綠城物業公司員工個人工作總結（通用20篇）

綠城物業公司員工個人工作總結 篇1

　　時光飛逝歲月如梭，轉眼間一年的時間已經過去了這一年有收獲、有失落、有成就也有遺憾。結合自己一年來的實際的工作情況現將一年來的工作情況總結如下。存在不足之處請領導批評指正我將虛心接受。

　　20xx年3月16號第一次接觸綠城，當時只知道是一個物業公司。對公司的文化、情懷根本未了解過。當然也沒有接觸過物業的任何崗位。可以說是對自己的工作完全沒有一個概念。第一周去了融莊培訓開始了第一次對物業工作的認知。第一次巡樓第一次檢查管道井第一次檢查地下室車庫。跟在徐建麗、陳雨飛、張仟、一群優秀的管家后面當時就覺得管家的工作比較簡單每天就巡查就沒事了。直到有一次。一個男業主氣勢洶洶的跑來物業辦公室罵人雖然不知道具體的原因但是我看到徐建麗一直在被他說著、特別的委屈、我頓時覺得物業工作并沒有我想的那么簡單、哪位那業主也在其他的同事的勸說下平息了怒火、自始至終徐建麗沒有說過一句話、這讓我深深的感受到一名優秀物業工作應該有的素養、這對我來后期的物業工作至關的重要。

　　4月份參加了公司的第一期新員工培訓更加精確更加全面系統的進行了一次培訓，見識到了來自各個分公司的同事和優秀的項目經理。學了很多物業管理的專業知識。見識到了。物業工作不只是我想那樣的巡查打點送快遞。在一個星期的培訓中努力學習、積極參與、并取得了活躍獎。培訓結束后回到項目上分管12幢16幢17幢、結合了之前培訓和老員工的經驗完成了基礎的工作、積極幫助業主處理各項問題、業主的好評還比較多。6月份因個人問題離開了這個大家庭。但是離開之后心中還是非常想念公司的一切、公司的文化理念。真誠、善意、精致、完美的工作。9月份再次回歸綠城這所大家庭，雖然是個三個月但是我的工作經驗和理論知識沒有丟失積極投入到工作中去，并在空關房巡查中查到了18-2-401衛生間立管堵塞的問題。得知樓上都在裝修的情況下立馬對問題進行了排查，聯系樓上的業主與負責人，并開啟401的立管，污水全部從中噴出來而后在立管中發現了一圈電線，取出后才知道這就是造成堵塞的原因。并讓樓上裝修負責人清理。清理完畢后與401業主進行了溝通聽完后覺得特別惱火。當第二天401來查看的時候衛生已全部清理干凈。這時業主才對我的工作表示認可。現在上401的業主非常信任我們，物業費、車位管理費都是積極主動地來交。這件事情過后也讓我大受啟發。小區其實也是一個小社會、只有真心的為業主著想，真心實意的去做事去解決問題那么業主也會敞開心扉的來支持你的工作。

　　10月份21-3-601業主準備裝修，發現家門被打開，一看發現原來是開發商的工人在維修頂樓的問題于是就像告知了物業這件事情。接到通知后我們立馬到達現場。初步了解情況后立即與開發商取得聯系，但是業主還是特別氣憤，開發商維修后將石塊全部堆放在北面露臺上，業主直接就投訴了，而且對我們物業也是很不客氣說話態度非常的沖。但是我們也是有理有據的和他交流、站在他的角度理解問題、后來業主也表示理解現在21-3-601每次看到我都會叫我飛哥搞我都很不好意思。通過這件事我把所學的的知識用上了，在業主的位置去考慮事情，并解決了問題。

　　當然上述只是一年比較突出的部分，自身還是存在著一些不足之處。比如在精細化工作和對規章制度的運用上還不是特別的適應。但是我這是只是我接觸的物業工作的第一年。我相信只要腳踏實地，慢慢去克服自己的純在的不足之處。會越來越優秀，也會越來越好，在未來的物業工作中我也會盡職盡責做好自己的每一件小事，我堅信沒有做不好的事，只有做不好事情的人！

綠城物業公司員工個人工作總結 篇2

　　今年調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下:

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足:

　　(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

　　(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:

　　(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

　　(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

　　(五)抓好小區綠化維護工作。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇3

　　XX年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：

　　一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

　　(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

　　以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

　　(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

　　結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

　　(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

　　成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

　　(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

　　成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

　　(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為"垃圾分類優秀單位"。

　　(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

　　檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

　　(七)規范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

　　監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

　　(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

　　火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。

　　二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

　　(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

　　(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

　　(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在XX年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

　　(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

　　(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

　　XX年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

　　以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇4

　　自x年年以來，岳陽物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在20x年有以下預想：

　　1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監督執行。

　　2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

　　3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

　　4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用(電梯內與地下車場加安攝像頭)等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

　　5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

　　6、完善員工培訓與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

　　7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創建有效的收費體制。

　　8、采取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

　　9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

　　10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

　　11、加強團隊建設，關心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。

　　12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確財務數據。

　　一份汗水一份收獲!物業公司全體員工在各領導的指導下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工，腳踏實地，從服務著手，逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!我們堅信：20x年，岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年!

綠城物業公司員工個人工作總結 篇5

　　20x年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

　　上半年我負責x小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

　　在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

　　在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

　　這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

　　上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇6

　　自今年11月份入職xx公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；

　　其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。

　　（3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　　（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成醫院垃圾的清運工作。

　　（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　　（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經驗和收獲

　　在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲。

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇7

　　您好，時光飛逝歲月如梭，轉眼間一年的時間已經過去了這一年有收獲、有失落、有成就也有遺憾。結合自己一年來的實際的.工作情況現將一年來的工作情況總結如下。存在不足之處請領導批評指正我將虛心接受。

　　20xx年3月16號第一次接觸綠城，當時只知道是一個物業公司。對公司的文化、情懷根本未了解過。當然也沒有接觸過物業的任何崗位。可以說是對自己的工作完全沒有一個概念。第一周去了融莊培訓開始了第一次對物業工作的認知。第一次巡樓第一次檢查管道井第一次檢查地下室車庫。跟在徐建麗、陳雨飛、張仟、一群優秀的管家后面當時就覺得管家的工作比較簡單每天就巡查就沒事了。直到有一次。一個男業主氣勢洶洶的跑來物業辦公室罵人雖然不知道具體的原因但是我看到徐建麗一直在被他說著、特別的委屈、我頓時覺得物業工作并沒有我想的那么簡單、哪位那業主也在其他的同事的勸說下平息了怒火、自始至終徐建麗沒有說過一句話、這讓我深深的感受到一名優秀物業工作應該有的素養、這對我來后期的物業工作至關的重要。

　　4月份參加了公司的第一期新員工培訓更加精確更加全面系統的進行了一次培訓，見識到了來自各個分公司的同事和優秀的項目經理。學了很多物業管理的專業知識。見識到了。物業工作不只是我想那樣的巡查打點送快遞。在一個星期的培訓中努力學習、積極參與、并取得了活躍獎。培訓結束后回到項目上分管12幢16幢17幢、結合了之前培訓和老員工的經驗完成了基礎的工作、積極幫助業主處理各項問題、業主的好評還比較多。6月份因個人問題離開了這個大家庭。但是離開之后心中還是非常想念公司的一切、公司的文化理念。真誠、善意、精致、完美的工作。9月份再次回歸綠城這所大家庭，雖然是個三個月但是我的工作經驗和理論知識沒有丟失積極投入到工作中去，并在空關房巡查中查到了18-2-401衛生間立管堵塞的問題。得知樓上都在裝修的情況下立馬對問題進行了排查，聯系樓上的業主與負責人，并開啟401的立管，污水全部從中噴出來而后在立管中發現了一圈電線，取出后才知道這就是造成堵塞的原因。并讓樓上裝修負責人清理。清理完畢后與401業主進行了溝通聽完后覺得特別惱火。當第二天401來查看的時候衛生已全部清理干凈。這時業主才對我的工作表示認可。現在上401的業主非常信任我們，物業費、車位管理費都是積極主動地來交。這件事情過后也讓我大受啟發。小區其實也是一個小社會、只有真心的為業主著想，真心實意的去做事去解決問題那么業主也會敞開心扉的來支持你的工作。

