2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié)（通用11篇）
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇1
20xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際，制定了20xx年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。
一、積極部署 備戰(zhàn)春運(yùn)
根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時(shí)召開所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對(duì)超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 建設(shè)隊(duì)伍
為了增強(qiáng)“愛國(guó)、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。
三、規(guī)范管理 完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級(jí)，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革(竟聘上崗)后的又一新的改革舉措，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng)建 不斷深入
繼20xx、20xx年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”、“星級(jí)收費(fèi)站”、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng)，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力 保障費(fèi)收
我所在20xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號(hào)文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì)公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過對(duì)全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長(zhǎng)”、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車型的稽查。每月對(duì)收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì)，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故 安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對(duì)人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過去了，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。總結(jié)20xx，規(guī)劃20xx. 作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問題，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜樣。
在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴(yán)格要求自己，著裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。
在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。
對(duì)于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都以予了改正，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇3
輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。 我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形 象。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。7.上班期間對(duì)自 己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。
20xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇4
XX年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
5、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。 要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇5
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù)，還有一定的差距。回顧一年：
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇6
20xx年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過“國(guó)檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬元，增長(zhǎng)率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過 “國(guó)檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。
1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。
3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。
2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。
其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。
(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。
1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。
2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。
(四)以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。
根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。
(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作
在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失
1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
4.圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
四、精神文明創(chuàng)建工作
作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。
1.完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。
2.狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容。
首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。
3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施。
我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場(chǎng)所，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍。
五、工作展望
以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國(guó)檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊(duì)伍。
20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元，一季度共完成301萬元，較去年同期增長(zhǎng)10萬元，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng)，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。
首先，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高自身素質(zhì)，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率。
其次，要清正廉潔，嚴(yán)于律己，公正、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率。
第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率。
第四，要講正氣，光明磊落，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德，做講道德的表率。
第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立。
面對(duì)眾多挑戰(zhàn)，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇7
20xx年是貫徹落實(shí)“xx大”和省委六屆三次全會(huì)精神的一年，霸州收費(fèi)站以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”為主旋律，以事爭(zhēng)一流為目標(biāo)，做了大量工作，取得了一定成績(jī)：年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào);2月份順利通過了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收;3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功;檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵;5月19日，獲河北省“誠(chéng)信單位”稱號(hào);創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物;9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次，獲得錦旗6面，表揚(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)抓兩項(xiàng)工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”。
1、以收費(fèi)為中心，確保多收費(fèi)、收好費(fèi)。
首先，完善了崗位責(zé)任制，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，把收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭，以票證室為考評(píng)單位，做到每天有對(duì)比，每月有分析，從管理要效益; 再有，實(shí)施“文明用語四步曲”(先微笑、再說您好、執(zhí)收過程、謝謝，走好)和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”(立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng))服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三，加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，編制相應(yīng)的教材，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育;每季度舉辦青工比武，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
第四，落實(shí)ISO質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞。
通過實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行，本年度一至四月份完成通行費(fèi)征收501萬元，同比增長(zhǎng)3.0%。四至六月份，由于受非典疫情的影響，致使車流量有所減少，通行費(fèi)收入受到一定影響。但通過不斷挖潛增效，截止到12月28日，通行費(fèi)征收達(dá)1630萬元，其中保津通行費(fèi)征收達(dá)1378萬元，提前10天完成了保津收費(fèi)任務(wù)。
