收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文（通用32篇）
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇1
曾經(jīng)的歲月在不斷付出與收獲中結(jié)束，收費(fèi)員轉(zhuǎn)正自我鑒定。即將走上新的工作崗位，感慨萬(wàn)千，過(guò)往生活歷歷在目，而現(xiàn)在做個(gè)個(gè)人鑒定是恰當(dāng)不過(guò)的了，以總結(jié)過(guò)去，為將來(lái)做好準(zhǔn)備。
還記得從踏入學(xué)校門檻的那天起，經(jīng)過(guò)良師的精心指導(dǎo)以及自己的奮力拼搏、自強(qiáng)不息，我逐漸成為了一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)要求的新時(shí)代大學(xué)生，并為做一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)主義建設(shè)者打下堅(jiān)實(shí)的基矗
在校期間我通過(guò)了所有專業(yè)課程，還獲得了福建省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一、二級(jí)合格證書，機(jī)動(dòng)車C1駕駛證。在學(xué)習(xí)本專業(yè)課程之余我積極參加各種校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，注重培養(yǎng)各種社會(huì)能力為將來(lái)參加工作做準(zhǔn)備。
20xx年10月至20xx年7月，我有幸被大成工程工程股份有限公司聘用，分配在南平松建高速A4合同段項(xiàng)目經(jīng)理部，擔(dān)任相關(guān)收費(fèi)員的工作。
工作中，我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，配合其他同事很好的幫助并完成了工作任務(wù)，同時(shí)我也有了很大的收獲，轉(zhuǎn)正自我鑒定《施工員轉(zhuǎn)正自我鑒定》在科學(xué)技術(shù)日新月異，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，為了能在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到最好的工作狀態(tài)，以便在今后的工作中能更好的完成本職工作，我個(gè)人意識(shí)到，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作的需要以及適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
在工作過(guò)程中，我將不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以致用，對(duì)工作過(guò)程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間利用各種渠道學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)新技能。我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，讓自己的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展同步，以滿足工作的需要。
我知道作為一名工程人員在工作中要有端正的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。收費(fèi)員工作是一項(xiàng)非常艱苦的行業(yè)，而且又需要細(xì)心工作，做到事前預(yù)防，事后控制，所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不可以的。
在這段時(shí)間的工作過(guò)程中我不僅鞏固了在學(xué)校中所學(xué)的知識(shí)，而且對(duì)以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不端努力，無(wú)論是思想上，還是工作上，都取得了很好的收獲。
生活中我是一個(gè)性格開朗、樂觀向上、興趣廣泛的人。有良好的適應(yīng)能力，能吃苦耐勞、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的組織溝通能力，實(shí)踐和分析能力。這些大都是曾經(jīng)的校園生活，工地生活賦予我的巨大財(cái)富。
成績(jī)已成為過(guò)去，未來(lái)屬于自己。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨練自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇2
為切實(shí)落實(shí)好寧淮管理處提出的“基礎(chǔ)保障年”的總體工作思路和要求，打造一流征收隊(duì)伍，管理處于XX月XX日—XX月XX日在全處范圍內(nèi)開展以“強(qiáng)基礎(chǔ)、促規(guī)范、熟業(yè)務(wù)、比技能”為主題的征收業(yè)務(wù)考核及崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)。
蘇皖主線站收費(fèi)二班全體人員高度重視此次業(yè)務(wù)考核，活動(dòng)自始至終都能夠全身心投入，充分體現(xiàn)了新時(shí)期員工的熱情和良好的學(xué)習(xí)積極性。用三點(diǎn)來(lái)總結(jié)收費(fèi)二班在本次活動(dòng)中的表現(xiàn)：
一、準(zhǔn)備充分XX月XX日站部召開迎接崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，隨后，收費(fèi)二班召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)動(dòng)員大會(huì)會(huì)議精神，充分調(diào)動(dòng)全體班組成員的積極性。會(huì)后，發(fā)動(dòng)全班成員投身于理論考試的復(fù)習(xí)中，每個(gè)人各盡其職，整理高速公路相關(guān)法律、法規(guī)、政策方針及業(yè)務(wù)知識(shí)題目，相互學(xué)習(xí)、互相幫助，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
二、操作規(guī)范日積月累地按照操作規(guī)范執(zhí)行操作流程，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，同時(shí)，班組全體成員善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常崗上操作過(guò)程中不斷提出良好的改進(jìn)流程的意見，并多次被站部采納，有利于提高征收業(yè)務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規(guī)范操作，業(yè)務(wù)熟練，得到考官的一致認(rèn)可。同時(shí)在整個(gè)考核過(guò)程中，紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，體現(xiàn)了收費(fèi)二班準(zhǔn)化管理的實(shí)效。
三、成績(jī)顯著通過(guò)全班同志的共同努力，收費(fèi)二班在本次業(yè)務(wù)考核中取得了有目共睹的成績(jī)。收費(fèi)二班共XX名同志參加考核，站總成績(jī)前XX名均為收費(fèi)二班成員，班組綜合排名第一，成績(jī)喜人，鼓舞人心。
業(yè)務(wù)考核競(jìng)賽活動(dòng)圓滿告一段落，通過(guò)本次活動(dòng)不僅提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范了工作行為，對(duì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)有很大幫助。
當(dāng)然在考核中也暴露出一些問題，需要我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦懈訃?yán)格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規(guī)范開展工作。如我班暴露出的個(gè)別同志單據(jù)填寫不規(guī)范問題，我打算依照如下的解決方案進(jìn)一步將工作做好。
首先，展開單據(jù)臺(tái)帳填寫規(guī)范的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確和深化各種填寫規(guī)范；其次，班組內(nèi)部實(shí)行“結(jié)對(duì)子”、“一幫一”的學(xué)習(xí)形式，讓業(yè)務(wù)精的同志與業(yè)務(wù)還需加強(qiáng)的同志結(jié)對(duì)子，發(fā)揮先進(jìn)同志的帶動(dòng)作用，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成共同進(jìn)步的局面，做到所有單據(jù)臺(tái)帳的規(guī)范填寫；最后，以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)班組內(nèi)部單據(jù)臺(tái)帳填寫較好的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升工作積極性。
我們要感謝本次業(yè)務(wù)考核競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)半個(gè)月的精心準(zhǔn)備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無(wú)形中養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣；我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，展示了收費(fèi)二班員工的學(xué)習(xí)熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發(fā)了我們斗志，將以更加積極的姿態(tài)投身于今后的工作中，樹高管人形象，做新時(shí)期員工。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇3
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，以下是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)（精選14篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇4
