崗位個人工作總結范文（通用17篇）

崗位個人工作總結范文 篇1

　　“做一名好老師，做學生喜歡的好教師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個行業以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，以“當一名學生喜歡的好老師”作為自己工作的座右銘，現本學期的工作總結如下：

　　一、在思想上，用心上進。

　　教師務必時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能理解我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時十分重視對學生的全面培養。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，讓學生不僅能看到自己的優點，也要能夠看到同學的特長。這就是看得見，善于看見別人的同學，也能夠取人之長，補已之短。

　　在工作中，我用心、主動、勤懇、職責性較強，樂于理解學校布置的各項工作;我還注重讀書學習，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務潛力得到提高。雖然專業理論書籍不好懂，但我還是迫使自己一點一點的讀著，堅持著。做一件事容易，堅持做一件事卻很難。

　　很多時候感覺自己24小時似乎都不夠用，一天中的大小事務做完了，發現自己還沒有讀書，無論再晚也要堅持讀上20分鐘。

　　讀書是輸入，寫作是輸出。每天堅持寫作，也是我對自己嚴格要求，追求進步的表現。每天少頁500字，多則1500字，堅持不斷，促使我不斷思考，在反思中進步。

　　二、在教育教學工作上，敬業愛崗，嚴謹治教。

　　把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。對于課程改革環境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來水。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在學習實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。平時向書本學習、向身邊有經驗的老師學習，提高自己的課堂教學水平。總之，這一學期我不僅僅在業務潛力上，還是在教育教學上都有了必須的提高。

　　但我平時工作中出現需改善的地方也較多：如理論知識不夠(電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

　　三、服從安排，用心主動。

　　每天要安排好自己的工作，的確有時感到力不從心。做到學期初進行合理計劃，實施過程抓落實，及時反思小結。這學期為了扎實地推進學校的業務教研活動，堅持聽課，聽所有老師的課，認真聽課。每天感覺都很忙碌，但仍然觀課議課，從開始來到這個學校，就一直在堅持著。本學期共計聽本校教師的公開課32節，議課32次。這些課都是老師們精心準備的課，很多教師教學設計都是改了很多次。說明老師們特別重視學校的教研活動。

　　都在公開課的舞臺上展現自己最精彩的一面，每次聽課我都異常認真，自己的一時疏忽，給老師那句說不當了。

　　我只會實事求是一節課的優點及不足都點出來。教研來不得任何虛假。

　　四、提高素養，努力工作。

　　在各位領導和教師的大力支持、幫忙下，堅持出全勤，從不請臨時事假，把全部的精力用在教育教學上。這學期我圓滿地完成教育教學工作。但是在不斷的工作實踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學習、反思，提高自身的素養。在教育教學工作中也暴露出不足，如何做到科學計劃、科學落實、科學管理教育教學，這些還需不斷地努力。期望大家對我進行嚴格地監督，作出批評指正。

崗位個人工作總結范文 篇2

　　一直以來酒店業的工資及福利待遇相對較弱，在人才競爭上一直處于不利的地位，因此人才競爭更為關鍵。隨著酒店業的服務水平不斷提高，酒店數量的不斷增多，人才市場的供求關系發生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。

　　因此如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是酒店決策層和各部門各級管理人員必須積極面對的課題。

　　一、 轉變觀念，對員工既要嚴格控制、教導，也要進行情感化管理

　　酒店各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬，因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多，而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系，最終導致更多問題的出現，使部門工作脫離正軌。

　　沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，要把員工視為可以培養成才的重要資源。

　　管理人員應該時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后，管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合，只有充分尊重和支持員工，員工才會產生工作主動性、積極性。

　　管理人員包括經理只有多深入一線員工工作現場，多進行觀察，并利用合適的時間參與員工的操作工作，既可以體會新的更多的問題，拓展思路，也可以對員工起帶動作用，也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。

　　二、善待員工就是善待自己

　　中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。

　　另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。

　　還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

　　任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最 終目的

　　2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

　　三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

崗位個人工作總結范文 篇3

　　根據全區農村集體財務檢查實施方案的統一部署和安排。我們組織力量，集中時間，對所轄17個村的財務會計制度建設情況、財務處理流程規范情況、民主理財財務公開情況、財會人員管理情況、以及農村審計監督情況，以及現金和銀行賬戶管理情況進行了自查。檢查中，采取了“聽、查、問、議”相結合的方式,即：聽取會計、出納情況介紹，了解各村財務運行和公開情況，查看有關制度、公布欄、會計憑證、記錄本等，了解財務公開、財務運行及財務制度執行情況，與村干部和民主理財小組成員進行個別座談，了解干部群眾對農村集體財務公開、集體資產管理的意見;聽、查、問之后，再逐項對照檢查內容進行綜合評議和打分，提出意見和建議。現就財務檢查自查情況簡要總結如下：

　　一、基本情況

　　總的來說，南城街道黨工委、辦事處，以及各村黨支部村委會對農村集體財務工作都非常重視，長期以來一直對村級財務進行認真的指導、檢查和督促，經常性地組織進行自查自糾，針對存在的問題，研究對策，想方設法采取相應措施進行完善和提高。如方山下、十里鋪財務制度落實問題，街道黨工委、辦事處主要領導都親自出面工作，促進了財務制度的執行。各村黨支部、村委會負責人在對待財務問題上，都本著實事求是的精神，有針對性地提出當前財務管理方面存在問題和對策，為下階段做好村集體財務工作提供了很好的借鑒。應當說，在貫徹落實有關制度的過程中，街道黨工委、辦事處，還有各村黨支部、村委會都做了不少工作。從各村委會的貫徹落實情況來看，絕大多數的村能按要求做好財務公開工作，監督小組的監督活動、大額開支村書記、主任的聯簽趨向規范，民主監督的作用日益顯現，群眾通過查看公布欄，充分享有知情權、參與權，財務公開制度已深入民心;集體資產管理工作得到足夠重視，各項財務制度，大部分得到充分落實，在促進農村經濟的發展中發揮了應有的作用。從檢查評分的結果看，17個村，總得分都在91分以上，大部分村都在95分以上。

　　1、財務會計制度執行良好。

　　會計人員參加了村集體經濟組織會計制度培訓，17個村都實行新會計制度。各村的民主管理與財務公開制度、現金銀行存款管理制度、票據管理制度、會計檔案管理制度、財務開支審批制度、會計人員管理制度、審計制度等財務管理制度規范健全。各村建有財產清查制度，年底都對各項資產、負債進行清查。各村都建有各項村務管理制度，絕大部分村“三化十二”制執行良好。