2、以防非為重點(diǎn)，嚴(yán)防“非典”疫情。 考慮到收費(fèi)工作環(huán)境的相對(duì)開放性，為了保障職工身體健康，我站從三方面入手，嚴(yán)防“非典”。首先，實(shí)行封閉管理，嚴(yán)防職工因上下班途中傳染此病;再有，進(jìn)行科學(xué)預(yù)防，購(gòu)置了84消毒液、過氧乙酸原液及防護(hù)用品，組織專人每天對(duì)宿辦區(qū)、收費(fèi)一線進(jìn)行消毒，為職工和過往司機(jī)提供干凈安全的工作和通行環(huán)境;其三，加強(qiáng)宣傳工作，站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)對(duì)職工進(jìn)行詳細(xì)地講解，以提高職工對(duì)此病的認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利，確保了收費(fèi)工作的正常開展。
二、抓管理創(chuàng)特色，擦亮文明窗口。
1、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化;
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先，對(duì)職工進(jìn)行ISO9001的培訓(xùn)，使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義、目的、依據(jù)、方針、政策有進(jìn)一步了解，對(duì)全面貫徹ISO質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。再有，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度，提高了工作效率。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過兩次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高了運(yùn)營(yíng)管理水平。
2、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化;
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，現(xiàn)已通過省一級(jí)驗(yàn)收，成為高管局所轄各收費(fèi)站的排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo)，促進(jìn)宣傳工作特色化;
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國(guó)家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具，著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率;開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ);同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見、接受監(jiān)督，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開通，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。三、開展創(chuàng)建工作，展示良好形象。
為提高服務(wù)水平，我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。
1、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中，我們?nèi)嫱菩?ldquo;一次性告之制度”、“首問負(fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯(cuò)追究制”，用制度來加強(qiáng)長(zhǎng)效管理。開展了“進(jìn)萬家、聽民聲、訪民意”活動(dòng)，走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通，努力營(yíng)造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
2、開展兩創(chuàng)工作，創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體。
以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”，組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng)，豐富生活、鼓舞士氣，帶領(lǐng)全體職工努力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通，我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻(xiàn)，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無怨言，通過這次匯演活動(dòng)，我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建，創(chuàng)市級(jí)文明單位。
我們長(zhǎng)期以來將站地共建作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手，在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\(chéng)信，打響了保津高速霸州收費(fèi)站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上，霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，因其地理位置的特殊性，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監(jiān)察地。為此，我站主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”，嚴(yán)格要求收費(fèi)一線職工提高防患的敏感性，嚴(yán)禁車輛及閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留，并協(xié)助交警作好疏導(dǎo)車輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)編輯成冊(cè)，組織人員到收費(fèi)一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單，利用收費(fèi)站接觸面廣的優(yōu)勢(shì)加大宣傳，切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過交通運(yùn)輸?shù)膫鞑ァＵ嬲\(chéng)的付出贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃危B續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號(hào)。
四、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)隊(duì)伍。
文化建設(shè)是一面鏡子，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起，大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想構(gòu)筑青年職工的精神支柱，提高政治素質(zhì)。 再有，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：1、開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，繼續(xù)深入開展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃，要求職工“每天記一個(gè)英語單詞，每周寫一篇讀書筆記，每月讀一本好書，看一部愛國(guó)主義教育影片，每季學(xué)一篇英語短文，每年掌握一門技術(shù)”，本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí)，我站購(gòu)置圖書500余冊(cè)，訂閱報(bào)刊10余份，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。2、開展引導(dǎo)教育計(jì)劃。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單調(diào)，而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)，正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)此種情況，霸州站根據(jù)工作形勢(shì)需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)，并在下月的留營(yíng)日統(tǒng)一測(cè)試，以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過程中不斷得到提高。3、積極響應(yīng)管理處號(hào)召，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”，由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開展工作。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作;監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹、講、求”知識(shí)競(jìng)賽的組織工作;財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競(jìng)賽的組織工作;票證室負(fù)責(zé)點(diǎn)、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作，并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力，而且激發(fā)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物-《霸州站快訊》。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊，包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái)、人物訪談、交通知識(shí)、英語廣角、原創(chuàng)文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂性于一體，及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jī)，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)。《霸州站快訊》的創(chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階。
收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題，在新的一年里，我們有決心也有信心，在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下，鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，為保津公司做出更大的貢獻(xiàn)。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無怨無悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇9
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間過去了，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(zhǎng)了很多，收獲了很多。總結(jié)20xx，規(guī)劃20xx.作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問題，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜樣。
在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴(yán)格要求自己，著裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。
在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。
對(duì)于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都以予了改正，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。
2023年高速收費(fèi)員年終總結(jié) 篇11
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)"一切"。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20___年為明天的夢(mèng)想而努力。
20___年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。