營業部年終工作總結(通用11篇)
營業部年終工作總結 篇1
一、全年主要經營收入完成情況
截止到20xx年12月31日,我行實際完成營業收入104.66萬元,其中儲蓄業務收入81.75萬元,金融代理收入10.2萬元,中間業務收入6.75萬元,匯兌業務收入4.57萬元,信貸收入未計入。
圖1:20xx收入占比情況
二、全年業務發展情況分析
20xx年年末儲蓄余額為5843.25萬元,相對20xx年末凈增907.08萬元,儲蓄業務實際凈增比例為18.43%,凈增速度較慢;代理理財、保險、國債、基金等現代金融重點創收業務尚未發展成規模,中間業務以煙草款手續費收入為主,其他代收業務開展緩慢。總體來講,20xx年營業部業務開展速度較慢,收入完成占全行收入比重較輕。
三、20xx年的工作計劃
20xx全年工作中心是“完善金融安全防控能力,提高支行業務收入水平”,業務開展的基本方向:
一、提高儲蓄整體余額,尤其提高活期余額的占比;
二、提高小額貸款余額,嚴格控制貸款質量;
三、擴大代理金融產品規模,提高金融代理收入占比;
四、加大中間業務宣傳力度,提高中間業務收入水平,業務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引,在保證金融安全和合規合法的前提下,實現網點收入最大化。
第一提高網點儲蓄余額。儲蓄余額的穩步上升對于以儲蓄收入為主的營業部來講尤為顯得重要,做好儲蓄業務全年規劃對于20xx年收入完成十分必要。首先維護好當前結余的老客戶、大客戶,通過提高自身服務質量,用服務留住客戶。服務不僅是辦準業務,更要辦優業務;不僅要做到想客戶所想;更要做到想客戶未想,全心全意從客戶的角度提供全面優質的服務。其次開發新客戶,利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大余額規模。信貸業務本身尤其特有的市場優越性,影響力和吸引力都比單純的儲蓄業務要大,所以以信貸帶儲蓄可以節省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產兩大行業提高我們網點的儲蓄余額,具體如下:
㈠做好糧食大戶的收集工作,提前做好業務營銷,通過辦理定活兩便存單來提升網點余額;
㈡提前做好養殖大戶的現場推介工作,走基層到農村,實地與養殖戶溝通,以提供儲蓄余額。
第二提高小額貸款放款量和結存余額。我們小組小貸發展的最終目標是提高小額貸款的結存余額,根據以往比較有效的發展經驗來看,20xx年小額貸款依然堅持兩個措施:掃街宣傳和推介會,計劃全年三個鄉鎮(朱壩、黃集和岔河)會24場。
第三代理金融產品要有量的突破。代理金融產品一方面要做好內部員工培訓指導工作;另一方面要做好外部營銷工作。內部培訓由理財經理負責組織學習,培訓頻次基本按照每周一次開展,重點學習理財業務發展經驗。外部營銷以積累大客戶、培養新客戶為模式,積極開展理財業務的發展,計劃20xx年實際理財累計余額相比20xx年翻一番。
第四提升中間業務手續費收入。營業部網點中間業務97.2%的收入來自于煙草款手續費收入,繼續做好代收煙草款工作對于繼續提高中間業務收入事很有幫助的,計劃20xx年中間業務收入增長50%。
營業部年終工作總結 篇2
[本文僅供借鑒其語言框架]號角相聞,告別20xx業界風云;戰鼓催發,迎來更富挑戰的20xx。站在新一年的起點,證券繼往開來,正確把握券業發展大勢,振奮精神、周密運籌,以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰,拉開了搶占券業新的戰略制高點、以資源深度整合為突破口、以發展締造新希望的序幕。
回首20xx年,證券面對券業嚴峻的市場形勢,面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發展機遇,審時度勢,認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺,非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理,按照“規范發展,做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作,以增收節支、業務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點,公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業務和工作取得了較大進展。過去的'一年,證券投行在嚴峻的證券市場環境下克服重重困難,勇于探索與創新,摸索出一條“以重點行業形成特色經營、做優質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力,證券投行實現了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業務的協同發展,并逐步培育了在基礎行業特色與品牌。20xx年投行業務又上一新臺階,1-12月主承銷家數排名第三,IPo主承銷家數排名第二,總承銷金額在行業排名第十二,取得了歷史最優成績。其中,我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到10.5億元,這標志著我司在承攬大型投行項目上實現歷史性跨越。經紀業務扭虧為盈,市場份額逐步上升,從交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同業排名統計數據看,我公司股票基金總交易量的排名為21位,比20xx年提高了3位。同時,業務轉型取得一定進展,僅今年前11各月,基金銷售就比去年同期增長近4.5倍,8月份基金代銷資格的取得,使我司基金業務的競爭力得到進一步提升;作為拓展市場、搶占客戶資源、實現經紀業務轉型的另一項工作,經紀業務今年大力推廣了以銀證通為主的非現場業務,并初見成效,20xx年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長,銀證通交易在營業部交易中的比例比20xx年提高了一倍。內部管理進一步加強,信息技術平臺建設進一步推進。按照業務歸屬,公司精簡管理機構與管理崗位,整合資源,充實一線業務部門,提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭,成立了公司風險控制委員會,建立了從立項、決策到執行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系,使風險控制覆蓋各項業務的事前、事中、事后各個環節,在實際工作中收到一定成效。公司加大IT平臺建設投入,啟動了集中交易、cRm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目,投資規模是公司成立以來最大的一次,對公司實現可持續發展以及開展創新業務具有重要意義。告別20xx年,回首載浮載沉、激蕩變換的業界風云,我們可以毫無愧色地說,證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過,眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意,盡管前程還頗多艱險,但路是一步步走出來的,過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。展望20xx,證券必定會開創更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言?這是由外圍環境和內在因素綜合決定的——券業市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰的同時,也為我們提供了大好的機遇;而證券初步具備了抓住機遇的素質,充分具備抓住機會的智慧和魄力。從券業發展外部環境看,20xx年,隨著宏觀調控政策效應進
一步釋放,經濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制,宏觀經濟發展的國內外環境總體繼續趨好,面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視,并開始著手解決,這為資本市場持續發展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場,一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低,有進一步提升的要求和潛力;另一方面,經濟增長需要資本市場支持并與之相適應,加之我國企業直接融資比例一直比較低,不僅加大了銀行風險,也限制了企業的融資渠道,擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素,未來幾年,我國證券市場必然呈快速發展態勢,新型+轉軌的市場,必然會造就一批業界英雄。