　　2、財務處理流程規范科學。

　　各村結合自身實際，建有財務工作流程，大部分的財務工作流程規范、科學，如山前村、新橋頭村，兩班子成員每月都組織一次對財務開支票據進行審核，審核通過后，再報財務中心入賬。各村經濟業務都有經手人、證明人，并注明用途，1000元以下開支由村委會主任審批，1000元以上開支由黨支部書記、村委會主任聯簽審批，大額開支還經過村民代表集體研究。會計憑證基本都能按規定報賬時間送代理中心審核記賬。大部分村都能按規定編制月度、年度財務報表，各類會計資料定期整理，裝訂成冊，保管齊全，電腦數據定期刻錄保管。街道代理中心建立會計綜合檔柜，專人負責管理。

　　3、民主理財與財務公開規范有序。

　　搞好農村集體財務公開是一項關系到農村社會穩定、保證農村干部隊伍廉潔、促進農村經濟發展的重要工作。此次檢查發現，經過幾年的探索實踐，村干部民主管理集體財務,自覺接受群眾監督的意識明顯增強，各村普遍實行了全面、高標準的財務公開。17個村有16個村建立了民主理財小組，一個村正在積極協調建立當中。17個村委會全都在本村的顯要位置設置了財務公布欄，而且總體布局美觀整齊，硬件設置全部達到了標準。在公布欄的軟件方面，絕大多數的村都能做到：公布時間上，每月1次準時公布;公布內容上，財務公開、資產負債公開、干部報酬公開等十項內容真實完備，一目了然，同時還將群眾關心的熱點問題如農民醫療保險、工程招投標等一一向村民公布，真正做到“公布四化”;公布程序上規范，公布欄旁都設立了意見箱;公布形式上，除重點做好財務資料上墻公布外，還著手進行網上村務公開部署。同時，為了規范村務公開和民主管理工作，上半年，街道還專門組織各村書記、主任和文書，召開村務公開與民主管理工作現場會，對村務公開和民主管理工作作了規范。可以肯定的是，近年來，隨著農村集體財務公開的不斷規范化、制度化，廣大農村群眾越來越多的參與到集體事務的管理中來,干群關系得到改善，較大程度上促進了農村經濟的發展。

　　4、人員培訓與審計監督工作有序開展。

　　各村都建有單獨的財務辦公室，街道設立了代理中心，各村配有報賬員。組織和安排會計人員參加上級組織的業務培訓，并合格。各村報賬員與村主要干部不存在直系親屬關系。會計人員調動后，按規定辦理了交接手續。各村都能主動地接受上級業務部門對群眾反映強烈的事項進行審讓監督。一些村的干部任期屆滿時，主動提出了審計。17個村都實行了會計電算化，賬務公開內容通過電腦打印。

　　5、現金和銀行管理執行規范。

　　大部分村庫存現金都按規定執行，實際庫存現金都在庫存現金限額內。大部分村不存在白條抵庫現象。大部分村銀行賬戶管理規范，沒有使用存折戶，大部分村不存在多頭開戶現象，個別村需存在第二個戶頭，但這些戶頭沒有發生過業務往來。

　　二、存在問題和今后工作重點

　　總體上看，各村集體財務公開和管理工作是規范的，工作成效也是比較顯著的。但同時，我們在檢查中也發現了一些問題：

　　1、村集體財務管理力度有待加強。街道內部村集體財務管理機制沒有很好地理順，對村集體財務管理責任沒有到位，責、權、利不明確，影響整個面上村級集體財務的規范化管理工作的積極推進，街道村集體財務管理人員的素質需要不斷加強。由于管理工作的不到位，一定程度上影響了工作的暢順運行。

　　2、村財務代理中心的監督力度不足。由于責權利不到位，代理中心對村財務的監督管理能力比較弱，一定程度上存在無能監督，無力監督，代理中心在工作中，處于被動應付常態，沒有發揮積極的、有效的監督村集體財務活動的職能。

　　3、村報賬員素質有待進一步提高。村報財員文化水平低、年齡老化、業務素質低等狀況突出，一定程度影響了村財務規范化管理工作的開展。

　　4、個別村財務問題引發的矛盾比較突出。

　　5、個別村干部的意識有待進一步提高。如有的村報賬三四個月一次，很小做到每月正常報賬。

　　6、財務公開工作還存在不足。主要表現為：公開內容還不夠規范，公開時間有的村沒有做到每月一次，公開程序不夠完備等。

　　7、監督小組的監督存在著一些不規范，不完善的地方。一是部分監督小組成員素質不高，監督能力不強,少數監督小組成員違反制度超越監督小組職權;二是部分監督小組的工作程序不夠完善,監督工作記錄比較粗，沒有按要求全面反映監督過程以及有關意見和建議，三是沒有按要求組織對村監督小組成員進行全面學習和培訓。個別村還沒有建立監督小組。

　　8、賬面庫存余額太大。如有的村高大幾十萬元。

　　9、審計工作開展有較大難度。一是基層審計監督隊伍缺乏，二是干部群眾對審計監督的目的、作用和意義認識不足，認為審計就是查問題，三是審計監督的后續工作跟不上，對審計問題的處理不能有效開展。

　　三、整改措施

　　1、完善村財務管理制度流程。根據有關村財務管理制度，出臺南城街道村財務工作操作流程和相關制度，推行村集體財務規范化管理工作。

　　2、組織對村報賬員進行培訓。對業務素低，年齡大，不適合報賬員人選的，建議村委會進行調整。

　　3、妥善處理好村民反映的財務問題。如方山下村的財務辦代理以及聯簽問題和村民要求的財務公開問題，在10月底前該村賬務全部進入代理中心，并按明細進行財務公開。對村民提出的庫存余額太大問題，10月份入賬后，已到規定限額內。現在該村財務已實行聯簽，并按月報賬，報規范進行公開。十里鋪的聯簽問題，也在10月份得到協調處理，大部分發票都已進行聯簽入賬。

　　4、召開了村務公開與民主管理工作現場會。針對各村村務公開與民主管理工作現狀，為規范村務公開和民主管理工作，我們在8月23日召開專門的現場會，各村書記、主任參加，會上還印發了村務公開民主管理相關政策法規和文件，使村干部的意識了較大提高。

　　5、進一步規范財務公開工作。在財務公開內容上，將由代理中心按統一格式，制作當月收入、支出和結余公示表，并附當月收入與支明細表，做到公示內容大部分村民都能一目了然，目前，此公示形式推進了，得到大部分村干部和群眾的肯定。公開時間上，要求各村每月報賬一次，報賬后一星期內制作公開內容，進行公示。公開形式上，針對群眾反映公開時間不長，“下午公開晚上撕，明天不見影”的情況，將發揮互聯網作用，在南城網站上開設村務公開專欄，實行網上公開，擴大賬務公開面。