六月份，收費(fèi)站在公司的統(tǒng)一部署下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神，緊緊圍繞“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，以提高員工安全意識(shí)、防范意識(shí)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，大力宣傳，全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確保“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展，收費(fèi)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了《收費(fèi)站20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計(jì)劃》，月初還專門召開了安全工作會(huì)議，傳達(dá)了公司下發(fā)的文件精神，對(duì)此次活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求進(jìn)行了布置，對(duì)小組各成員進(jìn)行了明確的分工，明確了責(zé)任人，通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項(xiàng)任務(wù)。收費(fèi)站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報(bào)等形式來(lái)加大對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳，突出活動(dòng)的主題，充分發(fā)揮全體員工的智慧，鼓勵(lì)大家對(duì)安全工作提合理化意見，努力在全站范圍營(yíng)造出強(qiáng)烈的活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施，重在預(yù)防，加強(qiáng)隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患，收費(fèi)站把安全關(guān)口前移，實(shí)施班組自查、站部復(fù)查的全面安全大檢查，努力實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費(fèi)站組織安全小組成員對(duì)站區(qū)進(jìn)行集中排查，共查出安全、設(shè)備隱患共18項(xiàng)，已自行處置3項(xiàng)，其余15項(xiàng)正與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處置中。對(duì)各層級(jí)安全檢查反饋的事項(xiàng)，及時(shí)制定整改措施，明確責(zé)任和時(shí)限，對(duì)兩項(xiàng)整改事項(xiàng)“東西匝道配電箱缺少安全警示標(biāo)志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí)，按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”，切實(shí)抓好日常隱患排查工作：
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費(fèi)站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解，班組根據(jù)分解的內(nèi)容，明確具體責(zé)任人，進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查，并將隱患自查情況及時(shí)上報(bào)值機(jī)室，管理人員及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查，抽查各班自查的隱患問題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總，總結(jié)通報(bào)收費(fèi)站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查，站部抽查，進(jìn)行月度總結(jié)，總結(jié)整個(gè)收費(fèi)站安全情況，部署下階段安全工作。
三、著眼實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，大力開展安全活動(dòng)
收費(fèi)站按照制定的實(shí)施計(jì)劃開展各類安全活動(dòng)，深入教育全體員工認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，學(xué)習(xí)安全技能，提高員工的安全素質(zhì)，努力把全站“我要安全”、“我會(huì)安全”提高到新的水平。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇5
我叫，今年24歲，本科學(xué)歷，20xx年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi)。”而這時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過(guò)，熟知，小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎？不是你交費(fèi)嗎？”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說(shuō)：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你。”說(shuō)著從口袋里掏出xx元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō)：“不用了，俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒事。”。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈牛惺П赜械谩?/p>
作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情；面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無(wú)論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇6
荏苒，日月如梭，兩年的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了。回顧這兩年來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)大眾群體氛圍中去的過(guò)程。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面
本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的'原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。
在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥�(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng)。
二、工作能力方面
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面
自參加工作以來(lái)，我沒有特殊情況并沒有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。
四、工作業(yè)績(jī)方面
就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度，舉例說(shuō)明：
1、20xx-20xx年度熱費(fèi)收繳情況
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過(guò)70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過(guò)1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務(wù)。
3、20xx-20xx年度熱費(fèi)收繳情況
每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。
4、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況
5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務(wù)。
6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%，也就是15000余元，超額完成任務(wù)。
以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：1、2、3、4、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行。
圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。
重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。
繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。
5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。我相信通過(guò)兩年工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇7
第一，在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作期間，從未發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。
第二，在收費(fèi)工作方面。
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三，日常方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇8
桃花落去，梅雪東陽(yáng)，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)制度，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度，我自20xx年參加工作，至今以后十年，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：
一、加強(qiáng)管理費(fèi)收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好管理費(fèi)的收繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門，電話催費(fèi)，做好記錄，同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念。
二、保修情況
因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。
三、服務(wù)態(tài)度
因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑，一個(gè)站立，一句您好，一個(gè)請(qǐng)坐，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對(duì)年長(zhǎng)者親切，對(duì)暴躁者忍耐，對(duì)困難者幫助，對(duì)詢問者細(xì)心，從服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，為宗旨開展工作，以群眾是否滿意，來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。
四、在思想政治和學(xué)習(xí)方面
在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'各項(xiàng)任務(wù)。
五、在日程生活方面
我做到團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人熱誠(chéng)，多干活，少計(jì)較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。
六、xx年的工作計(jì)劃
xx年即將翻過(guò)，明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費(fèi)用、單元、戶數(shù)，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇9
一、20xx年工作內(nèi)容
1、20xx年初，我們依次走訪在兩會(huì)上提出提案?jìng)�(gè)各位政協(xié)委員、人大代表。聽取有關(guān)我市車輛停放管理方面意見，并對(duì)提出的問題做出合理化解答。
2、針對(duì)兩會(huì)委員在政協(xié)提案中提出的問題，我單位制定出全市統(tǒng)一的停車標(biāo)牌，并公示了停車場(chǎng)設(shè)置編碼及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)全市停車場(chǎng)施劃統(tǒng)一的停車標(biāo)線，明確停車場(chǎng)范圍，為停車場(chǎng)收費(fèi)員定制了統(tǒng)一制式的收費(fèi)人員服裝，開創(chuàng)了xx省停車場(chǎng)收費(fèi)員統(tǒng)一服裝正規(guī)化管理的先端，我部門對(duì)停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也加大力度，為有條件的停車場(chǎng)安裝車輛定位器，從而更加規(guī)范、完善停車場(chǎng)管理。
3、我單位同交警停放處共同按照機(jī)動(dòng)車停放規(guī)劃，對(duì)全市所有的停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理。從城市建設(shè)管理以及道路暢通方面，對(duì)設(shè)置不合理的停車場(chǎng)予以取消。
4、通過(guò)日常巡視，發(fā)現(xiàn)市區(qū)主干路及繁華地區(qū)機(jī)動(dòng)車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執(zhí)法局進(jìn)行處罰管理下，仍不見效果。針對(duì)這種現(xiàn)象，我單位采取措施。在保證行人正常通行的前提下，設(shè)置了鐵障阻車設(shè)施。目前，已收到了良好的效果，并得到社會(huì)各界的肯定。
5、人行路機(jī)動(dòng)車停放做為全市機(jī)動(dòng)車管理的.重要組成部分，一直受到廣大市民的特別關(guān)注。我單位為規(guī)范全市機(jī)動(dòng)車人行路臨時(shí)停放緩解道路交通壓力，對(duì)解放路等主干路及繁華地點(diǎn)，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理。對(duì)影響行人正常通行不具備停車條件的地點(diǎn)，堅(jiān)決不予批準(zhǔn)停車。對(duì)具備門前臨時(shí)停車的單位，必須按泊位線停放，由停車單位派專人負(fù)責(zé)停車管理。我單位定期進(jìn)行巡視檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決。
6、針對(duì)永豐商業(yè)區(qū)及周遍地區(qū)機(jī)動(dòng)車停放混亂等問題，我單位已經(jīng)對(duì)永豐商業(yè)區(qū)進(jìn)行了停車規(guī)劃，并且協(xié)助永豐商業(yè)區(qū)管委會(huì)在中心區(qū)設(shè)置了臺(tái)停車場(chǎng)。使商業(yè)區(qū)機(jī)動(dòng)車停放狀況得到了很大改變。
7、我市公共停車場(chǎng)內(nèi)有汽車修理廠占用停車泊位修車及換輪胎，影響了公共停車場(chǎng)的日常管理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我部門致函市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)，請(qǐng)市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)予以清理。針對(duì)擅自施劃停車泊位線及未經(jīng)批準(zhǔn)私自占道停車現(xiàn)象。我部門已經(jīng)將違規(guī)名單致函市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)，請(qǐng)市綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)予以處罰。
8、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，我部門對(duì)我市游泳館車輛在園林一號(hào)門前亂停停放現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)研。針對(duì)這種情況，走訪了園林一號(hào)門周邊的企事業(yè)單位及聽取廣大市民意見，并組織游泳館負(fù)責(zé)人召開游泳館車輛停放管理會(huì)議。針對(duì)目前游泳館車輛停放情況，經(jīng)多方商議最終拿出切實(shí)可行的上報(bào)建委機(jī)關(guān)。我部門也將繼續(xù)對(duì)我市游泳館車輛停放加強(qiáng)管理，并規(guī)劃出更加合理規(guī)范的停車管理。
9、我部門所管理的停車場(chǎng)，經(jīng)過(guò)這三年不斷改進(jìn)，停車場(chǎng)管理已日益成熟，但在停車場(chǎng)用人制度上卻存在弊端。由于停車場(chǎng)收費(fèi)員工作要求適應(yīng)能力強(qiáng)的人員，導(dǎo)致收費(fèi)員流動(dòng)性大，無(wú)法辦理用工手續(xù)，以至于收費(fèi)員因意外傷害所導(dǎo)致的傷、殘等事故無(wú)法得到妥善處理。因此，為了更好的管理停車場(chǎng)，杜絕因用工所產(chǎn)生的連帶問題。我部門借鑒外市停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，將我部門管理的停車場(chǎng)委托給專業(yè)的停車場(chǎng)管理公司負(fù)責(zé)管理。委托給停車場(chǎng)管理公司后，停車場(chǎng)日常管理過(guò)程中出現(xiàn)的問題及意外事故由停車場(chǎng)管理公司負(fù)責(zé)解決。
二、工作中存在的問題
1、我市的停車場(chǎng)數(shù)量及提供的泊位，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的停車需求。而且由于道路交通以及城市規(guī)劃方面的限制，停車場(chǎng)的分布不平衡。
2、我市部分商家及業(yè)主為了個(gè)人利益，擅自改動(dòng)或損壞禁停地點(diǎn)設(shè)置的阻車設(shè)施，這種現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，但仍無(wú)有效手段解決。
3、去年行政大廳收費(fèi)停車場(chǎng)在市領(lǐng)導(dǎo)的指示下，改為免費(fèi)停車場(chǎng)。但目前有二家汽車租賃的車輛24小時(shí)占用停車場(chǎng)泊位，由于免費(fèi)停車場(chǎng)，無(wú)法對(duì)停放車輛予以處理。使到行政大廳辦公的車輛無(wú)處停放。針對(duì)這個(gè)問題，我單位已經(jīng)向市政府辦公廳匯報(bào)，市政府辦公廳也未給出明確答復(fù)。
4、對(duì)我市熱點(diǎn)地區(qū)停車場(chǎng)的規(guī)劃在得到批準(zhǔn)的情況下，但在實(shí)際建設(shè)中并未得到實(shí)施。
5、同規(guī)劃等有關(guān)部門在工作中還存在脫節(jié)問題。
三、20xx年度工作計(jì)劃
1、同規(guī)劃部門共同制定中遠(yuǎn)期的停車規(guī)劃，積極參城市建設(shè)、舊城區(qū)改造過(guò)程中有關(guān)停車場(chǎng)的規(guī)劃及建設(shè)。
2、參加相關(guān)部門對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收工作，收集新建停車資源詳細(xì)資料，為以后停車資源合理化建設(shè)提供參考依據(jù)。
3、繼續(xù)完善公共停車場(chǎng)建設(shè)，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車停放管理。努力為我市的機(jī)動(dòng)車停放創(chuàng)造良好的停車空間。
4、結(jié)合現(xiàn)有道路交通狀況合理增設(shè)停車設(shè)施，繼續(xù)同有條件的單位聯(lián)辦停車場(chǎng)。
5、挖掘我市各類停車資源，在滿足本單位停車使用條件下，對(duì)社會(huì)開放。
6、將已改做其它用途的地下停車場(chǎng)恢復(fù)原有使用性質(zhì)，來(lái)緩解我市停車壓力。
7、建立更加完善的停車收費(fèi)制度，從而增強(qiáng)停車位使用效率，使得停車資源利用最大化。在處黨委及處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。我單位在強(qiáng)化工作作風(fēng)的同時(shí)，加強(qiáng)單位的精神文明建設(shè)。全體同志都能按上級(jí)部署，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今后，我們將通過(guò)卓有成效的工作，加強(qiáng)停車場(chǎng)的建設(shè)，完善城市停車場(chǎng)功能，使我市停車場(chǎng)真正成為城市建設(shè)工作中的一處亮點(diǎn)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇10
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的`掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、工作計(jì)劃
已將要翻過(guò)，腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇11
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的'一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇12
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司時(shí)機(jī)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能回絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、學(xué)習(xí)方面：
