物業2024工作總結(精選32篇)
物業2024工作總結 篇1
20xx年是收獲的一年,是我邁向夢想的一年,一年來我工作勤勤懇懇,兢兢業業,在公司經理及主管的領導下,我以公司主體工作計劃為中心,以公司制度為準則,取得了非常大的收獲,既順利又創造性的完成了本年度的工作任務,以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間,做為一名職業顧問,我還是一位新手,雖然我對這個職業不太熟悉,但我本著十分熱誠的態度對待這份工作。在平時工作上,多向領導請教,虛心向同事解答,學到了不少關于房地產等方面的知識,這對我平時的工作起到很大的幫助。在上班時間按時上下班,勤打掃衛生,接待好每一位來電來訪客戶,做好每一位客戶登記,及時電話回訪,準確分析客戶,想單位所想,及單位所及,總是把單位的利益放在第一位。最后通過我不斷的摸索與實踐,加上幸運及堅持,終于在這方面取得一點點成功。銷售額完成460萬,37套房源包括2套車庫,7套門市,28套住宅。雖然是取得了一點成功。但是我不驕傲,我還會為更大更好的目標而努力。
在人際關系上,雖然我是新一屆的大學生,但是我從來沒有把自己放在最高點上,在平時與同事相處和接待客戶上,我都能做到虛心請教,認真問答。保證和每一位同事都能和睦相處,愉快的去工作,保證每一位客戶都能放心而來,滿意而歸,做到本本分分,圓圓滿滿。我認為一個人的成功不代表一個單位的成功,一個單位的成功就必定有一個優秀的團隊,我愿意為這個團隊而奉獻,為這個團隊而加溫,我想這樣我們這個小團隊就會在新的一年里取得空前的成功。
在新的一年里,首先我要忘掉去年的總總收獲和成績,再接再厲。與同事共同為單位為個人取得新的篇章,我會為這個領域更努力的去學習去奮斗,爭取在這個領域為公司服務,為自己實現更大目標。
物業2024工作總結 篇2
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報,奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認真聽取業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,*局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為物業公司的發展添磚加瓦。
物業2024工作總結 篇3
自今年11月份入職服務中心以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、規范行為,提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表,等各類表格落實*工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、*等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,的工作存在以下不足
(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業,“加油!”
物業2024工作總結 篇4
物業顧問作為在房地產公司項目信息和客戶需求之間傳遞信息的人,肩負著重要的責任,物業顧問的素質對交易的成功與否有著至關重要的影響。今天小系列范文給大家帶來20xx年物業顧問工作總結,希望能幫到你。
20xx作為物業顧問的工作總結。一次的步伐帶走了這個月心里的忙碌、擔心、郁悶、掙扎、糾結,讓我依然堅守崗位。回顧過去的一月,不禁感慨萬千。記得剛來的時候對這個行業不是很了解。在沈先生及其同事的耐心幫助下,我很快了解并熟悉了公司的性質和房地產知識。作為銷售部的一員,我深深的感覺到自己的言行代表了公司的形象。
所以我要不斷提高自己的素質,高標準的要求自己。在高質量的基礎上,加強專業知識和技能。此外,我們應該對房地產市場的動態有廣泛的了解,并保持在市場的前沿。經過這一段時間的培訓,我已經成為一名合格的銷售人員,并盡最大努力做好自己的本職工作。
作為一個從來沒有從事過這個行業的新人,領導給了我一個很好的態度,讓我知道在工作中應該怎么做,教會我不要驕傲,不要弄巧成拙,要從中吸取教訓;同事們給了我很大的幫助。每次我有問題,大家都不會嘲笑我,直截了當的告訴我。所以收到了不錯的效果,同時得到了領導和大家的表揚和贊賞。所以請允許我向大家鞠躬致謝!
我對這個成績并不滿意,但我希望我以后的工作能達到一個新的高度,一個新的水平。主要從以下幾個方面:
1.不同客戶分析、客戶區域來源分析、客戶咨詢問題匯總等
2.強化銷售技巧,如何把sp做的更好,如何當場逼。
3.國家房地產政策
現在項目基本處于后期。考驗我的時候到了,需要一個好的心態。我會堅持學習更多的方法,從中吸取更多的寶貴經驗。
新的一月意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰。我決心再接再厲,通過上一段樓梯,努力在工作中開創新局面。
在繁忙的工作中,我們迎來了新的一年。回顧這一年的工作過程,作為銷售部門的新員工,剛來的時候對房地產不是很精通,但深深覺得自己應該肩負重任。作為企業的門面和窗口,自己的言行也代表著企業的形象。所以要提高自身素質,高標準要求自己。在高質量的基礎上,加強專業知識和技能。
此外,我們應該對整個房地產市場的動態有廣泛的了解,并保持在市場的前沿。經過這段時間的培訓,我已經逐漸成為一名合格的銷售人員,努力做好自己的工作。
房地產市場的起伏使得銷售工作更加困難。我積極與公司其他員工合作,在公司領導的指導下完成了營業價格的制定,春節前策劃完成了廣告,為完成銷售任務奠定了基礎。范文大全
因為公司成立時間不長,工作量大,面對工作量的增加和銷售工作的系統化、正規化,工作特別繁重,每天都要加班才能完成工作。經過一段時間的工作,我進入角色,熟練地完成了工作。由于房款數額巨大,我們在催收過程中一直小心翼翼,現在已經催收了幾千萬的房款,每一個賬項都在對方身上帶出最好的一面,沒有任何差錯。
此外,在銷售過程中的月度工作總結和周會中,我不斷總結工作經驗,及時發現缺陷,盡快改進。短短三個月,售樓部就把二期的房子全部清算了,一期剩下的房子也賣完了,這和我以及其他售樓部成員的努力分不開的。
是有意義、有價值、有收獲的一年。在每一個員工的努力下,公司在新的一年里會有新的突破,新的氛圍,能夠在日益激烈的市場競爭中占據一席之地。
20xx第三部分物業顧問工作總結。這一個月我最大的感受就是找到了走出迷茫的路。我曾經問自己,我是誰?我能怎么做呢?我想成為誰?我不知所措,因為在陸經理和助理主管的接觸中,我慢慢明白了一句話:“活在當下”。我只要做好眼前的每一件事,然后我就會慢慢進步。人不能展望未來,只有每一步都走好了,才能到達巔峰!我這個月的總結和計劃如下:
1.接待每天前來咨詢的來訪者和來電者。
接待結束后,陸經理和助理主管會給我指出哪里做得不好,哪里說得不好。我知道不好的一定要改正和掌握。在日常接待中,我們最大的不足在于客戶談話的不自然、無情、微小的動作和生硬的語氣。有時候我一直在想為什么會這樣。為了改變這種狀況,我每天大聲讀羊皮紙,改善自己的精神面貌和語氣,但效果并不好。
為了進一步了解,我解剖了自己。我發現最重要的原因是我沒有自信,失去了自信。怎么才能做好這份工作?以后要堅定信心,做好接待工作。其實還有一點。我覺得如果領導鼓勵我,我會更有信心,在任何事情上都精力充沛。我記得有人對我說過一句話:“不要害怕犯錯,大膽去做,犯錯就改,以后不要再犯”,對我影響很大。
2.處理四季花城的售后事宜。
比如更名,解釋2、17、18號樓工期,說房產證延期。雖然我懂花言巧語,也懂流程,但是實戰中還是有很多問題。通過陸經理和助理主管的指導,我了解到在做這件事的時候,一定要理解每一句話的意思;每個過程的意義都能做好!與客戶交談時,一定要發現問題,分析問題,問題的目的是什么。這些東西一定要在我腦子里快速旋轉,養成這個好習慣,好好干!