　　6、發揮監督小組的作用。加強村監督小組成員的培訓，發揮監督小組作用，規范監督行為。加強出納庫存現金管理，嚴格執行現金管理制度和審批使用制度。出臺相關制度，制約庫存現金特別是賬面現金余額過大問題。

　　四、建議意見

　　1、加強村級財務管理隊伍建設。人員隊伍狀況對做好村級財務規范化工作起到主導作用。建議配強配齊區、鄉鎮街道兩級村級財務管理隊伍，落實好區鄉鎮兩級村級財務規范化管理的審計、監督隊伍，以及責任的落實。加強鄉鎮街道農村經營管理隊伍建設和農經站建設，落實村級財務管理職責。

　　2、加強村級財務規范化管理制度的落實和完善。當前，村級財務規范化管理的制度已比較健全，但是，有的制度缺乏操作性，有的制度很好，但執行和落實的不夠。要對現行村級財務規范化管理制度進行完善，落實專門部門，對村級財務規范化管理制度的落實進行督促，保障各項制度的落實到位，促進村財務的規范化運行。

崗位個人工作總結范文 篇4

　　大家好，本人于xx年xx月底來到行政事務部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況總結如下：

　　作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經濟損失和產生負面影響。

　　一、注重學習，努力提升工作能力。

　　堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

　　二、立足本職，完成各項文書工作。

　　完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文材料163份，做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。

崗位個人工作總結范文 篇5

　　我于20__年3月12日進入__公司擔任文秘一職，至今已將近一年的時間。這是我離開酒店行業從事的第一份工作，同時也是我職業生涯中的一個重要轉折點，對此我十分珍惜，并盡自己最大努力去適應這一崗位。

　　文秘工作和酒店工作相比較，既有共通之處，又各具差異，所以文秘工作于我而言是優劣各半，優勢主要體現在意識習慣和服務預見性思維，劣勢主要體現在專業技能和專業經驗方面的欠缺。所幸在公司領導和同事的指導和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎性工作。對于工作崗位的認識也從最初懵懵然到現在的略漸熟悉，然而對工作崗位的認識越清晰就越認識到自己還處于文秘工作的初級階段，知識儲備和工作技能明顯不足，給領導和同事們的工作造成了不便，對此我感到很慚愧。也從內心感謝你們，感謝你們在工作中對我的支持和包容!現將工作情況做以下匯報：

　　一、目前主要工作

　　1、負責各部門需董事長審批文件的收集、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記、轉發和存檔等。

　　2、負責公司周例會、月例會的會議記錄和存檔工作;以及其他臨時性會議的安排。

　　3、負責與浙江商會相關人員進行工作對接，及時匯報，反饋信息。

　　4、負責公司來賓的接待工作。

　　5、負責辦理董事長臨時交辦的各項事務。

　　6、負責董事長辦公室物品與文件的整理，保證董事長室各類物品正常及時補配，確保董事長各項工作正常開展。

　　二、下半年工作計劃

　　1、本職工作技能的提高，時刻反省自己。在做好服務工作的同時，加強學習，通過學習提高工作水平，并在實踐中不斷積累經驗，努力從文秘工作的初級階段向成熟階段過渡。

　　2、深入學習各部門業務及行業知識，增強對公司的了解，做好工作開展的基本功。

　　3、進一步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿。

　　4、辦公技能的學習和提高，為董事長提供更優質的辦公服務，營造良好的辦公環境。

　　5、加強商務接待禮儀的學習，在細節方面更加完善，為公司來賓提供更細致、優化的服務，提升公司的品質和形象。

　　三、綜述

　　1、在過去的一年中本人積極、認真、負責的完成領導布置的各項工作，加班加點毫無怨言，能夠顧全大局，不計較個人得失，一切以公司的利益出發，但是在日常工作中還有許多地方達不到秘書工作的要求，還需加強學習，不斷改善。

　　2、在20__年，我將繼續發揚好的工作作風，揚長補短，努力學習認真工作，以積極、熱情的態度投入到下半年的工作中去，按照工作計劃和職責有序開展自身工作，爭取能為董事長多做一些事，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

崗位個人工作總結范文 篇6

　　16年是報業服務處持續穩定發展的一年，報業服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同報業服務處共同成長的一年，總結16年的'工作之前，我回顧自己在16年的248天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎么總結呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。16年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;16年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是16年最大的收獲。

　　現在，我將自己16年的思想和工作匯報如下：

　　一、思想認識方面

　　報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，16年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

　　16年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動性方面

　　許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

　　四、工作實績方面

　　1、創優工作

　　(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

　　(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

　　(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”

　　2、后勤保障方面工作

　　(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

　　(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

　　(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

　　(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

　　4、考勤管理工作

　　11年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。

　　5、人事管理：

　　(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。

　　(2)人事管理：在職、入職、離職的統計數據如下：16年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;

　　6、其它工作

　　(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。

　　(2)協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。

　　(3)認真完成好領導交辦的各項工作。

　　(4)辦公室的外勤工作。

　　五、存在的問題與不足

　　16年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與服務處目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。

　　16年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到17年工作中去，我相信，我的17一定會是不平凡的一年。

崗位個人工作總結范文 篇7

　　一、社區認真落實環境衛生整治工作，建立衛生長效保潔機制。

　　搞好社區的環境和衛生，是一項合民心、順民意、使人民群眾安居樂業的重要工作，也是改善居民生活質量、塑造社區形象的一項重要舉措。因此我社區把環境衛生當作社區工作的重頭戲來抓。多次組織社區青年志愿者、低保戶，參與環境整治活動。今年在歷次活動中我社區組織居民志愿者及低保戶共30人次，對5個院落進行了認真清理整治，共清理無人管轄區垃圾五處，30車，很好的完成了整治清潔和清除垃圾死角的任務。美化了社區周邊環境，最大限度地保障了我轄區內周邊環境的整潔，使各居住院落的衛生條件有了顯著的改觀。6月1日，參加辦事處召開的防汛工作會議，根據上級部署，嚴格值班制度，遇特殊情況提前20分鐘到崗，始終保持通訊暢通。落實轄區危房并上報，為居民發放防汛沙袋100余袋，做好雨季前的準備工作。

　　二、加強轄區環境衛生管理和巡邏。

　　認真落實巡回保潔制，“保潔全天候、管理無縫隙、責任全覆蓋”的環衛工作要求有效落到實處，城市環衛質量明顯提高，轄區環境衛生狀況明顯改善。

　　三、抓好綜合治理，確保居民安居樂業。

　　一年來，社區組織好義務巡邏隊，加強對社區內安全巡邏，真正做到使社區內居民感到安全。并加大法制宣傳力度，發揮宣傳陣地的作用。社區一共出綜合治理內容黑板報6期，掛橫幅2幅。為使居民信息平臺做到“動態管理”，我們定期對出租房及暫住人口進行和登記，按戶調查，隨時注意外來人員的動向。認真做好刑釋放人員的幫教工作，做到人數清，情況明，幫教組織健全，措施落實。做好社區防火防盜設施工作。每月開展一次防火檢查，發現不安全隱患，及時進行整改。在民事調解工作中努力做好群眾的知心朋友，熱情為社區群眾排憂解難。今年共為社區居民調解糾紛8件。社區內無集體上訪和越級上訪事件，消除各種社會不穩定因素。在今年“兩會”期間，我社區也有領導帶班，有專人值班，并強調值班人員要明確責任、堅守崗位，全面率領安全穩定狀態，做好值班記錄。