　　10月份21-3-601業主準備裝修，發現家門被打開，一看發現原來是開發商的工人在維修頂樓的問題于是就像告知了物業這件事情。接到通知后我們立馬到達現場。初步了解情況后立即與開發商取得聯系，但是業主還是特別氣憤，開發商維修后將石塊全部堆放在北面露臺上，業主直接就投訴了，而且對我們物業也是很不客氣說話態度非常的沖。但是我們也是有理有據的和他交流、站在他的角度理解問題、后來業主也表示理解現在21-3-601每次看到我都會叫我飛哥搞我都很不好意思。通過這件事我把所學的的知識用上了，在業主的位置去考慮事情，并解決了問題。

　　當然上述只是一年比較突出的部分，自身還是存在著一些不足之處。比如在精細化工作和對規章制度的運用上還不是特別的適應。但是我這是只是我接觸的物業工作的第一年。我相信只要腳踏實地，慢慢去克服自己的純在的不足之處。會越來越優秀，也會越來越好，在未來的物業工作中我也會盡職盡責做好自己的每一件小事，我堅信沒有做不好的事，只有做不好事情的人！

綠城物業公司員工個人工作總結 篇8

　　從20xx年X月到X市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時改變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、自發加強學習，努力適應工作。

　　20xx年5月因公司工作安排，將我從衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自發加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱材料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責。

　　作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班抑制各種困難順利完成了學校110周年校慶、第__屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的'后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班構成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班構成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

　　三、重要經歷和收獲

　　在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲：

　　（一）只有擺正本身的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀況。

　　（三）只有堅持原則落實制度。

　　（四）只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經歷，20xx年的工作存在以下不足：

　　1、對班構成員的日常管理標準問題。

　　2、對班構成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

　　3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇9

　　光陰似箭，歲月如梭。已經過去，新的一年即將到來。xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣業主的認可，xx年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

　　一、工作回顧

　　1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作

　　城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

　　由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

　　3、加強人員招聘

　　公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力，行業人員流動性很高。xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中%具有專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

　　4、強化人員培訓

　　為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

　　5、規范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮益范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴格檢查制度

　　為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進精神文明建設

　　在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了物業的品牌價值，延伸了物業的文化內涵。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目發展過快、人員儲備不足

　　經過三年的發展，物業已發展成現今擁有多名各類人員的中小型企業。

　　物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

　　2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

　　xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

　　3、起步晚，欠缺型項目的管理經驗

　　公司成立于xx年，正式接管的第一個項目是在xx年入駐。xx年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

　　4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

　　目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

　　三、的工作展望

　　將是物業得到快速發展和迅速擴的一年，無論受理規模還是項目類型來看，xx年都是極具挑戰性的一年。

　　我們的工作仍需改進和完善，具體為：

　　1、完善管理制度，提升企業品質

　　完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成物業標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創xx企業品牌，樹立良好的企業形象。

　　2、鞏固服務理念、強化服務意識

　　物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的.每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。

　　在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。

　　在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主交流、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。

　　通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

　　4、完善人員配置

　　積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優化。

　　5、嚴格培訓制度的實施

　　人力資源詩司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

　　全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。

　　6、完善員工考核

　　加強對員工的考核工作，將重事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

　　7、爭創市物業管理示范小區

　　物業管理示范小區對物業的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。

　　回首憶光榮，舉步孜想。作為公司的一員，面對物業成立x年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現物業新的騰飛。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇10

　　20_年在公司的正確領導下，在各部門的協助下，物業分公司經營規模和經營收入取得了突飛猛進的發展，我們在抓住發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰壓力。物業分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進取，在增加物業創收、減少經營成本、保障大樓正常運行、全面提升服務質量的前提下，努力致力于物業內部管理，從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手，創造一個有思想、有文化的物業管理環境。圓滿完成公司下達的各項任務，現將20_年各項工作總結如下：

　　一、 穩定租賃規模、保證經營收入、尋找新的經濟增長點

　　20_年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426.01萬元，創歷史最高，比20_年增加合同金額93.89萬元，增幅達28%;當年執行合同金額365.4萬元，也是物業分公司成立以來最好的一年。比20_年增加執行金額93.49萬元，增幅達34.38%。

　　20_年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實際增加面積854.38平方米。

　　公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米，現已出租面積為10157.35平方米，比20_年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創歷史

