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電信員工個人總結(jié)報告

發(fā)布時間:2024-12-05

電信員工個人總結(jié)報告(精選32篇)

電信員工個人總結(jié)報告 篇1

  20__年是公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20__年的艱巨任務(wù)。

  我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20__年這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報:

  一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)的.機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

  四、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

  心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。

  在20__年這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為__年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。

電信員工個人總結(jié)報告 篇2

  20xx年,是我從事電信工作的一年。這一年來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,由一名機務(wù)人員,轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,同時也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù),回想這一年里認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  在這一年的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距,各個方面包括工作技能,專業(yè)知識,工作習(xí)慣,工作思維都不是很成熟,也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方,仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

  1.工作不夠精細(xì)化,每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié),避免以后在出現(xiàn)類似錯誤,對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹,要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

  2.工作不夠靈活,平時缺少與同事之間的溝通,做事要分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本質(zhì)工作,哪些是幫助,哪些是必須做的,要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通,怎么和本部門人員進行溝通,怎么和用戶溝通,這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。

  在以后的工作和學(xué)習(xí)中,要時時刻刻修正自己的不足,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,做每項工作要吃苦耐勞,勤勤懇懇,處理好每一個細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng),盡快使自己成長和進步,努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信員工個人總結(jié)報告 篇3

  20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下,員工同事的大力幫助下,我逐漸熟悉了工作崗位,了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容,明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個月中,努力提高個人職業(yè)素質(zhì),吸收崗位業(yè)務(wù)知識,完成公司下達(dá)各項任務(wù),做好崗位工作,努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去,以下是我9月到12月總結(jié)匯報:

  一、工作內(nèi)容:

  20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。

  1.方案策劃

  手機繳費營銷方案:與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商,移動支付項目組同事建議協(xié)助下,策劃了手機繳費營銷方案,目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),方案已提交市場部等待審核。

  電信E家客戶俱樂部招商方案:在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,同事協(xié)助下,策劃了面向商家企業(yè)電信E家客戶舉了部招商方案,目前已經(jīng)在招商中使用。

  世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案:由移動支付項目組整體溝通,編寫了世博信息亭RFID刷卡打印優(yōu)惠券方案,已提交世博信息亭項目組號百組長。

  黃浦區(qū)商委合作推薦會方案:策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案,目前推薦會已經(jīng)舉辦,移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進行下一步的工作計劃

  號百商城產(chǎn)品規(guī)劃:與號百商城項目組緊密溝通,總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類,分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況,結(jié)合電信自身優(yōu)勢,為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

  2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn),加強了業(yè)務(wù)知識,拓展了自身眼界,結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同,自身不斷進行自我培訓(xùn),自我學(xué)習(xí),一是向書本學(xué)習(xí),堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,端正態(tài)度,改進方法,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己。

  3.綜合辦公

  在江蘇路兼任綜合辦公業(yè)務(wù),在熟悉綜合辦公事務(wù)的同時、掌握公務(wù)發(fā)送,公文接發(fā)技能,也是完成好本職工作,履行好職責(zé)的需要。對此,在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)技能的決心。積極配合完成臨時性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。無論是各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的,還是一些臨時性的.工作任務(wù),都能認(rèn)真對待及時做好,按時按質(zhì)完成。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,規(guī)范言行,努力樹立良好的自身形象,點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,在工作中支持、配合、團結(jié)協(xié)作,在相處中以誠相待,友善相處,融入號百集體,營造辦公融洽氛圍。

  二、思想?yún)R報

  在日常工作中,我深刻地認(rèn)識到專業(yè)知識的重要,只有抓緊一切可利用的時間努力學(xué)習(xí),才能適應(yīng)日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,不進則退,終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識,學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī),領(lǐng)會上級部門重大會議精神,在政治上、思想上始終同黨中央保持一致,保證在行動上不偏離正確的軌道。同時,結(jié)合本職工作,我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識、管理知識、法律知識,不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實際情況,努力用理論指導(dǎo)實踐,解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望,將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,不因虛度時光而羞愧。

  腳踏實地,認(rèn)真做好本職工作。按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任、不超位,嚴(yán)格遵守職責(zé),完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn),把職責(zé)搞清,團結(jié)同志、誠懇待人,腳踏實地,忠于職守、勤奮工作,一步一個腳印,從小事做起,老老實實做人,認(rèn)認(rèn)真真工作,才能完成好本職工作,進而創(chuàng)造性地開展工作。

  三、存在的不足

  入職以來,我自己努力做了一些工作,但是還存在著不少不足之處,有些是急待解決、不容忽視的問題,在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況,在工作中也努力爭取去做,但由于缺乏同事之間溝通交流,在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響,在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實,更加細(xì)致,把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來,提高工作質(zhì)量;學(xué)無止境,一個人的能力和水平是有限的,只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中,我時常感到能力和知識的欠缺,需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平,提高文字水平和綜合素質(zhì),使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng),考慮欠周到,在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉,希望有不到之處給予原諒。

  四、20xx年展望

  09年所做的工作,離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電信員工個人總結(jié)報告 篇4

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。

  現(xiàn)將____年工作匯報如下:

  一、____年工作總結(jié):

  本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在____年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。

  二、完成主要工作:

  1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

  2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

  3、接到電信局裝機單后,第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,完成后及時通知電信局開通新裝電話,并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。

  三、對未來工作的期待:

  1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。

  2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

  3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

  以上是我的述職報告,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正。

電信員工個人總結(jié)報告 篇5

  轉(zhuǎn)眼間我來到這個中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這個一年的時間里面,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)于寬帶的知識。為了更好地去完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,把自己的業(yè)務(wù)技能提高并且熟悉,現(xiàn)將工作的情況總結(jié)如下:

  一、工作匯報

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作——故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。

  在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

電信員工個人總結(jié)報告 篇6

  1、20____年7月至9月,我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

  2、日子過的很快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就OK。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結(jié):

  3、時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作。下面是我的工作總結(jié):

  4、一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

  5、大二開學(xué)的第三周,我們民航一班的同學(xué)進行了電信外呼的實訓(xùn),通過這次實習(xí),讓自己成長不少,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認(rèn)識到社會實踐工作情況。以下是我實訓(xùn)的工作總結(jié):

  6、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。下面是我的工作總結(jié):

  7、做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。下面是我的工作總結(jié):

  1、話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下:

  2、不知不覺中一個多月又過去了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下:

  3、透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。下面是我的工作總結(jié):

  4、在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進行親和力培訓(xùn),在20____年被安排去____10000號交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為20____年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。

  5、站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

  6、在剛上____平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到____設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

電信員工個人總結(jié)報告 篇7

  時光如水,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。

  一、加強思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)

  認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自我的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來,電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際,我們嚴(yán)格按照大會思想,務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟主導(dǎo)作用,不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。

  二、學(xué)習(xí)與工作并存

  古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們務(wù)必貫徹這個思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。20__年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機會,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20__年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

  在20____年11月得到機會能夠到外地進行有關(guān)ATM的培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以能夠更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。

  三、工作感想與自我批評

  經(jīng)過一年的鍛煉,使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。但是,此種狀況,以后必須盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、用心上進的去應(yīng)對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自我,要不斷的鞭策自我,不斷地完善自我,在班組中起先鋒模范帶頭作用。用心向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工個人總結(jié)報告 篇8