　　存在的問題

　　比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、腳踏實地工作，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中不斷完善提高自己。

　　3、繼續提高自身政治修養。

　　4、轉變工作作風，提高為民服務的標準和質量。

　　在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，較好完成各項業務工作，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

崗位個人工作總結范文 篇8

　　走過x，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，x年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結

　　一、一年來的工作表現

　　(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作地規律就是“無規律”，所以，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得必須的提高，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自我不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自我的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，進取維護機關的良好形象。

　　(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都進取配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

崗位個人工作總結范文 篇9

　　20xx年，市政協機關黨委在市委、市政協黨組和市機關工委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會和市委五屆六次全會精神，全面加強和改進新形勢下市政協機關黨的建設。重點做了以下幾方面工作：

　　一、不斷加強理論學習，進一步推進政協機關黨的思想建設

　　1、召開機關學習心得交流會和創建學習型黨組織的動員會。

　　月5日下午，市政協機關召開學習交流和建設學習型黨組織的動員會。38名機關黨員干部都提交了書面交流材料，10多名同志在會上交流發言。馮永農主席在認真聽取交流發言后指出，人民政協歷來有重視學習、自我教育的良好傳統，市六屆政協在換屆之初就明確提出要著力打造學習型、調研型、服務型、創新型、和諧型“五型”機關，并采取了一系列措施，取得了明顯成效。今年，市政協黨組又提出，市政協機關建設要著重在學習型、服務型上求突破。為此，他對機關全體同志提出要進一步加強學習，努力樹立終身學習理念。真正把學習作為一種政治責任、一種工作需要，認真對待，切實加強。要突出重點，學以致用。要結合實際學，帶著問題學，在工作中學，在實踐中學，以永不滿足的毅力和著眼長遠的眼光，全身心地投入學習。

　　2、開展政協業務和科技知識學習活動。

　　一是舉辦低碳經濟知識講座。3月11日，市政協機關邀請省政府決策咨詢項目低碳經濟課題組負責人、南京大學國土資源與旅游學系主任、博士生導師黃賢金教授就低碳經濟知識作專題講座。這次學習活動擴大到市政協全體，駐鹽部分省政協委員，各縣(市、區)政協主席、秘書長，部分委員代表，市政協機關全體人員。講座既有理論上的深入分析，又有鮮明的事實例證，讓大家對低碳經濟的具體內涵、發展低碳經濟的緊迫性和必要性有了明確的理解和深刻領會，增長了知識，開拓了思路。聽課人員紛紛表示以后要在工作、生活中帶頭實現低碳節約，用自己的實際行動影響、鼓勵身邊群眾自覺參與減排活動，引導社會生活方式的轉變。

　　二是聽取人民政協理論專題講座。5月15日，全國政協學習與文史委員會副主任卞晉平同志應邀來鹽做人民政協理論專題講座，他結合學習貫徹在慶祝人民政協成立60周年大會上的重要講話，就委員的權利和義務及政協經常性工作，給與會人員進行了深入講解。馮永農主席在學習培訓結束時指出，全體政協統戰工作者，要把這次學習的成果帶到工作中去，真正把學習的成效轉化為服務科學發展的實際能力，轉化為做好政協工作的過硬本領，為促進全市經濟社會又好又快發展做出應有貢獻。

　　3、開展“學習貫徹五中全會精神，推進政協機關創新發展”活動。為深入學習貫徹黨的xx屆五中全會精神，切實加強機關同志的黨性修養和思想作風建設，不斷提高市政協機關干部的能力和素質，根據市政協黨組要求，組織機關全體同志開展了為期半個月的專題學習活動。市政協黨組非常重視，馮主席出席會議并作重要講話，每一次機關全體人員會議都有黨組成員參加，李主席和邢秘書長對每一階段活動的順利開展提出明確的要求和希望。研究制訂了活動《方案》，在動員部署、組織實施、總結提高三個階段，分別組織機關同志參加各項活動。

　　召開了四次全體人員會議，兩次以學習小組為單位組織分組討論。機關同志積極參加，結合自身的工作情況，提交了學習心得，13位同志在全體人員會議上進行交流。結合本次學習活動，在市政協黨組的領導下，我們組織實施了機關8名正科職干部輪崗和部分科級崗位公開選拔活動，切實把這次學習活動變成機關全面貫徹五中全會精神、加強機關黨建工作和黨員黨性修養、加強機關作風建設和培養鍛煉干部的過程。

　　4、全面開展學習型黨組織活動，及時組織機關同志開展常規學習。按照市委的統一部署，市政協機關黨委成立了學習型黨組織活動領導小組，制定了切實可行的活動實施方案，進行了深入動員，充分調動機關同志的學習積極性，進一步提高機關干部的綜合素質。服務機關領導干部利用“江蘇省干部在線學習中心”這一網絡平臺，提高學習的自主化、個性化。及時組織機關同志集中收看全國政協十一屆三次會議開幕式，認真學習全國、省“兩會”，市委五屆六次全會和市“兩會”精神。及時傳達學習市委工作會議等市內重要會議精神，讓大家了解政治、經濟形勢，更好地開展工作。組織機關同志走出去參加其他部門組織的學習培訓活動，聽取沿海開發，xx屆四中、五中全會精神解讀及各類專業知識講座，拓寬大家的知識面。通過富有成效地學習，增強了大家的政治理論素養，提高了履行職責的能力。積極參加市級機關工委開展的“讀書月”活動，政協機關每名黨員干部今年已書面上交一篇讀書心得體會文章。積極參加市級機關工委開展的“清風讀書”活動，投稿2篇，獲獎1篇。

　　二、把創先爭優活動貫穿于機關黨建工作，不斷推進政協機關黨的作風建設

　　今年以來，市政協機關始終把開展創先爭優活動貫穿于機關全年黨建活動過程中。市政協機關創先爭優活動圍繞中心、服務大局，與履行政協職能、服務全市經濟社會發展有機結合起來，與開展講黨性、重品行、作表率活動結合起來，與深入開展“三走進三服務”和“牽手致富”等活動結合起來，著力解決市政協機關在作風建設和黨員隊伍建設中存在的突出問題，努力推動自身建設取得新成果、新成效，促進機關改變作風，提高效能。

