有關銀行工作總結集錦(精選17篇)
有關銀行工作總結集錦 篇1
XX年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金賬戶:個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。
一、加強學習,提高自身素質。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的
銀行工作總結
有關銀行工作總結集錦 篇2
尊敬的各位領導、同事:
大家好!
我叫 ,現在,我將半年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
非常榮幸在畢業后能進入農商行工作,更有幸被分在了騾坪分理處,在這里我完成了從一個大學生到職場新人的蛻變。
20xx年騾坪分理處在向主任,劉主任的帶領下取得非常不錯的成績:存款凈增了3000多萬,不良貸款大幅下降,貸款農小占比大幅下降,理財、中間業務等都得到圓滿完成。在領導和同事的指導和幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,完善業務素質,在工作崗位上兢兢業業,勤奮自律,愛崗如家。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“七步服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
初出茅廬,在業務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業務,我會十分虛心的向老同志請教。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練,現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一名業務熟手。當然還存在很多不足,很多的不懂,如沒有辦過對公業務,沒辦過匯款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名新員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做到主動、積極的學習老同事的工作經驗,以便更快地熟悉相關業務,較好地掌握業務技能。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。努力做好柜面服務,爭取無差錯,無投訴。提高自身業務水平。團結協作,共同把網點建設的更加和諧。以飽滿的精神狀態迎接新的工作挑戰。
展望:
1、繼續做好服務工作。提高服務水平。
2、大力發展銀行卡業務,推廣自助設備與電子銀行銀行業務,減輕柜面壓力。
3、 完善客戶經理隊伍,做好優質客戶的維護工作。
有關銀行工作總結集錦 篇3
時光飛馳,轉眼間輝煌的將離我們遠去,回顧一年來的銀行保衛工作,自己有收獲和喜悅,也有惆悵和不足,現將這一年來的工作情況總結如下:
一、平凡崗位,主人翁精神
銀行保衛工作是一個平凡的崗位,但也是一項特殊的、并具有一定危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰自我,再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員,但我時刻牢記自己“守衛、守衛我家”職責。我要有一種主人翁的精神,把支行當作自己的家,把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以,行里的事就是我自己的事,我要精心守護我的家。
這一年來,我主要負責支行營業大廳和ATM機值班、日常清機以及押運的保衛工作。我始終牢記自己的本職工作,做好安全保衛工作,維持好大廳的秩序。每天負責ATM機的安全檢查,還要協助大堂經理做好衛生工作,以及協助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累,對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。
這也讓我感到了學習的快樂,越來越覺得每一天過的非常充實。在工作中,我一直保持嚴肅認真的工作態度,膽大心細的干好看似平淡的日常工作,力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中,我邊干邊學,不懂就向同事們虛心請教,不斷提高自己的業務水平和能力。同時,我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務,力求做到讓銀行放心,讓儲戶對我們更有信心。
二、加強業務學習,不斷提高自身素質
俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我每次都積極參加保安公司和農業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓,并在小隊組織學習時參加了《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫助交流學習心得,并且不定期摘選優秀在班上宣讀,同時結合實際情況一起討論等,這樣形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質,還提高了我的政治理論修養水平。
在參加思想道德教育的同時,也積極參加體能訓練,內容包括:隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習,休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衛,只有練就了過硬的業務本領和有健康的身體,才能更好地發揮其輔警作用。
“養兵千日、用兵一時”,沒有日?炭嗟挠柧,關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以,我不怕苦,不怕累一直堅持。銀行保安個人工作總結無論做任何事,務必竭盡全力,因為它決定一個人事業的成敗。我深知,作為銀行的保衛,平時接觸現金的機會多,所以必須牢固樹立正確的價值觀,否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習,才能不斷提高自身的綜合素質和業務水平,才能不斷提高自己的整體工作水平與業務能力。
三、存在的問題及明年的計劃
在這一年的工作中,雖然有不少的收獲和進步,但也有很多的不足和欠缺:
1、思想政治水平不高,有待進一步加強學習,努力提高。
2、有時候辦事不夠靈活,太過默守陳規。
3、分析問題、解決問題的能力不夠,對一些事情沒有預見性,離銀行和公司的要求還有一定的距離,有待平時進一步加強。
4、業務知識的深度還理解的'不夠,尤其是相關法律法規掌握的還比較有限,有待進一步加強學習。
5、對待客戶的服務態度上,有時會受情緒的影響,不能做到對每一個客戶都微笑服務。所以,所有這些不足我將在以后的工作中,通過加強學習,來不斷克服和改進。以此提高自身的綜合素質和業務水平。
總之,我的崗位雖然很平凡,但我愛,愛我的職業。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣,傾注到自己所愛的職業和家中去,未來我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴格要求自己,加強業務學習,努力提高自身的綜合素質和業務水平,為貢獻自己的微薄之力!同時,也祝愿我們xx銀行的事業蒸蒸日上,祝愿xx銀行的明天會更好,祝愿xx銀行的未來會更加美好!