  近年來,電信分公司在集團公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗,堅持把發(fā)展作為第一要務(wù),牢固樹立“為生存而搏”理念,積極應(yīng)對競爭,努力加快發(fā)展,擴大市場份額,提高企業(yè)的盈利能力;堅持“求實求新、盡善盡美”理念,加快改革步伐,積極改善服務(wù),不斷推進管理創(chuàng)新,提升企業(yè)管理水平;在工會工作中,堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題,創(chuàng)造性地開展各項工作,促進了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。

  一、基本情況介紹

  (一)電信分公司基本情況

  (二)電信工會基本情況 電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會,共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人,其中在職會員935人,退養(yǎng)會員145人,勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人,其中市公司工會干部51人,專職工會干部4人。

  二、公司工會工作匯報

  近年來,電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢,以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題,認(rèn)真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程,動員公司廣大員工積極投身勞動競賽,竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標(biāo),大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動,著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點,不斷強化企業(yè)民主管理,增強基層工會活力,活躍員工的文娛生活,熱心為員工辦實事辦好事,確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

  (一)圍繞中心、服務(wù)大局,開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動

  1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈,使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起

  一是拓寬參賽范圍。一方面,以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象,大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽,充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面,為配合主渠道營銷,在社會代理商中,開展了“社會代辦營銷”競賽,在離退休員工中,開展了“夕陽紅”競賽;

  二是積極探索營銷新路子,倡導(dǎo)快樂營銷。按照自愿的原則,組建了“快樂營銷”突擊隊,開展有針對性的營銷競賽,使員工在競賽中體驗營銷成功的快樂,實現(xiàn)自我價值?h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會,實現(xiàn)了全員營銷完全自愿;

  三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢,組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅團隊,開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標(biāo)兵中,女職工占二分之一多;

電信員工個人總結(jié)報告 篇9

  日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定

  一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)潛力。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻自己的光和熱。

  時間在不經(jīng)意間就走過了半年時光,在這半年是工作中,我專心工作,努力做好自己的每一件事,并得到了公司眾人的幫助,走過了一個個困難,現(xiàn)在對這半年時光進行總結(jié)。

  剛來到公司的時候我參加了公司組織的培訓(xùn)課程,通過公司的專業(yè)培訓(xùn)老師教授,我掌握了很多的知識和技能,對公司的文化,公司的發(fā)展情況都有了一定了解,對公司的工作環(huán)境感到非常滿意,工作崗位的一些基本職責(zé),也在培訓(xùn)的工程中了解到了,對此我也對自己來到公司非常的高興,也對自己的工作充滿了動力。

  一、困難

  在剛來到公司,由于我沒有足夠的經(jīng)驗,也沒有相應(yīng)的理論基礎(chǔ),完全是一個新人,因此在工作中就遇到了麻煩,雖然在培訓(xùn)的過程中有過了一定的了解,但是我還是非常的欠缺經(jīng)驗,經(jīng)過實際的崗位工作后,才發(fā)現(xiàn)并不是如同我想象般的那樣,也因此感到了非常的不適應(yīng),不知如此,我由于是剛來,對公司的上班安排,和工作要求,都有一些抵觸,因為這完全和我以前的生活習(xí)慣不相符,工作的不熟悉,上班的不適應(yīng),讓我在公司度日如年,經(jīng)過了一個月的不斷的磨合,不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng),剛來到公司的一些困難,也隨著時間慢慢的解決了,不在有類似的事情發(fā)生,從此成為了公司里面的一名成員之一。

  二、注重團隊合作

  來到公司一段時間間后對公司的工作熟悉了,公司的工作并不是通過一兩人就能完成的,她需要大家一起工作,一起努力,公司的文化就講究團對合作,講究團對配合,我們公司經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)摸索出了自己的一套工作方式,也正是因為如此,團對合作成為了工作中必不可少的一部分,公司的每一個部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的.,每一個部門都是對公司非常重要的,就比如人事部,技術(shù)部他們就是相互離不開,技術(shù)不需要新鮮的血液需要通過人事招聘,技術(shù)部又能給人事提供技術(shù)支持讓他們工作更順利,也正因此,使得部門與部門之間的關(guān)聯(lián)緊密,同樣我們員工之間也是這樣的,都需要團隊共同努力一起去向一個方向共同發(fā)勁,才能夠完成工作中的人物,因為在公司我們都是公司的一個整體,不是通過一兩個人就能夠讓公司一直發(fā)展下去的,公司發(fā)展至今一直都是需要團隊的陪護共同的努力才能夠在一次次困難險阻中走到現(xiàn)在才能夠一路勇往直線,不斷發(fā)展。

  三、完善自身

  我在上半年工作的過程中發(fā)現(xiàn)了自己的很多問題,為了能夠是自己快速的在公司站穩(wěn)腳跟,我不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識和技能通過不斷的向老員工沒學(xué)習(xí),通過自己總結(jié)分析,通過互聯(lián)網(wǎng),不斷的從自身全方面學(xué)習(xí),打牢根基,讓我能夠在激烈的競爭下一步步堅持走下去,也正是通過這些方式我才有今天的成績,才能夠闖過一個有一個困難,也使得我在以后面對這些問題可以輕易的闖過,沒有困難能夠阻擋我的腳步。

  以上是我在這半年工作過程的工作總結(jié),我會努力發(fā)揚自己的優(yōu)勢不斷的為公司的發(fā)著貢獻力量,不斷的去為公司拼搏一個更好的未來。

電信員工個人總結(jié)報告 篇10

  驗室在校行政領(lǐng)導(dǎo)下,在全體老師的支持下,嚴(yán)格遵守實驗工作基本制度,積極協(xié)助各年級教師開展物理教學(xué)工作及教研工作。實驗室管理井然有序,取得較好成效。

  為了進一步完善實驗室的管理工作作具體如下:

  1、本學(xué)期開展的實驗數(shù)量能達(dá)到《物理實驗》的要求。

  2、演示實驗和分組實驗在現(xiàn)有條件下取得良好的效果。

  3、積極完善實驗室各項規(guī)章,加強實驗室財產(chǎn)儀器的管理、使用等方面的規(guī)范管理。每次實驗都能要求有關(guān)教師填寫好《實驗通知單》

  4、做好儀器的清理、放置和造冊登記,做到整潔、規(guī)范,項目清楚。在實驗前后對儀器性能進行認(rèn)真檢查,做完實驗儀器及時收回、上架歸位。

  5、熟悉儀器的基本性能和使用方法,做好儀器的保養(yǎng)和維護。

  6、做好易耗品和儀器破損登記。對易耗品及時補充,對儀器破損及時登記,填寫好《儀器損壞丟失報廢單》并按賠償規(guī)定進行處理。

  7、配合課任教師準(zhǔn)備各演示實驗及學(xué)生探究性分組實驗,積極為實驗教學(xué)提供方便,協(xié)助教師進行儀器調(diào)配、改進工作,努力適應(yīng)實驗需要,提高實驗課教學(xué)質(zhì)量。

  8、做好安全、衛(wèi)生清潔工作,強化對學(xué)生的安全教育,發(fā)現(xiàn)有問題,及時進行批評教育,及時關(guān)閉電源開關(guān)并鎖好門窗。以確保實驗教學(xué)正常進行。