　　1、積極推進機關“三服務”工作。創先爭優活動開展以來，市政協機關黨委進一步加大了“三服務”工作的推進力度，要求每位掛鉤干部按照市委要求，做好企業服務工作，還要求大家對照《市政協“服務企業、服務項目、服務基層”工作方案》要求，將服務企業的做法定期匯報，同時，將服務企業情況納入年終崗位目標考核，與評比先進、表彰優秀掛鉤。

　　為進一步幫助企業解決實際問題、轉變發展方式，專門請葛傳華副主席、邢衛東秘書長赴相關企業調研視察，幫助理清思路，謀劃中長期發展方向。多次走訪聯系服務的企業，實時了解生產經營情況，充分發揮自身優勢，力所能及地幫助企業尋找信息，開拓市場，解決困難。主動與金融部門聯系，為企業融資牽線搭橋，幫助企業籌措資金1000多萬元。積極參加市“三服務”領導小組辦公室組織的考核，及時總結上報市政協機關服務企業的信息。

　　2、做好牽手致富、結對幫扶工作。今年是我會機關與阜寧縣羊寨鎮孔蘇村35戶貧困家庭結對幫扶的第三年。為了幫助剩下的8個貧困戶順利實現脫貧，使牽手致富工作取得圓滿成功，機關同志繼續深入幫扶農戶家中，跟蹤幫扶戶脫貧項目開展情況。4月29日，組織機關全體同志赴孔蘇村，將募集的4000多元幫扶資金一一送到貧困戶手中，向貧困戶送去一片愛心，切實幫助他們解決一些實際困難。今年，市政協機關繼續對口扶持沿河社區三個特困戶，平時及時關心特困戶的生活、工作情況，幫助他們解決實際困難，在逢年過節和學校開學之際，主動登門看望，并送上慰問金，鼓勵他們結合自身實際情況學習技能，找到合適的就業崗位，爭取早日脫貧。

　　3、切實推進“為民辦實事”工程。今年以來，組織各界別委員結合年度工作安排，緊緊圍繞促進全市經濟社會又好又快發展與和諧社會建設，選擇黨政重視、社會關注、民眾關心的教育、文化、衛生、社會保障等問題，深入基層，深入群眾，廣泛開展調研視察、座談討論等形式多樣的活動，進而形成調研報告、委員意見或社情民意，推進科學民主決策。

　　4、積極做好招商引資及服務工作。根據市委統一部署，我們積極開展招商引資工作。認真制定招商引資工作方案，并派專人服務招商，聯系、接待有關客商，協調各項事務，及時上報政協機關的招商引資信息。通報全市招商引資會議精神，廣泛發動機關同志尋找信息，定期交流分析相關情況。積極做好本會領導的招商引資服務工作，隨同領導赴北京、上海、浙江、福建等地開展項目考察，與企業負責人進行交流洽談，宣傳推介鹽城招商引資的優勢及政策，增強招商引資的吸引力。聯系香港、廣東、浙江等地客商及外商來我市考察投資項目。服務領導成功引進總投資5000萬元的全聚德項目。參與協調由悅達集團和廣東銀達擔保投資集團有限公司擬在鹽城投資2億元的小額貸款公司。

　　三、不斷創新做好常規工作，切實加強政協機關黨的組織建設

　　1、加強領導班子建設。在機關黨委和各支部自身建設上下功夫，因工作原因人員變動后，今年7月份，機關黨委和各支部及時做好成員調整工作，不斷增強機關黨委及各支部的議事辦事能力，切實提高號召力、凝聚力、戰斗力，發揮黨建的政治優勢，為政協工作提供堅強有力的政治、思想保證。

　　2、加強機關黨組織建設。健全黨委、支部的組織生活，嚴格執行“三課一會”制度，開展走訪老黨員、“五好”黨支部創建等活動。及時做好黨員年度考核、推優、表彰工作，建立、完善黨建臺帳，按時收繳黨費。切實做好黨員隊伍建設，嚴格按照黨章要求，做好一名預備黨員轉正和一名入黨積極分子的培養、發展、吸收入黨工作，確保發展黨員的質量。積極參加市級機關工委組織的各項活動，及時將我會機關黨建最新情況通過圖片和文字形式，向機關工委匯報。在今年“七一”表彰中，本會第一黨支部被評為“五好”機關黨組織。認真開展機關年度考核和民主評議黨員工作，推薦、表彰了一批各方面均取得突出成績的機關同志。

　　3、切實做好老干部工作。制定并印發《關于加強市政協老干部工作的意見》，使機關老干部工作進一步制度化、規范化。適時召開老干部支部大會，組織老干部集中學習中央、省、市委有關文件精神。定期登門到離退休老干部家中走訪，關注老干部們的身心健康和生活情況，力所能及地幫助他們解決一些實際問題。組織老干部參加體檢，協助老干局采集縣處級退休干部信息，先后分兩批組織老同志赴上海世博會和浙江參觀考察，豐富了老干部們的生活。本會領導先后多次到醫院病房看望住院老同志，并送上慰問金，讓老同志感受到組織的關心。

崗位個人工作總結范文 篇10

　　新客戶能給廠家帶來銷量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升機會，優秀的銷售員總是能不斷開發高質量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關鍵看銷售員能否開發高質量的新客戶。要成功開發新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調查、客戶普查、客戶篩選、目標客戶確定、開發計劃等前期性的開發準備工作。最后1°關鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。

　　新客戶開發過程中，經常遇到的異議列舉

　　1、價格太高：“你們公司產品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧?”

　　2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”

　　3、獨家代理權：“我要做你們公司產品的獨家代理商”

　　4、市場不景氣：“現在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧?”

　　5、要鋪底：“我的資金很難周轉過來，你們應該支援我一下，鋪點底給我”

　　6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應該給我點保證金”

　　7、缺乏資金：“我現在資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”

　　8、廠家關系：“我與現有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家”

　　9、朋友關系：“我與現有廠家是多年的交情，不好意思再引進其他廠家”

　　10、生意小：“我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧”

　　11、運輸：“這里離你們廠家太遠，運輸不方便且運輸費用高”

　　12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經營大公司的產品”

　　13、廠家約束：“我與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”

　　14、專銷獎：“現有廠家給了我專銷獎，我不能再經營其他廠家的產品了”

　　15、決策權：“經理不在家，我不好做主，等經理回來后再說吧”

　　16、歷史問題：“經營你們公司產品，反映不是很好呀”

　　17、市場沖突：“你們的產品在經營，他不是賣得很好嗎?”