有關銀行工作總結集錦 篇4
入職培訓已經將近兩個月,對于我來說是難忘的、是豐富的。在這些日子里,我初步的感受到了真實社會,感受到了一絲壓力,而企業的文化也讓我有了對工作意義更高的認識和體會。話說職場本身就是一種學問,他像是一本書,等待著我未來慢慢的閱讀和體會。這次培訓,讓我們對中國銀行有了更多的認識,從軍訓開始,鍛煉了我們的意志,提高了團結意識,也初步學習了企業的結構框架和業務知識。當分配到并州支行后,我們也學習了銀行的合規經營理念和詳細的業務知識。在為期一個多月的藍圖5。0技能培訓中,我認真的學習了對私業務技能,并取得了優秀的成績,達到了領導要求。我今后會更快的適應自己的工作崗位,充分發揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發揮更大的作用。
在軍訓的日子里,我不僅學習到了許多知識,更是鍛煉了堅強的意志,懂得了團結的重要性。在后期的培訓主要包括中行文化,個人金融業務,公司金融業務,國際結算,風險管理,銀行卡業務,會計核算,外匯知識和基本技能訓練幾項內容。而新學員在學學習過程中互相幫助,讓我感受到了一個大家庭的溫馨感。各位老師也會悉心講解各種問題。業務培訓是我們以后工作的前提和基礎,而且還需要我們在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上中行的業務需求。 在培訓的日子里,我們主要接受業務知識培訓、合規法律教育和藍圖5。0技能的培訓;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,我們在南城支行的培訓教室進行了大量的實踐操作和模擬考試等。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
技能培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項技能仍需加強,達到能手級別,才能跟得上中行的要求。從不合格再到成為2級能手,有好多的技巧需要自己去總結,一次次做題中提高,這些技能是對未來的上崗工作有著莫大的幫助,所以學好藍圖技能,就是對自己最大的幫助。
從一次次的做題中我發現有以下幾點非常值得注意:
一、要細心細心再細心;做題的時候,對每一個賬號的輸入、金額的確認和類型的辨別都要細心謹慎,不能有半點錯誤,這樣做題的準確率就會提高,對穩定性有極大幫助。
二、小鍵盤、點鈔等基本功要練好;從一次次做題中發現,基本功如果練好的話,就會使得速度提升,在配鈔環節和做題錄入環節也會非常的嫻熟快速。
三、要多記憶、多總結;其實拿能手并不難,難的是提高提高再提高,想要突破瓶頸,就要突破自己,加快速度,那就要熟練掌握每一個功能,熟悉每一個環節,我認為通過每次總結,并且記住難點重點,在做題當中自然游刃有余,速度和準確率提升也就是必然的。 培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,行里領導著重強調了遵紀守法的意識,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識是我們必須要了解和掌握的,前輩們再三強調不能在工作中犯錯誤,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,請各個部門老總給我們進行業務知識的講解和規范指導,同時又請到了幾個分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,讓我們受益匪淺。軍訓的20多天再加上在并州支行培訓的.一個月的時間里,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了中國銀行銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
或許過段時間培訓就結束了,我們會分配到不同的網點上班工作,這期間大家培養了深厚的感情,共同的經歷會是我們一生的財富。我們深刻的體會到培訓的意義鎖在,它作為一個橋梁,讓我們學習了銀行的基本情況,為融入了中國銀行這個大集體做好準備。2各月已然過去,我懷念這段時光所帶來了知識與快樂,讓我從校園走向社會,給我留下了美好的回憶?傊,這次培訓收獲遠比想象中的豐富。千里之行,始于足下。我們會勤勤懇懇踏踏實實的工作,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的中行新人!