營業部年終工作總結 篇3
以創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”為總體目標,以“樹金融服務文明形象,展金融服務專業風采”為創建主題,我營業部積極開展xx市級“青年文明號”創建活動。現將具體工作總結如下:
1、打造服務品牌,提供一流服務
我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具,以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務品牌,提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經營意識,實現一流管理
有效的組織架構是創建活動的載體,健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責,成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組,制定了《路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。
以創建活動為契機,繼續健全完善團支部的工作機制,團支部工作的基礎得以有效夯實,團組織的凝聚力、戰斗力也實現較好的提升。
3、注重素質教育,培養一流人才
以“民主生活會”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動向,以培訓交流形式,并結合具有重要意義的日子,加強員工的思想政治教育,強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育,繼承革命傳統為主題,組織了清明掃墓活動。
xx年度,營業部繼續堅持以人為本的原則,重視人才培養,營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果,各條業務線涌現出一批業務骨干與專業人才,較好的帶動營業部專業知識的全面開花。
4、加強企業文化建設,營造一流文化
企業文化建設是xx年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動,形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感,塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動,教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風,活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度,營業部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動,取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖,員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。
強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合,每天清晨,營業部定時組織早操活動,并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業部活動日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。xx社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份,西南旱災,玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動,前后籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設:每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動的基礎上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實現員工綜合素質的提升。
營業部年終工作總結 篇4
x年已經遠離我而去,在一年在我的人生路上,注定是不平凡的一年,5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習,8月份正式來邢臺參加營業部的籌建,這對于我自身來說,這一年是劃時代的一年,是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變,在這個轉變的過程中,我想我是不成功的,初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來,經歷了許多方法和思維的轉變,有一些苦惱和迷茫,不過很快,在領導和同事們的在幫助下,我們很快認識到了自己的不足和差距,在經歷了開始一段時間的不適后,現在已經基本上適應了現在的工作的方式,也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累,以便在完成自己本職工作的基礎上,努力在經紀業務上也有所突破。
x年是營業部建設的一年,我們在這一年中,雖然我們付出了汗水和努力,但是我們的成果是顯而易見的,一個嶄新的營業部已經展現在我們面前,系統建設已經完成并順利完成各種測試,順利的通過證監局和總公司的檢查,營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有消息,作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來,更是由衷的高興,雖然在這過程中,有過錯,有過挫折,但這收獲的是豐盛的,一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前,從自身而言,更是一個大跨步的進步,完成了一個人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經驗的是認真,求實,不怕困難。剛工作的時候,也許有經驗上的不足,但有些出的差錯完全是自己的不認識,馬虎造成的,就想安裝視頻會議的系統的時候,本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題,就把電視掛在墻上了,可是當總部指導我們安裝的時候,根本就不是那么回事,又是另一種安裝方法,這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大,但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維,自己認為怎樣就怎樣,其實就不是那回事,我們一定要認真,求實。自己知道,就知道,不知道就說不知道,完全按照事實出發,作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作,凡是不要自己亂操作,不明白的就問,向原營業部問,向本部問,知道問題解決為止,并從中總結經驗,現在問是為了以后不問,近早的把業務熟悉起來。
我還有一個不足的問題,就是對外交往有些欠缺,這也是性格的原因,不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯系衛星支架的時候遇到的問題,由于對外聯系的不托,衛星支架的安裝脫了近一月的時間,雖然沒有拖延衛星的安裝,拖延這么長時間,的確是我在這方面的不足,以后要加緊這方面的學習,也許這方面的改進比較慢,但我會在這方面付出我的努力。
營業部馬上就要走上正規,根據自身的特點,我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習,作為營業部的電腦部主管,力保營業部的網路安全,在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任,通過前段時間的系統建設,我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握,不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗,這方面我會細心研究以前的事故文檔,爭取從別人的經驗的中總結,避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手:
1. 認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日志》,對系統有更深入的理解和掌握,當一旦發生事故時,能最快的速度判斷出事故的根源,以至于不影響交易。
2. 從郵箱里下載事故文檔,借鑒別的營業部事故處理經驗,來彌補我們新成立營業部經驗上的不足,一定做到不犯別人犯過的事故,相似事故盡快處理。
3. 營業部漸漸走上正軌,關于信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來,爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
營業部年終工作總結 篇5
**市分行營業部在市分行黨委的正確領導下,在市分行各職能部門的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會議精神,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統業務為依托,以中間業務為補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客戶為中心,以增加市場份額,提高有效收入為基本點,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,提高全行優質服務水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下,全行員工充分發揮了團隊精神,搶抓機遇,開拓創新,經過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),較上年同期增加12485萬元,比上年末增加6546萬元,超額完成全年必保計劃546萬元,完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元,比上年同期增加12146萬元,比上年增加11864萬元,超額完成全年計劃4864萬元,完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.
(三)、同業存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業務收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發行4280張,比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元,凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%。
(八)、發展網上銀行個人注冊客戶83戶,完成計劃的166%;網上銀行企業注冊客戶1戶,完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元,完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。
(十)、經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%),完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展
新年伊始,便召開行務會議,研究部署XX年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務,取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,召開動員大會,成立綜合領導小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,三位副主任為副組長,各部室經理、副經理任組員,要求各部門密切配合,明確責任,協調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶經理圍繞客戶轉,全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制,調動全員的營銷積極性,在廣泛征求職工意見的基礎上,結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,對各項任務指標完成好的給予獎勵,同時對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,領導身先士卒,職工各個爭先,營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上,確立了抓營業大廳這個龍頭,并以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓住“春節、元宵節”走親訪友的契機,靚化營業網點,在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節日的喜慶氣氛,在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌,拉近與客戶間的距離,同時加強日常管理,提高服務質量,提升農行形象,收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷,深入企業、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品,提高其對我行產品的認知度、滿意度,增強其購買產品的欲望,同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動,在營業大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀念和產品,并且進行了有獎答題互動,有效地塑造了農行產品的品牌形象,為農行日后推出代客理財產品邁出了穩健的一步。
5、抓管理,提高服務質量,夯實業務發展的基矗1.加強日常營業管理,按照優質服務規范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作,設立vip客戶臺帳,針對客戶(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下,制定了相應的維護措施,做到了資源向優質客戶傾斜,最大限度地發揮效益。3.加強監督,對服務質量差,造成客戶投訴,損害我行名譽的行為,根據相關規定予以相應的處罰。做到懲前毖后,促進服務質量的提高。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門,考慮各網點地理資源和人力資源的差異,營業大廳的優勢比較明顯,增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權衡了員工的利益所得,充分調動了網點員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展
XX年度,中間業務收入確立為新的效益增長點,一方面,隨著利率市場化程度的加深,貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化,也為拓展中間業務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性,制定了“伴你成長,春天行動”方案,規定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況,一方面,把一部分中間業務指標進行分解落實,另一方面,制定了相應的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒,帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅,依托自身的社會關系,從一些人際關系較好,經濟實力較強的優良客戶入手,充分發揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營銷了一批優質客戶。同時,也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發揮自身資源優勢,積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動,使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。3、加大培訓力度,提高營銷能力。每有新產品推出,便邀請保險公司營銷人員為我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶,主動出擊,針對客戶特點,推出適合的保險產品,增強其購買欲望,實踐證明,效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作,經常回訪客戶,了解客戶的滿意度,也為進一步的產品銷售奠定了基矗
