銷售年終工作總結范文(通用32篇)
銷售年終工作總結范文 篇1
以下是作為銷售店長的我在20__年的工作總結。
一、努力學習,全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學),堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習,結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領導學。
半年來,雖與我領導辦事的時間不多,但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學,作為一名店長,師父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向老員工學習,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時他必須要學習產品技術知識,如不虛心學習,積極求教,實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領導、師父和同事學習,取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己,基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質和能力才能得以不斷提高。
二、扎實工作,全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應本職工作的需要。“干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學習的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節,無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態,積極投入到銷售工作中,同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
三、嚴謹細致,全心做好服務保障工作
作為銷售店長,我們走在第一線上,我們有責任維護咱們企業的良好形象,講團結講協調,我們在外不是孤立的,從__公司的投標情況讓我深知團結的力量,我因到這個集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,積極主動的態度融入到這個集體當中。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕,但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此,發現自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀性不夠強,技術知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
銷售年終工作總結范文 篇2
1、抓住企業的關鍵人物,并不代表對其他人員可以置之不理,關系要作到上下貫通。把項目負責人作成朋友,把一把手做成哥們兒抓關鍵人物主要為簽單,與其他人員處好關系是為了后期能更好實施項目。但做關系一定要往上走,不能在沒有決定權的人(如項目經理)身上浪費太多時間,一般來說拜訪企業三次仍未見到企業決策人,此單可以考慮放棄。
2、銷售人員是否能見到企業老總,要看銷售員是否有能力、資格和自信,這就需要銷售員具備知識性、社會性、綜合性和多面手的能力。
3、第一次見面很重要,銷售人員要把客戶送回家,盡量收集信息,談客戶最關心的問題,銷售人員第一次見客戶,最好不要演示產品。第二次見面談話可輕松,第三次拜訪還未見到老總,就算失敗。
4、第一次見老總,最好不要超過5分鐘,但要充分展示個人魅力,如果對方沒有讓你坐,最好站著。如果企業信息中心的人堵著你不讓你見老總,說明對信息中心的人關系沒有搞定。
5、第二次見面要分析負責人的資料:
1)年齡:決定思維方式和做事態度;
2)性格:決定如何打交道;
3)企業待遇情況:決定消費觀念;
4)婚姻狀況:能了解家庭信息,拉近關系,如孩子大小,男孩還是女孩;
5)學習任務:決定心態;
6)工作任務、業余愛好、企業地位、社會關系:決定企業的心態;
雖說銷售一般講三分價格、七分技術、十二分的關系:在決定企業的投資規模后,認為與我們的報價比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶,所以價格是第一關應該解決的問題。在確認了投資規模后,需要在技術上得到企業的基本認可,所謂技術是敲門磚就是這個道理,如果技術要求相差太遠,也會比較棘手,但在各家軟件供應商的技術基本上能夠滿足企業要求的情況下,最關鍵的因素就取決于關系,哪家供應商和企業的決策人和有影響力的人物關系做的好,簽單的成功率就高。中國企業就是這樣,其實外國企業也不例外,前期關系的深入也有利于項目的后期實施和回款。但在私營企業對價格一般會比較敏感,如果與其他供應商報價相差太遠,也會成為簽單成功重要制約因素。
7、對正在選型的企業,要抓住對方的癥結,即抓住自己的賣點,即不買我們的產品、你就會(省略號)。
8、個人包裝:外包裝(公司制度)、內包裝(靠個人學習,提高個人素質,豐富知識結構)。
9、銷售人員每天都要總結,才會不斷提高。
銷售年終工作總結范文 篇3
銷售工作有句行話,客戶比作水源,“水能載舟,亦能覆舟”。緊張忙碌的20xx年房地產銷售工作即將過去,20xx年的房地產銷售工作新挑戰又擺在了眼前。我在沉思回顧銷售部門過去工作的同時,又必須重新認識新階段工作。現在就來就20xx年房地產銷售工作做總結:
今年,在公司領導的英明帶領、同事的共同努力下,我們積累了大量的實踐經驗,學習了很多理論知識,同時也可以發現自身存在的.一些不足之處。
首先,銷售統計和分析:
(一)績效統計:在20xx年6月開業,商品房預售5套,銷售總面積600平方米,銷售總房款額1636040元。
(二)業績分析:客戶簽單18單,其中9簽訂完成交易。
(一)與顧客成為朋友,彼此信任,那么你就是最成功的銷售人員。
(二)要站在客戶的立場想問題,然后才能談心,因為大家都喜歡與知己溝通。
(三)不要回避產品缺點,在健談當中盡量展現得坦率、真誠一些。
(四)增加銷售方法,專注于重要客戶,老顧客。
(五)注重幫而非賣,賣是光將產品塞給客戶,幫則是幫助客戶挑選到的產品。
總的來說,就是以上我的20xx年的房地產銷售工作總結,我銷售部門還會繼續努力做好以后工作。
銷售年終工作總結范文 篇4
轉眼間,20__年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己一年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業績,多了一份鎮定,從容的心態、
一、工作感悟
在這_個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高、首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境,有那么好的,有經驗的老板給我指導,帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從_月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員,完成了職業的角色轉換,并且適應了這份工作、業績沒什么突出,以下是一年的工作業務明細:
進入一個新的行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群、在市場開發和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進、
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的、經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長、世界沒有完美的事情,每個人都有其優缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心、工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環節都自己去跑,、我要改正這種心態,再發揮自身的優勢:貿易知識,學習接受、不斷總結和改進,提高素質、
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業務員,或者只是一個剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出、根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發掘自身的潛力,個性的飛躍、在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優秀的業務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發,內心一直渴望成功、“我要像個真正的男人一樣去戰斗,超越自己、”我對自己說、
二、20__年工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,21年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據20年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區域,是對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息、要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能相結合、
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶、
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶、
3、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法、
4、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣、給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象、
5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務、
6、自信是非常重要的、要經常對自己說你是的,你是獨一無二的、擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務、
三、工作中的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息,具體表現在缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發達的現代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失、在今后的工作中,應采取有效措施,發揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性、
2、在年初工作中,因為自身業務水平較低、經驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗、問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、,找出了自己的不足、在今后的工作中要不斷加強業務學習,提高自身能力,
3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦、語言盡顯專業性與針對性,否則失去繼續交談的機會、
4、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不能報高、因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會、
以上是個人20__年以來的工作總結,如有不足之處,望批評指正、
銷售年終工作總結范文 篇5
又到年底了,今年是接觸網絡銷售推廣工作的第xx年。上個星期花時間整理了一下20xx年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據。
雖然成效額總的數量不是萬、萬。但從成交額增長百分率上看,今年比去年同期增加了倍多。20xx年寄樣次數比起20xx年增加了%。看到這些數據,真是很高興!
即便是這樣,心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。
根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的'很多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機,受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以,我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,讓客戶與我們合作起來放心、開心。
第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時,也要身體力行,用行動去證明自己的承諾。
一諾千金、贏在執行……我們繼續努力!