有關銀行工作總結集錦 篇5
一年轉瞬即逝,回顧這一年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現將一年來的工作情況總結如下:
一、作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好的信貸政策,重點掌握招行“總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡的職責。
1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。
二、加強客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:
第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。
第二,現有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協調不是十分到位。
下半年已經步入,針對以上突出的問題,我將爭取努力做到以下幾點:
第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態和責任心,做出較好的業績回報招行。
第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。
有關銀行工作總結集錦 篇6
作為___銀行的大堂經理,在這個月的工作的前,我深入了解了自身在工作方面的各項情況,并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正,為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎準備。如今,9月結束了,回顧這個月的工作,在領導的正確指導下,我充分的在工作中認識了自身,并努力的完成了作為大堂經理的工作目標,在工作中取得了較為出色的成績,F對目前9月的工作的情況,我作工作總結如下:
一、自身的工作情況
在9月份的工作中,我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責,盡我所能的為可客戶提供最優質的服務體驗。
同時,身為大堂經歷,我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求,在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務
時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任。優良的微笑能給顧客留下良好的初次印象,并加強自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任,更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經理,學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說,察言觀色也氛圍兩個方面。
首先,是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發現,并及時的去為客戶解決憂慮。但同時,這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候,要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時,因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次,是對客戶在業務辦理時的觀察。學會在服務中揣摩顧客的想法,但卻不能以自己的想法為主導,要盡力去引導顧客,為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個月的工作中,我除了在工作方面的鍛煉之外,我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧,但通過在工作中的實際鍛煉,我在交流方面也有了很多的提升。
總結這個月的工作,我在業務方面取得了較為優秀的成績。但這不過是9月的工作而已,為了今后能有更大的提升,我的必須嚴格的要求自己!下個月的工作中,我會更加的努力的加強自己的工作能力,取得更加出色的成績!
有關銀行工作總結集錦 篇7
作為一名剛剛畢業的大學生,幾年的專業知識學習,養成了對于實踐的東西接觸的少,對于許多實際應用問題不了解。在網店經理和主管以及營業室所有的同事的指導和帶領下,我逐步學習金融銀行常識和柜面現金業務,到目前開始學習個人業務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環節和每個步驟,一步步提高自己,完善自己,使自己在業務技能和個人素質等方面都能夠勝任這個崗位,F將這一年的學習和工作情況總結如下:
一、品德素質修養和職業道德方面。
作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養以及職業道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。因此我對自己這方面的業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學習,積累經驗,要求很高,堅決不做違反員工守則要求的事。
二、業務知識和工作能力方面。
在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學習業務知識,積累經驗,經過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應對柜面上面的一般業務。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業務技能水平,我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業務發展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,把金融政策及精神靈活的體現在工作中,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守區行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。
四、工作的數量、質量、效益和貢獻。
能夠及時完成制定的工作任務,達到了預期的效果,在儲蓄工作中,都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務,同時在工作中學習了許多的知識,也鍛煉了自己,經過半年的不懈努力,使工作水平有了長足的進步,為建行做出更多的貢獻。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業務學習不夠,時代在變,環境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現,新的情況發生,面對嚴峻的挑戰,還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農商行在即,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學習新業務,掌握新理論,適應新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之,這半年來感覺自己有了不小的進步,但不足之處仍然存在,在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚長處,彌補不足。在轉正后制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰,向先進學習,向同事學習,取長補短,共同進步,為建行的明天而盡心盡責。
