關于導醫工作總結（精選17篇）

關于導醫工作總結 篇1

　　xx年轉眼間即逝，xx年也就要在緊張忙碌中過去了。在這xx年里，作為一名導醫，在工作當中，有好的體會，也有不好的心得。在這xx年來我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長。我知道在工作當中，自己的表現是很重要的，這就是我的不足之處所在，所以在之后的工作我也是要繼續的努力的。

　　在過去的xx年當中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作當中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情，這就是我的工作的態度，也是我一直都在要求的，不斷的在進步的，我知道這對我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在這xx年的工作當中我是有很大的進步的，當然在這xx年當中我是有一些不足的，在之后的工作當中，我會一直的努力的，這對我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情，對于這xx年，我還是有很大的進步的的，這xx年當中我是在認真的對待的，我相信我是可以做好的.。

　　在xx年里，我是有著非常大進步的，這讓我也是感覺非常的好的，當然在這xx年當中自己也是有很大的進步的，現在回想起來的時候，我也是感覺非常的有意義，在這xx年當中我也是感覺非常的充實的，在這xx年來的工作當中我是能夠深刻的體會到這一點的，在xx年來的工作當中我是可以深刻的體會到的，這xx年來的工作當中我是能夠看到自己的進步的，作為一名導醫這是我應該要有的態度，在這方面我是做的比較端正的，這xx年來我也在不斷的在進步，我也相信我是可以做的更好，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進步，這xx年來我也是有著非常大的進步的，在這方面我也是做的比較好的，我也能夠對這一點有一個非常明確的認識，我也在不斷的提高自己的能力。

　　在接下來的工作當中我是會繼續的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作當中我是可以做的更好的，這xx年來的工作當中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關的調整的，現在回想起來的時候我是能夠清楚的感受到這些的，這也是對我一個很大的提高，我也是希望在接下來的工作當中能夠做的更好的。我相信在接下來的工作當中我是可以做的更好的，這就是我應該要有的態度，在這一點上面我還是能夠做出相關的調整的，接下來我也一定會讓自己做的更好的。

關于導醫工作總結 篇2

　　一、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的'朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　四、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。九象

關于導醫工作總結 篇3

　　上半年即將過去，在這半年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現將我半年來的工作總結如下

　　在醫療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　在業務學習方面：平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真配合醫師工作。

　　成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的'需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

關于導醫工作總結 篇4

　　一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

　　20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作并取得相關成績，目前仍有相關課題工作，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，目前有數篇論文待發表。同時認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，并能以身作則，醫學教，育網|搜集整理積極指導下一級醫生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

　　注重人才的培養，自任職以來，積極指導下一級醫師的工作。在婦幼衛生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發揮了業務骨干作用。

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。今年7月份以來，我院堅決貫徹縣委關于開展先進性教育活動的總體部署和工作要求，統一思想，堅定信心，認真從理想信念，黨員意識，執政意識，事業心和責任心，思想作風和政治理論水平，工作作風和工作能力等各方面查找不足，扎實工作，認真整改，通過義診、為基層衛生院捐款等多種方式開展先進性教育，到達了黨員受教育、群眾得實惠的目標，也進一步提高了醫院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，并通過實施開展“誠信在衛生，滿意在醫院”活動、組織“展白衣天使風采，樹共產黨員形象活動、開展”醫院管理年“活動和實施”醫療惠民工程“四項舉措推動了醫院各項工作的進步。

　　在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容語，氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

關于導醫工作總結 篇5

　　在醫院領導的關心支持下，門診部全體員工的努力拼搏，提高了醫療質量，增強了社會效益，圓滿地完成了各項工作任務。現將xx年來工作總結如下：

　　一、提高服務質量

　　門診部的服務質量直接關系到門診病人的滿意，關系到醫院的社會形象。門診是醫院的生命線，也是醫院的窗口。要樹立醫院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門診的'各種人事、各項醫保、進行各項專科檢查，從而提高其工作質量。科室每月一次的例會及時向醫生匯報各科室的服務情況，對存在的問題及時向各科室提出，并督促有效地落實整改措施，通過定期與不定期的交流與溝通，表揚先進，鞭策后進，提高了科室的服務質量。全年無嚴重差錯事故的發生。