3.新的一個月我想做以下幾件事:
接待客戶后,總結接待過程中的不足并加以糾正;寫合同的時候要細心細心;堅定信心,積極工作;強化自己講話的內涵,學會如何善待客人,使用禮貌用語;遇到問題,馬上解決。
物業2024工作總結 篇5
品質運營部
為更好地開展工作,運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓,總結昨天工作;布置分配當天工作并提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力,保質保量完成任務。
為增強園區服務形象,品質運營部對園區樓宇內公告欄通知張貼規范做專項檢查。
為保證裝修戶按計劃施工,品質運營部對裝修戶物業中心各部門巡查情況專項檢查。
為保證地庫路面干凈,外包單位在雪后組織人員進行地庫拖地、擦拭工作。
為保證園區環境美觀,喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進行喬木雜枝、纏枝修剪。
為保證地庫環境干凈、無安全隱患,清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理。
工程技術部
為給業主營造優美的居住環境,物業對小區外圍樹木進行燈帶亮化施工。
為全力保障供暖工作正常、穩定進行, 對業主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。
秩序維護部
為了保證業主的人身財產安全,秩序維護員進行消防檢查并進行簽到。
為了保證業主的人身財產安全,秩序維護部每天進行園區及地庫的巡查并進行簽到。
年關將至,為了保證業主的財產安全,秩序維護員每天認真負責的站崗。
物業服務中心
為更好地為業主提供服務,每天堅持進行班前十分鐘演練,對前臺和助理上門服務相關禮儀禮節進行培訓。
為及時發現情況并及時處理,消除事故隱患,客服助理每天進行樓棟巡查,1月上半月共報修公區問題 107 項,完成 99 項, 8 項跟進中,主要原因為樓宇照明設備故障,已采購材料配置處理。
客服助理對室內返修問題及時跟進,1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。
為加強與業戶的聯系,及時了解業戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果,并與業戶建立良好的溝通渠道,客服助理1月上半月完成業戶回訪共計120戶。
不文明行為曝光臺
為了愛護我們共同的家園,維護小區品質,請將垃圾扔進后門的垃圾桶內。
年底將至,為保證您的人身財產安全,避免可疑人員進入,出入請隨手關門。
為了愛護我們共同的家園,請將垃圾仍入垃圾桶內。
為保證您的人身財產安全,請勿從地庫口通行。
為了您和他人的方便,請勿將您的愛車停在單元門口。
物業2024工作總結 篇6
在這一年里,公司東平、貿易物業管理站在公司的領導支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據物業管理的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“小區規范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
(一)檔案管理
檔案管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的業主管理檔案,制定了房屋管理維修制度,編制了詳細的管理計劃,建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比,健全各項檔案,規章制度上墻,統一規劃管理。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施庭院燈、樓宇門、監控器的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護,給公司每年節約三千余元,得到上級領導認可。
(四)環境衛生冬季清雪的管理
環境衛生方面,我們針對本小區實際情況制定規劃,大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔,小廣告清理等工作,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區域負責制,衛生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾,并加強小區衛生檢查工作,冬季清雪做到小雪2日清完,大雪3日清完,使小區院內道路無積雪,方便業主出行并保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重點。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
(六)小區維修工作
要想把物業工作搞好維修是重中之重,所以我們制訂了嚴格的維修制度,暖氣維修20分鐘內必須到現場,發現跑水事故10分鐘到達現場,上下水當天解決,屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次,大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次,更換雨漏管78處。維修暖氣134次,小修換管32戶,跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,得到業主和公司領導一致好評。
(七)加強管理服務工作,提高收費率
在小區,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務便于工作,上門發放親情卡,熟知相關聯系電話,如有需求主動幫助業主聯系相關部門。業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,為讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,上門幫助本小區無保戶、失業人、下崗人員辦理包燒費減免工作,讓小區低困人員全部得到政府補助,無一遺漏。業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使東平貿易物業站早日跨入好管家優秀物業管理小區做貢獻,為物業分公司的發展添磚加瓦。
物業2024工作總結 篇7
安全工作重于泰山,20xx年在集團公司的正確領導下,認真落實安全生產及消防安全工作年度計劃,結合“管理年”主題,梳理安全工作中的薄弱環節,開展消防安全宣傳、培訓及演練工作,通過全體工作人員的共同努力,保障了公司小區的安全,全年無安全生產事故發生,達到了公司管理指標要求。現將全年安全工作總結如下:
一、落實安全生產責任制,提升全體工作人員的安全意識。根據公司安排,認真落實“一崗雙責”,將安全責任落實到個人,讓大家意識到安全工作責任重大,必須每個人都繃緊這根弦。只有“心往一處想,勁往一處使”,讓安全生產銘記在心,有了整體的安全意識,才是保障安全、落實各項安全工作任務的基本前提。
二、落實安全生產及消防工作計劃,開展各項專項檢查和預案演練工作。安全檢查及預案演練是檢驗宣傳和培訓的有效手段,我們不能僅停留在理論的層面,只有通過經常開展安全檢查和演練工作,將學習到的理論知識應用安全工作中去,消除安全隱患。通過應急預案的演練使我們在遇到突發事件處亂不驚,能有效應對,將影響和損失降到最低點。完成區生產經營單位安全生產自助管理系統及安全綜合信息系統操作的上報工作;完成消防控制室消防檔案資料的更新工作;完成上級單位(轄區街道辦、派出所)安排的各種消防安全活動;配合完成消防維保公司的日常消防設備故障維護檢查及定期檢查、專項檢查工作。開展安全專項檢查39項,其中設備設施類十項;組織應急預案演練2次,通過這些檢查和演練工作,
提升了我們發現問題、解決的能力,將安全隱患消除在萌芽狀態。
三、開展形式多樣的宣傳和培訓工作。宣傳和培訓是安全工作的重要組成部分,20xx年完成“安全生產月”檢查、培訓、演練等內容39項,在公共區域張貼消防安全、用電安全等方面的溫馨提示8次,派發宣傳冊畫XX0余本。在安全培訓方面,內容豐富,形式多樣,包含消防演練、應急預案學習等,起到了事半功倍的效果。
四、在管理上采取多種手段保障安全,在安全保障要求上更嚴格,公司針對這種情況在管理上下工夫,利用現有硬件條件,在人員、物品出入,安防設備運行保障等方面進行梳理優化,利用人防技防充分結合的方式保障小區安全。
加強重點單位、場所以及易燃易爆物品、危險化學品的監督管理和全面排查工作。對存在的火災隱患落實有效的整改措施,及時消防安全隱患;堅持規范持證上崗,消防控制室值班人員、特種設備工作人員持證上崗率100%。;繼續強化消防隊伍建設,加強員工的安全培訓,提高員工“四個能力”的建設,組織員工參加安全知識培訓以及進行了二次消防應急演練活動,熟悉了滅火器的使用方法并反復訓練了撲滅初期火災的能力,達到了良好的實操效果。
安全工作常抓不懈,20xx年已經過去,安全工作取得的成績屬于過去,在接下來的工作中我們要始終繃緊這根弦,不能疏忽大意,接下來安全方面的工作主要從以下幾個方面去開展:
一、已近年關,社會上的一些不安定因素又開始活躍起來,年底都是案發的高峰期,面臨這一特殊時期,我們要加強管理手段,及時掌握小區
治安情況,加強安全防范措施保障小區安全;
二、加強與小區各單位的溝通,一方面做好內部的安全管理工作,另一方面在安防硬件設備上保證必要的投入,監督外委保養單位做好設備的維護保養工作,保障安防設備的完好運行。
三、按照公司關于安全工作的統一部署,認真落實,開展各項專項檢查和培訓工作,讓每一位員工對安全工作高度重視,在今后的工作中,公司將繼續深入開展安全知識教育培訓、安全檢查等活動,為小區的安全、持續、平穩的運行提供堅實的保障。
四、繼續加強安全生產管理工作。按照“一崗又責”的要求,加強干部職工的安全知識宣傳、培訓及演練工作;認真做好各個重大節假日期間的安全管理,深入持續開展安全生產“火災防控”等專項行動,進一步強化安全生產隱患排查治理工作。
二OXX年十二月二十九日
物業2024工作總結 篇8
二*年是簡單而不平凡的一年,物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰,經濟效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,美蘭金邸整體工作績效,專業技能,服務態度,制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促成*年工作再上一個新的臺階,現將*年工作總結
一,主要工作匯報
1,疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝,將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,業主家門口換成觸摸延時開關,在也不會發生業主到家忘了關燈,促使燈泡燈頭燒壞的現象發生,也達到了節能的效果。
2獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓,43戶線路全部斷,24戶主線斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下,得到了開發商同意解決,在施工隊進入施工現場時,我們克服人員少,進行時時監督,兩人相互輪著看,除了給業主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,當然在跟著的時候也發現了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒找到,最后協調自來水公司關掉總閥,停水兩小時,重新安裝了閥門,并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查,對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系,及時維修,此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進行匯總,發文開發商協調解決,目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復,該問題真在協調之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的`情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查,檢查時發現的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠,另外服務中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
4,日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說明書進行保養,目前都處于良好的工作狀態。
二,本年度工作遺留問題
1,小區羅芬路美蘭湖路圍墻千多平方刷油漆保養問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機會,還有負責處理業主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。
2,小區一號橋二號橋的欄桿,大閘門的設備,63號閘門設備,兒童樂園,刷油漆保養,油漆報告已經打了,正在等待油漆。
3,小區監控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門,周界報警壞兩對,分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三,目前存在的問題
專業技術水平還比較欠缺。
物業2024工作總結 篇9
20_年即將過去,現將一年來的工作總結如下:作為一個倉庫保管員,在這我對倉庫保管做了以下詮釋:物料包羅萬象,客觀存在,但那只是其表現形式,其實物料就是錢,物化了的錢,而倉庫就是放錢的口袋。當然,錢會丟失,也可能被盜,同樣,物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為,記得經理曾這樣教導過我:“就像對待自己家的東西一樣”,我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公
入庫、出庫工作:遵守先進后出原則,嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作,及時填寫進、入賬,核準現場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發現,謝謝!
物業2024工作總結 篇10
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天,就像發生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。下面是我入司5個月以來所做工作的總結以及感慨:
一、前臺工作:
前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在日常服務中,前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求,監督維修跟進工作,對維修完成情況進行回訪,完成最后閉環。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時,前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性。最重要的是服務態度和服務效率。下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔,
二、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
三、努力打造良好的前臺環境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
本年度,雖然我部取得一些成績,但在工作中還存在著以下不足:
1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細致、完善,目前,我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環節。對此,我部將進行全面、細致的整理工作,把一個客戶的所有資料統一放置于一個檔案內以便于查找,并由專人負責歸檔。
2、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報,導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此,我部及本人需加強匯報意識,堅決改正這一不良的工作方式。
3、我部對所管轄的外協單位管理還不到位,尤其是外協單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,管理失控,雖然沒有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。對此,我部聯系所有涉及畫面更換的外協單位,要求畫面更換前提供小樣交領導審核,符合要求后在進行更換,達到管理控制的目的。
四、下一步工作
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。在接下來的日子,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!
物業2024工作總結 篇11
我們x物業公司在過去一年里努力全面提升服務品質,打造和諧文明園區,致力于不斷創新完善,追求管理服務的持續提高改進,20__年是全體物業人風雨兼程不斷努力深化服務的一年,也是公司不斷加強管理更新的一年,工作中取得的點滴成績都離不開全體業主的支持與鼓勵,現將物業工作總結匯報給大家:
(一)按工作計劃完成了梯控設備的投入,此工作離不開客服部的辛勤付出,使得施工單位得以順利完成了梯控系統的運行,還業主一個安全的居住環境。
(二)水是生命之源,園區二次加壓供水設施的維護是物業職責的重中之重,我們的努力獲得了衛生檢測部門的高度認可。
(三)下半年投入了大量資金做了園區內道路的全面維修保養,解決了雨天部分路段積水問題,改善了業主出行安全條件。
(四)園區下水管道爆裂維修現場,這種搶修的急活不僅僅是資金的投入大,工人的工作量和風險同樣大。無論是廣場上還是樓道里都能看到工程師傅勤勞的身影。
(五)重視小區內保潔工作。
小區保潔工作在園區里至關重要,外保工作更辛苦,按我們園區的規模產生的垃圾數量真不少,從負責運輸的師傅的工作量就能看出,忙碌的身影從早到晚不閑著。為了園區清雪工作的保質保量完成,公司投入了一臺中型清雪設備,設備可以兩用,極大減輕了工人勞動量。盡職盡責的外保工人無論冬夏都認真工作在園區每一個角落。
保持園區內衛生是每一個業主的愿望,尊重勞動者的勞動成果也是一種美德。樓內保潔員的工作保證了業主有個潔凈的生活空間,勞動的身影是最美的,保持樓道清潔人人有責。愿樓道里的紅地毯能給寒冷的冬天帶來一絲溫暖,雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。為保正園區和諧平安保安部做了大量工作,得到了公司的嘉獎和業主的認可,近半年大大降低了投訴率。
(六)公司一直十分重視消防工作,日常堅持以預防為主防治結合,加強教育培訓工作,還請消防大隊教官來做消防知識培訓。
(其)清理園區內亂堆亂放。
提倡把細致周到的服務傳遞給每一個業主,用我們真誠的服務贏得您的信任。
每次大雪紛飛的凌晨第一個看到的是保安的身影風里來雨里去,每天指揮車輛,保證了園區車輛正常通行
在工程師傅幫助下,前廣場最后一處堵塞消防通道的障礙也得到了解決。
未來的日子里我們依然責任重大,公司秉承的業主至上服務至上的原則不變,您的小事就是我們的大事,您的滿意就是我們永遠的追求,盡忠盡職服務業主!