有關銀行工作總結集錦 篇8
一、完成市分行下達的各項任務
20__年,我行企業網上銀行任務45個,實際完成49個,完成率為108.89%,個人客戶網上銀行任務20__,實際完成3483個,完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個,實際完成22個,完成率為110%;個人電話銀行任務900個,實際完成157個,完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數12個,實際完成12個,完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億,實際完成78.18億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,實際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元,實際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門,提供技術上的服務,負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持,具體辦理電子銀行的業務處理,如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等,以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門,向下轄各網點做好業務培訓、制度落實,以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責,并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系,處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護,保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量,防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始,便存在有各個環節的風險點,便開始受操作流程與規范制度的約束,我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務,并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓,提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作,如針對公司業務部,我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度,以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系,發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容,負責解答客戶提出的問題,如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸,以提高電子銀行業務的使用功能。
四、存在的主要問題
一年來,我行電子銀行業務整體發展勢態良好,但也有一些問題存在:
1、部分指標完成進度緩慢,如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離。
2、制度執行力度有待加強,我行人員變動相對較頻,在有人員變動時,業務差錯的發生概率就增加。
3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,如對公客戶網上銀行發展數已超過許多,但有些客戶的網上交易量不大,對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
20__年,市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,我行將結合今年的工作情況,總結經驗,創新經營,規范發展,防范風險。
1、認真安排、落實好20__年市分行下達的任務。
2、繼續推進績效管理,促進電子銀行業務經營績效的全面提高。
3、提高營銷人員的營銷水平。
4、加大學習培訓力度,使每個員工適應業務大綜合的需要。
有關銀行工作總結集錦 篇9
從九月份來到招商銀行自今已有4個月時間了,在這4個月的工作中,我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業務。文章對一年的工作進行了兩方面總結,以下就是我的工作總結。
通過不斷地學習,我不僅了解了我行的組織結構,還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月里,我學到了很多基本的業務知識,比如:存取款的基本流程、本外幣受托理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等,為今后開展工作打下了堅實的基礎。在大堂實習期間,我共引導客戶辦理信用卡5張,辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時,也能較好地維護大堂秩序,疏導客流,得到了客戶和同事們的認可。
11月底,我來到公司銀行部學習,由于我原來從事的都是個人銀行方面的`工作,對公司業務了解甚少。面對如此多的新業務要學,新工作要做,我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心,對于我不懂的問題,他們總是能很耐心地給我講解,這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習,我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。
20xx年如期而至,此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始,它孕育著新的希望和機遇;炭值氖牵疫有很多的業務沒有學會,不知何時才能真正獨當一面。但我知道,一味的惶恐不安是沒有任何用處的,它只會增添人的惰性。
只有化這種惶恐為動力,更加努力地在實踐中摸索總結、在錯誤中改正成長,才能最終勝任這份工作?傊,路漫漫其休遠兮……
有關銀行工作總結集錦 篇10
值得一提的是,新的一年由于股市火爆的沖擊,___支行又毗鄰證券公司,首當其沖,存款深受影響,加上我支行網點經營環境不夠理想,同業競爭激烈,開年以來存款不斷大幅下滑,形勢嚴峻。支行通過早動員、早部署、早抓落實,全行員工迅速行動起來,上下一心,眾志成城,奮力拼搏,采取各種有效辦法,人人爭存攬儲。由于目標明確,措施得力,終于扭轉了存款下滑的不利局面,至3月底,全行的本外幣儲蓄時點數比去年凈增93萬元,完成分行下達“開門紅”儲蓄時點“保二增一”必保任務數達383%;對公存款時點數比去年凈增1736218萬元,日均數比去年凈增達668510萬元,分別完成分行下達“開門紅”任務數的766%和561%,存款增量達27萬元,居分行第二名;其他主要業務指標完成情況也良好:信用卡發卡8張,完成“開門紅”任務的148%,居分行第五名;此外,該行還努力克服信貸市場和同業競爭激烈的不利因素,通過積極尋找新客戶、穩定存量客戶等措施,實現流動資金貸款凈增9萬元,個貸業務凈增1萬元,貿易融資凈增1萬美元,分別完成“開門紅”任務的579%、181%和681%。