　　二、提高醫務人員業務素質

　　醫務人員的綜合素質和服務水平直接關系到門診醫生的后續發展。科室的一切工作能否順利開展，均取決于醫務人員的業務素質。為此，我們狠抓醫務人員的理論學習和業務培訓。定期進行醫德醫風培訓，使每一位醫務人員真正認識到加強醫療醫學知識學習的重要性。在日常診療活動中，以病人為中心，努力為病人提供規范化服務。全年共收治病人500余人，急診及時、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

　　三、開展醫療服務

　　我科在堅持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發點”，“把”為病人服務作為醫院工作的出發點和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無一例醫療糾紛，醫療服務質量得到了良好評價。

　　四、繼續醫學教育及繼續教育

　　為培養一名醫務人員，我們一直注重人才的培養。自去年xx月以來我科開展繼續醫學教育工作以來，我們堅持參加每年的繼續醫學教育學習，目前我院的醫療教學人員大部分已達700余人次參加全國注冊醫學專業大專學習，在職學歷已達65%。為使我們的醫療教學工作開展的更規范化，科室組織全科人員認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，并開展了醫療事故防范與處理，進一步增強了我們的法律意識，杜絕醫療行為的發生。今年以來，科室在學習方面，除了嚴格按照上級部門規定，及時完成醫療文書的書寫，及時完成繼續教育學分，并按時上交學分，順利完成各項繼續教育任務。

　　五、做好新農合工作

　　我院新型農村合作醫療的實施，按照省衛生廳、市衛生局的要求，我們積極做好新型農村合作醫療服務工作。今年，我科室繼續實施了新型農村合作醫療服務工程，這一工程得到了省衛生廳領導的認可。

　　總之，xx年來，我們做了一些工作，也取得了一些成績，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續發揚成績，彌補不足，總結經驗，使醫務人員的業務水平更加全面，為患者提供更加優質的服務！

關于導醫工作總結 篇6

　　信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，首先要感謝領導對我信任和支持。隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

　　主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

　　為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的'工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

　　（1）、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；

　　（2）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案。

　　（3）、網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作；

　　（4）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析。

　　讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　專業知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

　　處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　充分發揮質檢組的質檢效力。

　　1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。

　　2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者，

　　3、醫院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。

　　4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教，

　　5、開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，

　　6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造顧客價值。以提高自身素質，

　　7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　提高管理水平；

　　1、努力學習醫護專業知識。

　　2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質量；

　　3、加強導醫工作的管理。

　　4、做好全院員工禮儀培訓工作；

關于導醫工作總結 篇7

　　一、落實醫院中心工作

　　1、積極配合做好醫院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。

　　2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。

　　3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。

　　二、不斷提升患者的就醫感受

　　（一）實現人性化導診的全覆蓋服務

　　1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區域，及時答疑引導。

　　2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。

　　3、根據季節性及傳染病流行特點，設立門診大廳預檢分診臺，專人值守。

　　4、配合醫院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發放宣傳資料、提供咨詢服務。

　　（二）繼續推廣加強預約診療工作，提高預約率

　　1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”

　　2、加強對預約診間工作站導醫人員的培訓，文明規范接待用語。

　　（三）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。

　　1、科室全年組織1～2次行為禮儀規范化培訓，及手語培訓。

　　2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。

　　3、質控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優化門診流程，改善就診環境，使之更人性化。

　　（一）信息系統支持下的現代化門診流程再造

　　1、大力宣傳App掌上醫院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。

　　2、繼續復診患者診間掛號，縮短排隊時間。

　　3、希望在門診三樓開設一個繳費窗口，減少患者奔波。

　　4、希望新農合窗口增加叫號系統，可利用大廳做候診區

　　（二）優化門診就診環境

　　1、繼續完善門診區域的引導、服務標識，兼顧節能與便民。

　　2、大力宣傳各科室特色醫師團隊、專科專病診療、名特優專家宣傳介紹

　　3、希望增加大廳音響設備，便于播放背景音樂或尋人尋物廣播

　　4、希望門診增設手機充電站、有償復印等服務、積極創新改善服務措施，提高護理服務內涵。

　　1、落實護士行為規范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽

　　滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的'文化素質和修養。

　　2、嚴格執行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。

　　3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時

　　4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

　　5、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

　　6、優化服務流程，提高護理服務的連續性、協調性、整體性，面向社會提供高質量、無縫

　　隙的護理服務。

　　7、根據專科患者疾病特點優化健康教育內容和形式，為患者提供心理與健康服務。

　　8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。認真落實服務質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他