銷售年終工作總結范文 篇6
我來公司工作已兩年多時間,在任職期間,我非常感謝公司領導特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了**公司,來到一個很溫暖的部門,有領導的關愛,有同事的愛護,感受到這種集體的氛圍,來公司我體會很多,也學到很多,讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照,我在工作上也有了突破和改進,在以后工作總我會嚴格要求自己,做好自己的本職工作。
作為原料事業部的銷售內勤,我知道崗位的重要性,銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協調、多方面聯系的重要崗位,為銷售業務人員做好保障。兩年多期間,我對銷售內勤的各種工作都有接觸,這些工作對一個人的要求也很高,需要很好很強的耐心、細心。找車發貨,物流發貨,文件整理,合同整理,數據分析等各項工作都需要認真的去做,面對這些繁多的日常事務,要有頭有尾,有安排有跟蹤,這些都增強了我協調工作意識,這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意,可是工作中,出現了一些錯誤,也給公司照成了損失,我表示對公司,對領導歉意,
我自己認識自己身上有很多的缺點和不足,我也在一點點的進行自我的改進,自我完善。
一:切實做好自己工作
加強工作技能,在工作上力求做的高質高量高效,切切實實做好自己的本職工作,做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能,在工作質量和效率上嚴格要求自己,減少錯誤的發生。細節的工作特別能考驗一個人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心,做好自己的本職工作。
二:加強統籌和管理
銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務,解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情,很容易遺漏一些環節,把點的工作提升到面上來,做到全局的統籌和管理。
三:加強工作反饋
工作是一個閉環,工作有安排,有過程控制,也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四:工作要有記錄
工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問題。
五、加強部門內部人員協調
內勤工作崗位上,新加入了員工,需要學習,也需要大家之間的磨合和配合,不過這些都不是問題,工作中通過配合都能達到協調工作的目的,而且這也是我需要關注的地方,在工作中經常溝通和交流,發現問題、解決問題。
六、加強與公司內部其他人員的協調
工作中,在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合,包括其他部門、財務部、人力資源補等,需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結、審查
經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己工作的進展,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作。
八、加強自我學習,提高自己
學習是一個人成長的動力,沒喲學習一個人不會有進步,所以我要加強自身的學習,拓展知識面,努力提高自己
我會通過自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優秀、卓越的員工。 工作總結
銷售年終工作總結范文 篇7
1、回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于及風格、定型還有待進一步探索,尤其是網上的公司產品庫充分體現我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年,我們將繼續努力,力爭各項工作更上一個新臺階。
年,勝達武裝了思維,強化了對自己和對社會的認知。初步確定了生涯規劃,有了明確的生命導向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時也建立了自信。
3、自己20xx年銷售工作,在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下,加之全組成員的鼎力協助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業業,任勞任怨,截止20xx年x月x日,20xx年完成銷售額1300000元,起額完成全年銷售任務的60%,貨款回籠率為80%,銷售單價比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下。
4、在公司這段時間,在工作中不斷修練自己,我學習到思維是可控的,無論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉變。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發現問題,解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。
銷售年終工作總結范文 篇8
作為商場化妝品專柜的銷售人員,我對我這段時間的工作成績非常的滿意,還是也存在著一切不足的地方,為了我能再接下來的工作的發揮的更加出色,使自己的銷售成績更上一層樓,我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結,這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優勢和不足之處,也能更加清楚知道自己接下來的工作發展方向。
一、個人總結,看清自身能力
我是一年前來到商場的,在這之前有著非常豐富的工作經驗,之前在商場化妝品專柜、化妝品公司等等地方都有待過,但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發展下去,但是也讓我累積了對化妝品的豐富經驗。在我進入商場專柜的這段時間里,我充分的利用了之前所累積的經驗,對我的新工作有著極大的好處,我幾乎都沒有花任何的時間去適應這份工作,也因為自身基本功夠扎實,讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓。
銷售年終工作總結范文 篇9
20_年即將結束,回顧這一年來自己的工作情況,捫心自問,坦言總結,在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
一、在不足點方面,從自身原因總結
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
作為一名化妝品的銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
二、注意自己銷售工作中的細節
謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們__化妝品店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們的優質服務品牌。
三、端正好自己心態
其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之,通過理論上對自己這一年的工作總結,還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經營理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優勢,努力接受業務培訓,學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發展盡自己綿薄之力!
銷售年終工作總結范文 篇10
最近公司組織員工進行了電話營銷培訓,本人在聯合對自己多年的工作生涯進行總結,記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,其中有句廣告語異常深刻——少年強,則中國強。倘若可以做一下翻版,我認為是否也可以叫——營銷強,則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人,我和其他營銷人一樣,對營銷知識充滿著渴望,從理路到實戰,從書籍到雜志,從理論專家到實戰家,我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊,希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分,并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,在這里將自己的一些培訓心得與大家分享。
其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,我也沒有那么幸運,聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個問題”。為什么呢?
首先,我們是否了解這個準客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品,當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時,他不愿了解你推銷的任何東西,所以張煊博說,第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個問題又出現了,你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?
當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時,怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言,我想有必要弄清以下幾個問題:
1、客戶的身份。有無決策權,是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。
3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務?
4、準客戶認為自己最需要什么?
最后,依然是心態。經理在每次會議上都會講到,但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類,掌握應對方法。
以上是關于電話營銷技巧的有關感受,但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天,于是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程,再這里記下我個人的總結,希望對從事這份工作的朋友有用。
銷售年終工作總結范文 篇11
這一年已經過去,我來酒行也已有一年之久,在這一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,下面我對一年的工作進行簡要的總結:望各位給與評價與建議。
剛剛加入公司,在沒有負責市場以前,我是絲毫沒有銷售經驗的,僅憑一股熱情,有點蠻干,為了融入團體,我一邊學習,遇到一些問題時,往往請教部門經理以及向同事請教。在一年的學習中,現在漸漸能分析一些關于客戶心理以及產品的市場力度。最起碼能理出一條思路來。
存在的缺點:
對于啤酒市場了解的還不夠深入,對產品知識掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,有時由于自己的拖拉習慣,造成事情的惡性循環。
存在的市場問題:
1、產品的不段漲價,造成客戶對產品有一定情緒化。
2、促銷力度加大,利潤下滑。
3、促而不銷。
4、對手虎拼。
市場其實是良好的,然而形式卻是很嚴重的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
銷售年終工作總結范文 篇12
不知不覺中,20_已接近尾聲,加入__酒店已一年時間,這短短的一年學習工作中,我懂得了很多知識和經驗。20_是酒店不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環境下,越是能鍛煉我們的業務能力,更讓自己的人生經歷了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對酒店“一無所知”的門外人來說,這一年的時間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,現在已能獨立完成本職工作,現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面
學習,永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學生時代做過一些兼職銷售工作,以為大部分都是相通的,其實我對酒店方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,對于新的環境,新的事物都比較陌生,在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及酒店的市場,通過努力的學習明白了銷售的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面
剛進公司的時候,我們開始了半個月的系統培訓,開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在領導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間,由于初次接觸這類知識,所以覺的非常乏味,每天都會不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,現在回過頭來想一下,進步要克服的困難就是自己,雖然當時苦累,我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與領導的幫助關心是息息相關的,這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時酒店專業知識和技巧,這樣才能與時俱進,才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗
從接客戶的第一個電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動作到最基本的禮貌,無處不透露出酒店的形象,都在于細節。看似簡單的工作,其實更需要細心和耐心,在整個工作當中,不管是主管強調還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時的化解了一個個問題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個一個腳印走出來的,這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來
20_這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能,此外還要廣泛的了解整個酒店市場的動態,走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立良好的酒店形象,這里的工作環境令我十分滿意,領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之,在這短短一年工作時間里,我雖然取得了一點成績與進步,但離領導的要求尚有一定的差距。
銷售年終工作總結范文 篇13
我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業務,電話通常不會轉移到頭部,這種情況通常會出現以下幾種:
1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話。
2,哦,我們今年不參加展覽,然后掛斷電話。
3,我們主要負責人員出差,一個月后會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4,你是建筑公司,你應該發送一個材料來這里或發送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下,經常出現,遇到這種電話,一般電話銷售人員,心里就是不舒服,客人不能說再見,幾乎說告訴你以后別打電話,掛了電話就叫名字,沒有辦法,沒有人這樣的好脾氣,去吧,下一個電話就有希望。在兩種情況下,我們的電話銷售,一個希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個月后,打開所有的展覽和傳真或電郵過去,將他們當垃圾處理。
但是這樣的問題經常發生,我找到了一些更有效的方法,對于前臺,遇到了第一個問題,首先,不要說自己是單位,直接向展臺,在此之前,要了解客戶參與任何展覽,什么好東西的階段客戶單位,總知識,了解越詳細,越好。桌子必須知道我們公司是一個單位,你可以說是主人,你的展位落實情況,了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,通常接電話,如果接待員是展位的負責人,或者他也理解,你可以跟他說話,他們不滿意去年的會議已滿,現在到達那里,然后問他們的展臺是一個標準的展位,或大型展覽,進一步了解后,經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,如果前臺將在前臺電話,把電話之前,問展覽,姓名,部門的負責人,這是非常重要的,不要問,不要但心,變成都是正確的。
第二個問題,一般客戶電話時精度不高,經常出現問題,如果超過五連續調用,調整自己放下電話5點,看看數據或站起來走動,調整。在上面的問題中,或擁有掌握客戶信息,與同事溝通,他們是否會參加展覽,一些同事比他的腳點,通過閱讀了解更多,對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點,再厚點,問一些客人的問題,問什么去年參加了展覽?那個地方參加今年更多嗎?明年展會計劃嗎?大概什么時候來的信息?但請記住,如果它不是主要研究人員,不說話了,一個簡單的溝通后,禮貌的掛斷電話,是一個大客戶,通過其他的溝通渠道,發現的主要負責人,是光明的。
第三個問題,這種辦公桌,真的不錯,不拒絕你,但一直掛著你,事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易,說一個月后跟你,我們經理出去了,我不知道什么時候回來,很累,但也打個電話嗎?許多人會問自己。玩,玩經理草草處理。不玩,那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好?女士們,先生們,通過朗讀,與自己的不同的問題有不同的答案,但只有一個是相同的,在電話銷售,每一個電話都是希望!
第四個問題,如果聽到每個電話銷售,因為你可以跟經理說,客戶今天我傳真,偶爾看到經理滿意點頭,朋友,這是一個錯覺,錯覺是什么?