該行在“開門紅”工作所取得的優良業績驗證了一句話:只要上下一心,就沒有克服不了的困難。
有關銀行工作總結集錦 篇11
通過在xx銀行支行這一年的工作學習,我在列位領導和同事的贊助和勉勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在盡力地完成。截至現在,我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、高朋卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。固然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標,然那么我總結了問題的地點,是我平時的營銷不到位,沒有盡力地去搜索身邊的每一位客戶,其實在大堂工作,客戶資源是異常富厚,然那么我的各項營銷都做得很差,比方說金卡和金葵花卡的營銷都異常不抱負,這和我平時對工作的細心度有關系,所以在以后的工作中,我必然會盡力改進不夠,多向身邊的同事學習請教他們的經歷,要觀察并創造潛力客戶。積極推動基金、網上銀行專業版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作晉升上一個臺階。
除了在營銷工作上要盡力晉升外,作為一個大堂辦事人員,要時刻以一個大堂司理的職責做好每一項工作。因為大堂司理的一言一行都第一光陰受到客戶的關注。所以要求本身的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業務知識要熟悉并專業的了解和控制之外,對客戶更要辦事周到、熱情大方以及耐心引導。
一年的工作頓時就要就要停頓了,總結不夠的地方要積極改進,盡力立異,爭取在季度末把這整個季度落下的工作彌補上去。在第二季度中,我詳細的`工作支配是:不段學習新的業務知識,鼎力推展基金和網上銀行專業版,最緊張的是要鼎力營銷信用卡,目標是爭取每月的過件率要到達120,力圖出色完成二季度的工作。在工作中展現本身,超越本身。
時光飛逝,轉眼一年的時間過去了,我在黨組織和行領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是在思想上還是工作上,都取得了長足的開展和宏大的收獲,現將工作總結如下:
思想上,我積極參加政治學習,從而樹立正確的價值觀。在行期間,我嚴格要求自己,遵守行紀行規。政治上要求進步,常利用閑暇時間學習黨的章程黨紀,積極向黨組織靠攏,行領導也給了我極大的幫助,屢次讓我作為群眾代表參加黨內的活動,使我在思想上得到質的飛越。
工作上,入行以來,我一直在會計營業部,曾擔任過現金收付崗,現金龍頭柜,現任會計結算崗,但不管走到哪里,我都會看到各位師傅兢兢業業的身影,也是從他們身上我看到了自己的缺乏,這樣,在我做任何一項工作的時候,我都會嚴格要求自己,努力做好每項工作。盡管有時也會遇到挫折,可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰友,我就會信心實足。我會跟他們一起刻苦鉆研業務,爭當行家里手。我堅信,在今后的工作中我會做的更好。
我工作過的崗位大部分在前臺,通過近半年來與客戶的真心交流,我明白了這項工作要的就是十分的認真,滿心的真誠和百分百的熱情。每天,當我帶著這些走上崗位,當我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的肯定時,我就會很滿足。 以上就是我在這一年里學到的,短短一年的時間讓我收獲的比任何時候都豐富。以后的路會很長,但因為有戰友,我相信我的步伐會更矯健,也許就應了那句話――沒有最好,只有更好。我一定會努力,讓自己成為一名更好的建行人。
自20xx年總行開展內部控制綜合評價以來,我行十分重視內部控制管理工作,把內控工作作為一項重要的工作來抓,在嚴格執行上級行制度、方法的前提下,針對支行實際,努力完善、細化內控管理制度,做精做細各項內控管理,為了實現經營目標,維護財產完整,保證會計及其他資料正確和財務收支合法,決策層的經營方針、經營決策能得以順利貫徹執行,工作效率和經濟效益能得以提高,我行堅持業務開展與內控管理并舉的經營策略,在標準操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用。
有關銀行工作總結集錦 篇12
一、上半年主要工作情況
服務工作
1、為進一步細化服務管理工作,加大網點服務監督檢查力度,2月份,按照分行黨委的指導思想,我部在原有的的基礎上,重新調整了服務工作領導小組,并根據工作實際,重置了服務檢查項目。同時,隨著服務工作要求的提高,還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有相比,修改后的,更加切合分行的服務工作實際,對促進分行整體服務質量的提升,起到了積極的推動作用。
2、3月份,在省行組織的對全省營業網點服務狀況檢查中,我行網點的檢查成績位居全省中游,這一結果,與我行在省內系統中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網點配備的服務設施,我部利用近10個工作日,對全行網點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查、清點和統計,并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合,對全部網點服務設施進行了全面整改,目前,該項工作正在有序進行。
3、在不斷改善我行網點硬件服務設施的同時,為進一步提升我行員工的服務質量和水平,6月份,我部還專門組織全轄所有營業網點的負責人60余人,專程到省內服務先進單位本溪分行現場觀摩學習。通過學習,參觀人員加強了銀行服務的感性認識,并就學習情況,分別撰寫了學習體會。這對我行服務質量的提升,起到了積極的促進作用。
4、上半年,我部還接待了總行服務督導組和省銀行業協會對我行的專項服務檢查。檢查前,我部督促受檢單位積極進行自查,發現問題,立即整改。由于準備較為充分,在兩次上級行的服務檢查中,我行均取得了較為理想的成績。
業務技能培訓工作
1、隨著去年10月全省it藍圖成功上線,為適應新的業務需要,總行對原有的傳統的業務技能測評項目進行了全面改版。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優異的成績,我部積極與有關支行協商,選派業務尖子員工到省行參加培訓。之后,立即組織全轄員工進行轉培訓。截止半年末,全轄業務技能轉培訓工作已經順利結束。
2、為提高我行員工的業務技能水平,為客戶提供高質高效的金融服務,同時,也為下半年即將舉辦的全省業務技能大賽提前做好選手儲備,今年4月,我部還針對省行設置的競賽項目,成功組織了全行業務技能競賽活動。通過活動,發現了我行員工業務技能存在的不足,總結了經驗,為下一階段對全行員工技能培訓工作,提供了有益的借鑒。
黨務工作