在營業部干部職工的共同努力下,中間業務取得了豐碩成果,銀行卡業務收入完成61萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%另外,抓住基金銷售的有利時機,加大基金宣傳工作力度,取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作,我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,二周時間銷售100萬元,順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎上,貼現業務又有新突破
貼現業務是營業部二年來完成利潤計劃的強大支柱,今年也不例外,在市行領導和有關部門的大力支持下,今年上半年貼現業務又有了新突破。上半年實現貼現利息收入529萬元,其中直貼實現162萬元,轉貼實現利息凈收入367萬元。營業部領導班子一直把貼現業務放在重要的戰略位置來抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎勵政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無論大票、小票都積極對待,聚沙成塔,上半年累計辦理直貼8933萬元,轉貼727830萬元。使得貼現業務有了快速發展。成為了營業部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設不斷完善,整體競爭力不斷提高
營業部領導班子從健全規章制度和激勵機制入手,制定了業務質量考核辦法,完善獎罰制度,將日常業務、核算質量和優質文明服務充分結合,加大內勤員工在制度落實上的考核力度,以此來有效提高員工按規程進行業務操作的意識,確保營業部各項業務的穩健運行。二是認真開展規章制度學習活動,提高員工遵守規章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規范化管理,明確分工,明確責任,要求業務操作規范有序,嚴格按會計制度要求執行。營業部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現大多數員工的意愿,是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發點和歸宿。認真履行領導職責,從為業務經營、為員工謀利益出發,解決業務經營中遇到的實際問題,并且在重要政策出臺時,吸收職工代表參加會議,充分聽取職工的意見,提高了職工的參與意識,同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業部整體的競爭力。
(五)、加強服務營銷理念,力挽優質客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優質大客戶,由于企業發展需要,現已在搞二期工程建設,建設資金存在缺口,我行積極溝通協調,爭取二期工程項目貸款,以何行長為首的市分行班子、公司業務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持,積極與上級行溝通協調,付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒營銷成功,但卻感動了企業,基本帳戶保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關系正常。從企業轉制開始,轉制落債,申請貸款,辦理延期的所有各環節,一步一個坎,問題多多,政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業都碰到了不可預見的一個個難題,如沒有堅定的服務營銷理念,沒有上、下級行的思想高度統一,在其它行二周內貸款到位的許諾下,客戶流失是必然的,在優質客戶營銷困難,收入嚴重不足的情況下,2470萬貸款、利率9.3‰,有效收入年可達到230萬元。對營業部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產占用,有效降低營運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶較多,另一方面,前臺柜員和出納人員業務繁忙,無暇清點、整理。因此,庫內損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉,為提高資金的利用效率,營業部領導班子身先士卒,帶頭清點損券,在領導的帶動下,廣大職工自發投入到清點損券的工作中,經過一個月的加班加點,庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進了資金周轉,壓縮了無息資產占用,提高了資金的利用效率。與此同時,也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行,不良資產剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,營業部不良資產包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領導班子認識到了這一點,給予了高度重視,1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開始一直沒休息過,職工深受感動,工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛工作繼續深入,防范設施不斷完善。
我行領導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來抓,銀行是經濟案件的高發區,為有效抑制案件發生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開始,我行實施了安全保衛工作社會化,今年我行在繼續深化安全保衛工作社會化程度,不斷總結經驗,健全制度。同時,加強了技防設施建設,有效防控風險,堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內幾年,我行一直沒有安全事故發生,受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續加強,員工主人翁意識有所提高。
營業部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作,作為解決問題的法寶,做到常抓不懈。營業部除召開思想政治工作專題會議以外,還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。
三、存在的問題與不足
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元,其中表外息清收33萬元,分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元,仍維持在XX年的水平。
(三)、同業存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶同業存款戶現余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作,盡職調查階段有欠帳,檔案資料的補充,分類結果的重新認定工作做的不細,仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業、小企業、大客戶的營銷業務不熟,導致辦法不多,與上級行的政策銜接存在諸多問題,結構調整困難。