　　以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進行下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優惠政策;客戶對廠家及廠家產品不了解，缺乏信心;客戶聽信了其他人的讒言;客戶心中還有顧慮;客戶沒有增加經營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產生的原因，然后對診下藥。

　　客戶主要異議的解答方法與策略

　　一、 當客戶異議廠家產品價格太高

　　1、由因分析。客戶提出廠家產品價格太高的異議，可能是廠家產品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一則擔心用戶沒有辦法接受，產品賣不出去;也可能是擔心產品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺;還有可能是廠家產品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰，要求廠家產品價格還要作出讓步;

　　2、策略與方法

　　(1)當調查獲知，廠家產品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：

　　a、“你認為我們產品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規格的產品相比較呢?”

　　b、“你能不能告訴我，xx廠家規格的品種是什么價格嗎?”

　　c、“據我了解，我們的價格與品種的價格差不多……(公司產品相對品種的優勢及我們的運作方法)，你還擔心什么呢?”

　　注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產品上來。

　　(2)當調查獲知，你的產品確實比其他廠家或者品牌高時：

　　a、“我們的價格確實高了點，你是擔心我們的價格高，用戶不接受而賣不出還是你認為經銷我們的產品沒有多少錢賺呢?”

　　b、客戶回答產品價格高，用戶不接受不好賣

　　“你了解過我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產品推廣計劃和方法……(列舉一些幫助客戶推廣產品的方法與案例)。客戶銷不銷公司的產品是客戶的問題，產品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎?”

　　c、客戶回答產品價格高，經營利潤不高

　　——“你認為經營我們的產品最起碼需要什么樣的利潤?你估計經銷我們后能產生多大的銷量?你經營我們產品總體利潤期望目標是多少?……根據我們對市場的了解及經驗，你經營我們的產品的總體利潤目標可以實現，……。(從我們全方位的推廣支持后預計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤)，你還有什么擔心嗎?”

　　——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應該高些高一些，……(說明價格高的原因)。價格確實影響用戶購買的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購買……。(理論結合案例展開說明)。我們公司現在推行的是價值營銷，……(一整套的推廣方案和計劃與案例)。”

　　注解：廠家產品價格高，不應簡單的與競爭對手比價格，而是應與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與計劃。并將這些道理，通過理論聯系實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認可與共鳴。

　　二、 當客戶異議廠家的政策不夠靈活

　　1、由因分析：廠家政策不靈活，經常是指廠家的結算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈活，原則性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產品;一種是想做廠愛的產品，只是想獲得更多的更優惠的政策支持。

　　2、策略與方法

　　(1)客戶以此為借口，不愿意做你的產品

　　a、“你認為我們的政策優惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”

　　b、“你要的這么優惠的政策，我沒有辦法答復你，要么這樣吧，我請示了公司領導后，再來拜訪你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”

　　注解：既然客戶做廠家的產品暫時沒有需求，短期內廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續與這種客戶保持聯系與接觸，說不定以后有機會合作。

　　(2)客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策

　　a、“你能不能講具體一點，你認為公司哪些政策不靈活?”

　　b、“你認為我們的'政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢?”

　　c、“確實政策可能會給你帶來很多麻煩，短期內不利于你的經營，但你有沒有考慮過政策也能給你帶來什么好處嗎?……”

　　d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來了什么?……(結合案例說明帶來了一大堆的麻煩)。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產品?因為我們給他們帶來很多價值……(結合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值)。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢?”

　　e、“我們給你提供政策達到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”

　　注解：通過開放式的提問形式，了解客戶需要何種政策，了解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導客戶從要政策的誤區中走出來，變要政策為要發展，最終使客戶明白要發展就要與象你這樣的廠家合作。

　　三、 客戶異議要求“獨家經銷或者總代理”時

　　1、由因分析。客戶之所以向廠家要求獨家經銷或者總代理原因可能有：客戶的觀念比較落后，認為只有做廠家的獨家經銷或者總代理面子上才風光;擔心市場做起來后，廠家不斷開發新客戶，自己的利益得不到保障;擔心廠家開發多家后，相互沖突，市場難以控制;

　　2、策略與方法

　　(1)“獨家經銷或者總代理我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產品讓你做獨家經銷或者總代理，你每月能保證我們多少的銷量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”

　　(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨家經銷或者總代理呢?你擔心什么呢?”

　　(3)“你擔心你的市場權益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現的問題。實際上獨家經銷或者總代理也并不見得廠家就能100%保證保障你的權益，……(案例說明)。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發多家客戶，同時加強市場的規范與控制，對于你來講，肯定利大于弊……(理論結合案例說明互競共榮的道理)。”

　　注解：當客戶提出獨家經銷或者總代理的要求時，不要將話說死，要留有余地，如果客戶獨家經銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經銷，畢竟銷售目的是產品銷量和市場份額。如果對方不能保證，則要告訴對方特約經營也是一種很好的經營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至接受廠家的做法。

　　四、 當客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時

　　1、由因分析：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認為增加新的廠家也不會有起色;一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口;一種是客戶沒有需求。

　　2、策略與方法

　　(1)客戶認為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機

　　“你的意思是旺季的時候可以經銷我們的產品，對嗎?既然你有誠意經銷我們的產品，我認為市場不景氣是經銷我們產品的最佳時期……(從引進我們的產品可以使淡季不淡、產品的成功銷售市場準備很重要、競爭對手忽視是新品進入最佳時機等等方面，結合案例說明)。”

　　注解：針對這種客戶，最主要的是引導他的觀念與思想，他的觀念轉變成功了，那么可能你的開發也就成功了。

　　(2)客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態度

　　“你是生意專家，你應該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道未來，知道未來什么生意好做。我們公司無論從理念、產品還是到營銷方式，都代表未來的潮流……(結合案例，全方位的介紹公司及公司產品和營銷做法，樹立客戶信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”

　　注解：這種客戶比較猶豫，說話反復無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他未來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星。

　　(3)客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來拒絕你

　　“沒有關系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎?老板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打電話。我也會經常來拜訪你。”

　　注解：這種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否則你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯系，也許以后有業務往來。

　　五、 當客戶異議要“鋪底資金”時：

　　1、由因分析：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉;可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家;也可能客戶想詐騙廠家的貨款;還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口;

　　2、客戶資信調查后，沒錢且信譽很差，完全可以拒絕

　　“對不起，我們廠家的付款方式是現款現貨，執行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權力。我實在是愛莫能助。”

　　3、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現款現貨，確實沒有辦法，可以適當鋪底;

　　“確實沒有辦法，現款現貨這是公司的規矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現款現貨，可能會面給你帶來什么麻煩嗎?……我回去請示下公司吧。不過，據我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔保手續。”

　　六、 當客戶異議“沒有錢”時

　　1、由因分析：有可能確實沒有錢;有可能有錢，但只是一種借口;還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家;