1、今年7月1日,是我黨建黨90周年。為紀念這個偉大的節日,同時,也為做好全黨創先爭優活動的階段性總結,七一前夕,我部適時組織召開了全行“慶祝建黨90周年暨創先爭優活動表彰大會”。會議組織本年度納新黨員進行了宣誓;在完成省行黨務評優工作之后,對分行轄內在創先爭優活動中表現突出的先進支部和個人,給予了表彰;分行黨委書記就今后的黨務工作的開展,發表了重要講話?梢哉f,會議召開及時,內容豐富,受到了預期的效果。
2、為做好黨務及業務宣傳工作,上半年,根據省行的工作要求和分行黨委的指示,我部出臺了。組建了黨建宣傳工作的領導小組,在轄內建立起通訊員隊伍,為全行的對外宣傳工作,發揮了積極的作用。上半年,全行共向省行電子刊物投稿45篇,刊登27篇,刊登率60%。
全員營銷工作
年初,為促進我行各項業務持續發展,分行黨委制定了。為積極相應分行黨委的號召,作為業務后線部門,為全行的業務拓展做出自己的貢獻,分行營銷會議剛一結束,我部立即在部門內部做了認真傳達,并將指標分解,落實到人。經過我部全員的努力,上半年,我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達的工作指標,位居各部門之首。同時,銀行卡營銷工作,也圓滿完成了分行核定的開門紅任務。
文體活動
1、為響應總、省行號召,為慶祝建黨90周年,迎接*行百年紀念日,我部在全體員工中,組織開展了征文活動。通過活動,加強了全員的黨史教育,增強了員工作為*行人的自豪感。部分優秀作品,我部及時向上級行做了推薦。
2、為豐富員工業余生活,增減員工身體素質,促進企業文化建設,增減全員的向心力和凝聚力,今年5月,我部組織全體員工,在東山風景區,開展了以“春天有約”為主題的登山活動,全行1000余人參加。
3、為拓展我行業務,構建良好的銀企關系,5月末,我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯誼活動。本次活動中,我部與分行相關部門全力配合,從活動內容,活動形式,到人員組織和場地布置,均進行了周密的安排。本次活動,作為業務后線部門,我部積極參與分行的業務發展,盡了應盡之力。
4、為構建健康向上的企業文化,培養員工高尚的職業情操,增強員工個人與*行發展的責任感和使命感,今年初,分行團委與分行工會聯合組織全轄青年員工,開展“我與*行共成長”主題演講活動;顒硬粌H提高了員工語言表達能力和溝通能力,也為青年員工提供了一個展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺。
5、春節前夕,我部組織召開了每年一度的春節聯歡晚會暨“雙先”“雙優”表彰大會。
6、為貫徹,改善生態環境,綠化美化自己的家園,今年4月,我部組織部分青年員工,響應市委市政府的號召,積極參加義務指數活動。活動不但豐富了團委的工作內容,強化了青年員工建設生態文明的主觀意識,也為我市創建全國生態森林城市做出了貢獻。
職工權益工作
為保障員工的身體健康,3月份,按照分行黨委的安排,我部在繼續為全行女員工續保安康保險的同時,還組織全行員工進行了身體健康檢查,有效維護了員工的切身權益。
二、上半年工作中存在的不足
縱觀上半年工作,我部在以下幾個方面還存在不足。
1、個別工作不能按時完成,工作時效性尚有待加強。
2、全員營銷指標中,銀行卡營銷任務在完成一季末開門紅任務后,增長乏力。
3、員工文體活動種類、形式尚顯傳統,缺乏創新。
以上問題,我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服務工作方面,繼續跟蹤網點服務設施的配備進度,與分行相關只能部門溝通,力爭在8月末完成該項工作。同時,按照分行黨委的工作要求,繼續做好網點服務的檢查及量化考核工作,不斷提升我行的服務水平。
2、業務技能培訓工作。在完成新的測評項目轉培訓的基礎上,下半年,重點做好全員在培訓工作。7月末,計劃再組織一次員工技能競賽活動,抽調優秀員工,做好技能集訓,為參加全省技能競賽做好充分準備。
3、黨建工作。結合創先爭優活動階段性工作任務,和分行業務工作實際,重點做好對外宣傳工作。增加我行的投稿量和刊稿率,不斷擴大我行的對外影響。
4、文體活動工作。下半年,為迎接全省排球賽,重點做好我行參賽隊員的選拔和集訓工作,力爭取得良好的成績。同時,配合全行業務工作,適時開展一些為員工喜聞樂見的問題活動,以活躍員工的文化生活。
5、組織召開每年一度的職代會。合理確立議題,充分發揮員工參政議政的民主權利。
6、繼續做好全員營銷工作。在保持現有攬存額的基礎上,繼續加大爭攬力度。同時,調動全員,確保完成我部的銀行卡營銷指標。
有關銀行工作總結集錦 篇13
20xx年的工作已經開展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓和經驗。總的來說,20xx年取得了一些成績,基本達到了省行三鐵的標準,但也存在很多的問題,主要有以下幾個方面:
一、客戶身份識別方面。
20xx年,營業部存在多次客戶身份證應聯網核查未執行聯網核查的情況,也存在單位賬戶大額出賬未主動聯系法人、財務人員的現象。柜員在操作過程中風險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,20xx年對于新留存的客戶信息,如有留存身份證復印件,聯網核查必須打印在復印件反面,以備后期監督復核。單位大額復審時,復審柜員必須同時復核經辦柜員聯系單位財務人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年,營業部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業務素質有待提高。對于很多業務,沒有第一時間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質量,將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。對于經常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問題的柜員傳票,我也將再次復核一次,將問題降到最低。
三、柜員素質提升方面。
柜員是業務操作的主體,要想提升基礎管理水平,必須做好柜員業務素質的提升,并根據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,通過柜員等級考試,營業部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業務競賽中表現平平。20xx年,營業部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業務知識要點,尤其是平時操作的重點和容易出現問題的一些關鍵點,逐步提升柜員業務知識水平。
四、業務分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標準,通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務種類,當客戶到達柜臺后,柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產生投訴,柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業務,部分業務可超柜辦理,部分業務須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營業部將進行專項的超柜業務培訓,使大堂人員更清楚地知曉超柜業務,尤其是輪班的客戶經理。同時,也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調,讓柜員對客戶做好解釋工作,做好超柜業務的二次分流。