物業2024工作總結 篇12
轉眼間X年已經過去,X年繼往開來,在這辭舊迎新之際,我將個人X年的工作情況做一個短暫的總結:
一、安全方面:
防止事故發生,保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現場安裝師傅對現場設備的多次操作及調試工作中,始終堅持貫徹執行安全第一,預防為主,嚴格執行電力安全工作規程來。認真學習安全知識,吸取安全經驗,使自己提高安全意識。
二、專業技能的提高:
1、在開閉站工程、小區低基配電室工程、小區高基配電室工程及桿變工程的驗收、發電期間,我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習,在做報竣工資料過程中要根據各個區供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數據,保證數據的準確無誤。
2、在工程驗收期間,我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程,首先進行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然后對電氣設備根據設計要求、設計參數進行不帶電操作,目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合并采集開關合閘位置時的信號。
以狀態量變位信號上報至配網自動化主站系統;同時dtu采集高壓進、出線a,c相電流和零序電流,通過dtu內部邏輯判斷,上傳線路故障報警信號至主站系統,同時記錄故障發生時間。然后對高壓電氣設備進行耐壓試驗,并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯斷路器的自投自復、手動、合環四種狀態的位置。通過現場學習,我掌握了設備的狀態、知道了具備驗收發電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。
三、存在的不足和今后的努力方向
1、對電力安裝的學習深度不夠,在以后的學習中,要不斷加強這一方面的專業知識學習,爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力,以跟上公司的發展需要。
2、前車之轍,后車之鑒。在以后的工作中,堅持與同事之間的交流,吸取他們的工作經驗,加快自己進步。
結尾:盡管在張工、領導的關心,同事的幫助下,通過自己的努力,我學到不少,但還存在著很多的問題與不足,在今后的工作中,我要不斷加強專業知識的學習,以提高自身素質和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不茍的態度來對待,踏踏實實,拒絕似懂非懂;勤勤懇懇,態度端正,真正從思想上做到靜、悟、實,嚴格要求自己,以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去,努力做一名好員工。
物業2024工作總結 篇13
時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞物業收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件,業主基本滿意;接待業主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。
自加入家園項目客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的'開展。
(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現,物業服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高物業收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因物業無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。
物業2024工作總結 篇14
去年是第一范文網網飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8,及時率為83.4。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。第一范文網網
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為物業公司的發展添磚加瓦。
物業2024工作總結 篇15
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,物業工作總結。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度,工作總結《物業工作總結》。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1) 樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2) 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96。8%,及時率為83。4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
物業2024工作總結 篇16
不知不覺20xx年已過了一年了,我在物業管理有限公司工作也快xx月了,也是我在社會初露鋒芒的xx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下方我對這一年來從事管理員工作進行總結:
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自我把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自我也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程:
⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際狀況擬定科學的解決方法;
⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪,能夠讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。
2、交房、裝修方面
交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記,在給不一樣的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房:
①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》,填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收,并填寫好《質量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修:
①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份,并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》,然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金并發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況,下方我對自我在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。
一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象,所以下一年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!
物業2024工作總結 篇17
自xx年入職公司至今已經六年多了,從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計,無論是做事、還是做人我都從";金網絡";這個溫暖的家庭學到了很多很多";受人之托,終人之事";我做到了。展望未來,我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標,取得更好的工作成績,我把參加工作以來的情況總結如下:
對于企業來說,能力往往是超越知識的,物業管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它括:組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(20xx年—20xx年):初學階段
xx年畢業之初,在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下,我幸運的加入了";金網絡—雪梨澳鄉";管理團隊,看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接,一切都是從零開始。我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法:,在各級領導和同事的助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專業人";之間的距離。
客戶電話的接聽、客服前臺的接待,都需要很強的專業知識與溝通能力,物業管理中多是一些細小瑣碎的事,協調好了事化小、小事化了,協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時在公司內部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法:積累經驗;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(20xx年—20xx年):職業發展階段
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作,進一步鞏了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累,同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后,因為新招的財務助理是應屆畢業生,我由此又接觸到了輔導新人的工作內容,我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐,共同發現問題、解決問題,經過三個月時間的努力,新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的";親愛的villa";管理處擔任財務助理,此時正逢財務部,我努力學習專業知識,積極配合制度,并在工作中小有成就,得到了領導的肯定。
物業2024工作總結 篇18
客服部
1、完成客服前臺日常接待報修工作;
2、完成樓棟管家對分管區域進行節前安全檢查工作;
3、完成春節小區園區裝飾工作;
4、完成月度部門員工培訓工作;
5、完成節日期間微信公眾號更新與推送工作;
6、客服管家上門催收物業費;