　　2、策略與方法

　　(1)確實沒有錢者，圓滑收場。“老板沒有錢，真是開國際玩笑。”

　　(2)還存顧慮，有錢稱沒錢，應繼續探詢需求;

　　(3)有錢想要墊底，以此來控制廠家。(參照五大點3小點策略應對)

　　七、 當客戶異議“已與現有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時

　　1、由因分析：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現，要完成銷量任務，不敢輕易接受新的品牌，而影響現有廠家銷售達成;也可能是一種借口。

　　2、策略與方法

　　(1)確實簽訂了目標合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯絡;二種是以算帳的方式說服客戶，其實經銷公司產品也不會吃虧，甚至賺得更多;三種是公司給予相應的補償;

　　(2)沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥;

　　八、當客戶異議“以前經營你們公司產品，做得并不成功呀”

　　1、由因分析：廠家以前在這片市場上有經銷商做過，但由于歷史原因，經營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。

　　2、策略與方法：向客戶分析和解釋當時失敗的原因，同時向客戶說明現在的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發他的經營欲望。

　　“你說的一點不錯，公司的產品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯系實際，客觀分析和說明原因)。現在我們公司在方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔心的呢?”

崗位個人工作總結范文 篇11

　　轉眼間又到了20xx年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合本事，力求做到更好。現把這一年來的工作情景總結如下：

　　一、認真仔細的工作態度

　　文員日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，之后產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

　　二、盡心盡責做好人事工作

　　認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，進取主動的做好兩部門日常內務工作。

　　1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，堅持良好的禮節禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每一天收發公司郵件。

　　2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費并開發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。

　　3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯到項目的財務情景。

　　4、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

　　5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。

　　6、協助工作：協助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自我。我此刻已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表此刻：

　　1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，所以更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，之后得到了領導的批評，當時我明白了是自我做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

　　2、缺乏進取主動性：不能進取主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

　　3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到必須高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如__的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　四、改善之處

　　作為一名辦公室文員，我充分認識到自我的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必須嚴格要求自我，在工作中發揮自我的本事為公司服務。期望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

　　1、不斷提高自我：抓住每一次讓自我學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，可是我將從多方面努力進一步提高自身的工作本事，以進取的心態應對每一天的工作任務。

　　2、端正工作態度：要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。

　　五、未來工作計劃

　　1、進取做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善__的建立使用情景;③做好各類郵件的收發工作;④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

　　2、提高個人修養和工作本事：①繼續加強學習公司的文化理念及系統培訓;②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協作本事。

　　六、總結

　　感激兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫忙和支持，今后我將嚴格要求自我用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和本事上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信__的明天會更好。

崗位個人工作總結范文 篇12

　　20_年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。20__程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業業、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：

　　一、設備的維修、保養與安全運行

　　對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。

　　按年初制的的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，，將設施設備保養計劃分解到每個月，將保養工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發現問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。

　　工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節假日、

　　重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保酒店設施設備安全運行;

　　二、規范管理，完善管理制度，提高服務意識及質量 本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設設施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設備(熱水機組、空調機組、配電柜、消防 、鍋爐)運行記載制度，各項制度設立相應記錄科目，并認真記錄;

　　經常性的進行安全操作，規范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。20_年，工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。跨入20__工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。

　　三、.加強節能降耗的管理工作

　　節能降耗是工程部永恒的主題，在節能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養，控制設備的運行時間和參數，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風機電機按計劃及時

　　進行了檢修，更換軸承、潤滑油;在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，清洗廚房抽排煙設備;合理安排外景燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度參數設置，

　　四、安全生產

　　20_年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高，。

　　五、工作中的欠缺之處

　　規范化管理執行仍然尚欠力度，人性化管理過多導致執行力跟不上;在工作量大和突發工程事故時，還缺欠統籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時;各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒;工作安排還應該更加科學合理、具體全面。

　　新的一年即將到來，面對酒店業競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰，工程部要全力結合酒店現有設施設備做好全年維護保養工作。

　　六、工程部20_的總體工作計劃

　　工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養設備巡檢，保證好熱水、配電、空調、供水系統、廚房設施等正常運行，特別要提高客房、

　　餐廳、設施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

　　加強人員培訓、服務意思培訓、服務技能培訓、爭取人員多能專業化、充分利用人力資源、控制人員總數、實施末位淘汰、改善服務、改善后臺形象、促使工作質量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：

　　1、 狠抓各分店工程員工的培訓考核工作，從禮貌禮節、儀容儀表、服務意思、服務程序，提高工作技能和工作效率，培養綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術，對工程部員工實行優勝劣汰，針對有的員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。

　　2、 改進工程服務程序，加強主動性，協調性，協調好與各部門之間，特別是前后臺，上下級之間的工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。

　　3、 按照檢修保養制度，抓好對大型關鍵設備的計劃檢修和保養做好空調、熱泵、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別對空調主機及配套設備進行清洗保養，確保空調主機正常運行最佳狀態，加強對客房電器裝飾水暖各種設

　　備、廚房設備、餐廳設備的保養周期巡檢，保養必須經使用部門認可也作以后對各班組考核的依據。

　　4、 樹立成本經濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質量關，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質量和壽命，加強對配件的市場調查;對修舊利廢加強考核統計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優秀者給予適當獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風;合理調控設備的經濟運行，杜絕浪費現象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設備、配件定置管理，建立好設施設備臺賬，建立設備檔案卡;對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設備維修，嚴格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態和團隊合作的意識，為酒店創立和諧美好的環境。

　　總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好;只有我們不斷努力創新，尋找工作中的興奮點，對企業傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

崗位個人工作總結范文 篇13

　　年末將至，即將要對一年的工作做一個總結，在過去的工作中，我注意到了技術工作的許多薄弱之處，作為技術部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人總結問題如下：

　　一、年初至今，技術部門整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

　　二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業務培訓。

　　三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

　　四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

　　五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠;

　　以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術部門作為單位的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財”是我技術部門應盡的職責。在單位加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

崗位個人工作總結范文 篇14

　　我有幸成為某某的一員，帶著對工作的激情，我走上了公司行政部的行政主管崗位。在入職以來，完成了人事行政制度編寫及工作流程制定，如：倉庫管理制度建立及完善，公司年會策劃及新年布置等。在這2個月的時間里，我充分體會到了共贏，創造價值，服務社會的使命。現就我的工作總結如下：

