界線及界樁狀況，鞏固勘界成果，維護邊界地區社會穩定。

　　二是定期召開會議，匯報界線管理狀況。縣民政局每半年召開鄉鎮民政辦主任會議，匯報各鄉鎮管轄的界線管理狀況，建立長效管理機制，防止自然或人為移動破壞。

　　三是不定期組織抽檢。縣民政局組織鄉鎮分管領導和管理人員對邊界線雙方的“飛地”、“插花地”進行檢查，嚴禁新出現侵占、蠶食的行為，并對當地群眾宣傳教育界線的法規政策，提高邊界地區干部群眾維護界線的自覺性。

　　四是扎實開展深入學習實踐科學發展觀和“大學習大討論”活動，著力提高民政為民潛力。根據市、縣委的統一部署，從331日開始，我局全體黨員參加學習實踐科學發展觀和“大學習大討論”活動。成立了領導小組，制定《實施意見》等文件，及時召開動員會，利用每周二下午進行集中學習，每周五下午進行自學，參加縣委舉辦的專題輔導報告會，組織二次的交流大討論，每人撰寫1篇心得體會，單位構成一份專題調研報告，基本做到“七個一”，到達“三增強三提高”即：增強宗旨意識、增強創新意識、增強廉潔意識，提高為民服務水平、提高依法行政水平、提高調查研究水平。

　　20__年，我局將進一步調動民政干部職工工作的用心性，加大宣傳力度，完善工作機制，做好社會治安綜合治理和平安建立各項工作，為維護社會穩定，推動經濟發展和建設平安潼南、構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻。