簡短售后個人工作總結(jié)模板（精選3篇）
簡短售后個人工作總結(jié)模板 篇1
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了-%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是-%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有-可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：到17;為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
開-事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的-改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將-申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有-的單，最遲3：30錄完，剩余-分鐘開出庫單以及-申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。
簡短售后個人工作總結(jié)模板 篇2
歲月稍縱即逝，不經(jīng)意間走到企業(yè)早已半年多，匆匆忙忙中歲月己經(jīng)年底。回首過去工作上的一點一滴，才察覺自己確實盈利甚多，做為企業(yè)的一名售后服務(wù)，我就自知自身所擔(dān)負(fù)的義務(wù)。售后維修服務(wù)工作中做為商品賣出后的一種服務(wù)項目,而這類服務(wù)項目影響到公司的商品后面的維護(hù)保養(yǎng)和改善,也是提高與顧客相互間溝通交流的一個關(guān)鍵服務(wù)平臺。售后維修服務(wù)的好壞,立即影響到公司的個人形象和共同利益，也間接性的危害市場銷售的銷售業(yè)績。
在我所擔(dān)任的工作上牽涉到聊售后服務(wù)淘寶旺旺和解決各種各樣售后服務(wù)工作交接問題，過去一年里我學(xué)習(xí)到了許多，針對淘寶旺旺回應(yīng)銷售話術(shù)和電話溝通技巧都是有了一定的累積，針對許多工作中都能合理有效的去進(jìn)行。在十月份的情況下解決的工作交接數(shù)據(jù)信息是大家工作組中最多的，雙十一的當(dāng)月解決的工作交接數(shù)據(jù)信息做到了9800好幾個，平常也都能恪盡職守的去進(jìn)行自身的做好本職工作，算得上沒錯過公司領(lǐng)導(dǎo)的期待。為了更好地更快的進(jìn)行做好本職工作，為企業(yè)造就大量的經(jīng)濟(jì)效益，特將20xx年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下所示：
1、營造店面整體形象
消費者進(jìn)到店面第一個觸碰的人是在線客服，客服的一言一行都意味著著企業(yè)的品牌形象，在線客服是消費者用來評價這一店面的第一因素。做為售后服務(wù)，我們要本著為消費者解決困難的心理狀態(tài)來看待，不必把自己的心態(tài)送到工作上，碰到蠻橫的消費者要寬容，也不必與消費者發(fā)生爭執(zhí)，要把消費者當(dāng)好朋友一樣看待，而不是工作中目標(biāo)。做為網(wǎng)店運營大家大部分時間是在使用淘寶旺旺文本與消費者溝通交流，應(yīng)對電腦上消費者也看不見大家的神情，在與消費者溝通交流的情況下大家一定要保持穩(wěn)定的心態(tài)，言語要婉轉(zhuǎn)，常用文明用語和栩栩如生的句子，最好是配搭一些動態(tài)性風(fēng)趣的照片，那樣很有可能帶來消費者的便是此外一種感受了。
2、學(xué)好換位思考一下
當(dāng)消費者來聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)時，很有可能是由于接到產(chǎn)品不適合，產(chǎn)品發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題等要素必須退換貨或是退換，在我們在為客戶解決問題時，我們要思索怎樣更快的為消費者解決困難，或是以誠待人，在我們自身遭受到相近消費者那樣的情形時大家期待獲得如何的處置結(jié)果，隨后在合理的去執(zhí)行。售后服務(wù)工作中也是鍛練大家個人心理素質(zhì)的一個優(yōu)良服務(wù)平臺，大家每日會遭受各式各樣的消費者，在其中不缺有不講道理的，看待消費者時我們要持一顆良好的心態(tài)，用心回應(yīng)消費者的問題。碰到消費者不明白的，大家則必須越來越多的細(xì)心去服務(wù)項目，大家應(yīng)當(dāng)細(xì)心聆聽消費者的建議，讓客戶感受到大家很高度重視她的觀點而且我們在勤奮達(dá)到她的規(guī)定，讓消費者有一個較好的消費感受，以產(chǎn)生大量潛在性的交易量機(jī)遇。
3、了解企業(yè)商品和產(chǎn)品有關(guān)專業(yè)知識
企業(yè)做為一個從業(yè)服飾的公司，商品的升級換代是特別快的，做為企業(yè)在線客服，了解自身的商品是最主要的規(guī)定，當(dāng)有消費者問起商品的一些狀況，大家也可以立即回應(yīng)消費者。針對商品的熟悉也并不可以限于商品自身，有關(guān)商品的有關(guān)配搭，也是我們都要掌握的。企業(yè)幾乎每星期都是有定時的最新款學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對于此事學(xué)習(xí)培訓(xùn)我也是較為熱衷于的，最新款學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以使我們?nèi)诤蠈嶓w和網(wǎng)頁頁面產(chǎn)品簡介對商品有更多方面的掌握，在解決售后服務(wù)時大家也可以熟識自身商品的優(yōu)勢與劣勢，從而更強的為消費者解決困難。
4、合理的進(jìn)行做好本職工作
淘寶旺旺是我們與消費者溝通交流的專用工具之一，在淘寶旺旺上與消費者溝通交流時我們要留意回應(yīng)速率，僅有立即回應(yīng)才可以讓客戶第一時間感受到大家的激情，因此大家設(shè)定了各種便捷語句。在確保回應(yīng)速率的根基上，大家還要留意溝通的技巧，激情的心態(tài)通常是決策取得成功的一半。根據(jù)電話聯(lián)系解決消費者的退換也是人們的崗位職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時大家還要留意最主要的電話禮儀。通常人們所解決的工作中全是積極與消費者聯(lián)絡(luò)，拔打電話時要留意時間不適合過早或太遲，都不適合在休息時間去電消費者;次之我們要留意電話溝通技巧，語音通話以前我們要掌握去電的目地，在語音通話中途要吐詞清楚，留意聆聽消費者的規(guī)定，不必隨便切斷消費者，與此同時要留意操縱語音通話時間，防止占有過多的運行時間;通電話時的一定要心態(tài)友好，語氣柔和，講究禮貌，進(jìn)而有益于彼此的溝通交流。語音通話完畢時要文明禮貌的回應(yīng)消費者再掛掉電話。
針對消費者的一些問題我們要持一個專業(yè)的心態(tài)去看待，在維持專業(yè)水平的根基上大家也需要讓消費者見到大家誠懇的心態(tài)，假如憑自身的技術(shù)專業(yè)產(chǎn)品知識或是不可以解決困難，這時大家就需要從消費者的回應(yīng)中洞察消費者的心理狀態(tài)，勤奮迅速化解消費者的問題，并將售后服務(wù)成本費降至最少。假如解決恰當(dāng)，長此以往企業(yè)的信譽度點評等都是會有一定的提高，這也是反映大家售后服務(wù)使用價值的所屬。
在過去的一年中我感受了許多，可是我明白自身也有存在的不足。幫我印像較深的是一次工作組式的仿真模擬學(xué)習(xí)培訓(xùn)演習(xí)，根據(jù)仿真模擬消費者與在線客服溝通交流交易的情景，將商品推銷產(chǎn)品給消費者。假如在線客服熟識了自身商品，了解一些穿衣打扮專業(yè)知識，在剖析一下消費者的選購心理狀態(tài)，隨后找到合理的推銷產(chǎn)品方式，那樣交易量的機(jī)遇就大的多。
企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)也讓我看到了本身的不夠，在這里之后，我也是在盡力改善，平常工作中閑暇之余，我能多關(guān)注店鋪最新款和店面各種主題活動，在每一次主題活動前我就會花時間去掌握活動規(guī)則，保證心里有數(shù)。企業(yè)也機(jī)構(gòu)過各式各樣的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在半年度空閑之時，我申請辦理過到售前職位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時間不長，但也感受了許多，對她們的作業(yè)也有大概的掌握。售前盡管只要根據(jù)阿里旺旺與消費者相處，可是淘寶旺旺溝通交流也是必須許多方法的，讓顧客提交訂單關(guān)鍵是在線客服在溝通交流全過程里能不可以觸動消費者，怎么讓消費者購買到自身愿意的商品，并不是一味的推銷產(chǎn)品反而是讓消費者享有買東西的全過程。也使我明白了王牌在線客服并不是一天練就的，當(dāng)觸碰了無需的職位后我才發(fā)覺實際上也有許多必須去學(xué)習(xí)和優(yōu)化的，在日后的工作上我就希望有越多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)遇，擴(kuò)展自身的整體實力。
在新的一年里我能汲取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持續(xù)的充實自己，并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)干部給與的工作任務(wù)。看過企業(yè)的年度規(guī)劃，我就觀念到了新的一年大家全體人員所擔(dān)負(fù)的義務(wù)，但我堅信自身的精英團(tuán)隊，也堅信大家一定可以做的更強。新的一年天貓店鋪和淘寶網(wǎng)店合二為一，企業(yè)對職工也有更嚴(yán)苛的規(guī)定，在這類氣氛下我就會勤奮去學(xué)大量的專業(yè)知識，并勤奮提升自己的各種數(shù)據(jù)信息，爭得做一名優(yōu)異的職工，為企業(yè)造就大量的經(jīng)濟(jì)效益。
新的一年，也期待企業(yè)可以給予大量的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)遇，使我們對企業(yè)每個職位步驟有更快的掌握，進(jìn)而為公司產(chǎn)生越來越多的經(jīng)濟(jì)效益。
簡短售后個人工作總結(jié)模板 篇3
20xx年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯瓿闪?0xx年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績也在穩(wěn)步的增長。同時涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對顧客用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表XX店向關(guān)心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
X店于20xx年3月19日正式開工建設(shè)，歷時4個月建設(shè)完畢并于20xx年7月開始試營業(yè)，8月24日正式開業(yè)。公司注冊資金500萬，耗資250萬建成了一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。
在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足、服務(wù)膠東”的公司精神指
引下，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人，其中專科及專科以上學(xué)歷21人。先后有16人參加了X廠家開展的各項培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績無一人補考，共花費培訓(xùn)費用8萬余元，獲得廠家頒發(fā)的證書7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價格混亂帶來的.不利影響。公司員工在董事會的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷售部20xx年度整車銷售目標(biāo)為120臺，實際達(dá)成127臺，年度達(dá)成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區(qū)排名：第16名，全國排名：第45名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認(rèn)清發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，把握發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點，公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競爭的汽車行業(yè)中贏得主動，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發(fā)展的華彩樂章!
最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風(fēng)光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。