20xx年已經過去,20xx年任務仍然艱巨,但營業部將眾志成城,團結一心,做好工作,不辜負支行領導的關心愛護。
有關銀行工作總結集錦 篇14
美麗的七月,我走出美麗的七月,我走出象牙塔,走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次,行領導號召全體行員開展自查自評活動,對于我來說,是一個很好的發現、發掘自己,改造自身的機會,因此,我認真的對自己進行了反思、解剖,檢查總結這兩個多月的學習工作:有辛苦,有付出,有成績,有不足。
7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發展歷史,再是學習了汕頭民生行的基礎業務、特色業務,涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后我們6個實習生開始接受會計業務的系統培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業務技能,連續10天70個小時的會計課程,筆記都記了大半本,有點像填鴨式的學習,三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓,我對銀行業務知識面掌握還很窄,特別是外匯、授信、合規、等業務了甚淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍,提高自己的知識面。
7月30日,我被分到汕樟分理處實習,在這里,我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程,進步神速。哈哈。。。
剛來汕樟的第一天是我最累的一天,從早上八點進到里面,一直到五點半,中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息,只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,自己就更不應該休息了。那天下午四點左右,突然來了很多客戶,存了很多錢,我幫這個人扎完錢,再跑到那個人跟前繼續扎,忙來忙去,最后每個人都對我說,你歇歇吧,坐一會兒。其實我不是不想坐下來,可是作為實習生來講,要學的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來,節奏就慢了下來。并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機會,花時間花精力到這里來,我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業,投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作,我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活,我的生命中多了一個經歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認真負責,一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以讓我上柜操作,第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧,那個時候實在是太緊張了,呵呵,我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作,在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊,不會姑息我的失誤20__年銀行新員工工作總結20__年銀行新員工工作總結。她們教會了我很多。
8月23日,我被調到支行營業部,離開的那天,大家輪流和我說了很多話,我對大家充滿感激,離開很不舍得。來到汕樟實習,我真的很幸運收獲很多。
有關銀行工作總結集錦 篇15
本人進入###銀行,至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結如下:
一、工作學習情況
作為新入職的員工,盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了建設銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜
臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時發現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些我行特色業務,如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等,豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入建設銀行以來,面對新的環境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,從業時間太短,金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工,到今天已經入行快5個月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,工作過程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業務積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作,在業務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲,對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后,和同事之間交換
檢查一天的票子,發現錯誤及時改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業務進行復習,并學習一些特色業務,如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業務的速度,使自己的業務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的'學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業務規范,盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
4、認真負責,勤奮工作。
匆匆一年過去,在建設銀行的工作忙碌而充實;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進一步的發展奠定扎實的基礎,為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
有關銀行工作總結集錦 篇16
年末的鐘聲已經漸漸敲響,新年的腳步早已悄然臨近;仡20xx,激涌奮進,收獲滿懷,個人在工作崗位上得到了取得了一些成績,也學習到了許多知識,這對我以后工作的發展都具有深遠的意義,在此,對于工作中給予我幫助、指導的領導和同事致以最誠摯的感謝以及工作的祝福。