　　20_年租金收入財務到賬金額為370萬元，比20_年增加收入85.4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創歷史最好成績。

　　20_年，物業分公司從經營入手努力，努力盤活公司資產，引進優質客戶，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內整層客戶中最高。

　　挖掘潛力、盤活閑置資產，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長達十幾年，我們動腦筋、想辦法，變缺點為優點，充分利用游泳池面積大、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產品陳列室，將保安人員寢室調整到原車隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產，合理利用資源。

　　完善物業基礎數據，對公司出租面積進行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實數據，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。

　　寫字樓租賃價格嚴格執行公司最高指導價，低于指導價的需報公司領導審批，門面的租賃，在公司指導價的基礎上按市場價進行調節，并由物業分公司集體研究決定。

　　周邊的大樓租賃價格進行調查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調、物業管理一直沒有進行收費，我們根據市場調查結果將費用細分為租金、物業管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價格，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調至

　　解決重點難點問題，文藝路門面一直是物業經營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業門面也合同到期，我們提前2個月就發出通知并上門做工作，并得到了當地社區和派出所的大力支持，最終通過司法調解順利將門面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進招標機制，將3個門面對外公開招標，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達375%，成為物業經營一個新的增長點。

　　利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經公司辦公會議決定，物業分公司與辦公室一起通過公開招標的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標安裝智能收費系統，投入4.5萬元。

　　為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯系，辦理停車

　　制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

　　對有問題的客戶做好協調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經營問題于6月份就關門停業，停業后我們多次上門協調溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業轉讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業經營收入的順利收繳。

　　20_年，物業分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達成統一意見并簽定協議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

　　物業分公司還配合辦公室一起通過公開招標的形式處理一批占用物業資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬元。

　　二、 控制經營成本、加強費用管理

　　20_年是公司網絡管理系統運行的第一年，物業分公司嚴格按照公司網絡系統管理的要求對費用進行控制。

　　因12月份財務未結算，至20_年11月底物業分公司費用總額為136.79萬元，20_年同期為135.42，增加1.35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統，兩項就支付14.5萬元。

　　20_年共計支付電費101.71萬，比去年增加17.83萬元。 20_年共計支付水費4.06萬元，比去年減少0.167萬元。

　　因為柴油價格上漲，今年支付柴油費28.05萬元，比去年增加6.68萬元。

　　20_年房屋修理費為14.82萬元，比去年減少5.72萬元。

　　加強費用管理，減少物業經營稅費和支出，對應交納的物業租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協工作，與政府聯能部門聯系溝通理順各種關系，為公司減免稅費17.68萬元，加強水電費管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業成本的資金占用。

　　20_年，水電費支出總額共計105.77萬元(由財務代撥款)通過加強管理，按表計收從客戶收回水電費資金69.79萬元，公司實際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門照明用水電35.98萬元。

　　三、 設備維護管理、保證正常運行

　　在維修上面對物價上漲的因素，從小處做手，實行以節約為本的原則，同時有效的保證了大樓設備、設施的安全、順暢運行，做好了供熱、供冷的服務工作，對客戶反映的情況及時處理，營造一個安全、良好和諧的工作環境，具體解決了：

　　1、 配電系統：做好值班和運行記錄，做好送電的安全工作：利用

　　2、 供水系統：自來水管得爆裂及時維修，先后對大樓5樓、3樓、

　　3、 排污系統：地下室排污泵的檢查維修，6月28日長沙下暴雨，

　　4、 空調系統：4-11樓空調風機軟接頭的更換，3樓走道空調穿孔

　　1307、705、704、1203、1204、804空調分機故障更換，1303、1101、604因空調水管的突發爆裂，物業分公司全員出動清理客戶被淹房間，管理部進行及時維修，綜合部對客戶受損房間進行清理，損壞電腦進行維修，并上門送達致歉信，得到客戶的理解和好評。

　　5、 電梯系統：加強電梯的管理和檢查，做好維保工作，更換機房

　　6、 公司大樓進門天花板垮塌，經過多次討論比較，選用既經濟又

　　7、 停車坪改造的施工監督及配套設施的安裝。

　　8、 化糞池的清理。

　　四、加強保安保衛、消防工作、車輛管理、和諧環境

　　保衛部是物業經營的重要部門，肩負著公司安全、消防、車輛管理等重任，值班人員不論嚴寒酷暑都能始終堅守崗位，切實加強防范意識、安全意識和防范技能，保障了一個安全、和諧的工作環境。具體工作如下：

