運營年度工作總結(jié)報告（精選3篇）

運營年度工作總結(jié)報告 篇1

　　20__年馬上就要過去了，回顧這一年來的工作，得到董事長、集團及各單位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持，才使運營管理部的工作能夠有序的開展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)及部門的工作目標，但還有很多實際的問題需要在工作中進一步去發(fā)現(xiàn)，并提出切實可行的方案，并監(jiān)督實施。

　　20__年10月運營管理部的前身是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，主要負責(zé)IT方面的管理，20__年10月更名為運營管理部，增加運營管理的工作職能，現(xiàn)將20__年的主要工作匯報如下：

　　一、OA系統(tǒng)的實施

　　20__年9月20日開始正式進行OA系統(tǒng)的實施，主要進行服務(wù)器購買、安裝，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準備，對人力進行培訓(xùn)，并配合人力將人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行錄入、分配權(quán)限。

　　20__年10月10日進行全員培訓(xùn)，并將集團公告、新聞模塊先行啟用，使集團下發(fā)文件、通知有了一個新的平臺，每個人可以根據(jù)自己的權(quán)限進行查看，避免了傳達不到位的情況。同時積極與集團各單位、各部門進行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進行設(shè)置。20__年12月完成初期53個流程的設(shè)置、開發(fā)，并完成整個集團的培訓(xùn)。20__年1月6日正式開始實行網(wǎng)上流程審批。截止到20__年12月，共設(shè)置流程109個，囊括了集團管理的各個方面，使集團的業(yè)務(wù)管理能夠規(guī)范、有序的進行下去。同時根據(jù)授權(quán)、制度、操作標

　　準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域?qū)徟�的不便。流程建設(shè)完成后，能夠積極聽取集團各單位、各部門提出的修改意見，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進行下去。

　　二、騰訊通內(nèi)部溝通系統(tǒng)實施

　　集團內(nèi)原來溝通主要通過QQ，沒有一個公共的溝通平臺，通過實施此系統(tǒng)，方便大家進行工作上的溝通和傳送文件。根據(jù)組織架構(gòu)的增減和人員的增減，進行權(quán)限設(shè)置、修改等操作。

　　三、視頻會議系統(tǒng)實施

　　來集團前，集團已經(jīng)購買了視頻會議軟件，將視頻會議軟件實施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò)原因、軟件原因，無法正常進行視頻會議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會議系統(tǒng)，現(xiàn)在視頻會議可以正常滿足集團視頻會議的要求。

　　四、白城米業(yè)監(jiān)控改造

　　原白城米業(yè)監(jiān)控攝像效果十分差，且數(shù)據(jù)保存時間短，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，不能夠很好的進行追朔，存在較大的管控風(fēng)險。通過比價最終確定供貨商，并報董事長同意后，在10天內(nèi)將監(jiān)控安裝完畢，數(shù)據(jù)能保存30-40天，且夜視效果較好。

　　五、裕豐集團平臺建設(shè)

　　積極與集團各部門溝通，對各部門提出的管理問題通過開發(fā)軟件來具體實現(xiàn)，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內(nèi)的后期開發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進行管理、審批、查詢。

　　1、人力存休管理：

　　記錄人力存休、串體，每個人可以查到自己的存休天數(shù)、存休記錄、串休記錄。

　　2、預(yù)算管理系統(tǒng)

　　實現(xiàn)預(yù)算網(wǎng)上申報，自動根據(jù)權(quán)限進行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時費力，且不準確的問題。上報后根據(jù)設(shè)定好的節(jié)點進行審批，申報人可以實時查看審批的情況及意見。財務(wù)可以將預(yù)算的執(zhí)行情況錄入到系統(tǒng)，方便財務(wù)進行統(tǒng)計預(yù)算的審批總額，執(zhí)行總額，預(yù)算外總額。同時領(lǐng)導(dǎo)在外地可以實時查看預(yù)算的情況。支持月度、季度、年度預(yù)算。

　　3、采購管理平臺

　　實現(xiàn)可以網(wǎng)上查詢商品的價格、規(guī)格及相應(yīng)的供貨商。

　　4、日志管理系統(tǒng)

　　可以實現(xiàn)網(wǎng)上添寫工作日志，上級領(lǐng)導(dǎo)可以審核下級工作日志，并添寫審核意見。同時可以查找任何日期的工作日志。

　　5、米業(yè)經(jīng)營日報系統(tǒng)

　　將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷售情況錄入系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷售部每天銷售情況，并可以根據(jù)日報中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，并提出解決方案。

　　6、董事長交辦工作平臺

　　將董事長交辦工作、承辦人反饋流程及董事長辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長查閱。

　　7、項目管理系統(tǒng)

　　將項目從計劃到結(jié)束整個項目周期進行管理，記錄各節(jié)點審批內(nèi)容及相關(guān)文件，以便以后進行查看

　　8、價值觀測評系統(tǒng)

　　可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據(jù)評估主體的不同設(shè)置不同的權(quán)重，自動控制不允許滿分、和0分，并可以實時查看測評成績，從而節(jié)省了大量的人力、物力。