關于導醫工作總結 篇8

　　在思想素質方面，要堅持把理論和業務知識學習作為提高信念、思想素質、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫院組織的各種業務學習活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內容，使自己的思想素質有了很大的提高。作為一名年輕的'專科導診醫師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫務工作，在很短的時間內便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。

　　在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關要求和規定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規范要求，未出現一例漏報、錯報現象。

　　對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術84例，全年視力下降天，眼科手術69例(次)。

　　二、認真鉆研業務，提高工作能力

　　在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求自己，不斷提高自己的業務能力和技術水平。

　　三、發揮優勢，熱情服務

　　在我院門診部工作，因內科原來診斷報廢多例，醫療垃圾分類不清，醫療廢物管理不善，經常不能按規范操作，經常發生醫療垃圾和醫療廢物不分類放置的狀況，發現后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。

關于導醫工作總結 篇9

　　本院擴建及專業診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫流程發生了變化，給病人就醫帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設了導醫服務臺，由專職導醫員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫托”的猖狂活動，保護患者利益，醫院黨工團組織人員義務導醫，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質量，受到了患者的好評。

　　每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫”胸牌出現在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫院環境經常出現盲目尋找診室、醫生等現象，個別加之醫托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設法解決了工作沖突，把導醫工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作；還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫。

　　針對導醫過程中出現的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結和規劃，具體地說明導醫最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的`問題和就診地點交換了意見，并統一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節，調動了服務意識，增強了大家導醫的信心。

　　對本次導醫活動，支部成員感慨頗多，總結有如下幾點：

　　1）門診個別診室需要加強標識，引導患者；

　　2）由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫務工作者要各盡所能，無論導醫還是醫生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作；

　　3）優秀的導醫服務能樹立良好的醫院形象，增加患者親切感，增強醫患溝通。

關于導醫工作總結 篇10

　　一、導醫的重要性

　　患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。

　　導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

　　梅奧國際提醒：導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

　　二、導醫的基本要求

　　導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

　　導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

　　導醫的工作環境整潔和諧統一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

　　導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

　　三、就診患者的接待全程服務流程

　　患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）

　　（登記）↓

　　計價收費

　　輔助檢查

　　醫生（確診處理）

　　治療室←計價收費取藥→輸液

　　四、接待來院患者技巧要求

　　①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

　　②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。

　　③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系。妥善處理，必要時送急診科處理。

　　④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

　　⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

　　⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

　　⑦如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

　　⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

　　⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

　　五、對咨詢者的接待

　　①主動熱情微笑服務。

　　②認真聽來者述說或詢問。

　　③根據需要耐心答復指導。

　　④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。

　　⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。

　　六、對離院（出院）患者的送別

　　①患者離院前給予相應的.教育和健康指導，耐心回答提問。

　　②介紹醫院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優惠措施。

　　③征求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

　　④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。

關于導醫工作總結 篇11

　　導醫工作制度

　　1.嚴格遵守醫院各項規章制度，導醫工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。2.工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為患者提供優質的服務。

　　3.著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

　　4.言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

　　5.具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6.服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

　　7.具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

　　8.掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9.主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

　　10.掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。11.認真做好患者信息資料收集和統計工作。

　　12.保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

　　導醫的工作要求

　　1、整體形象：導醫是醫院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

　　2、服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

　　3、業務內容：熟悉各專科的.工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優勢等。

　　4、團隊協作：發揮團隊協作精神，加強醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

　　5、自身素質：

　　①扎實的醫學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

　　語言規范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

關于導醫工作總結 篇12

　　導醫，一個不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我它也有些茫然，

　　自己所學的專業，在那里機械地回答病人的咨詢，很沒有成就

　　一段時間才知道導醫看似簡單，實大有學問。 首先，醫臺是醫院的窗口，從某種意義上，導醫護的工作能折射出

　　平和醫療質量。導醫士和門診病人之間是一種護患關系，是在供和接受護理服務

　　自然形成的一種幫與被幫助的人際關系。導醫護士就扮演著為人就診提供幫助

　　扮演好這個角色，以引導病人得到正確及時的診治，減少金錢時間上的浪費;

