電話客服每日工作總結范文（精選3篇）

電話客服每日工作總結范文 篇1

　　上午：

　　一、早晨來了先整理昨天賣了車的資料，從資源部拿上網點賣車的《客戶檔案登記表》，先給財務登了貸款表，分開貸款車和現款車（根據財務給我部發的《貸款車輛庫存明細表》區分），再登了內部的客戶明細表（里面包括車輛信息和客戶信息）；

　　二、一個人登電子表，另外一個人給網點寫銷車單，也就是網點的結算單；

　　三、做完這些之后，抄一份昨天傳到DCS上的客戶信息到回訪表上，緊接著回訪前兩天沒打通的'客戶和昨天剛上傳到系統上的客戶（總之七天之內全部回訪成功），在回訪過程中遇到有問題的客戶在系統上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶車輛有問題或客戶有解決不了的問題下派工到相關負責人；

　　四、上午網點過來領合格證，核對之后簽字，大概10點左右，看DCS上有沒有重要通知，如有售后派工單告韓志杰和潛在客戶告知史海霞讓銷售顧問聯系客戶；

　　五、第二天上午去財務掃描昨天開的發票，月度考核下來的時候財務的發票就已經裝訂了，不好掃描或效果不好；

　　六、門前銷售顧問送上客戶的九份資料來，檢查合不合格，有沒有少，之后全的訂起，不全的通知銷售顧問補。

　　下午：

　　一、第一件事是傳單子，就是傳客戶信息到DCS上，先核對了客戶姓名，然后再看財務在共享里標的發票，核對了發票之后上傳；

　　二、傳完之后把貸款表已上傳的車染了顏色，標上日期，把客戶明細表傳完的單子剪到已上傳的區域，順便給售后發一份PDI，今天傳了車的大架號，發動機號，車輛顏色；

　　三、之后一個人寫臺帳，一個人給網點寫客戶檔案登記表，（把傳真件寫到和門前一樣賣了車用的客戶檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫一份；

　　四、之后通過售后系統導出前兩天的售后進站明細，放到電子的售后回訪表里，之后抄到紙上的售后回訪里上，回訪三天內進站的客戶，有問題的下派工單；

　　五、回訪完之后把當天的電子表做好，包括售前回訪日報表，售后回訪日報表，當天的售前、售后派工單；

　　六、快下班之前看DCS的通知，有沒有派工單，有沒有潛在客戶，有沒有什么重要信息。最后一項問網點及門前當天的銷量，給大區經理發了銷量。

電話客服每日工作總結范文 篇2

　　一、 早班（每日早班人員相互調配分工工作）

　　1、 上班熟悉當日客戶預定情況。

　　2、 制作每三日預定表，每日咨詢德居近三天預定情況并在預定表上登記好，派發完預定表之后大門崗值班。

　　3、 每日德居客戶用早餐引領工作。

　　4、 檢查做好前一天客戶活動完后撤場工作。

　　5、 每日雨傘收尋工作。

　　6、 辦公室電話接聽、記錄好每日客戶預定工作。

　　7、 辦公室每日預定白板登記更新工作。

　　二、 中班

　　1、 上班熟悉當日客戶預定情況。

　　2、 接待好當天VIP區消費客戶，做好相關提前準備工作。

　　3、 熟悉公司每日的行政發文及大型接待的流程通知單，做好相關提前準備工作！

　　4、 統計好前一天客戶消費明細。

　　5、 每日16：00餐飲報餐。

　　三、 晚班

　　上班熟悉當日客戶預定情況。 做好VIP區客戶晚餐后的送客服務。 寫好工作交接。 下班前檢查關好打印機電腦、辦公室電腦、空調。

電話客服每日工作總結范文 篇3

　　自20xx年年初進公司到現在，已經有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業也不甚了解。但是，現在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

　　從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內全面的熟悉公司的業務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

　　萬事開頭難，還記得第接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經過一段時間的適應后，已經能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

　　不過值得一提的是，雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業務能力。比如說，在高強度的連續不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務態度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。