　　9、集團考勤管理系統(tǒng)

　　集團領(lǐng)導(dǎo)可以每天查看集團各經(jīng)營單位、職能部門員工的考勤情況。

　　10、車輛管理系統(tǒng)

　　可以記錄車輛加油、保險、年審、維修(保養(yǎng))、違章信息，可以實時統(tǒng)計車輛費用,車輛申請通過流程審批后才可以進行車輛分配、用車公里數(shù)分配，并可以實時統(tǒng)計各部門用車公里數(shù)。

　　五、裕豐米業(yè)自動化管理系統(tǒng)

　　1、信息整理

　　將米業(yè)整信息系統(tǒng)建設(shè)需求進行調(diào)研，并形成調(diào)研報告。

　　2、系統(tǒng)開發(fā)

　　(1)、米業(yè)原糧收購、結(jié)算模塊

　　管理米業(yè)原糧收購、稱重、質(zhì)檢、綜合業(yè)務(wù)結(jié)算、財務(wù)結(jié)算整個原糧收購周期

　　(2)、米業(yè)訂貨、生產(chǎn)計劃、財務(wù)結(jié)算模

　　管理米業(yè)客戶訂貨、下生產(chǎn)計劃、車間生產(chǎn)、物流發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算整個訂單周期。

　　六、制度建設(shè)

　　1、編寫制度

　　20__年共發(fā)布制度3個，《IT 設(shè)備配置制度》 、 《OA 系統(tǒng)運行管理制》 、 《計算機使用管理制度》 。

　　2、對制度執(zhí)行情況進行檢查

　　就集團及各經(jīng)營單位的計算機使用及軟件安裝情況聯(lián)合人力資源管理部進行了抽查。通過抽查，發(fā)現(xiàn)了部分員工在工作期間利用辦公電腦下載游戲、影音等違反《計算機使用管理制度》的情況，并對違反制度的員工掛網(wǎng)公告、罰款等一系列措施，起到了較好的警示、規(guī)范作用。

　　七、其他方面

　　1、OA培訓(xùn)

　　為加強集團各單位、部門操作OA的熟練性，20__年共組織培訓(xùn)6次，使大家能夠熟練進行流程審批。制作了OA流程教程，并時時根據(jù)組織架構(gòu)的變化進行更改。

　　2、Office培訓(xùn)

　　為提高集團辦公自動化的操作水平，組織了5次Office培訓(xùn)，通過講解、實例，使大家掌握了Word、E__cel等日常辦公的基本常用的操作方法，并針對個別人員進行一對一講解。

　　3、售飯機安裝

　　為改善員工食堂就餐環(huán)境，完成了對食堂IC卡售飯機的安裝、調(diào)試和充值人員的培訓(xùn)，達到了快捷、衛(wèi)生的用餐標準。

　　4、制度匯編

　　每個月月末將集團所有下發(fā)的制度進行匯總,做成制度匯編,方便員工進行閱讀。

　　在20__財年，集團組織架構(gòu)進行了變革，成立運營管理部，通過信息化工具，強化運營管理職能，掌握第一手數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。20__財年主要要將以下幾方面工作做好

　　一、米業(yè)流程梳理、固化、運營分析

　　1、米業(yè)是整個裕豐集團的基石、中心，只有將米業(yè)做好，才能更好的開疆拓域，了解米業(yè)采購、倉儲、生產(chǎn)、成品、副產(chǎn)品、輔料、銷售、經(jīng)銷商、財務(wù)管理方面業(yè)務(wù)知識，梳理出一條業(yè)務(wù)主線，并將涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)方面的細節(jié)附加到主線上，將各個節(jié)點的人員聯(lián)動到一起，做到相互幫助，相互較驗，避免數(shù)據(jù)錯誤。

　　2、加強米業(yè)成本測算，米業(yè)成本測算是一個十分復(fù)雜的事情，需要做到收購前測算出成本，生產(chǎn)后測算出成本，成品、副產(chǎn)品銷售后測算成本，某一項關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的數(shù)據(jù)聯(lián)動處理。

　　3、加強數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，針對問題提出解決方案，并在日常工作中根據(jù)方案的實施。

　　4、發(fā)揮員工能動性，在生產(chǎn)降耗方面加大管理力度，對在生產(chǎn)中提出重大改進意見的進行表彰。

　　二、盛吉生化

　　1、組織金盞花項目的前期投資、資源支持、過程管理、銷售管理、收益方面進行嚴格審查，并隨著過程中的變化進行數(shù)據(jù)分析。保證提供領(lǐng)導(dǎo)決策的強有力數(shù)據(jù)。

　　2、熟悉化工行業(yè)知識，我本身就是化學(xué)出身，但是多年不接觸這個行業(yè)，已經(jīng)嚴重落伍了，這就需要通過下到企業(yè)，接觸到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解相關(guān)原理。

　　三、其他經(jīng)營方面

　　對企業(yè)立項加大管理，需要詳細了解項目的基本信息、成本、收益，并在項目實施過程中進監(jiān)控，與計劃進行比較分析。

　　四、企業(yè)IT方面的管理

　　1、保證集團的網(wǎng)絡(luò)、計算機的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、開發(fā)企業(yè)信息化管理軟件，并根據(jù)實施過程發(fā)現(xiàn)的問題進行及時改進，對業(yè)務(wù)的發(fā)展及時跟進解決。

　　3、流程方面的整理、開發(fā)，針對集團、各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)審批的需求，積極與需求部門進行研討，做過流程的合理性、快捷性。

　　五、團隊的建設(shè)、人才培養(yǎng)

　　運營管理部人員需要有一種韌勁，要有一種不服輸?shù)木珰馍瘢�要有一種不怕得罪人的思想，這就需要在日常工作中，經(jīng)常關(guān)心員工的心態(tài)變化，給員工鼓勁，對他們的每一點進步進行表揚，并將自己所學(xué)的知識傳授下去，并且要教會他們學(xué)習(xí)的方法，能夠獨擋一面。

　　信息化只是一種工具，并不能完全代替人的思想，運營管理不是看人，給別人找別扭，而是糾偏，這就需要員工在工作中發(fā)揮主觀能

　　動性，群策群力，保證企業(yè)按照良性軌道發(fā)展下去。為了更美好的明天，奮斗終身。

運營年度工作總結(jié)報告 篇2

　　20xx年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。

　　6月末到7月份，主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營運部運營車線。

　　8、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗，積極學(xué)習(xí)，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

　　1、車輛年審流程圖.doc

　　2、深圳車輛顏色變更流程.doc

　　3、華南省際干線車費用報銷流程.doc

　　10月份開始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，負責(zé)進出港信息預(yù)報、提貨情況、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細、空運出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負責(zé)出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結(jié)如下：

　　平均每月出港航班總數(shù)約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%�；㈤T發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%�，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

　　20xx年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應(yīng)進一步完善：

　　一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常。因為每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性。

　　二、成本管理：成本計劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計，及時掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　三、空運違禁品知識培訓(xùn)：在多次貨物運輸過程中，由于貨物重夾帶違禁品，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉(zhuǎn)時效，增加了貨物運輸成本。

　　四、航空貨運時效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，沒有開通空運的地方也做空運件，導(dǎo)致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響品牌形象。

運營年度工作總結(jié)報告 篇3

　　1.項目建設(shè)情況

　　納赤物流園現(xiàn)有2260平方米保鮮庫1棟、共8500余平米標準庫4棟、3259平方米產(chǎn)品展示廳、4000平方米零擔(dān)貨運中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米信息中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成并投入使用。園區(qū)外配套工程計劃在明年初報竣工驗收并交付使用。

　　2.項目運營情況

　　20xx年5月，納赤物流園開始試運營。園區(qū)試運營及近幾年內(nèi)主要任務(wù)是針對當(dāng)?shù)赜袀}儲、貨運、加工、配送等物流需求的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個體及商戶，招攬客戶入園，為客戶提供倉儲、配送、加工場地及物業(yè)管理服務(wù)。目前，園區(qū)已引進入園客戶43家，其中企業(yè)28家，個體15家，長期客戶占90%。

　　目前，保鮮庫淡（春夏）季出租率達30%，旺（秋冬）季出租率達90%，客戶主要是農(nóng)副產(chǎn)品零售商，存放貨物為水果、速凍食品等。入駐客戶主要有：嘉航商貿(mào)有限責(zé)任公司、市三達農(nóng)牧有限責(zé)任公司、水果商販7家。

　　標準庫出租率達50%，主要出租倉庫作為倉儲、汽修廠房、加工使用。長期入園客戶已有十幾家，主要有：商貿(mào)有限責(zé)任公司、創(chuàng)科技有限公司、石油技術(shù)有限公司、檢測技術(shù)有限公司。

　　零擔(dān)貨運中心、產(chǎn)品展示廳出租率為20%，客戶認為租金太高，所以出租率偏低。少部分客戶出租作為物流托運部、倉儲、辦公使用。大部分臨時作為農(nóng)民工人宿舍出租。

　　信息中心大樓目前為集團公司及其下屬分公司辦公樓使用，三層租賃給軟件技術(shù)有限公司辦公使用。

　　總之，今年項目試運營期間取得了不少成果，但仍然存在很多不足之處。由于項目今年才全部建成，今年試運營期間園區(qū)部分場地還在施工，對客戶入園有不少影響。另外，由于園區(qū)四周沒有形成物流市場氛圍，人氣不旺，很多客戶前來洽商但考慮到租金價格問題使客戶經(jīng)營成本增加，無法接受該租賃價格放棄入園，而選擇了更遠、條件相對較差的場地經(jīng)營。明年，我們在考慮項目投資成本的前提下，盡可能降低租金價格，加大招商力度，吸引更多物流商家企業(yè)入園。為此我們也聯(lián)系了區(qū)經(jīng)信委，希望明年在相關(guān)部門的推動下，吸引更多物流企業(yè)入園，將納赤物流園打造成為及其周邊地區(qū)最具競爭力的綜合性物流園區(qū)。