　　醫生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以

　　滿意度;可以了解人的需求，收集意見建議及時反饋，有利

　　不僅要對每位病人進行向、分診、護理觀察等首診工作，對老、孕產婦、兒童

　　者實施特需服務，要隨時處理各種突發事件。這就要求導醫護能恰如其分地回

　　者的咨詢，語言清、措詞婉轉，能妥善處理醫患之間的矛盾，少誤會，起到醫

　　之

　　認識到這些，我要自己做好耐心細致的疏導工作，維護好醫秩序，為患者

　　安靜、舒適、溫馨就醫環境，有針對性的開展健康宣教，向早的婦女宣傳產檢

　　要性，向產后復查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內容，增強了患對保健院的信任和

　　通過實我總結了導醫工作

　　1.服裝整潔、語言規范、儀表端莊、面帶微

　　2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經驗，良好的溝通表達力和心理素質，

　　察力和應變能力，度的責任心，熟知醫院科室布局、聯系電話、專家出診情況，

　　者

　　3.以病人為中心，盡可能助病人排憂解難，不斷應和拓展護理人員的角色和功能。長英篇二:實習護士參與

　　的體會 實習護士參與分診導醫作的體會 隨著醫學模式轉變及護理觀念的更新，以患者中心的醫療服務正在各醫

　　開展。我院為一所集療，教學，科研任務繁重的三級甲等醫院，又是全國示范中醫

　　年來，人們的保健意識越來越，喜歡并擇用中醫治療疾病或者調理身體的也越來越多。門診導醫

　　我科日門診量達到近400人，患者來院就診既希望能盡快確診時治療，又希望得

　　服務，以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求，醫院有關領導商

　　20xx年下半年開，在婦產科門診設置導醫分診服務崗位，以足患者的需求，促

　　務質量的進一步提。我院婦產科門診護士編制不足，難以承擔部導醫服務，因

　　給配制一名導醫，室每天派一名實習護士參與分診導醫。經過年的探索，取得

　　功的經驗。現總結如下。 1 實習護參與分診導醫工作，滿足了患者就的需求 患者患病來院就診，希望能盡快明診斷并得到時的治療，而在診治

　　家屬要面對診、掛號，各種相關的輔助

　　取藥等，特別是第一次就診的

　　患者，環境的陌生，給患者增加了很大的難度，當看到診室門上掛的醫生簡歷及

　　介紹，有中醫專家、醫專家、平診號、正高級職稱的、副高級稱的、他們更是無

　　患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負擔外，耽誤患者時間。

　　的需求，我們在科長廊入口處設立分診崗，并從管理上給予保，實習護士上崗

　　理部對其進行醫院章制度及工作范圍，護士禮儀等的培訓，科護士長對其導醫

　　給予指導，實習護也將所掌握的醫學知識運用到實踐中，解除患者及家屬的心

　　方便了患者就醫，同也使門診秩序得到了很大的改善，保證了人一診制度，既

　　的隱私，也使患者能得到更認真的診，深收歡迎。 2 實習護參與導醫，緩解了護士人力足，促進了護理量的提高,1, 婦產科門診患者多，工作量大，整天流不息。護士常年處于工作