  9、準(zhǔn)備好各項待查材料,填寫好各項報表,做到有據(jù)可查,條理清楚,并接受有關(guān)主管部門檢查。虛心接受意見和建議,總結(jié)經(jīng)驗,改進實驗室管理工作。

  當(dāng)然實驗室在改進中也存在一些問題:

  實驗室工作還應(yīng)細(xì)化,如碰到學(xué)生在實驗室的不良習(xí)慣(如帶零食吃;在登記本上字跡潦草、涂畫;實驗完畢后不善于整理器材等),還應(yīng)與任課教師及時溝通,以加強對學(xué)生的教育。也希望各任課教師做好實驗登記工作,實驗結(jié)束后督促學(xué)生做好器材的整理工作和門窗關(guān)鎖工作。并示范做好講臺上的儀器整理工作。

  總之,物理實驗教學(xué)是物理學(xué)科實施素質(zhì)教育的基礎(chǔ)和重要途徑,這學(xué)期來,我們積極主動的為物理教師和學(xué)生服務(wù),開展好實驗教學(xué),為學(xué)生學(xué)好物理創(chuàng)造前提條件。

電信員工個人總結(jié)報告 篇11

  xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利。

  一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力

  各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, 實裝率24.23%。

  二、主要運行維護工作

  1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。

  2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

  3、公客維護方面:

  (1)加強工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

 。2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。

 。3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

 。4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

  (5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。

  4 、電纜維護方面:

  (1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

 。2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。

 。3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

  5、c網(wǎng)維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

  6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。

  三、通信建設(shè)方基本情況

  1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,

  2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。

  3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進一步提高。

  4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),安裝個onu設(shè)備 65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。

  5、完成了20__年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

  6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

  7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

  8、光進銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。

  9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),目前已開始施工。

  四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

  1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

  2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長。

  3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。

  4、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。

  5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。

  6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

  7、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。

  8、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進行專項工作安排。

  9、交換減容工作進展緩慢,影響設(shè)備實裝率。

電信員工個人總結(jié)報告 篇12

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。

  一、職責(zé)履行情況。

  從20__年__月至今,我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。

  初到公司時,辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作,三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間,我本著更快更好的溶入公司,服務(wù)公司的宗旨,積極學(xué)習(xí),努力工作,力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

  20__年__月,在我對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。

  第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。

  第二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時有華為CC08128模交換機的日常維護工作。

  在工作中,作為一名專業(yè)的技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著OMT不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,在日常的維護工作中,我重點在專業(yè)英語方面下工夫,在對機型的整體運行,單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐,很大的提高了我的技術(shù)水平,讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局,重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,責(zé)任重大,沒有過硬的技術(shù),很好的素質(zhì),是無法勝任工作,把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實踐,迄今為止,已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動MSC2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,工作會作的更好。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況。

  當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術(shù)人員,不進步就等于落后,不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。

  20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護知 識,使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,工作得到順利開展。同年__月份,隨著電信條例得頒布實施,我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓(xùn)班,為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),增強了我的電信法規(guī)知識,對我后來的工作有很大的幫助。去年__月我又參加了BISC公司組織的為期2個月的EWSD中級操作維護培訓(xùn),使我對EWSD有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機實踐,在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識,使我能很好的勝任后來的工作,并逐漸把工作干的更好。

  在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。

  三、存在的問題和今后努力方向。

  回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有兩點:

  第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù)。

  第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。

  今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:

  1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

  2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。

  謝謝大家!

  述職人:__

電信員工個人總結(jié)報告 篇13

  我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質(zhì)還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我來到了電信公司做客服工作人員。

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

  一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  1、理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

  工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

電信員工個人總結(jié)報告 篇14

  20xx年,咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導(dǎo)地位,有力地維護了中國電信整體形象;全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向,盡心盡力工作,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場競爭中開拓前進。20xx年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

  本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在每周二,四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,加班的時候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

  一、今年7,8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動

  通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力,以達(dá)到活躍市場,促進銷量的目的,增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。

  二.今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié),迎雙節(jié),達(dá)到合約計劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形象,普及寬帶信息改變生活,加強智能機通信時代帶來的便捷。

  三.今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動

  四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,立足渠道建設(shè)拓展,積極開展精確化營銷

  本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達(dá),廳內(nèi) 的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動。

  五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率

  六、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅持以“用戶志上,用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡 自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  在20xx年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。

電信員工個人總結(jié)報告 篇15

  20xx年即將過去,在這將過去的一年中,結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神,開展了系列工作。做到機房安全管理,無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運行,無重大故障隱患;優(yōu)化和維護并重,保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

  在這一年對工作的總結(jié)如下:

  1、核心層改造:由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點,要不斷提升其核心調(diào)度能力,降低設(shè)備的直接接入承載點,合理的配置時隙資源,做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設(shè)備(樞紐樓8樓,第二長途樓,蛟橋,迎賓),采取低階交叉能力下移,提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案,強化核心節(jié)點的.綜合調(diào)度處理能力。至5月初,華為核心層優(yōu)化工作全部完成,共計新建6套osn7500設(shè)備,電路割接33次,完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓,第二長途樓,樞紐樓樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級;并且對南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板,提高了低價交叉能力,使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

  2、配合省傳輸局樞樓機房改造:由于樞紐樓樓長途傳輸機房的改造,需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出,以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接,至5月,全部完成樞紐樓樓機房改造工程,配合割接13次,共計800余條電路。

  3、傳輸網(wǎng)管整合:為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理,今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

  4、七城會保障:第七屆全國城市運動會在南昌舉辦,中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量,從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進行管控,做到零故障、零投訴,確保了七城會的圓滿結(jié)束。

  5、接入網(wǎng)設(shè)備替換:對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復(fù)雜,并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長,設(shè)備趨于老化,對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀,進行了一系列的設(shè)備替換工程,今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

  6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,完成新建縣——蛟橋的2。5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2。5g雙節(jié)點成環(huán);并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。

  7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站,共計制作903條2m電路。

  8、資源增效:根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求,針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,從無效電路,冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71。8余萬元,共計節(jié)省投資183。8余萬元。

  工作中的不足:

  1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

  2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),維護人員對設(shè)備不夠了解,加上培訓(xùn)力度不到位,致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。

  下一年工作計劃:

  1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

  2、接入網(wǎng)設(shè)備替換:接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,資金成本等因素導(dǎo)致替換進度較緩慢,所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

  3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展,配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,在下一年的工作中,按省公司和市公司的計劃安排,完成c網(wǎng)基站的新建和擴容,并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化,降低基站的斷站率,保證基站的穩(wěn)定運行。

  4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

  5、加強otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,從理論知識到實踐操作,都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

電信員工個人總結(jié)報告 篇16

  “凡事都要腳踏實地去作,不馳于空想,不鶩于虛事,而惟以求真的態(tài)度作踏實的工夫。以此態(tài)度求學(xué),則真理可明,以此態(tài)度做事,則功業(yè)可成!边@是一句格言,也是城北營銷中心我的真實寫照。

  作為一名市場一線人員,我,在平凡的崗位上,作出了不平凡的成績,按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎,20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號,20xx年度獲得省公司營銷服務(wù)能手。

