服務部主管2015年工作總結

　　1、所屬部門，職責總結；

　　在如火如荼的XX年7月,我恰逢恩惠得以進入本公司,在部門經理領導下,協同兩位同事開展了公司各項業務.，參加第七屆60銷售系統精英版訓練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認知到很多以前沒有在意的東西。   在此部門工作時期，我的業績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業績是歐經理獨自一人創造了。我在她身上看到很多，真的很優秀了!  溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業等這個也是表現的非常完美的。 可惜幾個月下來，我看了幾個月，學的寥寥無幾啊。   

　　2、服務總結，客戶總結；

　　很感恩許導，在進入公司4個月之后，把我提升為服務部的主管，我也在此時此刻感覺到很大的壓力，責任。    其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區分的。其實銷售可以走客服這一點來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業績做好，是該去總結售后服務的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養一個強大的服務團隊出來。  XX年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現有的一年里的資料來做打算。我覺得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進，火箭般的速度來形容的。 我們在外的知名度。前期企業朋友老板家們對我們的認可，就完全就是一份驗證。我們是成功的。

　　唯一有個遺憾的就是：我認為XX年主打推出的60銷售系統，是個很好的方針。他最直接關系到一家公司。  但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的，換句話來說，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們去企業了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

　　客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業為主， 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業進入過我們的平臺。客戶總人數的話，大大小小總共1320多個學員。整體上口碑都及格的。客戶對我們的課程，產品，導師那是相當的認可，在整個課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現了很多問題，激情，狀態，工作態度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發展的額度。

　　3、團隊建設；

　　公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產品研發部，市場開發部， 客服部，行政策劃部等。總共人員9人。職責：總經理1名，總監1名，經理4名，員工3名。

　　團隊建設是企業內部管理的最重要的，最核心的。 銷售團隊的完善，客服中心的建設等現在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓團隊。整理企業課程介紹的范本，話術，技能，方法。設置每月的模范訓練，并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓，陌生拜訪。團隊系統建設的完善，需要pk機制，劃分小組。部門領導的培養。

　　4、針對薪酬機制；

　　我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業的范本。

　　針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發部、客服部的工資，應該是底薪為主。而不該用業績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

　　針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進一步的完善。  其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業績利潤，這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業，企業沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創造的結果會更好。