　　1、 由于人員變動頻繁，給工作帶來由于許多不便，物業分公司根

　　2、 堅持“安全第一”的方針，嚴格執行大樓24小時值班制，對大

　　3、 消防工作是重中之重，保衛部采取有計劃，多形式對隊員進行

　　4、 公司大院進出車輛越來越多，公司將停車坪進行改造后又安裝

　　5、 20_年商務中心全年共收發快件1510封;

　　收發雜志、報刊、文函24705份;

　　打印、復印 17526張;

　　收發傳真 1845張。

　　五、 加強黨的領導，充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用

　　物業分公司黨支部堅持黨的領導，注重充分發揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會，加強學習，提高認識，求真務實，在創先爭優活動和慶祝建黨__周年活動中按照公司黨委的安排按時、按規定的完成階段性學習任務和承諾。

　　1、 因原支部書記唐建軍同志退休，20_年物業支部進行改選，選舉張建義同志為新的支部書記，并選舉楊旭同志為新的支部委員。

　　2、 認真執行改制過渡期管理辦法，嚴格考勤制度，強化勞動

　　3、 支部經常召開支部會議進行學習，并圍繞物業經營工作中的問題進行研究和討論，強調黨員在物業工作中的先鋒模范帶頭作用。

　　4、在年初的大雪中，物業分公司積極應對，分工到人，明確責任，保證大樓設備、設施的正常運轉，并多次組織物業分公司全體員工對大院的積雪進行清掃，特別是黨員帶頭做表率，保證大院進出的順暢。

　　5、配合公司做好重大活動，在接待金邊市長來訪、泰國代表團和建黨九十周年活動中，物業分公司全體動員，黨員身先士卒，分工合作，責任到人，并本著為公司節約的精神，刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手，為公司節省費用的同時也圓滿的完成了外事接待任務。

　　6、 在建黨__周年活動中物業支部譚洪亮、李建、楊旭3位同志被評為優秀黨員。

　　六、工作中存在的問題

　　20_年工作雖然取得一定成績，都是公司領導關心和重視的結果，也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

　　1、 工作中計劃性不夠，管理上不夠細化，制度不夠健全。

　　2、 衛生工作較差，已嚴重影響到房屋的租賃和租金工作的收

　　3、 物業分公司人員素質還有待加強，專業技能培訓不夠。

　　七、20_年工作計劃

　　20_年雖然我們取得了一定的成績，合同、收費等都創歷史新高，在20_年中要再接再厲，力爭再創輝煌，為此提出以下幾點目標和改進措施：

　　1、在經營上抓好創收，在穩定今年物業經營規模的基礎上，明年加大招租力度和開發新的經營項目，并對樓內房屋進行清理，騰出空置房間用于物業經營(如1樓原樣宣室、4樓物業倉庫等)，確保明年400萬的物業經營目標。但今年物業經營也有一些不穩定因素，泉水羔羊火鍋城、6樓光達、10樓本安3家客戶經營狀況存在問題，如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元，所以要完成400萬的任務還有一定壓力。

　　2、 大樓衛生工作已嚴重影響了公司的形象和阻礙了物業分公司的

　　3、 由于大樓設備本身先天不足，且已運行長達20_年，造成大樓電

　　4、 在穩定經營收入的同時減少物業經營支出，加強內部費用管理，

　　5、 安保方面做好監控設備的管理和消防工作的檢查，做到無重大

　　6、 物業內部管理要從科學管理、計劃管理、規范管理、細化管理

　　7、 按公司改制過度期管理辦法要求，堅持月會制度，在會上對一月工作進行總結，并進行講評。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇11

　　時光如水、歲月如梭，一晃間20xx年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要來到做一份物業客服個人工作總結。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

　　做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、我學到了哪些

　　1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。活動期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

　　2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

　　3.細節的重要性。在工作中我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來的主要工作內容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

　　2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。

　　3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，因此我對自己的要求有以下幾點：

　　1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能。

　　2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　3.拓展各項工作技能。

　　4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

　　回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我經過一年時光的磨礪，已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的物業客服人員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