1、他不知道你的公司名稱(電話,一般說,一個公司名稱,90%的新客戶,不記得的名字,但知道你是做什么工作的)。
2、電話溝通不超過五個字。
3、他沒說他們需要。另一方面,如果朋友快樂,這是他們努力工作的結果或好運,但請記住,這只是開始。
好,我們討論需要進一步溝通,是的,記住,客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業務,和你代表公司,所有的過程很好地記住你的目的,讓顧客花錢,最值。良好的溝通客戶需要什么,與設計部門良好的溝通。但請記住,不要畫蛇添足是著名的說,范了錯誤,要做,更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。
客戶說任何單詞,就把它放在心上。但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力,一般會議電話銷售,客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺,聚集在這里,他們公司的網站,包括一點點的新聞,也有幫助。設計部門,記住,公司做設計工作計劃和實施總是最好的。
這是我今年的工作經驗,希望領導可以更多!
銷售年終工作總結范文 篇14
一、一季度的工作小結
今年一季度在全體銷售人員與經銷商的努力下,實現了開門紅,產銷量比去年同期增長16.77%,其中瓶裝水增長26.4%,配制奶增長8.52%,發酵奶增長15.66%,碳酸飲料負增長28.97%,果汁飲料增長62.36%,茶飲料增長45.09%,八寶粥增長32.58%,純牛奶、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業的增幅相比,我們明顯落后于整個行業,整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,其中瓶裝水少2.76個百分點,碳酸飲料多負27.11個百分點,八寶粥多增26.13個百分點,純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%,反差極大,果汁飲料落后11.82個百分點,而且從1月份開始增幅逐月走低,到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀,而且問題也確實不少,必須進行認真分析,加以改進,否則今年的計劃任務無法完成,而且會影響到公司的可持續發展。
二、目前主要存在的問題
1經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數的67.24%,銷售額僅占27%,這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,同時亦有可能不是主銷我司產品,亦不是以我司產品為主要盈利來源,經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主,這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,網絡抗風險能力不強,駕馭市場的能力不足,因此給市場的銷售帶來極大的隱患。
2經銷商、業務員無法進行全品項銷售
公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量,走到最高峰時肯定價格低了,廠商盈利水來亦都低了,而且要開始逐步走下坡路,因此要不斷有產品更新,推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長,競爭的要求也高了,每年增加10%—20%,就要增加10—20個億的銷售,而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,因此公司近幾年的品種發展很快亦很多,本來應該是增加我們銷售的回旋余地,而實際上由于我們的業務員、經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴,不能平衡各個品種的發展,亦沒有能力去開拓市場,而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場,因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面,影響軍心與信心,甚至帶來后遺癥。
3經銷商為盈利影響我司銷售
最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策,有的放棄二批直做終端,而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,結果經銷商是輕松了,做得少反而賺得多了,但我們的市場都丟失了,最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,而且公司認為這種情況還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,我司的市場占有率將會急劇下降,影響我們的競爭優勢,因些各省必須認真調查,立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執行可明確告訴他,我們自己直做二批,對其庫存一概不負責任,既然其損害了我們的利益,我們當然亦不會考慮照顧其利益。
4廠商之間關系不正常
目前有相當經銷商、業務員之間的關系不正常,主要表現在三個方面:一是我們業務員受經銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經銷商受我們業務員的欺負,亦不按公司的要求去運作,有時不會給經銷商帶來損失;三是經銷商與業務員關系太密切,甚至成為利益共同體,騙取公司的政策,牟取私利。這些現象都有不正常,必須堅決取締!最近已連續發生幾起區域經理聯名經銷商與銷售人員上告現象,公司認為這種狀況是絕不正常的,與公司行事的風格格格不入,一旦查明真相,堅決查處,公司認為有什么問題可以直接向上級反映,但決不允許幫結派;公司相信的是事實下成效,而不是相信人多與口頭表面現象,各省要端正風氣,我們廠商之間的關系應該是坦誠的、平等的、精誠合作關系,而不應該有其它的關系形式的存在。
5業務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議,發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,而且營銷策略方式幾乎沒有,唯一的法寶就是一味低價傾銷,生意越做越死,而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍,是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,是出一個新產品打響一個新產品的隊伍,當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,希望寧可貼我們費用,讓我們不涉及茶飲料,而如今我們是出一個新品敗一個新品,搞得經銷商都膽戰心驚。
而且當初人沒有現在多,銷售人員的收入出沒有現在多(按人事部匯總統計xx年省能經理人均收入22.46萬元,區域經理人均收入為9.14萬元、客戶經理人均收入為4.78萬元)但效率與業績都比現在高得多,而且據查止前通報亦未傳達到各級業務員與經銷商處,當然也更難說如何執行公司的指令與政策了,公司自去年以來規定了許多規章制度與工作程序亦未認真執行,因此公司認為迅速整頓隊伍,激發銷售員激情與斗志是當務之急,否則是打不好仗的。
6廣告宣傳不到位,促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變
當前銷售產品沒有規劃,沒有整套的促銷推廣方案,廣告策劃賣點不突出,投放不合理的現象幾乎沒有改變,不痛不癢的宣傳既未達到效果,又浪費錢財,投了廣告也沒有人管,到底做了多少,起了多大效果也無人知曉,甚至各省放棄了廣告宣傳,而將費用轉移到價格促銷上去,造成品牌基礎下降,新品拓展不開,老品銷售下降的局面,老本吃光,今后就更難辦了。
7內外勤配合不好,影響銷售的局面亦沒有得到改善
報站、調度不合理,發貨不及時延誤銷售機會,一季度有的省一個多月未到貨,這些地方的銷售如何搞得上去?報站發貨的節奏也把握不好,到的時候集中到、不到的時候一車都不到,要么造成積壓、要么造成斷貨,銷售員搶政策單品種過度壓庫,資金積壓,影響其它品種銷售,經銷商代墊費用、政策兌現不及時,銷售人員差旅費報銷、工資獎金發放不及時,這些影響銷售的因素非但沒有改善,反而越來越嚴重,影響經銷商與銷售隊伍的情緒。
三當前的政策
1清理整頓銷售網絡
要求各省對現有經銷商、二批商的資金實力、營
運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產品的積極性進行分析后,按以下要求重新整理、完善網絡。
①評定固定工資級別與計算出固定工資總額
②評定獎金系數
③制定評分標準
④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額
⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值
⑥得分×分值=每個人獎金
c必須落實的幾項管理制度
①每月三次組織客戶經理會議,傳達學習公司指示,總結上一旬工作經驗教訓,落實下一旬的工作目標任務。
②按每日、每旬、每月工作要求標準認真執行。
③每旬清點庫存與經銷商分析形勢,落實逢二準確報站,逢五資金到位工作,并且在報站時要考慮發貨方式追蹤發貨。
④搞好本區域的促銷活動與客情關系
⑤準確了解市場動態,及時反饋匯報與采取對策。
以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認后執行。
一、一季度的工作小結
今年一季度在全體銷售人員與經銷商的努力下,實現了開門紅,產銷量比去年同期增長16.77%,其中瓶裝水增長26.4%,配制奶增長8.52%,發酵奶增長15.66%,碳酸飲料負增長28.97%,果汁飲料增長62.36%,茶飲料增長45.09%,八寶粥增長32.58%,純牛奶、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業的增幅相比,我們明顯落后于整個行業,整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,其中瓶裝水少2.76個百分點,碳酸飲料多負27.11個百分點,八寶粥多增26.13個百分點,純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%,反差極大,果汁飲料落后11.82個百分點,而且從1月份開始增幅逐月走低,到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀,而且問題也確實不少,必須進行認真分析,加以改進,否則今年的計劃任務無法完成,而且會影響到公司的可持續發展。
二、目前主要存在的問題
