商場商管部樓層主管個人總結（精選3篇）

商場商管部樓層主管個人總結 篇1

　　一、基本要求： 1、敬業愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以 身作則; 2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度; 3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識; 4、 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現; 二、賣場管理 1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等 硬件的規范管理控制; 2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接 待服務等軟件的規范管理控制; 3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等; 4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許 可物品出閘等不良經營狀況的發生; 5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經 營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示; 三、商戶關系 1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜 的經營動態; 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關 系; 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領導匯報; 四、顧客關系 1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在 保持服務水準的前提下不斷提高; 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議; 3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴; 五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執 行; 2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題; 3、對部屬進行定 期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求; 4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處; 5、負責協 調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜; 6、積極了解所 屬員工的思想動態， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛; 六、上級關系 1、完成主管上級安排的各項工作任務; 2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、 全面和經常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順; 3、 定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查; 七、同級關系 1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保 證協作工作的質量和效率; 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作 任務。如：協助防損部進行每日清場工作等; 八、其他 1、負責所轄區內的規 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領導安排的其 他工作任務。 百貨商場樓層主管的日常工作和職責? 百貨商場樓層主管的日常工作和職責? 日常工作：對樓層事物和營業員的管理。 工作職責 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正; 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決; 4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責 任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要 領; 6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成; 7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢極司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告; 9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權; 10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的 領導方式和督導方式; 11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動; 12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標; 13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象; 14、承擔本區域的銷售任務; 15、完成上級領導下達的其他工作任務;

商場商管部樓層主管個人總結 篇2

　　商場商管部樓層主管個人總結

　　我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

商場商管部樓層主管個人總結 篇3

　　我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者.主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行.具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等. 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和.

　　半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把x品牌服裝招商進場�；�本完成了領導交辦的各項任務。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

　　注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位領導，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。