　　在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅。至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在之后的工作里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力，拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇12

　　20--年，---管理處在公司、分公司的正確領導下，在---各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規范和細節，把物業管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。

　　一、主要做法及特點

　　(一)加強內部建設，基礎管理扎實有效

　　服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業文化為主線，以提高員工的文化素質和業務技能，牢固樹立敬業精神和職業道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規章制度、服務禮儀、服務規范和各種業務技能的培訓，通過練姿態，樹立良好的崗位形象;通過練技能，提升我們的服務品質;用班隊列訓練來培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規范工作行為。按照作業文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程;建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業主的利益為中心，從業主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重---領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業贏得了---各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。

　　(二)防范措施得力，安全管理正規有效

　　安全是物業管理的基礎和前提。---出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態與靜態管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛體系。將整個管理區科學劃分為車道崗、大門崗、監控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發揮技術防范的作用，以監控室為指揮中心，利用先進的電視監控防范系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點安全部位進行24小時的監控、錄相，發現異常情況，及時協調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協調---延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規范了正常交通秩序，同時也協助---創造了效益，實現了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。---屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發揮我們專業防范效能。加強與---安全部門、社區聯防隊和兩路口派出所的聯系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發揮廣大學生家長的作用，發現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

　　(三)定額管理到位，清潔服務質量穩步提高

　　進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區域劃分為四個片區，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據試點，總結出了每個區域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。并加強現場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業道德培養放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業的執行文化和服務意識;通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態，微笑服務和文明禮貌用語等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。

　　(四)積極探索實踐，教學服務主動到位

　　---教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業程序。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業程序。對于教學管理服務中的每一個作業環節，都有切實可行的服務標準和作業流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專業化的服務品質。二是細化教學計劃，主動服務。---的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現職業化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時發現問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。

　　(五)日常養護良好，設施設備運轉正常

　　工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發現問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問題能聯系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協助甲方對遺留工程問題進行整改。---新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規范，主動配合---巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。

　　二、存在問題

　　20--年---物業管理處的物業管理服務形勢發展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環節，主要表現在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環節，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長丟包等個別現象發生。三是保潔質量有待進一步提高。目前---內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現水電、消防上的小故障時，協調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。

　　三、明年工作打算

　　20--年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業服務品質為目標，以推廣落實新版作業文件、五大服務規范和落實規章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應---新的編制體制，穩步推進物業管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩步發展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與---產業發展中心的溝通協調，理順關系，建立規范的物業管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業管理合同的續簽。三是開源節流，積極拓展服務項目上，努力開發多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇13

　　20__年度，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，進取完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。

　　一、勞動紀律方面

　　員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。

　　二、工作方面

　　1、財務收支情景：

　　從20__年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20__年12月物業公司年度各項工作情景：

　　(1)、分類整理20__年各項支出及收入明細。

　　(2)、分類整理物業公司各類資產。

　　(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。

　　(4)、建立健全了財務檔案。

　　2、后勤管理情景：

　　(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，到達方能上崗實際操作為準。

　　(2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。

　　(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。

　　(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

　　3、客服管理情景：

　　(1)、交房工作情景

　　截止到2020__年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20__年度交房完成率為。

　　(2)、小區業主入住情景

　　目前，一期已入住業主為戶，入住率為。

　　(3)、裝修監管工作情景

　　20__年，客服中心在管理處其他部門的配合下，經過每一天不少于2次的

　　巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。

　　(4)、水電費的催繳工作情景

　　完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費的收繳率為100%。

　　(5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　(6)、理論聯系實際，進取開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

　　(7)、日常報修的處理

　　據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

　　4、工程維修情景：

　　(1)、嚴格要求自我和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;

　　(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;

　　(3)、對業主報修及時修復;

　　(4)、對開發商出現的問題及時協調;

　　(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。

　　5、安全管理情景：

　　(1)、裝修監管

　　根據小區的實際情景，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。

　　(2)、車輛管理

　　在前期所有配套設施不到位的情景下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作供給了很有力的便利。小區內也無發生任何交通事故以及車輛傷人事件。

　　(3)、治安管理

　　針對前期進行裝修的業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情景下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。