1經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數的67.24%,銷售額僅占27%,這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,同時亦有可能不是主銷我司產品,亦不是以我司產品為主要盈利來源,經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主,這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,網絡抗風險能力不強,駕馭市場的能力不足,因此給市場的銷售帶來極大的隱患。
2經銷商、業務員無法進行全品項銷售
公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量,走到最高峰時肯定價格低了,廠商盈利水來亦都低了,而且要開始逐步走下坡路,因此要不斷有產品更新,推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長,競爭的要求也高了,每年增加10%—20%,就要增加10—20個億的銷售,而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,因此公司近幾年的品種發展很快亦很多,本來應該是增加我們銷售的回旋余地,而實際上由于我們的業務員、經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴,不能平衡各個品種的發展,亦沒有能力去開拓市場,而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場,因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面,影響軍心與信心,甚至帶來后遺癥。
3經銷商為盈利影響我司銷售
最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策,有的放棄二批直做終端,而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,結果經銷商是輕松了,做得少反而賺得多了,但我們的市場都丟失了,最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,而且公司認為這種情況還不是少數。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,我司的市場占有率將會急劇下降,影響我們的競爭優勢,因些各省必須認真調查,立即采取措施、重新建設二批網絡將貨卸下去。若經銷商不愿執行可明確告訴他,我們自己直做二批,對其庫存一概不負責任,既然其損害了我們的利益,我們當然亦不會考慮照顧其利益。
4廠商之間關系不正常
目前有相當經銷商、業務員之間的關系不正常,主要表現在三個方面:一是我們業務員受經銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經銷商受我們業務員的欺負,亦不按公司的要求去運作,有時不會給經銷商帶來損失;三是經銷商與業務員關系太密切,甚至成為利益共同體,騙取公司的政策,牟取私利。這些現象都有不正常,必須堅決取締!最近已連續發生幾起區域經理聯名經銷商與銷售人員上告現象,公司認為這種狀況是絕不正常的,與公司行事的風格格格不入,一旦查明真相,堅決查處,公司認為有什么問題可以直接向上級反映,但決不允許幫結派;公司相信的是事實下成效,而不是相信人多與口頭表面現象,各省要端正風氣,我們廠商之間的關系應該是坦誠的、平等的、精誠合作關系,而不應該有其它的關系形式的存在。
5業務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議,發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,而且營銷策略方式幾乎沒有,唯一的法寶就是一味低價傾銷,生意越做越死,而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍,是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,是出一個新產品打響一個新產品的隊伍,當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,希望寧可貼我們費用,讓我們不涉及茶飲料,而如今我們是出一個新品敗一個新品,搞得經銷商都膽戰心驚。
而且當初人沒有現在多,銷售人員的收入出沒有現在多(按人事部匯總統計xx年省能經理人均收入22.46萬元,區域經理人均收入為9.14萬元、客戶經理人均收入為4.78萬元)但效率與業績都比現在高得多,而且據查止前通報亦未傳達到各級業務員與經銷商處,當然也更難說如何執行公司的指令與政策了,公司自去年以來規定了許多規章制度與工作程序亦未認真執行,因此公司認為迅速整頓隊伍,激發銷售員激情與斗志是當務之急,否則是打不好仗的。
6廣告宣傳不到位,促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變
當前銷售產品沒有規劃,沒有整套的促銷推廣方案,廣告策劃賣點不突出,投放不合理的現象幾乎沒有改變,不痛不癢的宣傳既未達到效果,又浪費錢財,投了廣告也沒有人管,到底做了多少,起了多大效果也無人
知曉,甚至各省放棄了廣告宣傳,而將費用轉移到價格促銷上去,造成品牌基礎下降,新品拓展不開,老品銷售下降的局面,老本吃光,今后就更難辦了。
7內外勤配合不好,影響銷售的局面亦沒有得到改善
報站、調度不合理,發貨不及時延誤銷售機會,一季度有的省一個多月未到貨,這些地方的銷售如何搞得上去?報站發貨的節奏也把握不好,到的時候集中到、不到的時候一車都不到,要么造成積壓、要么造成斷貨,銷售員搶政策單品種過度壓庫,資金積壓,影響其它品種銷售,經銷商代墊費用、政策兌現不及時,銷售人員差旅費報銷、工資獎金發放不及時,這些影響銷售的因素非但沒有改善,反而越來越嚴重,影響經銷商與銷售隊伍的情緒。
三當前的政策
1清理整頓銷售網絡
要求各省對現有經銷商、二批商的資金實力、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產品的積極性進行分析后,按以下要求重新整理、完善網絡。
①評定固定工資級別與計算出固定工資總額
②評定獎金系數
③制定評分標準
④工資獎金總額減去固定工資總額=獎金總額
⑤獎金總額除以全省獎金總分=分值
⑥得分×分值=每個人獎金
c必須落實的幾項管理制度
①每月三次組織客戶經理會議,傳達學習公司指示,總結上一旬工作經驗教訓,落實下一旬的工作目標任務。
②按每日、每旬、每月工作要求標準認真執行。
③每旬清點庫存與經銷商分析形勢,落實逢二準確報站,逢五資金到位工作,并且在報站時要考慮發貨方式追蹤發貨。
④搞好本區域的促銷活動與客情關系
⑤準確了解市場動態,及時反饋匯報與采取對策。
以上要求亦必須在4月30日前完成上報銷售公司確認后執行。
4落實差旅費報銷制度與工資獎金發放程序
最近不少省反映銷售公司規定的差旅費報銷額度不夠用影響出差,報銷比較麻煩,工資獎金發放也不及時,公司認為差旅費確實要從嚴控制,厲行節約,但不是以少出差來達到這個目的的,這等于本末倒置;同時工資獎金亦要及時發放,現行作出以下規定:
a各省按每月三次客戶經理會議、三次區域經理會議及按客戶經理在責任銷售區域、區域經理在責任銷售區域,省級經理在本省活動的范圍制定必要的差旅費預算與具體報銷的標準,上報銷售公司確認后通知各外地公司按人、按標準審核報銷當即兌現,上報銷售公司進行抽查復審,對外地公司未認真審核而加以亂報銷者要進行外罰,同量對各省的總體差旅費用開支要考核省能經理,省級經理要考核區域經理。
b公司要求工資按時發放,若人沒變動未在工資發放前上報,造成損失的要扣罰區域經理,若屬省級經理未報扣罰省級經理。獎金評定后要每個銷售人員簽字認可(同時簽好工資發放單),上報后即發獎金,然后銷售公司再返回獎金發放單到每位銷售人員,有誤可直接查詢糾正,銷售公司要規定評定上報時間、審核時間、發放時間,然后按規定準時發放。
四當前與五月份的政策與打算
a嚴格執行37號通報精神,3月份獎金券于4月15前按卸庫補貨任務完成者予以兌現,未完成部分取消兌現,4月25日對4月份鋪貨費用進行結算,完成任務者在5月10日前兌現,未完成者取消兌現。請內勤將4月15日前兌現的結算清單下達各省并予以兌現,5月10日前兌現的于4月30前將結算清單下達各省,5月10日前予以兌現。
b五月份的產品價格政策暫按四月份的價格政策不動。
c各項產品的營銷策略
(1)配制奶
公司認為配制奶銷售量還是很大,關鍵是差價不夠與侵權假冒產品沖擊二大因素,造成銷量上不去,因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權假冒產品,同時要求各省盡量把零售價提高到4元/板,達到32元/箱,公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱、220ml奶0.5元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推到終端為25—25.5元/箱,零售價確保4元/板(合計32元/箱),經銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱,同時開展大規模的宣傳促銷活動,打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,制定好合理差價,以滲透形式促銷,逐步擴大奶的銷量。
(2)系列
公司準備推出加果汁的系列碳酸飲料,改換包裝,價格不變,平均每箱內投放1.5元刮刮卡進行促銷,額度300萬箱,隨后降低為1元/箱,可樂與其它系列按每箱1元促銷一個月,以后視情況再定。
(3)
必須確保零售價3元/瓶的底價,原有促銷政策不變,另拿出10萬短袖加上原已發合計17.79萬件,按5—10箱配一件鋪貨到終端,并要求銷售公司按已發促銷服裝與發貨量進行認真查核,各省不得讓經銷商、二批商拿到后挪作它用,一旦發現要嚴肅查處,并加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入,各省要組織大型促銷活動,務必在5月份將打響。
(4)瓶裝水
目前經銷商、二批商的庫存偏大,銷售旺季未到,目前價位低實質上是我們春節后促銷假壓庫所造成的,我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價,故公司認為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價偏低,零售賣1.5元/瓶,請各省按此價格鋪貨,鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪,決不要折成價格去搞。要求每個經銷商鋪一部分去試銷,公司認為還是可以推開來的,農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多,仍銷了一段時間,而我們1.5元/瓶,消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,各省自己按情況而定)。
(5)其它品種
目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售,亦沒有自始至終的關注,再加銷售之前沒有認真規劃造成均未銷起來,反而造成疑難庫存,產生負面影響。公司認為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的,因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省,要求各省指定專人、專戶進行銷售,并制定銷售人員的工資獎金政策,有的品種不要考慮成片開發,以方便發貨,具體計劃下達后各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監督與考察。
最后希望各省級經理要認清形勢,盡管我們還處于優勢,但已產生了不少問題,必須及時改進,不要等到積重難返后才去糾正,可能就來不及了;第二,要認識到管理出效益,對經銷商、銷售
員的管理加強了,自然業績也就出來了,銷售形勢亦就會改觀了;第三要提商執行力,必須要不折不扣地執行公司的指令,有問題可及時反映,絕不要我行我素,而是執行時必須要雷厲風行,不要延誤戰機,公司深深地感到,不少省均因為沒有執行公司的指令而到了麻煩,不少好的策略由于執行不到位讓人家跟進比我們執行還快而造成被動。該要認真反省進行改革了,希望各級銷售人員認真學習本通報精神,理解透徹,認真付諸于行動,并請各省要將通報精神認真傳達到每位經銷商,團結經銷商一起行動,盡快扭轉局面。
a實施經銷假商密集化或二批商密集化戰略
按各省、各地區、各客戶責任銷售區域一季度各品種計劃任務完成情況、資金到位情況分析確認現有經銷商實力夠不夠,二批商網點夠不夠,有否足夠的資金與營運能力完成我公司下達的計劃,若完不成就要制定調整與補充計劃,采取的方法為調整、增加客戶與增添二批網絡二種方法,最終的目標是保證金到位與實現銷售計劃的完成保障(銷售公司將會下達建議方案,各省要認真分析后于4月25日前反饋,銷售公司確認后要在5月10日前落實并作為計劃任務考核)。
b實施分品種、分渠道建網絡的策略
鑒于公司目前品種較多,經銷商與業務員根本無法全品項經營的現狀,要將經銷商不愿經營或經營不力的品種拿出來找新的經銷商去經營,在分配品種的過程中要注意新老品種的搭配。因老品種有銷售基礎,但利益肯定會比較小;新品種盡管沒有銷售基礎,得利益較大;二者平衡經銷商就比較愿意接受分品種銷售的策略;同時要開發餐飲渠道、商超與連鎖超市的渠道銷售,有些大城市在市容整頓中已撤了許多零售攤點而增加了許多連鎖小超市、小便利店,要注意這個變化,及時開發這些渠道的銷售,各省要嚴格執行公司的指令,要按要求開發好網點。
c本次網絡的調整要與經銷商開誠布公地商量,究竟采取哪種方式進行調整,甚至于通過經銷商去調整都可以,要搞清楚調整網絡的目的不是將現有經銷商做小,而是要其做大。公司原平規定的500萬年銷售才算合格的經銷商的標準不變,今后應該還要提高才能對經銷商的發展有利,對網絡的發展有利,只有大經銷商才能對公司有忠誠度,銷售我司產品能保證其盈利,能保證其生存發展的需要,才能使其更有信心與積極性去經營我們的產品。我們現在調整網絡的目的是要將沒有做的地方做起來,沒有做好的地方要做好來,銷量少的地方要將銷量做大來,不是看經銷商的數量增加多少,而是看銷量增加多少,要盡快將占60%的小客戶變成大客戶,才是我們的目標所在,千萬不要走偏了。同時在調整過程中要注意的另一個關鍵因素是經銷商的經營理念與雙贏的誠信態度亦至關重要。
以上調整方案與計劃必須在4月25日前上報,5月10日前實施完畢,發適應旺季銷售的需要。
2調整價差策略與營銷策略
公司認為這兩年公司與幾家大對手均已陷入了低價競爭的怪圈,特別是康統對零售終端的政策已造成終端制約經銷商與廠商的現狀,而且由于產品同質化嚴重,很難跳出這個怪圈,造成經銷商、二批商差價減小,廠家利潤減薄而無法支撐高額的銷售費用,而無奈地通過降低廣告宣傳費用來支撐渠道促銷。目前已到了各大廠家無法支撐的地步,因此均在改變策略,跳出怪圈,公司實際上已在去年就準備跳出這個怪圈,提出差異化及以拉為主、推拉相結合的戰略,但實際各省并沒有真正理解也沒有真正實行,現將五月份開始實施的具體部署通知如下:
a實施差異化戰略及產品換臉的步驟
公司認為要跳出怪圈必須要實施產品差異化戰略亦就是要進行產品要新開發新產品不斷豐富我們的產品鏈。同時亦考慮到目前我司產品品種較多,市場分布較廣的現狀,在產品推出時采取閃電戰與滲透二種方式及分品種全國推與分區域重點推的策略,亦就是說每年或每一階段重推1—2個品種,采取閃電戰的方法,全方位操作,天上、地下、消費者渠道共推,跟蹤到底,一氣呵成的方法,確保達到一炮打響的效果,五月份首先從與乳娃哈哈開始。
另一種方法是滲透性的方法,主要能過鋪市、商場、超市、銷售賣場廣告等形式推廣,逐步增量的辦法進行推廣,發現有開發希望與苗頭后再轉入下一輪重推的形式,確保經銷商沒有負擔與損失。同時要求銷售員對新產品的開發要負全責,要有追蹤到底務必打開市場的責任心,同時亦要求經銷商要負起開拓新產品的責任,對通過三個月的真正努力仍打不開市場的產品公司負全責,但對滲透性產品要控量,不追求盲目發貨。
b制定合理的價差策略,調動各級經銷商的銷售積極性
目前我們的主流產品在消費者這塊知名度比較高,像瓶裝水、配制奶均應該是第一品牌,但連年低價傾銷已造成各級經銷商的價差不夠、喪失積極性而影響了銷售,因此必須理順價差,特別是零售的價格至少重要,必須要穩定零售的銷價才能確保各級經銷商、二批商的差價及公司的利潤。公司認為老品種銷量大的產品在目前來講各省應根據實際情況要保證經銷商0.5—0.7元/箱的差價,二批商1.0—1.2元/箱的差價(指鋪送貨的二批商,若坐商也僅要求與經銷商的差價一樣就可以了),零售商在3元左右/瓶的產品有0.5元/瓶的差價,奶類產品每箱有5元左右的差價,其它pet瓶產品有0.3—0.4元/瓶的差價,方有積極性賣力銷我司的產品。對于新產品公司認為要給經銷商有1—1.5元/箱的差價,二批商1.5—2元/箱的差價,這樣新老產品配合銷售就能調動經銷商、二批商的積極性,因此今后必須要認真注意這個差價問題。
c要落實廣告宣傳,加大消費者市場的啟動
公司要求5月份要加大廣告宣傳的力度,根據公司與各省的主推品種,落實下達各省強制性廣告宣傳計劃及促銷活動計劃,要求各省認真執行并且在地面組織鋪貨促銷,上下配合,推動各項產品的銷售,具體建議方案下達后各省亦必須在4月21日前反饋報廣告部確認后認真執行。
3調整銷售隊伍與工資獎金政策,落實規章制度
公司認為目前銷售隊伍龐大而不精,任務目標與職責出不明確,獎罰也不分明,隊伍相對老化無激情,必須繼續調整相關政策,具體思路與要求如下:
a必須落實責任制,按目前經銷商的規模應該1558家客戶落實一人專管全部業務計1558人,488家客戶可以一人管一家亦可二人管一家,按平均1.5人/家
計732人,271家客戶按人均2.5人安排計678人,再加區域經理334人,省級經理37人,內務經理49人,合計3388人,目前尚有編排人員4680人,尚余1292人,可安排新客戶的開發、超市商場餐飲的管理。今后要做到的是人人要有指標考核,人人有工作目標的問題,這樣才能區分好壞,才能能體現每個人的價值。
b要改變目前工資獎金政策,公司認為目前純粹按銷售收入來考核獎金收入有一定問題,會導致新開發的區域與產品銷售收入一下子難達到一定的水平,工作量大收入低,沒有積極性去做,而銷量大基礎好的地區與產品負增長收入也很高,造成工作量與收入不平衡、不合理,因此要求各省重新評定工資獎金的分配方案,并提出以下幾點原則意見:
(1)按分管區域客戶的規模大小、業務量大小定工資級別與獎金系數。
(2)按新品開發、新客戶、新地區開發目標任務定工資級別與獎金系數。
(3)按增長比例、各品種完成計劃、各項工作表現評分,按系數評獎金的方法。
(4)方案制定時按以下步驟進行
銷售年終工作總結范文 篇15
今年是我行的開局之年,在行領導的關心支持下,市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路,確保開好局,起好步。開業來全部干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了不錯的成果。
一、主要業務經營指標完成情況
今年是我行成立第一年,也是打基礎的一年,各項業務平穩、健康開展,呈現出良好的發展態勢。
(一)我部各項存款穩定增長。
到年末,全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。
(二)貸款規模增加,結構不斷優化。
年末,貸款業務合計12筆,各項貸款余額5855萬元,主要增投于優良客戶和中小企業流動資金貸款等低風險貸款;如、種禽場、等項目;其中個人優質客戶貸款2筆,企業流動資金貸款10筆,收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經驗
(一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷。
20__年,我部主要針對個人優質客戶和中小企業開展金融服務。明確了目標定位后,部門員工積極開展工作,全方位拓展市場。突出競爭優勢,以優質的服務吸引客戶,爭取在服務的深度和廣度上優于他行。
(二)堅持品種創新和服務創新,多方位發展業務。抓好儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷儲蓄業務。
一是開展規范化服務,提高服務水平,為儲戶提供標準化的服務。
二是加大營銷范圍,全部動員,針對周邊的商戶、住戶和老客戶,有效地吸收儲蓄資金。
三是加大宣傳力度,借走進社區活動為契機,開展“反*知識講座”,以業務宣傳為媒介,走進社區的每一個角落,加大我行對社區業務市場的滲透力度,宣傳了我行的業務,提高了我行的社會知名度。
(三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規模,不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力,我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動對公存款業務和結算業務。
優良客戶的貸款營銷,針對優質客戶,主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優質客戶貸款。加大中小企業貸款的營銷,如,等項目。積極與擔保公司合作,通過引入擔保公司,降低信貸管理風險。
(四)恪守規章制度,認真履行崗位職責,強化管理,全面提高信貸資產管理水平。
我部客戶經理都能嚴格按照行規定進行貸前檢查,積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作,努力確保我行信貸資產的安全性、流動性和效益性。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從客觀環境上講,由于我們銀行剛成立,還存在業務手段單一,社會認知度偏低等問題,對營銷工作造成一定影響。
(二)從經營業績中看,人民幣存款長期在相對低水平徘徊,作為銀行的營銷部門,沒有達到業務尖兵的要求,需要加以重視并改進。
(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。
員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。對待工作存在先松后緊現象,導致我們工作上的被動。在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,工作方式方法不足。服務水平競爭力不足,未有明顯質的提高,與我行當前的高速發展不相適應。營銷效果不明顯,應該加大營銷力度和精度,確保效益的穩定快速增長。