  一、榜樣的力量實是無窮的,嚴(yán)以律己樹榜樣

  社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的,但毫無疑問的是他的工作業(yè)績是不平凡的。雖然樸實的說,我是做了應(yīng)該做的,但毫無疑問是把應(yīng)該做的工作盡可能的做到了最好,真正實踐了“干一行,愛一行;干一行,就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后,更加認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,細(xì)心踏實地開展工作,建立健全了各種管理制度,制定了各種考核細(xì)則,完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo),在營銷一線以身作則,做到“離開位子,放下架子,撲下身子”,與員工同患難共甘苦,與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部,處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業(yè),聞險而動、身先士卒,充分調(diào)動社區(qū)人員的積極性。在我的帶動下,經(jīng)過正確的思想工作,全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化,發(fā)揮出主觀能動性,積極行動起來,為公司獻計獻策,開展能人效應(yīng)、關(guān)系營銷,為各項生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

  二、方法比努力更重要,不懈努力巧營銷

  作為社區(qū)經(jīng)理,面對通信市場白熱化的競爭,保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提,不丟失用戶,就不會減少收入,就不會有惡意欠費。但僅采取“!钡姆绞竭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,“進攻才是最好的防守”,只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群,使他們在工作上顧此失彼,才能最終達(dá)到壓制其它運營商、保住我方市場,增加企業(yè)收入的目的。

  三、急用戶所急,用心服務(wù)促發(fā)展

  我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū),點多面廣,用戶分散。為保存量、促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)市場營銷知識,通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能,為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中,始終堅持上門服務(wù),同廣大用戶打成一片,掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息,為企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

電信員工個人總結(jié)報告 篇17

  轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時間飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷協(xié)助下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了許多東西,努力提高自己缺乏的地方,為公司做出更大的奉獻而努力,F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

  俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)實力,還是從思想上都存在很多的缺乏。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和協(xié)助,使我的工作實力提高,方向明確,看法端正。從而,對我的開展打下了良好的根底。

    一、工作匯報

  近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更相識到“效勞就是生命線”的真實含義,我們每年不連續(xù)地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的活動,使廣闊干部職工堅固樹立一心一意為用戶效勞的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃朝氣。通過多年的努力,使我局建立有了一個較好的根底。

    二、工作感想

  經(jīng)過五年的熬煉,是自己對這份工作有了更深的相識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的相識和感受,我也一樣。對我而言,那么通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)確定一切”。有了正確的看法,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。

  詳細(xì)而言,我對工作的看法就是選擇自己寵愛的`,我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)當(dāng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生愛好,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的歡樂?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何勝利,期間來不得半點強求。其次,是實力問題,又可分為專業(yè)實力和根本實力。對這一問題的相識,我用一個簡潔的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而根本實力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人,專業(yè)實力確定了你適合與某種工作,根本實力包括自信力,協(xié)作實力,擔(dān)當(dāng)責(zé)任的實力,冒險精神,以及開展?jié)摿Φ龋瑢⒏纱啻_定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人,必是兩種實力能夠很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。

    三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,以“微笑效勞”為己任,以顧客滿足為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)慎的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快完畢了,但學(xué)習(xí)和思索并沒有停頓,也不能停頓!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要踴躍投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的探究和探究中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的開展,求得更大的進步和最好的開展!

  最終,再次感謝大家平日對我的照看與關(guān)懷,在以后的工作中,我必須會接著努力,爭取做出更好的成果。預(yù)祝大家新年歡樂,工作順當(dāng),也祝福中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工個人總結(jié)報告 篇18

  20__年電信維護及工程工作總結(jié)20__年維護及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.

  一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力

  各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%。

  二、主要運行維護工作

  1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。

  2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。

  3、公客維護方面:

  (1)加強工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

  (2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

  (4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

  (5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。

  4 、電纜維護方面:

  (1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

  (2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。

  (3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

  5、c網(wǎng)維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。

  6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。

  三、通信建設(shè)方基本情況

  1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,

  2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。

  3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進一步提高。

  4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),安裝個onu設(shè)備 65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。

  5、完成了20__年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。

  6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

  7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

  8、光進銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。

  9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),目前已開始施工。

  四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

  1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

  2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長。

  3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。

  4、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。

  5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。

  6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

  7、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。

  8、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進行專項工作安排。

  9、交換減容工作進展緩慢,影響設(shè)備實裝率。

電信員工個人總結(jié)報告 篇19

  2月至4月,我在移動公司任職話務(wù)員。兩個月的工作,使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識,F(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

  1。話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

  話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

  2。作為話務(wù)員員,需要一定的技能技巧:

  (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的`法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

 。2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

 。3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

  3。作為話務(wù)員,需要一定的技能素質(zhì):

 。1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

 。2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

 。3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

電信員工個人總結(jié)報告 篇20

  今年以來,在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,依托主業(yè),面向市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了一定的貢獻。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟指標(biāo),各項工作健康順利進展,F(xiàn)述職如下:

  一、全方面加強學(xué)習(xí),不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。一年來,我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。

  1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤,勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級的方針,指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

  2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),不斷強化措施,使班子建設(shè)沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),各司其職、各負(fù)其責(zé),不推諉、不扯皮,始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。

  3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務(wù)性強的特點,利用各種形勢的途徑和方法,對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀(jì)守法教育。如:在召開黨員會、中層會、辦公會時,向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定,并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,使黨員干部從中吸取教訓(xùn),以起到警示作用。同時,注意從“公”和“廉”入手,嚴(yán)格要求自己,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),堅持公正為本,吃苦在前,享樂在后。

  4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會,對干部進行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,使大家都能夠面對現(xiàn)實,實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實,精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進,不少單位在搞好本職工作同時,組織大家學(xué)科技、學(xué)理論,提高職工全面素質(zhì)。

  二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來,我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場,成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,確立了主實業(yè)相互依存,互為聯(lián)動,共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  1、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機構(gòu)。今年,按照上級的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,適應(yīng)了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

  2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

  3、狠抓制度改革創(chuàng)新,初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,人事部門按照新的崗位,及時修改補充了崗位職責(zé),制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

  4、加強會計核算,提高財務(wù)管理水平,加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年,全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,認(rèn)真清查各項資產(chǎn)、負(fù)債,理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,進行了規(guī)范管理,并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,加強對可控費用的控制,壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理,貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神,加強各項工程建設(shè)的核算工作,嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),防止跑、冒、滴、漏,。

  5、狠抓安全生產(chǎn),落實安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來,我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一,預(yù)防為主”的思想意識,為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織,與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,多次開展了安全自查自糾活動,確保了安全工作萬無一失。

  三、加大市場營銷力度,經(jīng)營工作再上新臺階。

電信員工個人總結(jié)報告 篇21

  在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí),熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

  一、加強日常維護管理。

  1、做好日常維護工作,嚴(yán)格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃,加強線路巡回護線宣傳,對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改,排除線路上的重大外力隱患。20xx年共排除障礙隱患點x處,修理管道x處,整理線路x公里,更換人手孔蓋板x塊;更換(新立)電桿x根;光纖纖測試總芯數(shù)x芯;進行搶修x次,其中因松鼠咬斷纖x次,因外力施工斷纖x次,被車刮斷x次,森林火災(zāi)x次,自然斷纖x次,被槍擊斷纖x次,線路維護質(zhì)量檢查x天;

  3、每月定期召開巡線員會議,聽取線路維護工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見,進行維護質(zhì)量分析,及時改進不足之處。

  二、狠抓技術(shù)維護,提高快速反應(yīng)能力。

  1、為了增強縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護人員的業(yè)務(wù)水平,提高快速反應(yīng)能力,我們對巡線員、修理員、搶修技術(shù)人員進行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué),并進行崗位考核;

  2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護;

  3、針對由于缺乏經(jīng)驗而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況,公司線路維護中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,很好地規(guī)范了操作流程,提高了搶修質(zhì)量和效率,使我們的工作取得了很大突破。

  三、初步建立了“預(yù)防為主,主動維護”的運行維護體系

  “預(yù)防為主,主動維護”的運行維護體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制、預(yù)警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應(yīng)急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內(nèi)容。

  雖然在預(yù)警機制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善,但體系建設(shè)已初具規(guī)模,發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中,碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行,線路維護中心積極采取措施,以人為本,確保安全建設(shè)。

  四、認(rèn)真總結(jié),精心計劃新一年建設(shè)方案及準(zhǔn)備工作。

電信員工個人總結(jié)報告 篇22

  20xx年即將過去,在這將過去的一年中,結(jié)合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神,開展了系列工作。做到機房安全管理,無重大人為事故;網(wǎng)絡(luò)安全運行,無重大故障隱患;優(yōu)化和維護并重,保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

  在這一年對工作的總結(jié)如下:

  1、核心層改造:由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加,導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此需對該網(wǎng)絡(luò)進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點,要不斷提升其核心調(diào)度能力,降低設(shè)備的直接接入承載點,合理的配置時隙資源,做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設(shè)備(樞紐樓8樓,第二長途樓,蛟橋,迎賓),采取低階交叉能力下移,提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案,強化核心節(jié)點的綜合調(diào)度處理能力。至5月初,華為核心層優(yōu)化工作全部完成,共計新建6套osn7500設(shè)備,電路割接33次,完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓,第二長途樓,樞紐樓11樓等3套osn9500設(shè)備和蓮塘osn7500設(shè)備進行了交叉板升級;并且對南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個中興s380設(shè)備更換其交叉板,提高了低價交叉能力,使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

  2、配合省傳輸局樞11樓機房改造:由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造,需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出,以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求,因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接,至5月,全部完成樞紐樓11樓機房改造工程,配合割接13次,共計800余條電路。

  3、傳輸網(wǎng)管整合:為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理,今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng),并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng);對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀,將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。

  4、七城會保障:第七屆全國城市運動會在南昌舉辦,中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量,從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進行管控,做到零故障、零投訴,確保了七城會的圓滿結(jié)束。

  5、接入網(wǎng)設(shè)備替換:對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復(fù)雜,并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運行時間過長,設(shè)備趨于老化,對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀,進行了一系列的設(shè)備替換工程,今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

  6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng),以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面,完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng),將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán);并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面,新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。

  7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展,根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排,今年新增、擴容357室外宏站和室內(nèi)分布站,共計制作903條2m電路。

  8、資源增效:根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求,針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,從無效電路,冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元,共計節(jié)省投資183.8余萬元。

  工作中的不足:

  1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素,導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

  2、新產(chǎn)品上線如otn設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè),維護人員對設(shè)備不夠了解,加上培訓(xùn)力度不到位,致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。

  下一年工作計劃:

  1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化:由于中興s360設(shè)備廠家已停產(chǎn),如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設(shè)備全部替換成中興s385設(shè)備,確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

  2、接入網(wǎng)設(shè)備替換:接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜,設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜,資金成本等因素導(dǎo)致替換進度較緩慢,所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。

  3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化:隨著c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的,因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展,配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐,在下一年的工作中,按省公司和市公司的計劃安排,完成c網(wǎng)基站的新建和擴容,并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化,降低基站的斷站率,保證基站的穩(wěn)定運行。

  4、otn等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:今年新建的otn波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。

  5、加強otn等新設(shè)備的培訓(xùn)力度,從理論知識到實踐操作,都要扎扎實實學(xué)習(xí)。

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下:

  自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

  工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。

  敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的`先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。

  知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

  嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。

  團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督、工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下:

  第一,明確20xx年的工作目標(biāo),實行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動、積極,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

  第三,務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負(fù)責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保xx公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步。

電信員工個人總結(jié)報告 篇23

  “國慶促銷”外呼腳本

  一、針對他網(wǎng)手機用戶

  請問您是號碼的機主吧!

  我是中國電信的客戶經(jīng)理,現(xiàn)在營業(yè)廳十一做活動,誠邀您到店光臨,有近款5寸大屏智能機做活動,一年打電話都不要錢,十一期間辦理還送4G流量,到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

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  二〇一三年九月二十七日

電信員工個人總結(jié)報告 篇24

  時間過的很快,一轉(zhuǎn)眼XX年又要過去了,在這年終歲末之際,回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活,有苦過,有累過……

  在過去的一年里,在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。

  XX年的一月份至八月份末,在連云港項目部王總的帶領(lǐng)下,為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在監(jiān)理工作中,嚴(yán)格要求自己,樹立自身強烈的職業(yè)責(zé)任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教,及時正確的處理好每一件事情。

  隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,在寬帶提速的計劃里,其中有40個綜合點,260個純寬帶點,并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點,嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時進行核實。

  每一項工程開工前,對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解,對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗,根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本,與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制,主要強調(diào)事前控制,預(yù)防為主,結(jié)合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患,及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

  對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實的竣工文本,認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問題的電纜拆舊點,現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。

  隨后9月份初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被調(diào)往徐州項目部,在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結(jié)束后,匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  XX年的工作即將展開,我會時刻服從公司安排,響應(yīng)公司的號召,保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,做到讓公司放心,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。

電信員工個人總結(jié)報告 篇25

  10年上半年,市場部做出部分工作調(diào)整。我負(fù)責(zé)的專業(yè)有計算機、電源(土建),在工作調(diào)整后我現(xiàn)在只負(fù)責(zé)電源(土建)專業(yè),計算機調(diào)整后由其他同事跟進,同時也配合移交工作后存在問題能及時有效處理。

  由于,主業(yè)第二季度的投標(biāo)工作滯后,影響整個第二季度合同的簽訂工作。在投標(biāo)結(jié)果未出,經(jīng)走訪已在管理人員處了解到第二度待簽的合同金額有二百多萬,土建方面暫時沒有需要簽合同項目。6月份,第二季度中標(biāo)結(jié)果公布后,電源專業(yè)及時已簽出4份合同。同時也咨詢管理人員新簽合同7月份掛帳情況。在了解客戶信息的同時,也做了客戶滿意度調(diào)查。主業(yè)管理人員對我公司的人員、服務(wù)的評價情況都較為滿意,在競爭力方面我公司的創(chuàng)新能力不夠,在這方面我們還需改善。尤其,現(xiàn)在項目經(jīng)理制,作為市場經(jīng)理更要積極配合項目經(jīng)理的工作,解決業(yè)主的后顧之憂。

  在實行項目經(jīng)理制,市場部的工作不單單是合同簽訂、客戶走訪、滿意度調(diào)查等工作。更需要市場經(jīng)理配合項目經(jīng)理的工作,自工作調(diào)整后,我對資金申請、應(yīng)收賬款等,都比較陌生甚至是沒有怎樣接觸過,工作不知從何著手,自己也擔(dān)心能否做好本職工作。在同事的幫助下,自己不斷提升自己的不足之處,努力做自己的本職工作。

電信員工個人總結(jié)報告 篇26

  這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?偨Y(jié)起來主要有以下幾點:

  一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,因此我今天的.感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,這就需要用我們的熱心換取用戶的放心,用我們的耐心換取用戶的舒心。面對競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

  一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時刻在我心中,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,體會客戶感受,用心服務(wù)于客戶,用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,進而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

  微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位,一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能用心服務(wù),才能真正做到五心服務(wù),即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

  二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得2·0要上線的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,我利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

  在擔(dān)任營銷副組長時期,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的競賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如WAP和GPRS這兩個概念,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗3G終端,這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除5元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消流量包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!聽了這段話,我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是以誠待人、務(wù)實求實!

  三、良好的團隊合作精神。在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

  四、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

  現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,我做為VIP房一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動中去,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,我還有很長的路要走,我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,不斷創(chuàng)新,不求做得,但求做得更好。

電信員工個人總結(jié)報告 篇27

  美國消費者事務(wù)辦公室就顧客投訴方面的問題提供的調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了某些有趣的事實,內(nèi)容如下:

  每四個消費者當(dāng)中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質(zhì)服務(wù)的運營商。

  只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數(shù)的人只會保持沉默,他們不愿投訴,而是轉(zhuǎn)向其他競爭品牌。

  由此可見,投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當(dāng)然,我們大多數(shù)人都不愿意聽到顧客的不滿,這是人的天性,但是如果不滿意的情形出現(xiàn)了,我們就要把它當(dāng)成是一種機遇和挑戰(zhàn)。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說,投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業(yè)務(wù)。投訴發(fā)生時,如何留住顧客:

  保持一種積極健康的留住顧客的態(tài)度

  培養(yǎng)服務(wù)彌補技能

  第一步設(shè)身處地感受顧客的痛苦

  第二步盡一切努力解決問題。如果你無權(quán)采取必要的措施來挽留客人,你應(yīng)該替顧客說話,去找上司并替顧客辯護。

  第三步提供象征性的額外補償

  “顧客永遠(yuǎn)是對的”

  這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關(guān)鍵不在于客人是對還是錯,關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。

  投訴處理之后要思考的幾個問題

  此次顧客投訴的本質(zhì)問題是什么?主要是由價值造成的?還是系統(tǒng)造成的?或者是人員造成的?

  一、因價值而流失:價值是產(chǎn)品質(zhì)量在價格上的功能體現(xiàn)

  二、因系統(tǒng)而流失:系統(tǒng)指的是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統(tǒng)的問題主要是管理層的責(zé)任。

  三、因人員而流失:由于人員的專業(yè)素質(zhì)問題導(dǎo)致一部分客戶流失。

  中國電信呼叫中心現(xiàn)狀分析:

  1、對于SP缺乏有效率的管理。大多數(shù)省份仍然在努力尋求有效的途徑提高SP對客戶投訴的響應(yīng)速度。其中,對全網(wǎng)SP嚴(yán)重缺乏溝通和管理,對客戶服務(wù)沒保障,是新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)。

  2、客戶投訴升級方面有重大的差異。當(dāng)一線客服代表無法直接解決客戶投訴時,由于各地市公司獨立實施自己的系統(tǒng),其相應(yīng)的升級程序也是不一樣的。

  3、客戶服務(wù)一般缺乏銷售的創(chuàng)造力。不能將查詢直接轉(zhuǎn)給相關(guān)的銷售代表從而把查詢轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機會。主動的客戶關(guān)懷不夠,不能配置客戶挽留策略,對離網(wǎng)的VIP客戶進行的調(diào)查也是有限的。

  4、部門間、省公司和地市公司間缺乏有效的交流。所有需要的文件都需要通過復(fù)雜的管理等級,得到各級經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),并通過相應(yīng)的秘書來收發(fā),這樣就導(dǎo)致信息傳達(dá)不順暢,嚴(yán)重延誤和滯后,降低了整體的效率。

  5、各省電信公司呼叫中心缺乏統(tǒng)一的客戶服務(wù)流程,導(dǎo)致客服質(zhì)量差異較大。

  6、中國電信缺乏有效的客戶細(xì)分,無法對需求差別很大的不同客戶群提供更加個性化的服務(wù)。

  7、目前沒有決策分析系統(tǒng)對客服系統(tǒng)中的信息進行進一步加工分析,來電分析方面較為欠缺。

  外呼中心:

  營銷模式的創(chuàng)新已成為各大電信運營商關(guān)注的焦點,在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)之后,電話營銷作為一種新穎的營銷手段逐漸引起了運營商的興趣。在目前的市場營銷環(huán)境下,傳統(tǒng)的銷售模式使管理成本上升,并且客戶也并不能在任何時間或地點對企業(yè)進行反應(yīng)或達(dá)成交易,客戶的反應(yīng)不能及時得到企業(yè)的回復(fù),客戶的忠誠度難以實現(xiàn)。

  一、外呼中心的工作架構(gòu):

  1、設(shè)立人工語音外呼中心,可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性營銷,和個性化的服務(wù),極大提高客戶的滿意度,提升用戶的使用率,同時有利于提升客戶的忠誠度。外呼中心的具體優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:

  1)處理業(yè)務(wù)擺脫時間、空間的限制,為用戶提供方便快捷的服務(wù);

  2)為電信客戶提供差別性的服務(wù),真正體現(xiàn)出客戶為上的服務(wù)理念;

  3)為客戶提供主動服務(wù)和主動營銷,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展;

  4)在外呼中心系統(tǒng)的運行過程中不斷的收集客戶資料和相關(guān)特征,建立客戶檔案,體現(xiàn)個性化服務(wù),并進行數(shù)據(jù)分析,隨時調(diào)整決策;

  5)對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,和對客戶回應(yīng)的快速響應(yīng)。

  二、外呼中心的管理結(jié)構(gòu):

  針對外呼中心的管理人員設(shè)有專門的考核指標(biāo),其中包涵日常工作的管理、營銷質(zhì)量的監(jiān)督、投訴的控制和處理等,根據(jù)考核指標(biāo)確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。

  1、電話市場調(diào)查和信息收集:通過呼叫中心外呼調(diào)查主要可以分為以下幾類。一是對消費者行為進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶購買的動機是源于話費便宜還是其它優(yōu)勢,同時統(tǒng)計產(chǎn)品的不足之處,通過這種方式及時了解市場信息,及時總結(jié)工作不足之處和成功經(jīng)驗。二是對客戶滿意度進行調(diào)查,對新入網(wǎng)的客戶進行回訪主要就是對客戶滿意度的調(diào)查。對在網(wǎng)用戶的回訪,可以很好地體現(xiàn)電信以用戶為宗旨的服務(wù)理念,能很好地發(fā)現(xiàn)用戶對業(yè)務(wù)的感知。三是對他網(wǎng)客戶的調(diào)查,例如對競爭對手新入網(wǎng)客戶的`調(diào)查,包括對競爭對手某個細(xì)分目標(biāo)群體的專項調(diào)查,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自身不足以及對手的營銷軟肋。