　　(4)、消防工作

　　經過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。

　　6、環境管理情景：

　　(1)、開荒工作

　　工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。

　　(2)、日常保潔工作管理

　　公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境僅有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，職責到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等資料。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。

　　三、物業公司存在的問題

　　1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;

　　2、20__年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉職責等一些不良行為難以治理;

　　3、公司管理層及工作人員業務本事普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;

　　4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;

　　5、培訓難以跟上，異常是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中經過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;

　　6、業主對物業管理工作的了解不夠。

　　四、物業公司日后工作的努力方向

　　1、對員工工作范圍、資料進一步細化、明確;

　　2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

　　5、經過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;

　　6、做好小區的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。

　　雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了必須的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將經過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自我的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇14

　　忙碌的20x年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自x年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20x年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇15

　　一年來，我在--小區擔任保安隊長職務。到任后，首先了解了一下保安部所有隊員動態，做好以后怎樣才能管理好保安部日常工作。并熟悉小區里的地理環境、工作范圍、隊員情況。在保安隊長的崗位上工作，精神很緊張，深感責任重大。作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，物管處領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，需要很強的責任心。下面是我一年工作的總結：

　　一、基本工作情況

　　為做好隊長工作，我認真學習保安、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正;在履行保安隊長職責的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。為此，在有關公司來我們小區里查看保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高;主持秩序維護部及客服部日常訓練工作;陪同秩序維護員一起參加公司一次模擬考試。

　　二、現在保安隊伍的不足

　　對保安現場管理很不到位;國家法律法規及物業管理條例不大熟悉;對于領導下達命令執行力不強。

　　三、今后工作努力方向

　　加大值班和巡邏檢查力度。在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生、外來車輛、外來人員、物品出入登記等;層層布置、層層落實。把工作布置后，主抓各項工作落實情況，加大對各班的管理，要求隊員做到首先從自我做好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

　　嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合公司對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性;做好隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼;不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業檢查督促隊員管對講機和新道閘使用，使其保持良好工作狀態;加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全;堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

　　新的一年已經到來，我希望我們保安部全體員工，能打起精神，努力工作，為--小區服務，為公司的發展獻出自己的一份力量!

綠城物業公司員工個人工作總結 篇16

　　自xx年年_月份調入___物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手___管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合___的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的`重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在___工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇17

　　20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業效勞主旨，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業公司雖然取得了一定的成績，也出現了一些問題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領導及同事們總結一下：

　　一、客服部的工作

　　“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業公司的效勞主旨。為了這個主旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發揮。所以，我們客服部在對業主反映問題的工作中從細節做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以受到物業人性化的效勞。

　　對于小區內今年出現和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業公司通過多種方式及時通知業主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便企業主辦解小區的情況好有預備，提高了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面地完成地完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業效勞，并且提高了一、二期物業管理費0.2元為0.7元。

　　在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主刁難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開發，使得小區經常停水，對業主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的`這些情況嚇倒，業主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的辛勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。

　　二、保潔綠化的工作

　　我公司的綠化工作是外包，小區的綠化也是小區的一道風景和風光，但是此項目為十多年的小區，原來的小樹現在長成了參天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活（家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等），物業根據實際情況與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝停止修剪。一方面滿足業主反映的情況，兩方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。

　　物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管商量對工作停止了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現業主反映保潔的問題后可以及時與業主溝通處理，在這樣的工作環境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

　　三、工程的工作

　　20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業主的正常用水。

　　在節能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

　　四、安全工作

　　小區安全的工作是物業公司重要工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的防備過程中，加重機防，在重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經常警情通報、每晚19點停止小區播送，讓業主提高警覺留意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

　　小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。

　　五、工作中不知足之處

　　1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所下降。

　　2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。

　　3、物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。

　　4、獎懲不清楚，出現了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經歷教訓，會造成工作中存在較大的。隱患，挫傷了員工的積極性。

　　六、20xx年工作目的

　　1、針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤停止公示，杜絕代打卡現象。

　　2、獎懲清楚，重要是主管負責制，嚴格按程序按制度辦事。

　　3、從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，根本上讓員工知道出現了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現什么樣的后果。

　　4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。

　　各位同事們，我們有理由相信在地產公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協同奮進，我們物業公司未來開展前程似錦，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇18