四、今后工作打算
(一)加強部門員工的學習,提高員工自身綜合素質。
(二)嚴格恪守規章制度,認真履行崗位職責。
(三)在做好信貸業務的同時,重視信貸風險,積極配合信管部門工作,確保信貸資產安全性。
(四)加強團隊建設,確保工作協調、統一、高效的進行。
(五)深化營銷意識、積極開拓市場,盡全力使我行存款業務有快速增長。
以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,今后,我們將嚴格加強管理,加大營銷力度,高標準嚴要求,在行領導的正確指導下不斷改進,不斷提高,努力做好各項
銷售年終工作總結范文 篇16
全國都正在進行著醫藥行業的整改階段,目前。但只是一個剛剛開始的階段,所以現在還處在一個沒有特定的規章制度之下,市場過于凌亂。要在整改之前把現有的企業規模做大做強,才干立足于行業的大潮之中。
但我應該有一個明確的發展方向。現在各醫藥公司對待新產品上,現在各地區的醫藥公司和零售企業較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫院的品種買的好,要么就是同類品種上價格極低,這樣才干穩定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
各地區沒有一個統一的銷售價格,現在醫藥行業的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,認同感和依賴性。
各自做各自的業務,以前各地區之間穿插。業務員對相連的區域銷售情況不是很了解,勢必會對自己或他人的銷售區域造成沖擊。藥品的銷售價格方面,同等比例條件下,利潤和銷貨數量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。
一、20_年工作總結
可以說是自己的學習階段,總結這一年。和給了這個機會,單位大家都當我一個小老弟,給予了相當大的厚愛,這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區域給了對我有相當大的期望,自從做業務以來負責和地區。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗。這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止,自己的口才得到鍛煉,自己的膽量得到很大的提升。
自己對自己都不是很滿意,可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發明很大的利潤,其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服,有一些客戶沒能維護的很好,還有就是對市場了解不透,沒能及時掌握市場信息。這些都是要在__年的工作中首先要改進的新的開端,__年。既然把、五個大的銷售區域交到手上也可以看出和下了很大的決心,因為這些地區都是根據地。為我公司的發展打下了堅實的基礎。
二、下面是對下一年工作的想法
1、對于老客戶。要經常堅持聯系,有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,開拓視野。
3、要有好業績就得加強業務學習。豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。
三、各地區的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源,地區商業公司較多。現有商業公司屬于一類客戶,較大的個人屬于二類客戶,個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要的大力協助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。
2、還有一些個人,地區現有的客戶中除幾家商業外。
個人做藥中,各地區都沒有開發出大量的做藥個人,這些小客戶其實能給我發明相當大的利潤。應該經藥店等周邊找尋新的客戶資源,常的當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價格相對來說較低,地區距離__較進。
只有經常的和老客戶溝通,才知道現有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發上,要從有優勢的品種談起,比方,還有就是方面。還有就是當地的商業公司一定要看緊,看牢。
銷售年終工作總結范文 篇17
一、以佳的精神狀態準備迎接客人
銷售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時,身為珠寶營業員的你應該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣,引導客人入店。
二、巧妙地引導客人
讓顧客走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些商家的誤導,使許多客人購買鉆石時要求產地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎么辦?簡言之,就是要引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問有無南非鉆石時,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
三、積極促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出后成交決定前都會表現出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉轉看看”后便一去不返。
四、到位的售后服務
當客人決定購買并付款后,營業員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養知識等。
五、及時總結銷售過程和經驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
以上是總結的珠寶銷售經驗心得體會。
銷售年終工作總結范文 篇18
轉眼間,揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想自己一年里所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定、從容的心態。在過去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業務知識和能力有了提高,以下是本人的銷售工作總結。
一、直接用戶
直接用戶是本人不是十分理想的環節,因為其他方面的精力牽扯,只把原由的老用戶維護住,用在發展直接用戶的精力相對較少。值得驕傲的`是通過自身的努力和公司的支持與建立的良好的合作關系,已經開始有好的合作開端,今后將會繼續保持下去。本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面,使自己成為全面的銷售人員。
做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產品優勢和優質的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發揮個人的優點和魅力,和用戶建立除合作關系之外的良好關系,做到做一個用戶,長久一個。今后將會把主要精力放在直接用戶身上,著重聯系跟蹤有比較大項目的用戶,與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領導的幫助下,盡量避免自己的盲目性,讓自己的時間合理有效的利用。
二、市場渠道
個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸形成的。可以說是與公司的良好產品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,使自己能夠在圈內通過朋友得到第一手信息,讓自己公司的產品通過其他公司推向市場。而且通過協議供貨建立了良好的外地渠道,讓xx公司所做的產品遍布全省,彌補本公司在渠道上的不足。
三、公司管理
在公司領導的信任和支持下本人繼續負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經驗有待提高,在這方面很被動。在做好自己本職工作的基礎上,根據每個同事的特點安排他們負責相應的業務內容,把員工的不足之處用公司的優勢來彌補。對此,通過學習和年終的總結,進一步來加強自身建設,總結經驗,取長補短,進一步以自身的工作行為和積極的態度促動和帶領部門全體員工共同本職工作,隨時迎接挑戰,力爭在明年中銷售部要有一個好的起色、好的環境、再接再厲,更上一層樓。
銷售年終工作總結范文 篇19
一、20xx年工作總結:
過去的一年,本人能遵守公司、部門所定的規章制度,服從公司的領導和安排,愛崗敬業、團結同事并有較強的工作熱情和崗位責任感,能以公司的整體利益出發,維護好公司的聲譽;工作中能虛心學習本行業的相關知識和他人的經驗,不斷提高自己的`工作能力,在產品銷售中,能熱情、準確地向顧客介紹產品的功能、特點及使用方法,給顧客留下良好的印象,也增加了產品的銷售量(20xx年度,個人總收款3208240.40元,公司收款83155900.63元)。總之,20xx年度本人能較好地履行崗位職責。
二、本人存在的不足與20xx年改善的做法:
(一)存在不足方面:由于從事本行業工作時間較短,對一些產品的材質、功能、特點等知識了解深度不夠,對產品的營銷經驗也不夠豐富。
1、銷售自信心不夠,不能隨機應變地應對一些刁難客戶和困難;
2、與顧客的溝通尚不夠深入,不能全面地把公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶真正的想法和意圖。
(二)20xx年改善法:20xx年除了做好自己的本職工作外,要努力學習營銷策略和技巧,做好與顧客的溝通,掌握客戶的真正想法和需求,同時擠時間學習本行業相關知識,學習他人包括優秀員工的工作經驗,以全面提升自己的業務水平。
三、公司主要存在問題:
我認為目前公司存在以下不足:
1、工作崗位職責尚不夠明確,建議把每個崗位的分工和職責加以細化;
2、員工團隊精神不夠,存在各干各的及出現問題互相推卸責任的現象,這樣會影響到產品的經營和公司聲譽,建議進一步加強企業文化學習、開展一些有益活動、增加員工間的溝通,以增強員工的集體觀念和團隊精神。
四、對公司現有管理制度的改革與建議(安裝與售后):
1、提高員工的獎勵機制,做到有獎有罰,以促進員工的工作積極性;
2、建議組成專門的售后服務人員,建立售后服務熱線,24小時為顧客解決問題;
3、定期組織專業知識和銷售技巧培訓(含售后服務),使員工不斷專業充電,提升綜合業務素質和改造能力,更好地為公司服務。
五、對公司業務發展方向的建議:
1、確保產品質量、優化產品營銷與售后服務鏈條,它是公司生存的保證;
2、不斷創新產品,使產品處以行業地位,它是公司發展的活力;
3、加大產品宣傳力度,要科學、有效地開展各種形式的產品廣告活動,做到家喻戶曉,顧客有需要就想到購買航標衛浴產品。衷心地祝愿航標衛浴20xx年:再攀高峰、再創輝煌、一年更比一年強!