上半年,在從事柜員工作期間,深刻明白了優質的服務才是銀行工作的立身根本。柜員是直接面對客戶的群體,柜員是展示銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用我們點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行的真誠,感受到辦業務的溫馨,雖然平凡,但足以讓人自豪。
在柜員工作期間,我立足本職位,踏實工作,努力學習和掌握業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績,才能無悔奉獻的青春。
完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上,我還積極尋求方式方法,為客戶提供更加優質快捷的服務,因為我始終堅信,沒有挑剔的客戶,只有還待完善的服務。在日常工作中,我努力鉆研業務知識和業務辦理方法,注重理論結合實際,熟練使用各項服務技能。我從細微的小事做起,在辦理業務時,盡量做到高效、準確、快捷,盡量讓客戶少等、少跑、少操心,給客戶提供及時、隨時、準時的多樣化服務。
青春是一曲活力的贊歌,躊躇滿志,精力充沛,因為敢想敢干,活力四射,有太多的夢想和希望。而在我看來,青春的寶貴還應該包括不懈的追求與團隊的融合,有崇高的道德修養,有堅定的意志,有一顆善于去幫助別人的心。在工作中,我積極幫助一些新入職員工,為他們提供一些力所能及的業務知識解答和執行幫助,讓他們能更快地上崗,能更有效適應銀行的工作方式,為團隊的融合融洽盡一份責、出一份力。
下半年,由于組織業務上的需求,我調去做復核員工作,這是組織上對我以前工作的肯定,也是對自己工作能力上的一次考驗。由于從事該類工作經驗較少,面對突發事件的處理能力不強,在方法、細致度上把控力不夠,這些都是以后工作中亟待解決的。在以后的工作中,要不斷加強對應業務知識學習,增強與老員工的溝通交流,努力自我完善,在完善復核工作的同時,也會積極探索從不同的角度、方式來解決工作中存在的問題。
接下來的一年,是一個挑戰,也是提升個人發展、實踐個人職業規劃的關鍵時期。以完善自身專業知識、提升業務辦理能力為依托,發揮自身在柜員工作的良好精神和業務知識基礎,深入理解復核工作的方式方法,理論結合實際,多溝通、多交流、學長處、長知識、多動手、勤操作,扎實工作,努力奮斗,為XX銀行的發展貢獻出自己的綿薄之力。
回憶過去,意氣風發,激情滿懷;展望未來,信心滿滿,繼往開來,為XX銀行的事業發展添磚加瓦,個人的發展也將揚帆起航。
有關銀行工作總結集錦 篇17
營銷工作進入一季度,同業競爭愈加激烈。_行在行領導的領導與全行員工的共同努力下,加班加點,真抓實干,積極開拓市場,細分客戶,爭奪資源,搶占先機。截至今日,營銷工作已開展20余天,工作進展較為順利,各項指標完成率已高于本月計劃,在全區排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗,談一談我個人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時點新增11419萬元,名列全區第二,計劃完成率496%,居全區首位。個人存款時點新增804萬,計劃完成率22.98%,在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司,幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時,成功營銷大批同業其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡,提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員,日均開卡量達到10張以上,且較多為投入大量資金進行炒股的優秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產品,搶占同業產品市場
行領導充分認識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息,在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個人業務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會,銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險,在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力,截至今日,我行在對私存款時點新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,計劃完成率157.5%,全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張,計劃完成率61.36%,全區排名第五位。
三、在經濟前景看好,股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經濟形式一片繁榮,GDP增長速度更是達到了8.7%,股指一度從最低的1800多點增長到3478點,20__年,中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復蘇的有利機會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的收益,幫助完成我行的基金銷售計劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅一直居全國前列,進入20__年,房價增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產,我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關客戶,與其聯系并介紹我行相關的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業務取得了時點余額新增467.07萬的佳績,計劃完成率46.71%,居全區第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業務取得較快發展。電子銀行業務簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業務,不過后續的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續后,大堂中的工作人員積極配合,利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務工作,使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%,在全區名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果,這20幾天來,行領導積極動員,以身作則,全行員工不辭辛苦,加班加點,付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了_行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰場,但我同時相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,在行領導的帶領沖鋒下,搶占更為廣闊的市場,創下更加優秀的成績。