(六)、前臺柜員不足,機關員工頂崗,大堂經理輪值,前臺員工休息不足,服務質量有所下降。
(七)、優質文明服務尚存差距,受費用因素影響,硬件設施不健全,客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學識水平不高,加之缺乏相應的培訓,致使員工對新業務不熟悉,業務能力不高,也是制約新業務發展的瓶頸。
(九)、費用不足,票據轉貼現業務開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決,大局意識(!)不強,奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、傾全行之力,做好股改前的資產剝離工作,作為各項工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度,做到股改與經營并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問題。
(二)、對接收的木魚石業務及善后工作,馬上進入角色,爭取不留尾巴,對已認損核銷的資產能收盡收,增加營業外收入。
(三)、努力打造三個中心,即:“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是:現金調繳進一步規范,貼現中心再創效益,理財中心步入正軌,初見成效。
(四)、樹立“大”觀念,以營業部調整為內設部門為契機,為二級分行直接經營搭建優質高效的服務平臺,解決營業部當前的對公存款滯后,貸款營銷困難的問題,盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環境中。
(五)、在木魚石并帳結束,儲蓄所搬遷完畢的情況下,從現在開始爭取用一年的時間,將三個億的存款鞏固祝
(六)、隨著木魚石營業部人員問題的解決,補充前臺柜員,增加窗口,分設高、低柜區,緩解柜臺壓力,解決顧客排隊的問題。同時狠抓優質文明服務,力保營業大廳全省同業系統金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發,抓緊研究實施細則,解決當前我行存款難以考核的問題,調動全員大力開展存款,中間業務收入發卡等傳統業務,形成氛圍。積極探索新業務穩妥運行,尋找新的效益增長點,為剝離后富余人員找活干,掙效益。
(八)、加強各項規章制度的貫徹落實,盡快實施前臺輪崗,嚴控風險,加強思想政治工作,落實行為排查,發現隱患,防患于未然。
總之,半年來的工作問題很多,下半年的經營也面臨著許多困難,但是,扎扎實實,一步一個腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作,營業部的各項工作一定能再上新臺階。
營業部年終工作總結 篇6
200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的要求,以服務工作為中心,結合營業部的工作實際,充分發揮營業部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業務,為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
1、做為支行營業部,是一個大型綜合網點,既是對外服務窗口,又是全行的業務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業務處理,對外做好服務工作,對內做好結算工作。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合,對收回的現金及時清點入庫,并及時開出行政事業收收費發票交回學校,將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作,考慮到營業部人員比以往減少,在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。
4、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作,并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產生。至下半年,為更好地開展電子銀行業務,在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作,除了安裝與業務知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作,一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
7、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
8、應電信局的邀請,由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
9、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理,并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
10、7月份完成不良資產證券化工作,共x戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。
11、7月份保衛日間庫值班撤銷,由營業部管庫人員進行交接,同時,業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
12、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量,保證各項業務的順利開展
營業部集中了全行會計業務的大后臺,相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高,而業務水平與服務技能相依附,只有提高了業務處理能力,才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰,以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓,特別是對新業務的培訓,今年的業務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應付,從而以高業務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝,為營業部節約半個勞動力,因所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業務集中在二個窗口,并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
營業部年終工作總結 篇7
在分行黨委的正確領導和各部室的密切配和下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃,抓it藍圖建設、抓發展、抓服務、抓合規,xx年平穩順利地開展了各項工作。工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變。現將營業部xx年的主要工作總結如下
一、營業部的日常管理工作:
營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層干部,自己清醒地認識到,我是營業部經理的助手,有義務協助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作,沒有出現過一筆特大差錯,能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作,按照審批制度,嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務,確保atm能正常運作,不僅增加我行的中間業務收入,也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面,本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴格按照規章制度辦事,抓好各項安全工作,確保萬無一失。...