　　一、工作概況

　　倉庫物品登記制度完善對公司倉庫物品進行整理盤查，制定了倉庫管理流程。針對倉庫物品進出及借用樣品實行了嚴格的管理，并對倉庫物品進行了流水帳管理。公司形象建設員工穿著透露出企業形象窗口，此次加強了工服管理制度的建立，明確了處罰規定。考勤管理制度的完善考勤管理是為了更好的促進經濟效率的提高，保證公司有效的運作，為此對考勤管理進行了完善，明確了處罰制度。年會策劃與新年布置策劃組織了某某年會，增進員工團結與溝通，豐富業余生活。對辦公室進行了新年布置，烘托了公司新年的節日氛圍。會議布置和組織工作安排組織了《奮戰某某年》達成會，公司檔案管理基本建立了公司員工檔案體系，形成較為規范的人事檔案管理。根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度編寫，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。

　　二、工作中取得的經驗及不足

　　（一）取得的經驗

　　（1）執行力在工作中起到非常重要的作用，良好的執行力是工作取得進展的基本保證。

　　（2）吃苦耐勞是一種重要的工作精神。

　　（3）整體思想在指導工作上的重要性是值得肯定的。

　　（4）良好的組織協調能力是舉辦大型活動成功的基本保證之一。

　　（5）工作的積極性是推動工作快速進展和提高工作質量的基本要求。

　　（二）工作中的不足

　　（1）組織會議時，沒有預先做好調試工作；

　　（2）工作計劃沒有及時匯報；

　　（3）對公司環境不熟悉，考慮問題理想化。

崗位個人工作總結范文 篇15

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年X月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

崗位個人工作總結范文 篇16

　　本學期以來，綜治辦工作人員從維護學校利益和保障學生安全大局出發，牢固樹立“生命至上，隱患必除”的觀念，抓準薄弱環節，制定決策和措施，加大工作力度，努力實現了我校學生管理、治安形勢的根本好轉，強有力地保證了我校正常教育教學秩序，效果顯著。現將開學以來所做的工作總結如下：

　　一、加強對工作人員的思想教育，強化責任意識

　　本期，綜治辦在學校領導高度重視和支持下，添加了幾名臨時工，人員組成有在職的，又有臨時的，看起來就是老中青的湊合。思想不統一，管理起來有一定的難度，就會人浮于事。開學初，通過觀察、接觸、溝通，了解他們思想情況，針對他們的現實想法，與他們談心，跟他們講我們學校的發展史，講他們的生活發展，講安全工作的重要性，講學生的實際情況，講人生的意義，使他們深深領會到安全工作的重要性。作為一個安全工作人員，小的保證學校秩序，學校發展好了，作為一個為之工作的人，既是存在的前提，又是付出的驕傲；大的為學生安全負責，就是為學生家庭負責，也是為社會做貢獻，使他們意識到安全工作不好做，但再苦再累也有意義，因而也是光榮的。現在，綜治辦所有工作人員合作協調，辦事效率高，多次得到各級領導的肯定和贊揚。

　　二、加強制度建設，實行分級管理，動態量化

　　綜治辦事情多，加強內務整理的管理與考核，保持“亮點”，落實“養成教育”，為此我們根據實際情況，將所有工作人員分成警衛大隊、巡邏大隊，綜治辦這么一個攤子責任大，如果不加強管理，工作就會出紕漏，這樣的管理還是必要的。現在所有工作人員關心考核分數，找事做，搶事做，事事做得好。

　　三、加強對學生干部的管理與考核，注重思想引導

　　開學以來，三年級學生干部由于客觀原因不能任用，學生干部數量上有缺口，整體工作能力上存在問題，我們迎難而上，高標準嚴要求從新生班級選拔干部，每周開一次兩部干部會，跟他們講學校發展，講個人的培養和鍛煉，每月進行總結表彰，對月考核不合格的先談心，再提出要求，并寄于希望，做到進來一個鍛煉一個、培養一個。現在的兩部干部肯吃苦、不怕累、做事踏實，在班內能起帶頭作用，在學校是管理老師的得力助手。

　　四、努力推進校園110建設，加強巡護

　　我校校園面積小，人數多，要構建和諧校園實非易事。學生整體素質又不高，活動量大，稍有不注意，就有意外和突發事件發生，如果不及時處理后果不堪設想。綜治辦吸取各種事故教訓，加大巡邏力度，校園各邊、各角多批次巡邏，確保發生任何事，工作人員、學生干部到場處理。開學以來，學校秩序良好。有一次，姚小蘭老師對我說：“現在學生素質高了，你們保衛輕松了，現在看不到什么事。”我說：“那是綜治辦巡邏力度大，處理得快，你才看不到，這個學期大事發生了不少，只是你不知道。”我跟她講了幾件事，她非常吃驚。前期兩個學生開玩笑因言語不和發生沖突，致其一學生腦部受傷，非常危險，醫生說：“不是發現得早，救得及時，這個學生就靠不住。”這個學期發案相對少，但案件多為惡性，加強校園內外巡邏，既有看不見的功能，又有看得見的效果，人員的絕對充足，時間的加長安排十分有必要。

　　五、加強對學生的安全教育，變“堵”為“疏”，防患于末然

　　開學期，與全體學生簽訂責任狀，對學生通過申請、填寫登記表、訂協議書，實行規范化管理，通過法制觀念調查問卷，進行法制教育，通過專欄進行交通安全教育，組織稿件到廣播臺，進行生命價值觀教育，使全體學生關注生命、熱愛生命、尊重生命。經常性地找受處分學生談話，進行心理輔導，變問題學生為“信息學生”。

　　六、加強校園周邊整治，凈化校園環境

　　我校周邊環境復雜，在城區學校中也是有名的，網吧多、流氓多、打架的多，經過一年時間的努力整治，有力地打擊了校園周邊社會不良青年滋事現象，使我校校園周邊得到了較好整治，原先不少家長擔心子女出事，一放學來接的比較多，現在少了，幾乎沒有了。

　　總之，綜治辦工作人員工作時間長、責任大、任務多，風險大、處理事情棘手、麻煩多，還常常扯皮、嘔氣。作為管理者的我，有時也感到怨屈和厭煩，但都能從大局出發，怨言歸怨言，工作起來不馬虎，做事從不講條件，實屬不易。當然，鑒于綜治辦工作的復雜性，有些事做到不是很好，加上有些人素質不很高，思想教育不到位，因而工作還有很多不足，問題依舊很多，我相信在何校長的關心和支持下，在鄧副校長的指導下，一定會越來越好。

崗位個人工作總結范文 篇17

　　不知不覺迎來了新的一年，我在人事部擔任總監工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：

　　一、招聘與檔案管理

　　招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯系，在有畢業生的季節，及時與學校聯系溝通，為方便人才進行儲備。

　　以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

　　員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

　　二、人事檔案及相關資料

　　為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

　　三、安全責任

　　做為部門的安全責任人，我隨時注意部門的日常防火及安全隱患。

　　(1)與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。

　　(2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。

　　6、需進一步掌握的知識和技能

　　熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、Excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。

　　以上是對xx年工作的總結和對xx年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。