　　造成了護理隊伍的穩定。在新的服務觀念指導下，如果將導醫作強加于護士，

　　落到實處，影響某些正常的護理業務。

　　作，有

　　士能拿出更多的時為患者治療護理，促進了護理質量的提高。時也提高了患者

　　滿意度。3 實習護士參與醫分診，使婦產科成為護士理論聯系實際課堂參加導醫分診的學生，已系統地學習所有的醫學理基礎知識，目前

　　習，她們參加導醫診工作，親眼看到了各種各樣的婦科患者，為患者分診過程

　　為患者提供醫療服，還學會了觀察病情，并能做到理論聯系實，還能向醫生、

　　合理化建議。當然，在導醫服務中，她們也存在著一個不斷熟悉，由被動到主動的

　　婦產科門診這個大堂中，鍛煉了她們的思維和工作能力，為畢后的從醫工作奠

　　的基礎。4 實習護士參與導醫分是培養良好醫德的重要一課切為了患者，是醫院工作的中心和永恒主題。為者提供一個良好的

　　每個醫務人員義不辭的責任，雖然在醫療衛生系統也存在個別業道德敗壞者，

　　醫務工作者兢兢業地為患者診治護理，實習護士在導醫服務中，當她們穿上工作

　　經常聽到患稱大夫、護士的聲音，看到

　　與渴求

　　業神圣感和責任感強了。在導醫分診服務中，她們學到了書本學不到的職業情

　　了醫護人員對患者度的責任感和崇高的敬業精神。在導醫分診

　　的從醫工作奠定了堅定地思基礎。實習護士參與導分診工作，是落實以患者為中的醫療服務中的新舉措，

　　項成功的嘗試，在今后的實施中會得到進一完善，促進整醫療服務滿意度的提高。 考 文 獻 ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫學生參

　　醫院導醫年終個人工作總結四:20xx年導醫工作總結 20xx年導醫工總結我知道每年的導醫，和我們一樣，都走馬燈式的個不停，多則能做

　　能做1-2天，有時可能沒有。我很高興能在護士老師們工作的時候出一份力，

　　紀律、工作熱情主、踏實、反應快、好學，讓她們能夠有些許休息。雖然這次

　　于上課的原因，雖然有11周上課時間，雖然每周只有一天，然每天只有一個小

　　我因為生病有幾周沒有能作由于華西醫院的速發展，前來就診的病人也逐增多，我們三個在總服

　　四區的神經內科移動工，充滿熱情耐心的回答每一位病人的問，并掌握了一些

　　等費用的價格，對院的所有新的項目、儀器、設備都有一定的解，并在患者及

　　詢問什么地方時基本夠準確的回答。 我可以很自豪、很驕的說:我們站好了

　　沿的第一哨崗，做出驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是

　　盡管如此，工作中不是事事順心與滿意，工作真的不輕松。記得又一次，我

　　四區的精神內科服務做掛號登記，這時以為中年婦女走過來，道:“小姐，我的

　　寫的10點半就診，在都要到十一點了，這是怎么回事,”，因為才到，還不是

　　作流程就請教護士老，于是護士老師走過來問:“你是哪個老的號,”，可是沒

　　理，護士老師接著說:“阿姨，是說的10點半之前到等候就診，是說的就診”。沒

　　阿姨一下火了，在中就岔進老師的話說到:“哎呀，你不要跟我說

　　這是什么個況，在我還沒有弄懂什么事

　　是很良

　　了一句呢,沒過多，我們那天見習的時間就結束了，回到護士辦公室的時候作

　　才知道我并不是那最倒霉的，我一個同學毫不知情的情況下就一個來就診的病

　　退了好幾步，手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長，矛盾中進步，學會了人與處事。華西醫院被很多人