主要工作及做法:
1、it藍圖建設工作,圓滿完成,并順利上線。it藍圖建設是我行xx年各項工作的重中之重,我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內結算”、“國際結算對私部分”、“現金和重空管理”、“atm”、“同城票據交換”等業務,并承擔兼職教師的工作。年初以來,營業部全體員工,克服重重困難,加班加點,夜以繼日,任勞任怨,無私奉獻,半年多來涌現出許許多多感人的事跡。上線期間,我部沒有出現一例投訴,沒有一例a類和b類例外,較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作,向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發展,努力做大做強各項業務。但受激勵機制、基礎客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響,我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業務指標發展不盡人意。截止xx年11月30日,各項人民幣儲蓄存款余額 16947萬元,僅較年初增加了12105萬元
3、作為直接面對客戶的窗口部門,我部充分發揮柜臺優勢,不斷加大柜臺營銷的力度,同時加強與各部門的聯動,最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求,努力開展“一站式”服務,做好個性化、差異化、專業化服務。從xx年1月26日起,經公司部營銷,我部開始為農商銀行代寄存尾箱,辦理存款業務。
4、認真實踐“服務贏得客戶,服務創造價值”的經營理念。xx年,我部以銀行業協會評比“xx年江蘇省銀行業最佳服務窗口”、it藍圖上線和職業道德職業操守教育為契機,不斷提升我行在溫州同業的服務形象和競爭實力,力求通過開展柜臺文明優質服務,將我行的柜臺服務工作,不斷引向深入。與此同時,通過提高柜員對文明優質服務的認識,培養柜員文明優質服務的自覺性、主動性,調動柜員文明優質服務的積極性,將做好柜面營銷作為提高服務水平的核心戰略。
5、內控合規工作常抓不懈。xx年,我部緊緊圍繞藍圖建設不忘合規和“合規年”的工作思路,通過早會、周三學習日,學習文件、安全保衛情況通報、柜員違規和差錯通報,進行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識介紹,員工違規案例分析,進一步加強案件預防工作和加強合規文化建設;組織防火、防詐騙、防搶演練;及時學習藍圖新線的規章制度。此外,xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆,4000美元。
二、加強自身學習,提高業務水平:
隨著扁平化的實施管理開始,我們員工身上的擔子就很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
營業部年終工作總結 篇8
從大學以來我在N家公司做過兼職,接觸過不同行業的人,但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情,但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業方向,直到加入錦泰期貨,期貨行業的神秘深深的吸引著我,我大聲的告訴自己,我終于找到自己想要的方向,一種發自內心的滿足讓我找到自己人生的價值。
我每天的工作就是打電話、發帖子,聯系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好,錦泰期貨”聲中開始,在一次次拒絕聲中結束。發表的無數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受,因為這就是“銷售”,在無數次拒絕中尋找機會,不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人,不管會不會成為自己的客戶,我都會很滿足很滿足,因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就,是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道,但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力,即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的并不是這些工作,而是期貨行業的本身,雖然我只是一個門外人,我也僅僅是打開了期貨行業這扇門,還沒有成為期貨行業專業的從業人員,還沒能真正踏入這個行業,但期貨行業猶如一個巨大的磁場,無窮的力量深深的吸引著我,成為我以后事業的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的,但期貨確實已經介入了我的人生。不管未來會怎樣,但現在的我、今天的我正在從事這個行業,正在創造自己的價值。
前幾天開全體員工會議,領導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人,小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人。現在進入期貨行業的我就猶如一張白紙,在身邊各位領導及同事的引領與幫助下,我有了自己嶄新的色彩,感謝身邊所有幫助過我的人,謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我,謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領導說到你們市場部的努力我們都有看到,雖然僅僅是這簡單的幾個字,我已經很感動了,很感謝領導的肯定與支持。我會更加努力的工作,做好自己喜歡的,做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx,首先我會繼續努力向身邊的領導及同事們學習,繼續學習期貨專業知識,不斷的充實自己,做到面對形形色色的客戶侃侃而談,讓自己成為更加合格的期貨從業人員。其次我會繼續探索不同的渠道尋找更多優質客戶,積極熱情的與客戶保持聯系與溝通,把最真摯的合作情意傳達給他們,讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗,即使偶爾會不自信的質疑自己的能力、懷疑自己的選擇,即使暫時可能看不到自己的未來,即使……但正如聚美優品的創始人陳歐在為自己代言的廣告中說的:“夢想是注定孤獨的旅行,路上少不了質疑和嘲笑,但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷,也要活得漂亮!” 20xx,我們會證明這是誰的時代 。