　　經過這一年的沉淀，我也是有了很的進步，不再是那個剛出校門不久的學生了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的經歷也是讓我進步很多，在此也是就這一年在物業公司的工作來做個總結。

　　作為物業前臺，自己平時的工作也是比較的繁忙，從接聽電話，給業主們處理好一些問題，和公司的同事一起配合來為業主們的事情而忙碌，也是對于這個行業有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去思了當天工作然后去改進，一年下來，其實收獲還是挺多的，特別是年初的時候，配合社區的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的配合，而業主們也是清楚這個事情的重要性，配合起來也是比較的默契，家都是為了安全，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責的處理好自己的工作，去配合。

　　積極的參與到工作里頭，我也是有了很多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不容易去做好，但是只有經歷了，那么才會懂得一個物業工作該如何的開展，對于業主們的一些需求，我也是積極的配合同事去忙處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實站在業主們的角度來看，這都是他們不愿意經歷的一些事情，一些維修，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作很多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業主們來說，卻是非常重要的事情，我也是在思考的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來安慰業主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟悉，更熟練來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會思考如何的來做。

　　一年到尾，忙碌中也是挺充實的'，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要繼續的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習，多去積攢經驗，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業的工作，去處理的更為完美，我也是相信自己的努力會在來年把物業工作去做好，給業主們做好服務。

　　物業公司員工工作總結6

　　即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

　　（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

　　面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

　　二、房屋交接工作

　　全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

　　三、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。

　　針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

　　四、服務、維護工作

　　（一）日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

　　（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

　　（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

　　（五）安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

　　五、社區文化建設

　　為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的問題和努力的方向

　　（一）存在的問題：

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

　　第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四：車輛管理有待進一步規范。

　　第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象。

　　第七：管理成本較高，企業虧損嚴重。

　　第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

　　（二）努力方向：

　　第一：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

　　第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

　　第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面。

　　第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低。

　　第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

　　第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

　　第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

　　新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇19

　　__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

　　由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

　　__年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德;積極地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事;基本完成了__年度的工作任務。

　　以下是__年度我社區殘協所做的幾項具體工作。

　　(1)定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。

　　(2)為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。

　　(3)1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發;為他送去了新年的祝福及助殘金。

　　(4)3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯和市就業局共同開辦的“__市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，為他們今后的自主創業提供了必要的知識。

　　(5)5月11日，我社區殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。

　　(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會;在__市中街，__市殘聯、__市東寧街各社區、以及__市各相關部門聯合設立了咨詢宣傳臺;以期通過此次宣傳活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復知識及相關知識，從而進一步提高全社會積極參與營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣傳活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動中，我社區向群眾散發了相關宣傳材料200余份。

　　以上是我社區__年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續努力工作，為社區殘疾人更好的服務。

　　__年，我社區殘疾人工作在市殘聯、街道民政部門的領導下，認真履行“代表、服務、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業道德;積極地開展工作，盡力為社區殘疾人辦好事、做實事;基本完成了__年度的工作任務。

　　以下是__年度我社區殘協所做的幾項具體工作。

　　(1)定期對社區殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。

　　(2)為5名社區貧困殘疾人辦理了醫保申請。

　　(3)1月6日，“春節”前夕，市殘聯走訪了我社區的貧困殘疾人黃文發;為他送去了新年的祝福及助殘金。

　　(4)3月10日，我社區邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯和市就業局共同開辦的“__市殘疾人聯合會、就業局一傳十代百暨創辦你的企業”殘疾人創業培訓班。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，為他們今后的自主創業提供了必要的知識。

　　(5)5月11日，我社區殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。

　　(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍，構建和諧社會;在__市中街，__市殘聯、__市東寧街各社區、以及__市各相關部門聯合設立了咨詢宣傳臺;以期通過此次宣傳活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復知識及相關知識，從而進一步提高全社會積極參與營造關心、幫助、支持殘疾人事業發展的良好氛圍。我社區此次宣傳活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣傳活動中，我社區向群眾散發了相關宣傳材料200余份。

　　以上是我社區__年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續努力工作，為社區殘疾人更好的服務。

綠城物業公司員工個人工作總結 篇20

　　回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護。

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　五、主要經驗及收獲

　　工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經驗和收獲：

　　(一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。