　　相信華西可以給自一個滿意的結果。所以，每天，華西醫院總有很多的人，等

　　等著就診。有的就成都市區或附近的人，有的是從很遠的地方來的。不管是來

　　不管從事什么職業，他們都尊敬著醫生，尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣，但是，患者們

　　多花了錢做了重復事，也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過

　　的列子)。這就說明一個問題，現在大家對有些知識還是不知，不了解。在預約

　　候也沒有問清楚。許，真正的方便是讓病人做正確的事，給他節約些時間，也

　　約些工作量，短短見習，讓我體會了很多，也想到了很多，海里總是看到因

　　士阿姨面前爭吵的場面，總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的

　　人與醫生之間溝通重要性。醫生要了解病人的疾苦，醫生要了

　　醫護士，要站在病的角度，體會他們的病后焦急的心理，當然，病人更要體會她

　　天很大的患者流量的大工作量，只要雙方相互理解，就一定能建良好的醫患溝通

　　記得護士長老師跟我 說，錯也只是我們有，病人沒有錯，對的，作為務人員必須更多的為

　　但是面對實在不講的病人，我們也只能死講原則了。一年后，們就走上工作崗

　　真的是自己去面對些病人了，如果不從現在就培養自己良好的

　　后面對突發事件只手忙腳亂了。同時，我們也要把在課堂中學的理論知識結合

　　見習工作中，只有正的到了醫院，親自面對病人，才能了解工的難易。我期待

　　與醫院零距離的機會。篇五:導醫在門工作中的重要性導醫在門診工作中重要性 門診是醫院的“窗口”單位和重要成部分，也直接為社會人群進行

　　的場所，其務質量高低是反映醫院整體

　　院護理

　　導醫服務，不僅完了各項門診醫療指標任務，也使我院的門診理及護理質量都

　　提高。

　　1、倡導禮儀服務

　　禮儀服務中的首要容是儀表的美觀整潔，導醫護士潔白的作服、挺括的燕

　　施淡妝、斜背的紅綢，天使般的微笑、親切的問候語都能創造溫馨祥和寬松愉快

　　對病人焦慮恐懼心理起到安撫作用，病人立即會對

　　2、整治環境秩序

　　為了方便病人，創良好有序的就醫環境，針對就診病人多，流動量大，就診

　　對集中的特點，一安排導醫與預檢護士提前上班。二是要求各診護士用最快的

　　病

　　3、確立病人第一

　　堅持“以病人為中”的服務宗旨，導醫護士要做到靈活機，主動為病人排

　　她們提出的口號是:給盲人充當一雙眼睛，給癱瘓病人充當一腿，給所有需要

　　伸出我們溫暖的手。她替病人掛號、付錢、取藥、拿化驗單。某些病人因做特

　　等侯時，導醫即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶，既消除了人等待的焦慮情加

　　在門診病人中，患性病的病心理活動為復雜，因此他們前來就診時往 會說話吞吞吐吐，目光游移不定。導醫士充分了患者的這一特殊感詢問病人需

　　5、協調各科關系

　　門診工作涉及到系輔助科室的參與，工作人員有醫、藥、技、工程、財專業人員。各診療室間的溝通、聯絡、協調，包括診療過程中發生的一些糾紛

　　6、健全服務制度制定和健全服務制，是做好導醫工作必不可少的保證措施，我院護理部對導

　　首選條件是德、識、能、勤、體為一流，同時制定了《服務公

　　條例》，使她們有可循，從而規范了導醫工作的健康發展，也好的社會形象。

關于導醫工作總結 篇13

　　有人說導醫不可模樣，站正在登記室窗口，被病人圍著，怎樣怎樣欠好，該當怎樣樣怎樣樣。但他們曉得嗎?病院醫保、登記零碎龐大給病員以及登記室帶來了多年夜的費事?作為登記室任務職員，關于零碎的龐大要積極往克制，盡快順應并純熟把握操縱零碎，放慢效勞速率，進步效勞品質。但對于病員憑甚么能請求他們也往克制?咱們必定要極力的往協助他們從而加重病員因醫保、因登記而惹起的懊惱，并且正在登記室窗口任務既處理了病人登記費事的成績，同時又自動的正在為病人停止了分診，把握病人的病情以及救治狀況，從而盡快做好導向任務。

　　由于登記是病人來病院看病的肇端關鍵，是第一印象，我不克不及為別的關鍵做好任務，但我能夠為我所能辦理的關鍵做好任務。如今咱們已經被參加效勞行業，思想看法也應因而而改動，效勞認識也必需進步，病人同樣成為了咱們的主顧而奉為“天主”，導醫的任務理當時辰為主顧作想，為主顧供給便當，極力處理堅苦。

　　新病院剛建立，良多軌制還不敷美滿，很多人以及一般指導因沒有理解導醫的詳細任務，更沒有分明作為導醫擔任人又該若何辦理，從而加年夜了我任務的難度，他們以為我的'任務崗亭就該當只是正在年夜廳，但他們疏忽了我還擔當著導醫的辦理任務，我還負擔著二樓、三樓的導醫辦理包含專家門診。一次我正在二樓巡查，一指導對于我說：你下班怎樣跑到二樓來了?你的崗亭正在那里?下班是不克不及串崗的。我也不斷正在想這個成績：我的崗亭正在那里?我的詳細任務是甚么?又該若何往做?既然由我來擔任導醫任務，那末二樓、三樓包含專家門診的導醫的任務情況我必定也要有所理解，假如這屬于串崗，那末我該怎樣往辦理?我的任務又該若何往做?

