護(hù)衛(wèi)人員的個(gè)人工作總結(jié)
今年6月12日，市衛(wèi)生局楊局長在全市加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，深化“滿意在衛(wèi)生”活動動員大會上發(fā)表了重要的講話�；貋砗笪以悍e極部署，響應(yīng)號召，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，深入學(xué)習(xí)楊局長講話和醫(yī)院實(shí)施意見，并學(xué)習(xí)了魯衛(wèi)醫(yī)發(fā)[]13號文，根據(jù)我院面臨的實(shí)際情況和實(shí)際問題制定計(jì)劃，拿出具體措施，落實(shí)整改便民措施，取得階段性勝利。下面就是本人的個(gè)人工作總結(jié)：
一、順應(yīng)形勢，提高我院職工人文素質(zhì)
楊局長在加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)深化“滿意在衛(wèi)生”活動動員大會的講話中指出：我們必須在人文素質(zhì)教育方面下工夫，作文章。并提出具體要求：要開展公民道德教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育以及文化建設(shè)，會后我們積極行動起來。首先我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，并要求在工作中、生活中認(rèn)真實(shí)踐，從而把“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的二十字公民基本道德規(guī)范貫穿于我們的日常生活中，提高了我院職工的道德修養(yǎng)。
今年5月中旬以科室為單位開展了醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)活動。通過開辦培訓(xùn)班的形式，使醫(yī)護(hù)人員掌握現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理基本禮儀，用禮儀觀念、禮儀準(zhǔn)則規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，從而將禮儀融入日常工作及生活中。通過這次培訓(xùn)，提高了我院職工的個(gè)體素質(zhì)和文明水準(zhǔn)，樹立了我院的良好形象，同時(shí)也促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)的全面提高。
文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要載體，是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的精神動力。我院高度重視并切實(shí)抓好文化建設(shè)。一方面，根據(jù)單位特點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)，提煉和培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”，在干部、職工中形成共同的信念，共同的價(jià)值取向，共同的行為，全力營造團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的進(jìn)去氛圍，并以此來凝聚大家的力量。另一方面，深入開展多種形式的文化活動。先后以“文藝晚會”、“舞蹈學(xué)習(xí)”等豐富多采的文體活動，使廣大干部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操，不斷提高了文化素質(zhì)，增強(qiáng)了積極性和創(chuàng)造性。
二、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)院管理
要想建立起適應(yīng)群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新型服務(wù)模式就必須改進(jìn)我們的管理。長時(shí)間以來我們存在一個(gè)很大的認(rèn)識誤區(qū)，一味強(qiáng)調(diào)“硬件”建設(shè)，即強(qiáng)調(diào)醫(yī)療器械的上檔次、醫(yī)療技術(shù)水平的提高等，而往往忽略了“軟件建設(shè)”，即管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、文化建設(shè)。這是應(yīng)該扭轉(zhuǎn)的。要講求人本管理，要強(qiáng)化病人至上的服務(wù)理念，要改進(jìn)服務(wù)流程。認(rèn)識是行動的先導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專門會議強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)實(shí)條件下人文關(guān)懷的重要意義，并由各科室回去后認(rèn)真思考，展開討論，使我們的醫(yī)療技術(shù)人員切實(shí)克服了居傲心理和高高在上的不良作風(fēng)，并且把“職業(yè)道德”作為聘任職務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，使我院的服務(wù)態(tài)度在原有的基礎(chǔ)上有了一個(gè)顯著的變化。
我院為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，深化"滿意在衛(wèi)生"活動，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，特聘社會監(jiān)督員以加強(qiáng)對我院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。并多次召開社會監(jiān)督員會議，征求意見，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，爭取群眾滿意。并要求臨床科室及時(shí)召開住院病人及家屬座談會，暢談我院管理的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低、醫(yī)護(hù)態(tài)度的好壞，“有則改之、無則嘉勉”，加強(qiáng)了醫(yī)患心理溝通，使我院受到社會的好評，也提高了我院的知名度。