營業部年終工作總結 篇9
光陰荏苒,日月如梭,轉眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年,在上級領導的正確指導與監督下,我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作,通過公司各部門的密切配合,較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務,取得了一定成績。現就20xx年的工作總結以及20xx年的工作展望匯報如下:
一、工作總結
(一)認真學習,提高業務工作水平
認真學習了公司的《經紀業務公文處理細則》、《零售經紀模塊業務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業務培訓,并把所學的知識靈活運用到實際工作中,提高了公文檔案管理水平,為自己做好本職工作打下堅實的基礎。
(二)努力工作,完成各項工作任務
忠實履行崗位職責,認真負責電子流程審批分發工作,包括統一接收各營業部向公司各業務主管部門報送的各類公文材料;督導營業部上報公文的流轉,及時、主動掌握各部室承辦公文的情況;負責本部門公文的歸檔,配合經紀業務綜合室執行公文流轉及管理工作。全年,共完成66家營業部的報批審核工作,最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理,按照公司檔案管理要求進行歸擋,以便日后查閱使用。積極協助經紀業務部門一些大型活動的組織,較好地完成了20xx年應屆畢業大學生見面會、經紀業務各項會議等各項活動的協助任務。
二、工作展望
(一)加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習,積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程,進一步提高自身的業務能力,更好地指導本職工作的開展。
(二)嚴格按照規范的審批流程.審批事項的各個環節把好關,認真做好審批工作。在保證不出現差錯的前提下,提高審核效率,并做到受理,審核,決定,轉出,送達都有真實,準確,完整的記錄。
(三)按照公司的規章制度規范地、科學地做好公司的檔案管理工作,進一步掌握現代檔案管理應具有的相關知識,確保檔案管理工作的質量。認真撰寫、裝訂檔案資料,保證檔案資料齊全、科學、達標。
20xx年,我將續發揚20xx年展示肯干的工作作風,進一步加強學習,彌補自身的不足,努力提高個人的工作能力,爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發工作提高到一個新的水平,為公司的發展,做出我應有的貢獻。
營業部年終工作總結 篇10
20xx年回顧這半年來的工作,我在單位領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照單位領導的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來的工作情況總結:
一、營業部的日常管理工作
營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層干部,自己清醒地認識到,我是營業部經理的助手,有義務協助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作,沒有出現過一筆特大差錯,能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,為領導決策提供依據;切實抓好本行業務管理的日常工作,按照審批制度,嚴格把關;atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務,確保atm能正常運作,不僅增加我行的中間業務收入,也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛工作方面,本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴格按照規章制度辦事,抓好各項安全工作,確保萬無一失。
二、加強自身學習,提高業務水平
隨著扁平化的實施管理開始,我們員工身上的擔子就很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,營業部的工作由于是新系統上線后我接觸較少,對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,在工作中處理問題言行舉止不善于表達,導致同事對我的誤解。在下半年里,本人決心認真提高業務、工作水平,為單位經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平,積極為我支行創造更高價值,力爭取得更大的工作成績
營業部年終工作總結 篇11
時間過得真快,20xx年又已經成為了歷史。我也度過了自己的xx歲生日。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。似乎從一開始,在20xx年希望帶來的一切都是新發展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進。回顧這一年的工作歷程,作為日陸的一名員工,我深深感到日陸企業之蓬勃發展的熱氣,日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了,國外的經歷不僅開闊了我的眼界,而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴格的現場品質管理,敬業的工作態度都給我留下了深刻的印象。回首20xx年我的工作歷程,經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮事物,收獲良多。自己同時也在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,慢慢的進入了自己的角色,但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過去的'一年,現在將工作總結如下。