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決回絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑效勞、委屈效勞，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的.車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。 四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇13
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的.進(jìn)步。
一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇14
xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？
站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí)，她仍淡淡地說(shuō)，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說(shuō)，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年xx月xx日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來(lái)數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危險(xiǎn)。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的`收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來(lái)的。或許是過(guò)于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在東站上演著。
東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠(chéng)到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。
其實(shí)，東收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。
如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章！
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇15
今年以來(lái)，xx市收費(fèi)局在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在局領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和布置下，緊緊圍繞財(cái)政中心工作，扎實(shí)有效地抓好非稅收入的征收管理工作，認(rèn)真貫徹《財(cái)政違法行為處罰處分條例》，規(guī)范各種收支行為，使得非稅收入征管工作又上了一個(gè)新臺(tái)階,非稅收入出現(xiàn)了“一季度開門紅，半年度雙過(guò)半，三季度完全年”的可喜局面。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)、罰沒及其他收入9131萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的165%，比上年同期增長(zhǎng)45%。其中：行政事業(yè)性收費(fèi)及其他收入完成7360萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的142%，比去年同期增長(zhǎng)5%，罰沒收入完成1771萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的195%，比同期增長(zhǎng)45%。集中調(diào)控資金415萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的104%，其中：行政事業(yè)性收費(fèi)及其他收入集中調(diào)控資金195萬(wàn)元，占年計(jì)劃103%，罰沒收入集中調(diào)控資金156萬(wàn)元，占年計(jì)劃118%，完成直征收入64萬(wàn)元，完成年計(jì)劃100%。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)穩(wěn)步提高
我市收費(fèi)管理局在對(duì)政府非稅收入全面實(shí)行“統(tǒng)一票據(jù)、票款分離、零戶統(tǒng)管、收支兩線”的管理模式以來(lái)，政府非稅收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境日見好轉(zhuǎn)，各種違紀(jì)問題逐年減少，腐敗土壤正在轉(zhuǎn)變，穩(wěn)步提高的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。
1、制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃。年度終了后，我們將上年的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)，查出不足，并結(jié)合上級(jí)下發(fā)的有關(guān)文件規(guī)定，制定出切實(shí)可行的、較為科學(xué)的各項(xiàng)工作計(jì)劃和非稅收入征收指標(biāo)，使我們和全市各執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰部門為之奮斗一年，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下了政府非稅收入征管以來(lái)的最高記錄。
2、清理收罰項(xiàng)目。根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，清理取消了本年兩批12個(gè)單位的24個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，4個(gè)項(xiàng)目降低了標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整了1個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，減免了農(nóng)用三輪車的部分收費(fèi)項(xiàng)目，并對(duì)農(nóng)村客運(yùn)車輛實(shí)行收費(fèi)優(yōu)惠政策，年內(nèi)可減輕企業(yè)及農(nóng)民負(fù)擔(dān)280萬(wàn)元。并按照市委、市政府《關(guān)于對(duì)職能部門進(jìn)企業(yè)收費(fèi)（罰款）、檢查進(jìn)行審核的暫行規(guī)定》對(duì)職能部門進(jìn)企業(yè)收費(fèi)、罰款項(xiàng)目進(jìn)行了審核。取消了非法罰沒項(xiàng)目3項(xiàng)，凈化了經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)管理。為進(jìn)一步理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)管理程序，減少違法違紀(jì)問題的出現(xiàn)，鏟除滋生腐敗的土壤，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府非稅收入管理實(shí)行集中支付的通知》，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府非稅收入按照“鄉(xiāng)收市管，監(jiān)督防范，集中支付，綜合預(yù)算，指標(biāo)控制，財(cái)權(quán)不便”的原則去管理與完善，更好的發(fā)揮鄉(xiāng)財(cái)政資金的作用。
4、加強(qiáng)罰沒物質(zhì)的管理。根據(jù)《滄州市罰沒財(cái)物管理實(shí)施細(xì)則》的要求，我們又進(jìn)一步規(guī)范了罰沒物質(zhì)的管理及變價(jià)收入解繳入庫(kù)的相關(guān)程序，即：建立罰沒物質(zhì)統(tǒng)一帳簿，使用統(tǒng)一票據(jù)，由收費(fèi)局委托拍賣行公開拍賣，變價(jià)收入及時(shí)入庫(kù)，避免了國(guó)有資產(chǎn)流失。
5、嚴(yán)格票據(jù)管理，加強(qiáng)源頭控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政票據(jù)的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持“驗(yàn)舊換新、兩審一核”制度。
二、大力征收，確保各項(xiàng)收入任務(wù)按時(shí)完成
對(duì)政府非稅收入“應(yīng)收盡收不濫收、不隨意減免，應(yīng)繳盡繳不截留、不坐收坐支”，這是我們收費(fèi)局的征收原則。在征收方面我們的主要做法是：
1、依計(jì)劃，促收入。依據(jù)年初核定下發(fā)到各單位的收入計(jì)劃，督促其按時(shí)按量地完成，對(duì)各別沒有達(dá)到時(shí)間進(jìn)度的單位，和單位共同分析其原因，以便使其在今后的時(shí)間內(nèi)趕上來(lái)，確保無(wú)一部門無(wú)故不完成收入計(jì)劃。
2、清費(fèi)源，增收入。通過(guò)對(duì)執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰單位收費(fèi)情況的調(diào)查了解，摸清費(fèi)源，分析費(fèi)源，促使單位對(duì)各項(xiàng)費(fèi)款應(yīng)收盡收，不得隨意減免，如：防疫站、河道管理處等使其收入有所增加。
3、積極落實(shí)省“擴(kuò)權(quán)”政策。通過(guò)與交通和交警等部門進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，將其應(yīng)納入本級(jí)的收費(fèi)或罰沒收入納入本級(jí)管理，既方便了單位，又增加了收入1500余萬(wàn)元。
4、優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)創(chuàng)收。對(duì)廣開財(cái)源、積極創(chuàng)收的單位給予一定的優(yōu)惠政策；對(duì)不思進(jìn)取、坐享其成無(wú)故完不成收入任務(wù)的單位給予懲罰。如：水產(chǎn)局、職教中心等單位，根據(jù)自己的`條件走出去找財(cái)源，為我市創(chuàng)收達(dá)600余萬(wàn)元。
三、加大監(jiān)督稽查力度不斷提高管理水平
為使政府非稅收入征管工作進(jìn)一步提高，我們加大了監(jiān)督稽查力度，保證了各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，我們重點(diǎn)抓了幾個(gè)方面工作：
1、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，規(guī)范監(jiān)督檢查。一是明確了監(jiān)督檢查的職責(zé)分工和組織方式。做到了監(jiān)督機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)科室配合，收支并舉，內(nèi)外并重，充分發(fā)揮了財(cái)政監(jiān)督檢查的整體效能。二是統(tǒng)一了財(cái)政檢查文書，嚴(yán)格檢查程序。要求各種文書按財(cái)政部統(tǒng)一規(guī)定的格式使用，各檢查步驟按財(cái)政部要求的程序進(jìn)行，杜絕了濫用職權(quán)擅自開展檢查的弊病。三是加強(qiáng)了財(cái)政監(jiān)督檢查的信息溝通。財(cái)政審計(jì)和監(jiān)察各職能部門及局內(nèi)業(yè)務(wù)科室做到及時(shí)搜集、發(fā)送監(jiān)督檢查的相關(guān)信息，努力實(shí)現(xiàn)信息共享，成果共用。另外，我們還認(rèn)真做好內(nèi)勤工作，整理了上年度財(cái)政檢查檔案材料，按單位性質(zhì)分類歸檔，作到條理清楚，井然有序。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，對(duì)照《條例》，認(rèn)真查找自身不足，為財(cái)政監(jiān)督檢查工作打好基礎(chǔ)。
2、全面做好財(cái)政專項(xiàng)資金的清理工作。省財(cái)政廳《關(guān)于全面開展財(cái)政專項(xiàng)資金監(jiān)督檢查工作的通知》下發(fā)以后，我們按要求，督促各科室認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。共清理涉及7個(gè)科室的至專項(xiàng)資金18104.7萬(wàn)元和省委、省政府確定的7類專項(xiàng)資金2039.9萬(wàn)元，已通過(guò)省財(cái)政廳的檢查驗(yàn)收，基本上沒有問題。
3、積極做好全市行政、事業(yè)單位財(cái)務(wù)大檢查工作。根據(jù)市委、市政府意見，由市監(jiān)察局、財(cái)政局、審計(jì)局三部門15名業(yè)務(wù)骨干，組成5個(gè)聯(lián)合檢查組，對(duì)我市88個(gè)市直行政、事業(yè)單位及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20xx度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行了一次大檢查。共查出各類財(cái)政違紀(jì)資金2067萬(wàn)元，涉及55個(gè)單位7項(xiàng)內(nèi)容。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)管，搞好會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查。根據(jù)冀財(cái)監(jiān)[20xx]32號(hào)文件指示，我們制定了具體的實(shí)施方案。重點(diǎn)核查了3戶企業(yè)，查出各類違紀(jì)資金338萬(wàn)元，補(bǔ)繳稅款4.3萬(wàn)元，同時(shí)依法實(shí)施罰款2.5萬(wàn)元。
5、落實(shí)好“一費(fèi)制”收費(fèi)政策。根據(jù)“七部委辦署”《關(guān)于開展全國(guó)教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知》精神，我們組織了聯(lián)合檢查組，對(duì)中、小學(xué)校的收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)違紀(jì)的兩名校長(zhǎng)給予撤職處分，殺住了學(xué)校亂收費(fèi)的風(fēng)氣，“凈”化了校園。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高工作水平
建立政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，除積極參加財(cái)政局組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，收費(fèi)局還每周組織一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容靈活、多樣，學(xué)習(xí)方式講解與討論，對(duì)有關(guān)文件、法律、規(guī)定等反復(fù)學(xué)，從而人人掌握政策精神，熟悉有關(guān)法律規(guī)定，增強(qiáng)了辦事能力，做到對(duì)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)顧客耐心周到，在工作中講原則，并增強(qiáng)了廉潔自律的意識(shí)。
五、非稅收入征管工作中存在的問題
1、檢查程序不規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)督不深入。
2、各種違紀(jì)問題時(shí)常出現(xiàn)，查處力度有待加強(qiáng)。
六、20xx年度主要工作計(jì)劃
20xx年度，我局將繼續(xù)圍繞財(cái)政的中心工作，大膽改革，依法行政，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。在的基礎(chǔ)上，努力作好以下幾方面的工作：
1、廣開財(cái)源，全市政府非稅收入爭(zhēng)取突破億元大關(guān)。
2、繼續(xù)清理收、罰項(xiàng)目，整頓收、罰秩序，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
3、不斷完善票據(jù)管理體系，加強(qiáng)源頭控制，確保財(cái)政票據(jù)管理程序化、規(guī)范化。
4、努力實(shí)現(xiàn)與探究財(cái)政監(jiān)督職能在工作中的創(chuàng)新，切實(shí)把財(cái)政監(jiān)督工作轉(zhuǎn)變到“收支并舉，內(nèi)外并行，監(jiān)管并重”的工作思路上來(lái)，不斷提高財(cái)政監(jiān)督水平。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇16
輝煌的20__年即將過(guò)去，將20__年取得的成果和成績(jī)將在20__年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20__年，而奮斗吧!總結(jié)20__年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20__年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
心放細(xì)，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有最好。
上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20__年我們共建和諧水溝，20__年我們共建文明__，為明天的夢(mèng)想而努力。
三、20__新的一年，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20__年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇17
20xx年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi) 元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之 ，實(shí)際增長(zhǎng)了 萬(wàn)元，到年末有望突破 萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站 萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距。回顧一年:
一 收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二 在超限工作方面
截止到 時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為 臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次，罰款約 元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。
三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四 在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五 在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六 站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七 在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八 在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
九 不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人。
零八年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，收費(fèi)站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績(jī)而倍加努力。
延伸閱讀篇：
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來(lái)定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說(shuō)，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“市研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。《關(guān)于打退第二次高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——縣氮肥廠一九xx年工作總結(jié)——
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡(jiǎn)而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。
(一)基本情況
1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題
1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2. 條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴Ａ硗猓诮Y(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇18
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。
第二、收費(fèi)工作方面
在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。
（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)；。
（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。
第三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
（三）突出；好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇19
XX年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇20
為深入貫徹落實(shí)XX市城鄉(xiāng)規(guī)劃和建設(shè)局{20xx第451號(hào)}文件指示精神，落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化防范措施，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制事故發(fā)生。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即成立檢查小組積極組織相關(guān)人員對(duì)我公司輸配站、加氣站進(jìn)行了全面安全自查。
一、自查內(nèi)容如下：
1、安全制度和責(zé)任落實(shí)情況
各站的安全生產(chǎn)管理制度備案存檔工作完整，各制度完整，應(yīng)急預(yù)案完整，演練可行。各項(xiàng)操作規(guī)程及上墻制度完整，職工能自覺遵守制度和規(guī)程內(nèi)容，無(wú)嚴(yán)重違章現(xiàn)象。公司領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)一線的各站站長(zhǎng)簽訂了《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》，切實(shí)貫徹“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”的思想，認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，為安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施的落實(shí)，提供了保障。
2、安全宣傳和教育情況
各站通過(guò)安全生產(chǎn)會(huì)議形式，宣傳和學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)。每月組織職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，參加消防演練及天然氣泄漏的`處置演練，并利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)時(shí)刻提高職工安全意識(shí)，使公司員工深入了解安全，廣泛重視安全，使全體員工明確各自崗位的危害因素及預(yù)防措施，明確在危害發(fā)生時(shí)的自救與互救措施。
3、設(shè)備、設(shè)施檢查情況
設(shè)備、安全防護(hù)裝置等設(shè)施的日常保養(yǎng)、維修記錄齊全、有效。設(shè)備、管道表面清潔、無(wú)破損、掉漆、裂痕，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。各主要位置閥門開關(guān)正常。各類壓力表、安全附件均在有效鑒定期內(nèi)。各種消防設(shè)施合格有效，各類安全警示標(biāo)語(yǔ)清晰，操作人員按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。
電氣設(shè)備的安裝由專業(yè)電工操作，對(duì)易發(fā)生事故的電器設(shè)備有專人管理，責(zé)任到人。并檢查了線路和一切電器設(shè)備，都設(shè)置了防護(hù)措施和警示標(biāo)志。設(shè)備防雷、防靜電檢測(cè)在有效期內(nèi)。
4、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查情況
加氣站車輛充裝現(xiàn)場(chǎng)，充裝人員做到持證上崗。充裝前檢查車載CNG鋼瓶是否有有效證件，氣瓶表面有無(wú)明顯損傷。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)《充裝安全禁令》規(guī)定，對(duì)不合格鋼瓶以及無(wú)有效證件的車輛做到禁止充裝。并對(duì)外地車輛進(jìn)行充裝前登記工作。
5、管網(wǎng)巡查和管理情況
管線巡查記錄完整。針對(duì)我公司輸配站2.1Km高壓管線，要求做到一周一次的管線巡查工作，并記錄相關(guān)巡查內(nèi)容，由站長(zhǎng)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。根據(jù)《石油天然氣管道保護(hù)條例》，在巡查工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)為保護(hù)管道設(shè)施安全而設(shè)置的標(biāo)志、標(biāo)示是否有移動(dòng)現(xiàn)象，管道中心線5米范圍內(nèi)有無(wú)開挖、取土現(xiàn)象，以及有無(wú)建筑物和種植根深植物等現(xiàn)象。
二、存在問題
通過(guò)此次安全生產(chǎn)全面自查，公司檢查小組共匯總以下問題隱患。
1、個(gè)別員工安全意識(shí)薄弱，安全教育培訓(xùn)待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、輸配站外線高壓管網(wǎng)存在管道占?jí)呵闆r。輸配站至管線接口600處（西部水電正門南側(cè)），在管網(wǎng)上方修筑活動(dòng)板房共計(jì)725㎡，此處存在重大隱患。
3、管道沿線設(shè)置的標(biāo)示、標(biāo)志樁有部分損毀情況。
三、整改措施
根據(jù)此次檢查發(fā)現(xiàn)的問題隱患，公司檢查小組對(duì)此提出以下整改措施。
1、繼續(xù)采取多種形式，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)政府、公司的相關(guān)規(guī)定、制度、要求等。加強(qiáng)員工安全形式、安全責(zé)任和安全意識(shí)教育，并開展員工崗位技能培訓(xùn)和崗位技能練兵，提高員工規(guī)范化操作技能。時(shí)刻常抓警示教育，教育要注重成效，不達(dá)標(biāo)不放過(guò)。
2、針對(duì)管道占?jí)呵闆r，我公司當(dāng)時(shí)給對(duì)方下達(dá)了通知及隱患告知書并上報(bào)至工業(yè)園區(qū)管委會(huì)以及相關(guān)部門。配合此次輸油輸氣管網(wǎng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查部門積極做到隱患排除工作。
3、在管線巡查工作中發(fā)現(xiàn)有損壞的管道附屬設(shè)施，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部門，做到標(biāo)示、標(biāo)志樁的恢復(fù)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇21
一、20xx年主要成績(jī)
取消、免征行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目24項(xiàng)，合并、放開行政事業(yè)性收費(fèi)6項(xiàng)，全年減輕企業(yè)和社會(huì)負(fù)擔(dān)近20xx萬(wàn)元；全面推進(jìn)醫(yī)療改革，縣級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)行藥品零差率，減輕患者負(fù)擔(dān)近600萬(wàn)元；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工商業(yè)用水、電、氣同價(jià)；積極推進(jìn)資源性價(jià)格改革，實(shí)現(xiàn)電氣安裝收費(fèi)、銷售價(jià)格“一縣一價(jià)”，嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)行價(jià)費(fèi)政策公開，修改、充實(shí)、完善了價(jià)費(fèi)網(wǎng)上管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)各地群眾查閱縣現(xiàn)行價(jià)費(fèi)信息，價(jià)費(fèi)執(zhí)收單位網(wǎng)上申報(bào)價(jià)費(fèi)許可的辦事大廳。
二、存在困難
（一）價(jià)費(fèi)管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國(guó)家、省的大部分價(jià)費(fèi)政策已實(shí)行多年，各地價(jià)格主管部門的收文時(shí)間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過(guò)程中有一定偏差，給價(jià)費(fèi)管理帶來(lái)了一定的困難和壓力。
（二）價(jià)費(fèi)管理政策性、原則性強(qiáng)，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價(jià)費(fèi)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤管理，調(diào)查研究不夠，調(diào)定價(jià)時(shí)尚欠科學(xué)性和合理性。
三、20xx年工作思路
（一）加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制目標(biāo)。
（二）認(rèn)真落實(shí)社會(huì)和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保低收入群體不受因價(jià)格上漲等因素造成的影響。
（三）積極做好“保供穩(wěn)價(jià)”工作和價(jià)格異常波動(dòng)的應(yīng)急工作。會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價(jià)格的`監(jiān)測(cè)預(yù)警工作，確保價(jià)格總水平的基本穩(wěn)定。
（四）依照定價(jià)權(quán)限，嚴(yán)格按調(diào)定價(jià)工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水、用氣階梯價(jià)格。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇22
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二.收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇23
我叫x，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
收費(fèi)員年終總結(jié)(四)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭谏钪谢ハ嚓P(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇24
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待工作，面對(duì)過(guò)往司機(jī)切實(shí)做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)×元，請(qǐng)拿好票走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來(lái)收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來(lái)，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說(shuō)：“同志，后邊的車交費(fèi)。”而這時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對(duì)其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過(guò)，熟知，小車司機(jī)過(guò)來(lái)拿著10元錢遞給我說(shuō)：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說(shuō)：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎？不是你交費(fèi)嗎？”小車司機(jī)便嚷嚷起來(lái)：“誰(shuí)說(shuō)我們是一塊兒的，他說(shuō)一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對(duì)其解釋，放慢語(yǔ)速，對(duì)其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對(duì)我說(shuō)：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你。”說(shuō)著從口袋里掏出_元錢交費(fèi)。我微笑著說(shuō)：“不用了，俗話說(shuō)的好‘吃一暫、長(zhǎng)一智嘛’，沒事。”但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈牛惺П赜械谩?/p>
作為一名收費(fèi)員，面對(duì)金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠(chéng)以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；面對(duì)同事，我友好相待，相信用真心換真情；面對(duì)司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無(wú)論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇25
20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇26
時(shí)光如水，歲月如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，轉(zhuǎn)眼間所監(jiān)控分中心已經(jīng)正式成立一年多的時(shí)間，整個(gè)監(jiān)控分中心的姐妹們通過(guò)自身的努力，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持下和同事們的互相幫助中，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上等各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步，也成長(zhǎng)了不少，大家學(xué)會(huì)了在枯燥的工作中尋找樂趣，明白了在工作中只有用心做事，才能學(xué)到很多，大家也深知一起工作的我們不再是一個(gè)人工作，而是一個(gè)團(tuán)體在進(jìn)行工作，既然我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)那么就需要齊心協(xié)力同心同德忘我的工作，監(jiān)控分中心的姐妹們同樣也一直為這個(gè)目標(biāo)努力著。
自從大家從各站當(dāng)班監(jiān)控員集中到整個(gè)監(jiān)控分中心大集體以來(lái)，姐妹們都能立足本職、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格要求自己，從思想上能夠意識(shí)到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任。大家工作積極主動(dòng)，為了提高監(jiān)控分中心自身的素質(zhì)水平,我們重視理論結(jié)合實(shí)際的鍛煉，學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)合自己在實(shí)際工作中存的不足之處，根據(jù)自己的工作能力，有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。工作中我們互相溝通、交流好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)在工作中出現(xiàn)的失誤和教訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，以飽滿的精神狀態(tài)在工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)，我們被稱為所的",做好它的職能工作是我們一直堅(jiān)持不懈的責(zé)任。
經(jīng)過(guò)一年的熟悉和歷練，做為監(jiān)控員的我們都能夠了解整個(gè)監(jiān)控大廳的監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，熟悉掌握其操作方式方法。在當(dāng)班工作中能夠第一時(shí)間領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)確快速地傳達(dá)到各收費(fèi)站，同時(shí)也能將收費(fèi)站當(dāng)班發(fā)生的一些非正常情況以及自己不能解決的問題及時(shí)的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班工作中，我們會(huì)時(shí)刻專心注視著監(jiān)控屏幕，盡職盡責(zé)監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的.一切事件，發(fā)現(xiàn)各站收費(fèi)廣場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)拉近鏡頭跟蹤觀察，對(duì)出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員具體情況，并告知收費(fèi)員提示車輛和人員離開車道，避免危險(xiǎn)；對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并做到提醒和指導(dǎo)工作，尤其是新上崗人員；對(duì)沖卡闖口逃費(fèi)車輛和過(guò)往的特殊車輛所持證件都要進(jìn)行全面記錄；對(duì)拒不繳費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛做好記錄并及時(shí)告知當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)，以最快的速度對(duì)車輛造成的擁堵進(jìn)行疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行；對(duì)收費(fèi)員不規(guī)范的`行為做到及時(shí)提醒和糾正，堅(jiān)持原則，不怕任何外界的議論和壓力，認(rèn)真履行監(jiān)控員的職責(zé)。在特殊天氣和重大節(jié)假日期間，針對(duì)封路、限行、分流、交通事故管制、小型車免費(fèi)通行等各種情況都會(huì)實(shí)時(shí)追蹤監(jiān)督，做好來(lái)訪電話的接聽和解答工作，認(rèn)真記錄處理各類咨詢電話的次數(shù)，及時(shí)與石安處值班室、指揮調(diào)度中心、高速交警和路政做好溝通、提醒、提示工作以及所屬各兄弟收費(fèi)站之間交換路況信息的情況和次數(shù)都會(huì)做好記錄工作，因?yàn)槲覀兩钪ぷ魃系膰?yán)謹(jǐn)、不馬虎才會(huì)換來(lái)大家的認(rèn)可和放心。
監(jiān)控工作不是一項(xiàng)單一的工作，它在整個(gè)收費(fèi)工作中起到至關(guān)重要的作用，做為監(jiān)控分中心的監(jiān)控員，在以后的工作中，全體姐妹們都會(huì)一如既往地做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度，增強(qiáng)我們的事業(yè)心和責(zé)任感，在努力中尋找，在鍛煉中發(fā)揚(yáng)自我。也希望領(lǐng)導(dǎo)在條件允許的情況下，能給我們監(jiān)控員進(jìn)行一些系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠在以后的工作中更加努力，共同進(jìn)步，最大限度的貢獻(xiàn)我們的光和熱，以飽滿的工作熱情和踏實(shí)、認(rèn)真的工作態(tài)度把我們的監(jiān)控分中心打造成設(shè)備一流、技術(shù)一流、人員一流的先進(jìn)集體，也更好地為石安高速公路服務(wù)，同時(shí)也希望贏得處、所領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我們所做出成績(jī)的充分肯定和認(rèn)可，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定才是對(duì)我們今后工作的鞭策與激勵(lì)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇27
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全基礎(chǔ)管理
1、在x月份召開了春節(jié)前安全工作會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，布置了春運(yùn)期間的安全工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安全預(yù)防、服務(wù)管理、三防工作目標(biāo)，停車場(chǎng)從部門基礎(chǔ)管理著手，建立和健全安全服務(wù)的各項(xiàng)管理制度，制定了安全、服務(wù)、設(shè)備等方面的管理規(guī)定，調(diào)整部門崗位的設(shè)定，制定了崗位責(zé)任制，使安全停車的工作做到有章可循，注重實(shí)效、規(guī)范了工作流程，提高了辦事效率。同時(shí)增加設(shè)備安全主管的工作職責(zé)，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的管理、維護(hù)、修理。設(shè)備設(shè)施的完好率得到提高，為停車場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)、安全、服務(wù)提供了保障。
2、停車場(chǎng)工作人員認(rèn)真做好停車收費(fèi)工作。嚴(yán)格按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，無(wú)錯(cuò)收費(fèi)和亂收費(fèi)情況。安排了引導(dǎo)員對(duì)車輛進(jìn)行分流和引導(dǎo)，保證停車秩序，為旅客提供了安全、整潔的停車環(huán)境。從20xx年x月至今，停車場(chǎng)進(jìn)出車輛約萬(wàn)輛，收取停車費(fèi)萬(wàn)余元。
二、注重現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)安全措施
確保停車安全是停車場(chǎng)工作重點(diǎn)，停車場(chǎng)按照上級(jí)各項(xiàng)安全工作的指示要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全停車的責(zé)任感和緊迫感，務(wù)求抓緊抓實(shí)。做到明確安全預(yù)防的.各項(xiàng)工作要求，落實(shí)具體的安全防范措施。