　　專家門診是張院長也便是事先醫務科的張科長交給我擔任的，并要我指派一人擔任專家門診的任務，事先張院長并無請求我牢固一人盡管理專家門診。我思索到“吳”年長一些，身材情況差一些又是三樓的導醫，任務也較為輕松一些，便布置她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功用科、噴射科較忙一些，就交給“朱”擔任，年夜廳次要是我以及新聘導醫擔任，假如新聘導醫呈現青黃沒有接時，也布置二樓、三樓導醫替換，我以為我的布置是公道的，而且外部的任務也不斷較為波動，兩位老共事也很撐持以及共同。

　　但正在往年的任務卻呈現了三樓導醫不平從辦理及布置的景象，這以及浩繁的內在報酬要素無關，她以為我無權辦理專家門診，無權布置她的任務，對于我發生了極年夜的沖突乃至影響到了任務，照顧護士部李主任屢次和諧未果，固然我也有義務，我成熟不敷，經歷缺乏，任務體式格局也有不妥。終以劃出專家門診而了結。說內心話，劃出專家門診我十分疼愛，那是我正在張院長的批示下親手建起的，現在為了診中斷床的事，我都破費了良多腦子，一點一滴的購置也不易啊。

關于導醫工作總結 篇14

　　我是一名普通的鄉村醫生，自從事鄉村醫生工作以來，在衛生局及鎮醫院領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹上級領導布置的各項工作和任務，全面履行鄉村醫生的職責。以下是我上半年的工作總結。

　　認真負責的做好醫療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。

　　本人還積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病。多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業務雜志和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自已業務水平的提高。

　　每次到衛生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳國家的惠民政策。在工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是開展農村合作醫療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農村新型合作醫療的政策，并且認真執行上級政策。

關于導醫工作總結 篇15

　　自從踏入鄉村醫生的工作中，在各級領導的幫助和　　今年上半年，我在院領導的正確領導下，認真開展各項醫療工作，認真負責的做好醫療工作。救死扶傷，治病救人是醫生的職責所在，為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。重點強化以人為本的職業責任，職業美德，職業紀律教育，以一切為病人，一切方便病人，現對今年上半年的工作進行以下總結。

　　積極改善就醫環境，樹立衛生室良好形象。進一步完善各項規章制度，建立健全技校規范，操作規程，工作質量標準,使醫療活動有章可依，有規可循，嚴防醫療差錯事故的發生。

　　嚴格執行衛生部關于醫院感染管理規范和消毒隔離技術規范，合理使用抗生素，檢驗核對制度，加強一次性醫療用品的使用管理，按要求消毒，毀形，焚燒處理。

　　認真寫門診日志，按時統計上報，處方各種表冊按規定填寫。身兼數職，由于條件所限，在護理與藥事方面的工作也由我一人擔任，在這兩方面我仍需不斷地努力學習，做到規范護理的合理安全用藥。在日常診療活動中，我盡量發揮做為一名中醫師的特長，用中醫四診辯癥的理論和針灸理療特色為廣大農村醫患服務。

　　除了正常的上下班外，按時參加值班制度。配合本院下鄉送健康服務活動，積極參與，并做好基本的服務工作。堅持為村民進行健康咨詢及宣傳工作，努力慣徹預防醫學在基層的優勢。按時參加本院的例會及業務學習培訓，并記錄完整。于今年取得了中醫全科醫師主治資格。

　　在上半年里，我所有的工作與生活都與各位領導及同事的幫助這密不可分，我懷著真誠的心情感謝大家，在下半年，我要嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，掌握一些專業知識和技能，做到理論聯系實際。養成良好的生活習慣，嚴謹的生活態度和積極的學習習慣，擁有自己良好的處事原則，本著修合無人見，存心有天知的真理過好每一天。

關于導醫工作總結 篇16

　　有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

　　因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

　　新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？

　　專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

關于導醫工作總結 篇17

　　作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。

　　1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。