7、協調業主處理各項突發事件。
工程部
1、完成園區內設施設備日常巡查工作;
2、對小區部分上凍管道進行除凍疏通;
3、對小區一號崗大門鉸鏈脫落進行維修;
4、對小區三號崗處斷裂道閘桿進行維修;
5、對負二層故障排水泵進行維修;
6、調整小區草坪燈夜間開啟時間段;
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區內大廳、樓道、道路的日常保潔工作;
2、清理小區內綠化枝頭高空雜物;
3、清理園區內積雪;
4、沖洗小區非機動停車庫入口雨棚;
5、對小區內電梯表面進行上油拋光;
6、清理小區樓道內雜物;
7、清理案場天臺及水榭。
秩序部
1、完成園區日常巡查工作;
2、完成園區出入車輛管理登記;
3、完成園區消防設施檢查工作;
4、加強春節期間祭祖防火巡查;
5、參加市電梯安全管理條例培訓會;
6、對園區內裝修戶進行裝修監管;
7、協助業主解決突發事件;
8、完成月度部門培訓。
物業2024工作總結 篇19
20xx年即將過去,物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下,全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高,現將本年度工作總結如下,不足之處,請領導同事們批評指正。
一、物業處基本情況
(一)人員配備
物業處現有員工25人,其中經理1人,副經理1人,維保3人,客服5人,保潔員8人,安防員7人。
(二)小區概況
小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村,合并的回遷小區,小區占地面積5萬余平方米,住房建筑面積7萬余平方米;小區共有樓宇33棟,97個單元,其中公建25戶、住宅1186戶,合計1211戶;回遷900余戶,外來200余戶,其中租房100戶左右;小區內設有監控攝像頭64個,監控桿48根;路燈111個。安防員值班崗2處,均設道閘桿,方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處,變電站兩座。
二、物業處主要工作
(一)客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區現有住戶1211戶,客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案,為今年的工作奠定了基礎,但因小區人口流動性較大,業主信息還存在一定的誤差,這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時,逐一核實更正原有業主信息,并與相關單位及時溝通,確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通,耐心宣傳物業知識,及時了解業主需求和小區動態。
2、來電來訪接待
截止到12月22日共接到來電來訪857起,其中:自來水報修20起;供熱報修30起;外電路故障報修4起;感應燈維修183起;路燈維修36起;監控維修50起;網絡線路報修2起;公共設施維修30起;施工協調9起;咨詢148起;裝修管理36起;私搭亂建13起;調解53起;幫忙維修107起;其他26起;投訴2起;報警1起。在各類來電來訪中,房屋維修107起,比例較大,占來電來訪比例的12、5%,主要是由于房屋建成年代久,疏于管理維修,影響了居民的日常生活。客服人員及時與相關單位聯系溝通,做到有跟蹤,有回訪,切實的從業主角度去工作,得到了業主的認可。各類投訴中,業主對私自占用共有部位問題較多,小區內私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重,投訴共計66件,占來電來訪比例的7、7%,對這類問題,客服工作人員能夠耐
心解釋,嚴格按照公司的相關服務規定去做。
3、加強學習提高素質
按照總公司和物業處要求,客服人員十分注重個人學習,主要是學習物業知識、相關法律法規等,并與日常工作中的典型事例相結合,學以致用,定期討論、總結,努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求,摸索出切實可行的工作方法,更好為業主服務。
(二)維保工作
1、公共設備檢修與日常維修
物業處現有維保3人,工作態度認真負責,技術比較過硬。20xx年小區公共設施設備檢修299次,室內無償維修107次,配合相關單位維修163次,其中:自來水報修20次,供熱30次,外電故障4次,網絡線路2次,房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化,安全故障、隱患較大的情況,維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃,發現問題及時檢修,該相關單位維修的,及時通知并全程跟蹤,有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多,身體不便,室內水電線路,暖氣等經常出現故障。每次接到報修,維保人員都會及時上門服務,不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作,在跟業主講明工作責任關系后,在我們的能力范圍內的,也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節約,按照公司規定的做好登記保管,經常從換下來的舊材料中,找出好的零部件組裝在一起,加以再利用,幫助保潔制作清掃工具,為保潔制作拖把160余把,自找毛巾1500余條,保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,在歡聲笑語背后,我物業處維保人員默默地全程保障,為此他們放棄了休息時間,從無怨言。
(三)保潔工作
物業處現有保潔員8人,團隊協作精神較強,在經過去年的環境衛生大清掃以后,小區整體環境衛生有了非常大的改觀,公司對于保潔工作也提出了新的工作標準,在保潔班長的帶領下,公共區域衛生每天至少清掃兩遍,實行區域分配管理后,每個保潔人員的樓道衛生,每周至少拖洗一遍,小區目前還未完全封閉管理,野廣告、發傳單較多,為此保潔員和安防員都能積極配合,及時發現,及時制止,及時清除,有效的保障了小區的整體環境衛生,為了更好的提高工作標準,副經理定期組織保潔人員交流工作經驗,改進工作方法,提高工作效率。
(四)安防工作
小區地處商業中心地段,流動人口較多,給小區的安全防范帶來了不小的困難。物業處進駐初期,小區偷盜事件頻發,嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作,我們安裝了監控設備,較強巡視,并多次對安防人員開展培訓,現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人員年齡偏大,工作經驗欠缺,發生過與業主爭論的情況,物業處及時組織了培訓,要求安防人員端正工作態度,注意工作方法,杜絕了此類事件的發生。20xx年,物業處安防人員在做好本職工作同時,還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生,陪同客服人員一起走訪業戶,多次制止亂搭亂建情況,安防人員團隊協作精神加強很多,工作態度也十分端正。
三、工作不足
(一)工作細節存在不足
回遷小區年代較久,房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多,我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒,希望盡快解決問題。沒有站在業主立場考慮,耐心解釋工作沒有做到位,會有業主對我們的工作態度感到不滿,在一定程度上,產生了負面影響。在以后工作中,我們要學會換位思考,站在業主的角度去看問題,“想業主所想,急業主所急”,增強工作中的責任心、耐心,做好服務工作。
(二)部門配合意識較弱
物業處內部之間工作有分工,大家都能夠做好分內工作,但在需要整體配時,會出現溝通不夠,效率不高的問題,這就要求我們在工作當中,要加強團隊建設,注重班長之間的配合,加強員工整體榮譽感,提高工作效率。
(三)員工學習提高不夠
物業處外勤人員年齡普遍偏大,學習能力較弱,工作經驗相對匱乏,公司的各項規章制度和行為規范,他們也在努力適應、遵守,但在工作中還會經常出現一些差錯,這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習,注重業務培訓,引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。
(四)與業主關系有待加強
物業處進駐小區,小區環境衛生、安全防范情況有了明顯改觀,業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時,仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生,小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶,之前十多年來一直處于沒有物業管理狀態,亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍,業主投訴較多,在以后的工作中,還需要加強管理,與相關部門配合人解決。物業進駐后,小區環境衛生和安全防范得到有效的改觀,但對各家各戶的約束也相應增加了,有些業主會產生抵觸情緒,拒絕物業管理工作,我們將在在日后工作中加強與業主之間的溝通,在業主當中宣傳物業知識,明確業主權利義務,爭取得到業主的理解與支持。
四、下一步主要工作
(一)加強服務品質,提高工作效率
服務是我們的根本,在服務工作的過程中,要端正服務態度,注意言行舉止,增強工作耐心,讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法,遵守工作制度與行為規范,提高我們的工作質量與效率。
(二)增強內部配合,打造優良團隊
工作有分工,但物業處是一個整體,要引導我們的員工,樹立大局意識,工作中要互相幫助、配合,提高綜合服務能力,打造一支優良過硬的隊伍。
(三)加強理論實踐結合,提高員工整體素質加強工作培訓,多研究工作中代表性事例,不僅要總結經驗,還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中,雖然個人能力有偏差,但要做好“傳”、“幫”、“帶”,使每個人的綜合能力得到全面提高。
(四)加強與業主溝通,宣傳物業相關知識
在平日的巡視過程中,要拉近與業主之間情感,多聽取意見,耐心解釋溝通,互相配合。多宣傳物業基本知識,拉近與業主之間的距離,爭取業主對我們工作上的支持,為以后的工作奠定良好的群眾基礎。
最后,感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助,感謝業主對我們的理解,今后三洋物業處全體人員依然會團結一致,積極工作,高標準完成總公司各項任務要求,爭取工作再上新臺階。
以上是物業處20xx年度的工作總結,不足之處,請大家批評指正。
物業2024工作總結 篇20
不知不覺中,xx年已過去了,回顧這一年的工作,我物業公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下,全體員工時刻以“業主至上、服務第一”精神為動力,秉承公司優良傳統,發揚愛崗敬業、吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下:
一、 一年來,我物業公司強化了內部管理.