1、強(qiáng)化設(shè)備安全管理，為保證停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，停車場(chǎng)設(shè)備管理人員定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，規(guī)定了車輛、人員進(jìn)出的道路及走向；增加了標(biāo)志標(biāo)識(shí)、減速帶、等安全設(shè)施。對(duì)停車場(chǎng)的安全管理制度進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步明確了各崗位的安全責(zé)任范圍和工作要求，強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度和頻率。對(duì)存在的安全隱患注重落實(shí)整改措施。對(duì)不按停車位停放的違章違規(guī)行為，進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改的落實(shí)，徹底消除安全隱患。
2、停車場(chǎng)在公司的支持下，在安全設(shè)施的投入上予以保證。20xx年，為確保引導(dǎo)員晚上車輛引導(dǎo)安全，購(gòu)買10件反光背心。更換減速帶6根，增加引導(dǎo)停車標(biāo)志牌4塊；更換損壞照明燈xx個(gè)，購(gòu)買已損壞收費(fèi)系統(tǒng)配件主板2塊，對(duì)收費(fèi)崗?fù)び昱镞M(jìn)行全面加固，達(dá)到預(yù)防8級(jí)以上臺(tái)風(fēng)。進(jìn)一步完善安全設(shè)施。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)抓素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量有提高
1、停車場(chǎng)組織全體員工利用休息時(shí)間進(jìn)行《現(xiàn)代安全管理》培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)《航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)航班大面積延誤時(shí)，需要注意的情況和各項(xiàng)應(yīng)急處理方法。
3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范商場(chǎng)和停車場(chǎng)的規(guī)章制度，參加機(jī)場(chǎng)公司組織的禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。重新梳理地面服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，從規(guī)范員工著裝、儀表、舉止入手，進(jìn)一步明確服務(wù)禮儀和文明用語(yǔ)規(guī)范。半年來(lái)員工參訓(xùn)率達(dá)到百分之百，取得了良好的效果。
四、工作存在不足
盡管取得了一定成績(jī)，但我部工作還是存在以下不足：
1、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備受雷雨天氣影響較大，對(duì)正常收費(fèi)有一定的影響。
2、航班起落高峰期由于車流量較大導(dǎo)致停車位緊張，造成一定的擁堵。
五、明年工作安排
明年我部將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)。加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
2、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
3、進(jìn)一步完善落實(shí)安全制度，加強(qiáng)巡查，確保安全停車零事故。
4、加大服務(wù)質(zhì)量檢查力度，創(chuàng)新服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，切實(shí)提升停車場(chǎng)服務(wù)水平。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇28
第一、思想工作方面
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)陜西高速的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工
作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第三、收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中，本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決。
今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇29
按照國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)有關(guān)要求，從起，將每年12月的第一周作為《安全生產(chǎn)法》宣傳周，集中開展宣傳活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)。收費(fèi)站積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，結(jié)合本站實(shí)際，多舉措開展第一個(gè)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密部署活動(dòng)。為加強(qiáng)對(duì)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，該站根據(jù)泰市路安裝〔〕251號(hào)文件精神，結(jié)合本站實(shí)際情況，對(duì)《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的.部署，制訂專門的活動(dòng)計(jì)劃和方案，保障人員經(jīng)費(fèi)，精心組織實(shí)施，確保取得實(shí)效。各股室、各班組都按照要求，召開股務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)，層層進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，確保活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。
二是加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。為了增強(qiáng)活動(dòng)的效果，使干部職工積極參與到活動(dòng)中去，努力打造品牌，營(yíng)造聲勢(shì)，該站認(rèn)真抓好《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作。在收費(fèi)區(qū)域懸掛《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專題橫幅2條，在辦公區(qū)域設(shè)置《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)顯示屏短語(yǔ)2條，向職工發(fā)送短信1條；職工積極撰寫《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)專題稿件，截止12月12日，被各大、報(bào)刊錄用共4篇。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高法律意識(shí)。該站將《安全生產(chǎn)法》全文內(nèi)容電子檔發(fā)在站安全工作微信群，要求各股室、收費(fèi)班組組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。該站召開站安委會(huì)成員會(huì)議，組織安委會(huì)成員集中學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容，并要求做到先學(xué)一步、學(xué)懂弄通、指導(dǎo)實(shí)踐、靈活運(yùn)用。
四是開展安全自查，及時(shí)整改落實(shí)。該站根據(jù)站安全工作實(shí)際，對(duì)《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)情況進(jìn)行自查，自查安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況，自查安全工作規(guī)范情況，自查《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳普及情況，對(duì)自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題建立清單，及時(shí)整改。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇30
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇31
__年，我負(fù)責(zé)__地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率0%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為__年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。__年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問題。”這是我常愛說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)總結(jié)范文 篇32
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作。在這兩年的工作中，在站長(zhǎng),班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來(lái)自不同的地方，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
在許多人看來(lái)，高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃。在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無(wú)一例外，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站反映請(qǐng)求幫助。
收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地，就是三尺崗?fù)ぃぷ骱?jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò)，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢問者細(xì)心、對(duì)困難者幫助、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。