客服團隊工作總結（精選3篇）

客服團隊工作總結 篇1

　　在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了Usfine，我非常高興。

　　加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

　　一、20xx年總結

　　20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。

　　工作中的不足

　　工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、20xx年計劃

　　新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在Usfine實現蛻變的一年。

　　增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

　　積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

　　涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

　　英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

　　其實工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。剛走出校門，我的社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。但是，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。在工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。同時學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。

　　工作中做一個留心人。根據公司領導的指導，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。同時捕捉和發現大家工作中的亮點，加以提高。

客服團隊工作總結 篇2

　　一、工作回顧

　　20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　二、主要工作內容

　　按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

　　接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

　　三、工作體會

　　我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

　　所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

　　四、明年工作計劃

　　自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入物業這個優秀的團隊，文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服團隊工作總結 篇3

　　轉瞬即逝的時光讓我在售后客服崗位上學到了很多知識，能夠在工作中實現自身的價值讓我對此感到十分慶幸，但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培，因此我能夠積極融入職場環境之中并適應了售后客服的工作要求，回顧售后客服工作中的得失應該要做好相應的總結。

　　注重客服話術的運用以便于更好地與客戶進行交流，在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應的意見，這便意味著自己需要具備較高的職業素養才能得到客戶的認可，因此我在入職之處便很注重客服話術的學習與運用，畢竟客服工作不夠專業也會導致公司的信譽受到嚴重的影響，為了避免這類狀況的發生導致我經常與部門同事進行對話練習，確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以后再來開展客服工作，雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現，做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。

　　重視產品或業務知識的學習以便于更好地為客戶解答疑慮，在我看來對產品或業務信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心，所以我能夠耐心地學習這方面的知識并通過簡練的語言向客戶進行解釋，安撫好對方的情緒并及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效，另外我對于客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導并促進了處理的效率，為了能夠嫻熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。

　　盡管在客服工作中完成了不少任務卻也存在著些許不足，主要是意見的反饋不夠及時以至于難以在短時間內進行處理，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責，因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行，而且在后續的跟進方面也存在著做得不到位的地方，因此今后的客服工作中應該要養成總結與反思的習慣才行，根據事件的處理進度合理安排自身的'工作是很重要的，至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足，通過工作方式的改進能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足。

　　在今后的客服工作中還有著許多挑戰等待著自己去迎接，因此我會懷揣著積極進取的心態對待客服工作并爭取將其做好，為了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。