從基本制度建設,員工隊伍建設和服務質量建設入手,結合小區實際扎實工作,協調各方,基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
(一)客服部:
客服中心是物業對外服務窗口,直接面對業主繁瑣事比較多,水電費、物業費都在此繳納。物業費是我們物業公司唯一的經濟來源,由于工程遺留問題,一部分業主以各種借口推遲或拒交物業費和相關的一些費用。服務中心耐心地,深入細致地,做每一戶業主的工作,及時協調各部門解決業主的戶內存在問題,了解業主的需求并及時予以跟進處理,比如:業主反映電車充電不方便,特別是電三輪車,儲藏室過不去無法充電問題,得知這一情況后,我們馬上向上級領導反映情況,購買了三臺投幣式充電器,分別安裝到三個車棚內,方便了業主,得到了業主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一,我們有了一期交房工作的經驗,對二期交房我們提前做了周密的安排,交房前我們結合工程部,每戶逐一的檢查,包括戶內的工程問題,所缺配件等認真細致的檢查,對于工程問題,通知施工單位進行維修,對于所缺配件,通知相關部門予以補充,每戶進行水管、地暖打壓,衛生間做閉水試驗等。經過以上的努力,所以二期交房比較順利。
(二)秩序維護部:
我小區地處牡丹區實驗小學對過,回遷戶、租賃戶比較多,治安相對復雜,有時出現被盜的情況,我們經過核實情況分析原因,決定重新更換保安,因原來保安是保安公司推薦的,在執行力度上存在欠缺,所以我們重新選聘了新保安,從5月1日開始上崗,重新制定了管理方案,規范管理,定期給保安進行培訓學習,明確崗位職責等,收到了不錯的效果,發現小區車輛停放較亂,我們結合總公司在小區路面上劃線、訂樁、標注消防通道,同時劃了部分臨時停車位,以便臨時停車,車輛實行藍牙卡制度,無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場,臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位,夜間人行道又加裝了小門,凡是出入的車輛逐一進行登記,經過我們采取了一系列的整改措施,收到了顯著的效益,從下半年至今小區無發生被盜現象,從而得到了小區業主的一致好評。
(三)保潔部:
小區衛生可以說是小區的重點工作,是代表小區形象的一個特征,所以我們派專人王經理負責保潔工作,對保潔人員進行明確分工,劃區域管理,責任到人,時刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務理念,認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛生,隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚,對差的進行批評教育,這樣以來,全體保潔人員人人爭當先進,不甘落后,把小區打掃的干干凈凈,為業主創造一個環境優美、舒適、和諧的家園。
(四)工程維修部:
維修部也是直接面對業主的一個服務窗口,工程維修好壞直接影響到業主的正常生活,所以我們經常給維修部的同志開會講解,業主的滿意是我們最終服務的目的,想業主所想、急業主所急、干業主所需。為了更好地為業主服務,開通了24小時服務熱線,報修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成,絕不拖到第二天,一年來從未出現因物業維修不及時遭到業主的投訴。
二、 存在的問題:
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們在工作中也存在著一定的問題,主要表現在:一方面員工隊伍文化程度不高,整體素質相對偏低,一部分人員沒有接受比較專業的技能培訓,在處理突發問題技巧和方法上不夠成熟,工作能力有待提高,另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對物業公司服務工作的不滿。
三、 xx年工作計劃:
通過認真總結上一年的工作,我們最深切的體會是,在物業行業的市場競爭日趨激烈,物業服務的經營壓力越來越大,業主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中存在的問題和不足,制訂切實可行的措施,改進工作方法、提高工作質量。另一方面,還要把上年工作中好的思路,方法予以傳承和發揚,取長補短,努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高物業自身管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使恒輝物業早日跨入優秀物業管理小區做出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。
物業2024工作總結 篇21
x年是x求發展的一年。這一年來,在公司各級領導的關心和支持下,X行業管理辦公室始終貫徹“為業主打造優質生活”的企業理念,遵循“業主第一,服務至上”的原則精神,根據X的實際情況,在做好物業管理服務的同時,逐步理順和完善各項管理工作, 從而使社區前期的物業管理工作逐步走上了規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司領導和員工的辛勤工作息息相關
一、20xx年日常管理目標完成情況:
(a)住房管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一,在業主裝修的前期尤為重要。看上下單元漏水、立面損壞、建筑結構損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的,導致后期管理服務困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業發展的突出問題。
因此,在裝修管理方面,我們重點加強了以下幾個方面:
1)為業主和裝修管理制定了《裝修工作指引》,對“關鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設施設備安裝”等做出了明確的指引。讓業主和裝修公司提前了解所有管理規定和要求,為后期管理工作做好準備;
2)嚴格審批裝修申請,建立完善的裝修管理檔案,提交裝修手冊中規定的所有材料和圖紙,嚴格審核裝修申請中的立面和室內結構,并給出審批意見和建議;
3)建立裝修檢查簽到制度,按規定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作,按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態;
4)定期組織裝修專項檢查和整改活動,對不符合管理規定要求的現象進行整改,并按計劃開展復檢工作,得到大多數業主的肯定。
5)從10月20日開始,管理處根據工作安排的需要,建立了裝修檢查專項責任制,由保安組長組織實施,經過相關培訓和各項準備工作,順利實施,取得了良好的效果。
(二)社區治安工作
社區安全和消防是物業管理的重中之重。為了給業主提供一個安全舒適的生活環境,我們高度重視社區安全和消防管理,定期對安保人員進行崗位培訓和考核,制定嚴格的崗位實施標準,堅持嚴格執行各項工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認真檢查,文明履職,服務周到。裝修前期,人員進出復雜,硬件設施缺乏,公司安排的各項任務基本完成。
1)繼續實行施工人員出入證、副出入證制度,定期定崗清理裝修單位,在一定程度上大大提高了安全管理的有效性,避免了因延遲裝修而導致客戶投訴的情況,收到了良好的效果;
2)為加強對裝修搬運的監管,避免違規使用電梯搬運裝修材料,管理處自制度實施以來,實行了“裝修搬運押金管理制度”。自系統實施以來,材料一直在公共場所存放
3)嚴格執行人員和物品準入管理制度,施工人員的憑證準入,其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區的物品,必須經過“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴格執行,才能保證小區的安全;
4)根據消防管理制度的要求,安全部門每月定期安排專人對消防栓和滅火器進行專項檢查,確保消防設備完好,同時對已按要求配備滅火器的作業車間進行滅火器配置檢查工作;
5)前期由于各種因素,停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項整治工作并安排實施相關工作后,所有進出的車輛均已獲得進出證,停車場管理的安全系數大大提高。
(三)公共設施設備的管理
社區公共設施設備的良好運行狀態和維護管理是建立在試運行階段的早期接管驗收和調整磨合的基礎上的。x是廣浩地產第一個小高層住宅項目。自一期工程交付業主以來,我們始終堅持“嚴格控制驗收,密切監控設備運行狀態”的工作理念,因此我們實施了以下管理措施:
1)建立設備交接的初檢和復檢制度,如電梯設備交接。由于各種因素,電梯的安裝過程和設備的運行性能都不如理想。但在驗收過程中,經過公司各部門的密切配合,出現了不符合質量要求的問題。經過協調跟進,基本得到整改;
2)物業管理前期,由于設備處于磨合期,使用情況與正常階段不同,經常會出現故障。因此,管理處加強了與相關單位的溝通,對存在的問題進行了專題討論,然后根據實際情況調整了管理重點。經過努力,后期設備運行性能有了很大提高;
3)已實施
物業2024工作總結 篇22
回首20x,我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
一.物業服務工作
物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20x年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二.辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三.存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗.創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在x,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四.努力的方向
加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三,向領導提供有效數據。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”215,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20x我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
x后預祝駿高物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業2024工作總結 篇23
今年是x物業公司飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,x小區物業管理處在公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據x小區的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求,使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將今年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質量問題及時向開發商反映,并及時要求處理。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,安排專業人員,施工及養護工作,針對綠養護過程中出現的問題,及時發出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作
1、熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。
由于該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區后,為了盡快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了廣大業主的稱贊與好評。
2、根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議。
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。
3、搞好保安工作。
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安服務質量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的,保安員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量
1、樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐x花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代收快遞等,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
2、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理。
3、認真聽取業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等。
2、利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式。
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們x物業公司緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使x花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為x物業公司的發展添磚加瓦!