  2、客戶維系與挽留:通過外呼中心建立客戶預(yù)警系統(tǒng),甚至包括客戶到期時間、消費情況均納入該系統(tǒng),可及時了解客戶離網(wǎng)的傾向,主動出擊。通過外呼中心的工作人員向本網(wǎng)用戶的交流,可以有針對性地向欲離網(wǎng)的用戶進行優(yōu)惠。對外網(wǎng)用戶的爭取也可以借助外呼中心,先期由電信相關(guān)人員收集外網(wǎng)用戶的資料,重點應(yīng)在于高端寬帶和話費用戶,推出針對性的優(yōu)惠措施,達(dá)成初步意向后,派客戶上門達(dá)成最后銷售。

  3、產(chǎn)品售后服務(wù):對于電信已經(jīng)在網(wǎng)的用戶,特別是新入網(wǎng)、新發(fā)展的業(yè)務(wù)、介于有專門客戶經(jīng)理服務(wù)的大客戶和普通客戶之間的中等消費客戶,通過外呼中心根據(jù)電信相關(guān)部門的要求定期對其進行人工回訪,了解他們在業(yè)務(wù)使用過程中的問題并及時通報予以解決,并對客戶進行一些區(qū)別性的關(guān)懷和問候,維系其忠誠度和感知度。

  三、風(fēng)險管控:

  1、規(guī)范外呼中心的內(nèi)部管理規(guī)范。外呼中心設(shè)立以電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)且適應(yīng)電話營銷業(yè)務(wù)的嚴(yán)格規(guī)范的工作規(guī)章,其內(nèi)容包括員工工作規(guī)章和管理人員工作規(guī)章兩大類。員工的工作規(guī)章主要是規(guī)范員工的工作習(xí)慣和電話營銷過程中的語言;管理人員工作規(guī)章將對管理人員日常涉及的各項工作進行規(guī)范,在各個工作環(huán)節(jié)均預(yù)先設(shè)立規(guī)范的工作流程。編寫外呼中心使用的工作手冊,對設(shè)計外呼工作的基本步驟(表格填寫、錄音系統(tǒng)的操作、錄音抽查、工作日志、投訴處理等)進行明文規(guī)定,避免出現(xiàn)工作遺漏和失誤。

  2、加強質(zhì)量管控。設(shè)立統(tǒng)

  一、規(guī)范、合理的電話營銷合格標(biāo)準(zhǔn):

  1)接受電話營銷的用戶必須為機主或其能做主的家人。在營銷過程中必須核實接受電話營銷人員的身份,只能為該電話的機主或能做主、具有完全民事行為能力的家人,且必須在得到對方允許的情況下才能進行營銷,機主的朋友、親戚、鄰居或家里不能做主或無完全民事行為能力的人員接受營銷均視為無效;

  2)接受電話營銷的用戶必須能完全明白營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容。接受電話營銷的人員必須處于神智完全清醒的狀態(tài)下,其語言接受能力足夠其能聽明白電話營銷的業(yè)務(wù)內(nèi)容,對方處于醉酒、未睡醒、接受能力無法明白營銷內(nèi)容等用戶接受營銷均視為無效;

  3)電話營銷過程必須嚴(yán)格遵照事先經(jīng)過電信和業(yè)務(wù)支撐核準(zhǔn)的語言腳本進行。營銷中必須說清楚的包括業(yè)務(wù)的資費、有免費體驗期的要說明體驗期的截止時間、業(yè)務(wù)咨詢或取消的方式、業(yè)務(wù)的使用方法、業(yè)務(wù)的具體功能等,對業(yè)務(wù)的各項功能必須全部進行介紹,在實際操作中可以根據(jù)用戶的需求突出一定的側(cè)重點;

  4)接受電話營銷的業(yè)務(wù)并為用戶開通必須以得到用戶的明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。是否開通該業(yè)務(wù),要得到接受營銷用戶的明確同意,對方?jīng)]有具體的語言表明其接受該業(yè)務(wù)的均視為無效。

  所有的電話營銷都必須同時滿足以上4個標(biāo)準(zhǔn),各級管理人員在檢查錄音和日常營銷工作中都必須以上述標(biāo)準(zhǔn)來進行衡量,無論是否出現(xiàn)投訴,發(fā)現(xiàn)不合格的營銷,都必須及時對用戶進行回訪,回訪的過程同樣要符合4標(biāo)準(zhǔn),否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

  3、建立專門的質(zhì)量監(jiān)督機制。

  1)員工自查,員工在營銷過程中必須嚴(yán)格遵守合格的4個標(biāo)準(zhǔn),對沒把握的營銷過程必須上報并進行重復(fù)回訪,直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止;

  2)質(zhì)檢人員巡查,負(fù)責(zé)巡查的管理人員必須不定時在各工作席位進行巡查,及時糾正不規(guī)范的營銷語言;

  3)錄音抽查,當(dāng)?shù)赝夂糁行拿刻毂仨毘椴樗杏行т浺舻?0%,質(zhì)量監(jiān)督人員每星期必須抽查所有有效錄音的5%,及時發(fā)現(xiàn)營銷中不規(guī)范的地方,并予以再次回訪修正,對于上次抽查中不合格的錄音的相關(guān)人員在進行處罰外要加強多次重復(fù)核查;

  4)嚴(yán)格登記抽查記錄,對出現(xiàn)問題的營銷必須及時予以糾正,定時召開工作會議予以學(xué)習(xí)并以此為戒,避免問題重復(fù)出現(xiàn);

  5)嚴(yán)格執(zhí)行2次確認(rèn)機制,對于有體驗期的業(yè)務(wù),必須于正式收費前進行2次確認(rèn),2次回訪中,若用戶不再繼續(xù)使用,則為其取消包月;若無法接通電話或停機,則延長一個體驗期,第2個體驗期結(jié)束前繼續(xù)回訪確認(rèn);用戶需要考慮或愿意自己取消,則明確告之取消的方式和號碼。2次確認(rèn)同樣必須符合合格的4標(biāo)準(zhǔn),否則視為無效。

  4、設(shè)立工作考核機制。于每項具體的工作均設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),將日常工作與員工和管理人員的工資進行掛鉤,設(shè)立專人專崗制,要求每項工作都有專門的人員負(fù)責(zé)。普通外呼人員考核的內(nèi)容包括營銷的成功數(shù)、日常工作表現(xiàn)、工作考勤、營銷過程的有效率、投訴率等;管理人員的考核內(nèi)容包括其負(fù)責(zé)外呼中心的總體工作量、無效率、總投訴率和投訴的處理、與電信各相關(guān)負(fù)責(zé)人員的溝通等。

  5、加強與電信的溝通。每星期定時向電信相關(guān)負(fù)責(zé)人提交上星期的工作總結(jié),包括總撥打電話量、接通率、有效率、投訴數(shù)和處理結(jié)果,用戶反映以及營銷工作中出現(xiàn)的問題匯總。定時提醒電信負(fù)責(zé)人員對有效的錄音進行抽查,及時發(fā)現(xiàn)營銷中出現(xiàn)的問題,并向外呼中心提出修改意見。在電信的協(xié)助下對出現(xiàn)過較嚴(yán)重投訴的用戶設(shè)立專門的黑名單,在新業(yè)務(wù)推廣的時候刪除該部分用戶。

  投訴處理中注意事項:

  1)處理投訴必須及時,即使由于其它原因,無法馬上給予用戶答復(fù),都必須及時與用戶取得聯(lián)系,表明我們處理用戶投訴的態(tài)度;

  2)處理投訴必須堅持耐心說服、虛心聽取、靈活機動的原則,對于由于我們自身工作的失誤,必須首先向用戶詳細(xì)說明我們出現(xiàn)失誤的原因、對與此次失誤的處理結(jié)果和避免以后出現(xiàn)類似失誤的補救措施;

  3)在投訴處理過程中,即使過錯不在我們,也不可與用戶發(fā)生爭執(zhí),必須耐心進行說服;

  4)對于整個投訴的過程,包括投訴的原因、處理的結(jié)果,必須做好詳細(xì)的記錄,并將處理意見通告電信;

  5)對于投訴事件的產(chǎn)生,處理要及時和公正,對于避免出現(xiàn)類似事件所采取的措施要求絕對的重視。

  《電信條例》重點知識:

  1、裝移機服務(wù):電信公司必須在其公布的時限內(nèi)保證裝通,由于企業(yè)原因逾期未能裝通的,每日按裝移機費或其他費的1%向用戶支付違約金。

  2、障礙修復(fù)時限:城鎮(zhèn)48小時,農(nóng)村72小時。不能按期修復(fù)的,免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月免收障礙期間的月租費租費租費租費。用戶原因除外。 3.費用查詢:免費向用戶提供費用查詢服務(wù)。當(dāng)用戶出現(xiàn)異常的巨額費用時,電信企業(yè)應(yīng)可能迅速告知用戶,并采取相應(yīng)措施。巨額費用是指:突然超出用戶前3個月平均費用的5倍以上。

  4、欠費違約金:用戶逾期未交費的,每日收取3‰的違約金

  5、欠費停機及開機:用戶欠費超過30日的,可暫停服務(wù)(即停機);欠費超過60日的,可終止服務(wù)(即拆機)。用戶交清欠費后的復(fù)機時限是48小時。

  6、對外公告:因工程施工、系統(tǒng)升級改造等可能影響電信服務(wù)的,必須提交72小時告知用戶。如中斷電信服務(wù)的,應(yīng)減免其間的相關(guān)費用。如未及時告知用戶的,應(yīng)賠償由此給用戶造成的損失。啟發(fā):

  充分運用授權(quán),會讓你體會雙贏的樂趣。第一次投訴解決問題成本是最低的。

  我們分析都是過去的案例,未來發(fā)生的投訴不會有百分之百一樣的,如果不懂得應(yīng)變,即使學(xué)了再多的方法和技巧,也不能很好地處理客戶投訴。風(fēng)險控制:

  不輕易講法律,不講對方的專業(yè)不輕易給承諾少說責(zé)任,多談事實

  多用感謝。使用“有能夠改進的地方”代替道歉少說數(shù)字,多用文字表達(dá)

  收集完信息,盡量減少接觸時間。投訴客戶有千種妙計,我有一定之規(guī)。

電信員工個人總結(jié)報告 篇28

  這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?偨Y(jié)起來主要有以下幾點:

  一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

  在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員時,我首先找對自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項工作。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平:首先要把客戶放在第一位,無疑這是我們的重中之重,因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),而我們的心情,往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈,服務(wù)日益重要的市場環(huán)境,我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,以小見大,體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。

  一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),他時刻在我心中,心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶的多種需求,細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,體會客戶感受,用心服務(wù)于客戶,用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,都能夠帶給客戶良好的感受,進而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

  微笑服務(wù),微笑可以使我們獲得友誼,它可以消除人際間的誤會,你會微笑不是服務(wù),但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候,就產(chǎn)生了服務(wù)。時刻把客戶的利益放在第一位,一個親切的笑容,一句真切的問候,縮短了彼此之間的距離,同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,才能“用心”服務(wù),才能真正做到“五心”服務(wù),即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。

  二、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

  記得2·0要上線的時候,為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,我利用一切可以利用的時間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進行測試,使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高,讓業(yè)務(wù)能順利開展,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

  在擔(dān)任營銷副組長時期,更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,制定了切實可行的競賽辦法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,與代銷商進行積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%,所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此,我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶,比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等,對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,比如WAP和GPRS這兩個概念,非常難以給用戶解釋,所以我選擇讓用戶去體驗3G終端,這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室,因工作沒有忙完,到了下班的時間卻也渾然不知,這時一位用戶推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了,原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,因沒有及時取消,造成每月月初扣除5元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚,并征求用戶的意見,為用戶取消流量包月后,用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真的很不好意思,剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,真讓我感動,還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

  三、 良好的團隊合作精神

  在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。(找總結(jié))

  四、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,應(yīng)該以高度的主人翁精神,默默地奉獻著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,埋頭苦干,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,我雖然取得了一點點成績,但我還存在一些不足之處,所在以后的工作中,我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。同時認(rèn)真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好服務(wù)工作。

  現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,我做為VIP房一名優(yōu)秀員工,將積極參與改善活動中去,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,我還有很長的路要走,我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,不斷創(chuàng)新,不求做得最好,但求做得更好。

電信員工個人總結(jié)報告 篇29

  20xx年,咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導(dǎo)地位,有力地維護了中國電信整體形象;全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向,盡心盡力工作,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場競爭中開拓前進。20xx年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了20xx年的艱巨任務(wù)。

  本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項工作任務(wù)。我做一名今年七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在每周二,四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,加班的時候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

  一、今年7,8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達(dá)人大賽和7天樂活動

  通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力,以達(dá)到活躍市場,促進銷量的目的,增加代理商和公司的共同收益達(dá)到雙贏的局面。

  二、今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié),迎雙節(jié),達(dá)到合約計劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形象,普及寬帶信息改變生活,加強智能機通信時代帶來的便捷。

  三、今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動

  四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,立足渠道建設(shè)拓展,積極開展精確化營銷

  本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達(dá),廳內(nèi) 的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動。

  五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平

  我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會,在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率

  六、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅持以“用戶志上,用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡 自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  在20xx年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

  在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。

電信員工個人總結(jié)報告 篇30

  營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報,更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下:自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然,在得到一定成績的同時,我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的.身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的—環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個別同事的讒言,對個別問題要進行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精—!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟,將工作做精、做牢、做實。敢于管理,善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,做到面對營業(yè)員不同的—格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個人的先進事跡善于去表揚,不以物小而不為。知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護企業(yè)信譽。團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽,要求即使在無人監(jiān)督的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽,做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下:

  第一,明確20xx年的工作目標(biāo),實行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個人不同的—格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,!獱I業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動—、積極—,激勵奮發(fā)進取的工作熱情,加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

  第三,務(wù)實作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

  第四,正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,實行專人負(fù)責(zé),及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,!举Y產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。

  綜上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進步。

電信員工個人總結(jié)報告 篇31

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)

  一、工作匯報

  自20xx年x月x日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

  當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

電信員工個人總結(jié)報告 篇32

  時間如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由生疏變成了熟識。

  許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,駕馭必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一起先就相識到了,而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的.主要工作內(nèi)容:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作打算,堅決聽從公司的支配,全身心的投入工作。

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維實力,注意用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  三、工作生活中體會到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。

  細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”,也時時使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強工作責(zé)任心和造就工作踴躍性;對工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強工作責(zé)任心和造就工作踴躍性;

  四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面實力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

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