1、在日本期間
20xx年基本一直留在倉庫的現場和事務所實習,而20xx年從年初至五月份為止,一直留在千葉市原市的isotank運輸事務所實習。伊東所長和唐澤所長代理上午安排我出車,下午則大多時候留在車庫里做車輛維護,并學習了解車隊調度的工作。日本車隊管理相對簡單:運輸任務基本為點至點短途,客戶也已經為其固定服務多年,新規客戶也較少。
門點檔案齊全,每天出車,回庫時間基本固定。油耗及里程數等僅靠讀表便可計算,無需核實gps。故此整個車隊僅有所長、調度以及車輛專職維護人員三個管理者。遇到工作繁忙時期,所長及調度亦會出車。日本的現場管理為工作的重中之重,平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習并要求固定的協作車隊參加。每兩周左右各運輸班組召開一次安全會議,討論平時工作中發現的安全隱患以及解決方案。每日司機出車前調度會將其翌日行程及單據準備齊全放入司機個人工作箱內,待司機當日下班前自行查驗,并自行準備翌日出車所需車載備品及配套轉換頭等。翌日清晨司機提前三十分抵達公司實施出車前點呼,重點檢查司機身體狀況,證件及其對今日工作內容的了解程度。檢查人員亦給出本日運輸任務的相關重點事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機在圍車一周檢查車容車況后出車,途中每至一個運輸節點即以電話方式向調度時時匯報。因中國國情緣故,難以照搬日本的相關方案,但卻可以通過吸取相關的安全操作的管理經驗,提升日陸北方車隊的服務品質。
從六月到八月,我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習。每日工作為罐箱清洗和維護。我協同其它社員平均每日約處理四個罐箱,在進行初步機洗后進行人工手洗。具體流程為:將下方的底閥,上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進行入罐體內清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領以及罐箱的內部詳細構造。
從八月中旬始,陸續進入總部的罐箱出租部、貨代業務部、物流業務部門實習,初步了解了總公司內部職能劃分及具體各部門工作內容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業的經營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學習,以師傅帶徒弟的方式,指導我的日常實習。在各部門長的熱心指導下,我依次對公司的基本部門、實際業務進行了了解,并積極參與相關工作,注意把從現場上學到的業務知識以對照實際工作,加深對實際工作的認識,用實踐驗證現場所學確實有用。以實習的身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班,協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習,努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作,完成公司的任務。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對日陸的經營、管理工作以及發展前景有了深層次的感性與理性的認識。
2、回國
今年的十一月初,我結束了日本的研修回到國內,被分派到營業部實習。在進行了一周的業務內容培訓后,有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目,從江總那里學到了很多項目推進方面的內容。并再一次通過北方山東地區、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現狀和發展前景。這些都是走出去才能學習和了解到的內容。中國現在商業危險品物流市場正處于成長初期,對于投資危險品物流的企業來說,既有風險,也同時面對一個很大的機遇。
目前中國大部分城市對于危險品物流的監管不可謂不嚴格,但受制于資質齊全的商業危險品物流企業稀缺,政府相關監管部門在實際操作上放松了相關的監管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運輸,反而拉低了市場價格,給正規操作的企業帶來經營上的壓力,在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優幣的格局。
但隨著中國經濟的進一步發展以及眾多外資化工企業的進駐,對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加,同時儲運量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進一步放大并最終導致事故的實際發生,從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關知識和操作背景的危險品物流企業。我們公司只要著手提高自己服務品質,在中國創造出一個響亮的品牌,并做好后續擴大業務的各種人員儲備,完善現有管理體系,就會逐漸迎來一個發展的黃金時期。
3、新年展望
回國后的生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進步。回國主要的目的就是通過提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學以致用,給我們一次將自己在日本期間所學習的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機會。自明年開始我要本著積極,虛心、認真的態度,積極主動的參與市場調查、客戶走訪、以及對企業的各種業務的了解,對企業分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發揮自己特長。同時認真完成工作日記、撰寫工作報告,在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業知識和溝通能力,能很好的完成企業在給我布置的工作任務。