物業2024工作總結 篇24
20X年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。
七、因為有了X年成功分亨芒果的經驗,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。
九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會大環境的影響,富康花園管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階
物業2024工作總結 篇25
20年轉眼即過,已經過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題,物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來,物業管理人大膽開拓,勇于實踐,奮力拼搏,搭建了堅實的發展平臺,使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題,堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索,創新工作思路,強化內部管理,嚴抓品質服務,提升整體質量,努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20年的主要工作及存在的不足總結如下:
一、 20年度物業公司本部全年完成的主要工作:
二、 20年度財務經營指標完成情況分析(略)
三、 20年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20年工作開展過程中存在的不足及改進措施:
(一)二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20年,物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”,從年初開始,公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書,細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗,檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好,質量不高。具體體現在以下方面:
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗,沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,而是為了應付公司的二級檢驗,對于檢查敷衍了事,導致三檢成為走過場,這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠,甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素,沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗,迅速糾正管理處的不正規現象,提升整體工作質量,公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單,依此類推,管理處每月應開12單,但在已經進行的二級檢驗中,管理處往往開單不夠,并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求:在檢查時,應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等,并依此給出相應的分值,但在實際檢查時并沒有得到很好執行,導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果,公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時,因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資,為了不影響管理處的工作熱情,出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現,導致公司20年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20年的工作中,物業公司職能部門首先,通過組織學習體系文件的相關內容,提高管理處經理對之的認識;其次,就檢驗的具體細節、要求等加強培訓,使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次,在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果,將不再考慮體系執行接受期的問題,嚴格根據結果給出實際分值,該扣工資的決不加人情分。
(二)協調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導,在日常的工作中所表現的溝通協調的能力,更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里,物業公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間,職能部門與管理處之間,管理處內部的部門之間,管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象,致使具體工作的開展受到一定影響,直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上,工程部和工程部之間就存在這種現象,報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的,克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題,以犧牲小利益,實現大利益為目標,主動加強溝通,妥善理順關系,確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三)多種經營思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素,使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業,如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力,萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略,不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出,以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的都是地產公司開發的樓盤,就連小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走,其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境,減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限,開源才是根本,物業公司也把拓展作為20年的年度任務之一,旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示,較之往年,管理處20年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路,利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等,20年,管理處若能很好的利用以上資源,努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利,又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺
在20年初制定年度工作計劃時,物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因,主要體現在兩點:一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際,過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑,因而培訓工作是物業公司20年的重要任務之一,對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為:首先要明確人員培訓的目標,從總體上來說,培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務,培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容,培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,但一般來說,培訓內容包括以下兩個方面:
1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;
2、掌握工作技能,包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式,可以按不同手段來劃分,如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環節,培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗,因此在20年的年度工作計劃制定中,檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中,如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高,將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業文化沉淀不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境,激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化,卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知,公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事,然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化,從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識,繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言,對企業文化的推行更要走在基層員工的前面,如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓,哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓,就連記憶的簡單環節都做不到,何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為,首先從管理人員開始,每個人都從理解企業文化上下功夫,盡快讓自己先行掌握企業文化,推行時敢說向我看齊,利用各種環境、各種時段,努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍,使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩定
綜觀20年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標,都有些差強人意,由此衍生的直接結果就是:這邊物業公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員,那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率,流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素,但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,整體服務亦隨之下降,客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設,打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重,不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”,而是來自“人總有比自己強的'地方”,而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通,通過溝通把情況了解上來,把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務,這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去,更多的想的是對團體的責任,要更多的關心下屬員工的工作及生活,讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶,充分運用激勵和懲罰手段,要對事不對人,處理公平,讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰,多用激勵,而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。“士為知己者死”,雖然有些夸張,但作用決不可低估。最后,也是最重要的,就是導向問題,要把握好前面的種種都是為了這個環節,把前面幾項的作用進行綜合提煉,產生出合力,達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰斗力的終極目標。如真能做到這樣,20年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階。
五、 20年工作展望
結束語:
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。物業公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規,努力適應日趨激烈的市場競爭,力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然,在市場競爭中,我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發,決不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創造更大經濟效益的同時,樹立具有特色的物業品牌效應。20年已經結束,嶄新的20__年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,在領導下下,通過物業公司全體員工的共同努力,向著把物業做強、做大的終極目標而努力!
物業2024工作總結 篇26
即將辭去__年,又將迎來嶄新的一年:__!在這年終結尾之際,我們有必要總結過去以便更好的展望未來,深思反省過去,更好的把握將來,因此我將我在__年一年的工作作出如下年終總結:我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導,由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想,努力提高服務意識,嚴格遵守考勤制度,服從領導及調度的工作安排。愛護車輛,每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想,即“行車安全、乘員安全”,每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日,無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時,在指定的車輛維修站維修,車輛因技術狀況要維修時,通過車管、經理批準后,確實符合維修條件的,在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷,嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議,積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議,體現大局意識、協作意識、服務意識,在企業規模迅速擴大,各項基礎業務劇增的情況下,有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時,做好內外宣傳,積極開展工作,發揮黨組組織政治核心作用,加強思想政治工作,積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞,在學習了“____”、“__大”、“__屆三中全會”精神,還寫了學習心得真正做到學有所用,把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部____年公司的黨工團大檢查中,我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料,明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習,聽取意見,黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前,吃苦在前享樂在后,掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,從不計較個人得失,積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處:有是候很消極,工作不主動,帶著情緒工作,這樣在工作中會出現很多的問題,工作沒有效率,在今后的工作中我會努力克服自身的不足,我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺__年已過了一半了,我在__物業管理有限公司工作也快____月了,也是我在社會初露鋒芒的____月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結:
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程:
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記,在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房:①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》,填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收,并填寫好《質量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修:①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份,并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》,然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金并發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象,所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!
物業2024工作總結 篇27
今年是尋求發展的一年。在這一年里,物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念,遵循"業主至上,服務第一"的原則精神,根據實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將的工作總結如下:
一、日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一,此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求,為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙,并對裝修申請中的外立面及室內結構方面從嚴審核,給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規定要求的現象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20*年十月份起,根據工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重,為能給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執行標準,并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行,小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經理主持召開專項整治工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,作為廣浩地產首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監控設備運行狀態",為此我們實施了以下管理措施:
1、建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的.因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質量要求的問題,經過協調跟進,基本上得到了整改;
2、在物業管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再根據實際情況調整管理工作重點,經過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極大的改善;
3、實施了設備定期巡檢制度,做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,小區的環境衛生逐步得到完善,同時因應惡劣氣候環境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1、每幢樓宇交付業主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2、前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;
3、在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,給環境衛生造成了不良的影響,再引致其他的業主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安與監控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據*小區綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養護管理工作,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然,我們在的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿;
第四,保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻,為公司的發展添磚加瓦。
物業2024工作總結 篇28
冬的盡頭,是春的開始,新的一年新的改變,感謝支持,謝謝理解,改變從現在開始。
工作總結
20xx年已經過去,認真審視和總結工作,我們最深切的體會是,業主對服務的要求越來越高,20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中的不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲,確保各項工作高質量、高水平地持續推進:
(一)強化服務意識,積極處理好與業主之間的關系,進一步提升工作質量;
(二)加強業務知識的學習提高,強化創新意識,卓有成效地開展工作;
(三)針對地庫車輛加大安全管理;
(四)立春已過,抓好小區綠化維護工作。
她們不但擔負著接受業主投訴、報修工作,還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息
工程部師傅修理單元門,請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區需要大家的共同努力,物業通過服務會盡力讓您的房產保值、增值。
不少業主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全,物業一直把您的話放在心里,電話等多種方式提醒那些車主,及時開會處理問題,您的安全我們來保護
物業2024工作總結 篇29
XX有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京集團下屬企業,具有獨立法人地位,集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗,在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(廣場)占地面積35畝,總建筑平面平米,由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成,主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全,達到國家甲級寫字樓硬件標準,現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地,亦是本區域地標式建筑。
本著業主至上,服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的,在大廈的物業管理方面,我公司積極進取、銳意創新,介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。
在大廈裝修之初,我公司就積極進行前期介入,全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管,從物業管理角度提供了很多要求和改進意見,并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行,并由此掌握了大廈的第一手資料,為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后,我公司集中優勢人力、物力資源,成立了大廈管理處,與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接,積極配合業主對大廈的招商工作,認真細致地開展了租戶的裝修管理,按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。
物業2024工作總結 篇30
尊敬領導和同志們:
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下,在各部門的大力支持下,大家齊心協力下,本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調,圍繞確保安全這個中心環節,著重從規范管理,落實責任抓起,從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,抓落實、抓效果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色,現將半年的工作情況匯報如下:
一、 安全管理方面,加大節前重點檢查,積極配合公司 季度檢查,嚴格落實整改,持續做好安全維修,認真開展安全培訓,組織“安全宣傳月”活動,辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下:
(1)冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,排除安全隱患。
(2)2月份順利完成了春節安全工作,春節放假前,協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓,保證了春節期間的安全。
(3)2月份在春節來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節,后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節的氣氛。
(4) 春節前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節日。
公司放假以后,在胡主任、安保部李雪軍的帶領下,在大年二十九的早上,對辦公樓、小區以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常,滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,檢查有無易燃易爆等危險品,有無巡邏人員,詢問了職工對物業管理的意見。
(5)辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,3月份停蒸汽后,后勤部聯系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修,杜絕蒸汽流失的浪費。
(6) 四月底開始準備勞動節前的辦公樓、土門、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重,必須加強安全才能營造良好的工作及生活環境。我們堅持以安全為首位,堅持長期的安保教育,
強化保安的安全意識教育和安全防護措施,規范安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查,及時整改安全隱患。為迎接勞動節的來臨,在大門口懸掛彩燈,辦公樓、土門、小區內擺放造型氣球。
(7)4月份進入汛期,為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,保證汛期排污順暢。
(8)4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,保證制冷順利進行。。
(9)5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,保證高壓供電安全。
(10)5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,保證引用水質安全。
(11)5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
(12) 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排,確保職工過好每一個安全祥和的節日。
(13)不怕苦,不怕累,加班加點,5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆,對配電室進行了刷漆養護,美化設備間環境,迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審,協調物業中心提供和整理內審資料,保證內審工作的順利完成。并對內審存在問題協調物業進行了整改。
(15)為保證夏季用電安全,5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。
(16)認真開展安全宣傳月活動,在6月份,啟動公司“安全法治、安全生產”的安全宣傳月,以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段,對全公司員工開展了一次安全教育,同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發給相關部門,要求執行。通過一系列活動,加強了公司機關安全,提高了全員安全意識。
二 工程維修管理方面:
1.緊急采購:針對夏季制冷季來臨,樓頂冷卻塔填料長期損壞,小區消防水池長期漏水嚴重,小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象,經前期加強調研,在嚴密制定工程方案,精確費用預算的情況下,加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通,以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購,快速、合理的確定了相關施工方。
2.在5月前維修好了土門淋浴設施,滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
二、存在的問題:
管理不正規的現象時時存在,后期應加強這方面的管理力度。
三、整改措施:
1、加大管理力度,科學管理,嚴格要求。
2、提高服務質量,樹立服務意識。
3、加強責任意識,促進服務質量。
服務中心
20xx年6月25日
物業2024工作總結 篇31
20__xx年在緊張和忙碌中過去了,回顧過去,展望未來,我的心情難以平靜,在收費的一年里,為了給公司帶來更高的效益,本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨,在實踐中不斷磨練自己,使我的業務水平又有了很大的提高,這都與物業公司正確領導、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的.借此之機,向關心收費工作成長和發展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意.
物業收費是物業公司的關鍵,必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標。在20xx年這一年里,緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準,盡心盡力、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產員,我就想盡各種辦法,絞盡腦汁,費盡口舌,很耐心的與他們進行溝通,盡自己所能爭取收費標準達到最高,希望能順利的完成本年的收費任務,從而也大大的鍛煉了自己,使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了,在我收費的日子里,累計為單位多收回數萬元。爭取各個單位的關聯交易價格,每每到一處就跟房產員細心的解釋,在單位收費標準不健全的情況下,油公司管理局接受了這個價格,我很欣喜,同時單位的多付,累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤,是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務,克服消極影響,調動一切積極因素,我改變了許多。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的,還記得有一次,在二廠機修廠.面對房產員的傲慢和無禮,在眾多人的場合下莫名的當面數落,我忍了下來,想到以后工作還要開展,還要有接觸,我必須這么做,后來經過我們多次的溝通和交流,我們現在竟然成為了朋友.
事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上;工作認真,態度積極,雷厲風行,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨;這就是我對待工作的態度。20xx年物業的收費工作是從9月份開始的,在時間短、任務急的情況下,我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,迎著朝霞開始這一天的工作,披著晚霞回到家里,當然了如果沒有家人對自己工作的支持,我是不可能全身心的投入工作的,我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友,虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里,酷暑下這份工作鍛煉了我,讓我變得更耐心,更勤快。工作中通過與各個單位房產員的接觸,也使我成熟了很多,有時在單位跟房產約好了,可是他們臨時有急事,我只好在那里等,一等就是很長時間,與我同行的司機師傅也習慣了,任勞任怨、無怨無悔,耐心積極的配合;我深知一個物業公司,收費是很重要的,就算在苦在累也要堅持下來,畢竟也要有人做這份工作,我相信憑著我對工作的執著認真,我能夠堅持下來。
在平時我就怕到早上,一睜開眼睛,這新的一天就開始了,想到到各處單位認證,還要爬樓,這個單位4樓,下個單位5樓,從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,真是可怕。在家庭中,平時收費忙的就不可開交了,很少關心照顧孩子,把精力全部放在本年的收費工作中,想一想就不由得淚眼汪汪,魚和熊掌都想兼得,但凡事都很難兩全其美,在工作和家庭之間,我選擇了工作,心想忙也就忙這么一段付費期,過去了壓力就沒那么大了,所以在怎么有難處我都要堅持,相信自己的付出會為這個企業做出一份貢獻!綜合很多等等吧,工作中真是幾多艱苦,幾多辛酸,難以言表。
求生存,促發展,由于物業開發較早,管理幾次變更,歷史遺留問題嚴重,經營體制的不完善,和法律的不健全,物業公司的生存也是舉步為艱,盡管面臨這一系列問題,但這將是一條康莊大道,是企業生存和發展的必然要求,我相信通過全體達源人的努力,最后必將成功!收費工作任重道遠,需要做的事情,改正的事情很多很多,在今后的工作中,我會更加加倍努力,揚長避短,經過全體員工長期不懈的努力,我堅信達源物業定能樹立自己的企業品牌,揚帆激進,終就輝煌,達源物業人定能托起燦爛的明天!
物業2024工作總結 篇32
2020__年初,由于客服部經理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業客服管理工作的經驗,現把20__年上半年個人工作總結匯報如下:
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。
6、對b區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20_年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,2_.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。
3、家政創收收入07年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分,一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行07年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理,并規范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理,聯系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯系維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業主因漏水受損后,由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現,按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、b區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡,取得b區所有業主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定a區交屋程序,避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進入b區施工現場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行b區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。
5、b區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現有規章制度,提升部門工作作風,在努力完成經濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。