六、對后勤部門(財務部、采購部)的評價與建議:
對后勤部門總體評價良好,有以下方面建議:倉庫方面,發貨時要力求準確、及時;采購部方面,常規的小配件,好有庫存,以免出現缺貨現象。
銷售年終工作總結范文 篇20
X年,對于我個人來講,是有意義。價值也是收獲的一年,但是也有少許的遺憾。
在X年初,我為自己制定了X套的新簽任務,今年實際成交了X套,其中a區高層X套,c區多層X套,c區高層X套,完成總成交面積X平米,總成交額X元。
針對X年的工作,我并不是太滿意,因為在下半年的時間里,面臨自己的新房交工,有一半的心思都用在了淘寶和裝修上,未完成自己年初制定的任務。但是我不會對此耿耿于懷,過去不代表未來,面對嶄新的X年,我為自己制定了X套的新簽任務,這一年我會用自己的激情,行動和實力全力以赴去完成自己的目標計劃。
除了做好自己業績的同時,在團隊管理上我為自己制定了三點:
1、人員管理:
人員管理的好壞,直接關系到銷售與服務的質量。一流的銷售團隊,必須要擁有一流的銷售人員。在X年,我將以身作則,帶頭做好公司的各項要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態度,成熟穩健的工作作風,帶領我的團隊再創佳績!
2、招聘4——5名新的員工,為團隊帶來新的血液,新的能量!
3、對新員工的培訓:
只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房產銷售專業的置業顧問,只有掌握了基本專業知識和溝通技巧,并在日常工作中不斷的熟練和提煉經驗,才會讓客戶信服你,才會下定。
團隊在X年5月份,重新組建之后,一直都是6個人。在11月份之后又加入了3位新的伙伴,目前是9個人。在X年,本組共完成新簽X套,銷售總額為X元,總成交面積為X平米。
作為一名銷售主管,在日常的工作中,我認為起到作用是非常重要的。除了本身要具備,強勁的銷售能力和良好的領導能力,用我的行動,去感染我的銷售和團隊的銷售。并要最大限度的,激發組員的工作激情和培養組員的工作能力,以及團隊協作意識。最大限度的提升個人和團隊的業績。但是在X年,因為個人原因我并沒有做到,在這我首先做出自我批評,但是我相信自己也相信三組的伙伴們,經過X年這一年的沉淀。都會認真的制定出個人計劃,并嚴格要求自己,全力以赴的完成個人及團隊的任務。
房產銷售不同于其它行業,就像喬總平時溝通的因為簡單的工作要重復的去做,所以會覺得辛苦,乏味,枯燥但是也充滿了張力,只要你努力,想收獲多少都可以。當然個中滋味,只有親身經歷過的人才會知道,才能感同身受。辛苦就不用說了,做房產銷售是鍛煉人的。它會磨練我們的意志,也讓我們學會從失敗中奮起,從一個成功走向另一個成功!
在X年,針對所剩房源和即將開盤情況,本組共制定了新簽任務X套。我自己X套,X歡X套,X程X套,X輝X套,X毅X套,X倩X套,張X龍X套。具體的任務分配,我們會在日常的工作中,根據每個月的實際情況,不斷的修正和落實好。在X年,我希望也相信,三組的伙伴們能夠同心協力,學會運用團隊的作戰能力,互幫互助,全力以赴的跟隨團隊的腳步,去完成我們自己制定的任務,給自己一個嶄新的收獲的X!
還有幾句話要和伙伴們分享,有的伙伴看到同事簽單后,會在心中想:他運氣不錯嘛,他運氣真好,的確做人做事運氣是需要的,可是親愛的伙伴們,你有沒有想過,當機會來臨的時候,你做好準備了嗎?當公司為你提供這樣一個邁向成功的機會時,你有沒有因為一點的挫折就忘記了堅持?機會在每個人面前是平等的,不要抱怨,不要氣,面對X現有房源和后續房源,只要你努力去做,有一天你就有機會成為no。1!到那時你會感謝曾經自己走過的這一段路,為人生畫上精彩的一筆。
最后祝愿X的所有伙伴們,在X年業績更上一層樓,賺的盆滿缽滿,身體健康!家庭幸福!
銷售年終工作總結范文 篇21
時間真是過的好快啊,轉眼間一年過去了,這一年我也成熟了不少,這其中的喜怒哀樂還真是回味無窮,哎!時間不等人啊!我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我來美涂士半年了,在這之前我對涂料行業是一竅不通,我來時,美涂士的團隊已經在建設中了,且已有了雛形,我是沒有一點涂料銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而且我還沒有一點專業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教老板和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果,我也是受益匪淺,真的很感激他們,謝謝!
通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累的經驗,現在我對涂料市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對一些變化和同行業之間的競爭,現在可以......
銷售年終工作總結范文 篇22
時光飛逝,轉眼之間,我來到__公司已經_年了!在過去的一年里,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。如果有什么不足的地方,希望大家以后能給予批評、指導。
一、簡要總結如下
我是20__年_月_日來到公司工作的。作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識,為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
二、現存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。
三、市場分析
我們所負責的車型很多,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。__現在有一部分客戶主要從__提車,價格和我們這差很多,而且什么車都有現貨,只要去了隨時可以提車,所以客戶就不在__這買車,這無疑對我們銷售人員是一種挑戰,我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業務知識,盡量達到客戶滿意,靠服務贏取我們的市場。
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
銷售年終工作總結范文 篇23
20__年,在公司的正確領導下,我認真負責地做好了鞋柜專賣店的售前、售中、售后服務及派車送貨和各種客戶投訴處理工作,并完成了每月業務分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓,具備強烈的敬業精神,超額完成了年度銷售目標。
一、主要工作回顧
1、加強學習,不斷提高銷售能力。
我注重家具有關知識的學習,熟悉所有家具的生產工藝、質量特點、功能、規格型號、生產周期、付貨時間、庫存情況;了解家具的使用方法、保養及維修知識,了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡;認真了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求,了解家具市場的環境變化、顧客購買力情況,根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣,有針對性介紹商品。
2、加強修養,不斷提高服務水平。
由于銷售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開展工作,所以我注重培養良好的修養,做到儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息,從而獲得顧客信任,使顧客樂于與我交流。
3、抓住時機,積極引導顧客消費。
在銷售工作中,我根據顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,耐心地為他們講解本商品的特點,不急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,繼續與客人保持交往,重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產生被冷落的感覺。同時,認真傾聽顧客的意見,盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現。
4、加強聯系,抓好售后服務工作。
每件家具售出后,我不僅做好送貨上門,還繼續定期與顧客接觸,保持聯系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意,我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,我能愉快接受,并及時采取改進措施。每次接到投訴后,我都以誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時間內至顧客家中了解情況后,及時與有關部門聯系協商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題,也開拓了市場、開發了群體客戶,樹立了公司的良好形象。
5、認真負責,做好了每月業務分析上報工作。
每月底與會計核對出庫單,并做好了記賬工作。每月_日暗示寫好本月的業務分析上報于公司。
二、工作中存在的問題及解決方法
一年來的銷售工作雖然取得了較好成績,但還存在不足之處。一是在售前方面,對家具市場了解還不深入,還需進一步加強市場調查;二是在售中方面,服務還不到位,還需進一步加強專業知識和銷售技巧的學習;三是在售后方面,對顧客的投訴還不及時,還需進一步增強責任心和服務意識。
三、工作計劃
1、進一步提高銷售技巧。
根據本專賣店家具的特點,進一步加強專業知識的學習,熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機,善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客,創造成交機會,甚至與客戶成為朋友,促進潛在客戶的形成。
2、積極引導顧客消費。
以較深的專業知識對產品進行介紹,給顧客消費提供專業水平的建議。根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,以有效促成最終的成交。
3、加強關鍵客戶管理。
關鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在家具全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,作為重點公共關系對象進行營銷。
4、進一步搞好售后服務。
通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料,掌握顧客對企業的產品提出的各種意見,切實抓好售后服務工作,為公司的持久快速發展作出自己應有的貢獻。
銷售年終工作總結范文 篇24
自從本人20__年加入__酒店以來也有_年的時間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業業,嚴格遵守酒店的規章制度,在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,而且得到了酒店領導的高度認可,在20_年的_月讓我擔任主管一職,這是對我工作的最大肯定。回首自己一年經歷的風雨路程,我做出如下工作總結:
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,工作態度端正,認真負責,加強專業知識的學習,使自己不斷的充電,這是銷售酒店信心的源泉。
二、工作質量成績,效益和貢獻
保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術,作為酒店銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面:
1、認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務是關鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環境。
2、充分展示酒店,由于多數顧客對酒店知識缺乏了解,因此對酒店的展示十分重要,顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈,常言道;“滿意!”是顧客最好的廣告。
3、促進成交,由于酒店價值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、售后服務,當顧客購買后營業員的工作并沒有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情,期待二次消費的發生。
5、抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態等待顧客的到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作,盡管有不小的進步,但還是有很多改進與不足的地方。比如,對酒店的了解還不夠,還要加強學習,自己的銷售技巧還應該提高,也需要學習這方面的知識,借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要,對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了酒店?等等這些都需要想一想。作為一個主管,就像一個帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個部門就是一個集體,充分的團結才能釋放最大能量。互相學習,互相進步。
銷售年終工作總結范文 篇25
時間一晃而過,20_年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間,我在___工作已經_年零_個月了。可以說,每年都有不同的感受,不同的感慨。但是20_年對我來說是非常有意義的,從自己熟悉的工作崗位調到完全陌生,富有挑戰性銷售助理工作崗位,由于工作性質的不同,工作內容的不同,以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素,使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力,有時一件事情不知從何開始下手去做,不知道工作如何開展,但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候,覺得自己成長了,也逐漸成熟了。現就這一年來的具體工作情況總結如下:
第一、以踏實的工作態度,適應銷售助理的工作特點
我們公司是以銷售為主的公司,一切工作都是圍繞銷售在運轉,而作為銷售助理,是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外,還經常有計劃外的事情需要處理,而且通常都是非常緊急,讓我不得不放下手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他的工作需要去處理,因此,我經常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少,工作壓力大,特別是公司業務繁忙時,這就需要部門員工團結協作。在這一年里,我都積極配合各部門做好各種工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把各項工作做的圓滿,順利。
20_年,是__的效益與服務年,而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,服務于客戶,服務于銷售經理。我認真做好服務工作,以保障工作的正常開展,以一顆真誠的心去為大家服務。
第二、完成本職工作,銷售助理是一個非常講究責任心的崗位
一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,到貨款收回一系列程序,都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,認真處理每一位客戶的來電,來函,積極配合銷售經理工作,做到報價及時,發貨及時,以程度保證公司的信譽,在這一年中,完成200多份合同的制訂,800多筆貨物的銷售手續,盡能力沒有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作,沒有做好交接手續,銷售文檔資料及工作流程都是亂的,經過幾個月的工作實踐和熟悉,逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,電腦資料分門別類整理歸檔,銷售單據按單位歸檔。協助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步,但是自身的差距和不足還是有的
1、工作總體思路不清晰,不能積極主動發揮自身特長,而是被動適應工作需要,公司交辦的事能夠完成,但自己不會主動牽著工作走,缺乏認真鉆研,開拓進取的精神,忙碌于日常工作,工作沒有上升到一定高度,造成工作上的一些被動狀態。
2、業務知識的貧乏,給平時的工作帶來了很大的障礙。
最后,非常感謝___在20_年給了自己這么大的一個工作空間和發展平臺,感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。
20_年是我們公司“__”計劃的最后一年,是給我們要以扎實的腳步邁向“___”計劃的最后一年,是讓我們每位員工邁向小康生活,實現價值的一年。希望在20__年大家更好的合作,以新的氣象,面對新的任務新的壓力,以新的面貌,更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在工作崗位上發揮更大的作用,為公司的發展盡一份力。
銷售年終工作總結范文 篇26
我是今年xx月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過一年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點:
對于xx市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。
在將近一年的時間中,經過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司20xx年總的銷售情況:
從上面的銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。
從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的'管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。市場分析現在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產品過程中,牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數量比較多時,客戶對產品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售。
在xx區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什么優勢,在開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區市上,那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。市場是良好的,形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
銷售年終工作總結范文 篇27
加入__商貿公司一年時間了,回想起來時間過得還挺快的,自從公司對產品調整了銷售方式及銷售知識的培訓與操作,讓我融入到了這種工作環境與工作模式,雖然付出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信付出總有回報,努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望,成功是給有準備的人。
在各位領導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態度認真地完成了自己所承擔的各項的工作任務,現將我的一些銷售心得工作總結如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶,先聆聽客戶的需求,就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態度,學會贊美客戶。
2、向客戶請教,要做到不恥下問,不要不懂裝懂虛心聽取客戶的要求。
3、實事求是,針對不同的客戶才能實事求是。
4、知己知彼,揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所銷售的產品非常熟悉了解,了解自己的產品優點與缺點,適合哪些客戶群體,當然對競爭對手也不要忽略,要有針對性的了解對于產品的優勢與劣勢,才能對癥下藥,用我們優勢戰勝客戶的劣勢。
5、勤奮與自信,與客戶交流時聲音要宏亮,注意語氣、語速,想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通,關心客戶學會感情投資。
8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產品就是銷售自己,認同產品,先人品后產品。
10、注意儀表、儀態,禮貌待人,文明用語。
11、心態平衡,不要急于求成,熟語說:“心如波瀾,而如湖水。”
12、認客戶先“痛”后“癢”。
13、不要在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學會“進退戰略”。
工作總結
一、認真學習,努力提高。
我必須要大量學習行業的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發展變化中不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代變化而變化,要適應工作需要唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地努力工作。
作為一名白酒銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨當一面。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節問題,認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在的問題
主要是:
1、針對客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之,在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首___,展望___!祝公司在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝自己在新的一年里業績飆升!
銷售年終工作總結范文 篇28
1、感謝公司的培養,感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態去工作。
2、都說人和產品一樣都犯有一個毛病:認為自己能為所有的人干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有限的,一個人不可能樣樣都行,一臺設備不可能做出所有產品。所以不管是人還是產品都應該有一個定位,一定要清楚自己能做什么,應該做什么。最后希望在新的一年里,不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰,更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力,努力讓我們公司走得更好,走得更遠,共同努力營造一個和諧的工作環境。
3、市場是良好的,形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
4、房地產市場的起伏動蕩,公司于20xx年與x公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,某同志積極配合x公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮,某同志從中得到了不少專業知識,使自己各方面都所有提高。
5、自20xx年工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,個人能力逐步提高。伴隨著公司的發展,我所工作的作為公司的一個銷售部門尤為重要。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。
銷售年終工作總結范文 篇29
回首20___年,有太多的美好的回憶,20xx年本人來到公司工作,但是唯有20___年這一年的學習,讓我深深的感受到了自己進步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信在領導的幫助與鼓勵下,我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理,我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多,但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說是很難入手。20___年初,我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以基本上是本人的銷售業績及能力才有所提升。
二、職業心態的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這里想說一下:我要把b類的客戶當成a類來接待,就這樣我才比其他人多一個a類,多一個a類就多一個機會。回訪,對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷售業務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
20___年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力,全面開展20___年度的工作。現制定工作劃如下:
1、對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,好穩定與客戶關系。
2、因限購令的開始買車需搖號,所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月應該盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態,一定要本著長京行的服務理念愛您超您所想這樣的態度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務,為公司創造更多利潤。
銷售年終工作總結范文 篇30
還記得我嗎?20xx年xx個月?日津的公司已經工作了半年多了。工作狀態一直在正確的軌道上,我對所從事行業的防偽標簽有了更全面的了解。與我成功合作的客戶是隨著時間積累的。同時,與一位客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可,反映了我在工作崗位上的工作價值。但總的來說,我還有很多需要改進的地方。以下是我今年總結工作的不足之處:
1、缺乏溝通技巧我每天都會聯系不同的客戶,但當我與他們交流時,我的語言不夠簡潔和繁瑣。語言組織和表達能力需要加強和提高
2、為合作客戶提供的后續服務不到位
看到成功客戶的數量在逐漸增加,雖然大客戶不多,但我仍在盡最大努力保持每一位客戶的良好意愿,實現從意向客戶到真正客戶的目標。雖然客戶已經簽字了,但之前感覺都挺好的。事實上,這個想法很不成熟。后來,經過幾個月的工作,戴經理和胡經理與我們會面,重點討論了老客戶維護的好壞。
我確實覺得開發一個新客戶很困難,但對于成功合作的客戶來說,這其實相對簡單。比如我有一位老客戶,只要保養好,將來在轉單的過程中一定會想到通贏防偽。這樣,我們不僅將繼續為公司創造利潤,還將認可我們自己的.工作。因此,我必須從長遠的角度來看。
3、客戶報告整理得不好
對于我們的行業來說,有旺季和淡季。在淡季或接近假日時問候客戶應該是一個很好的報告摘要,但我在這方面做得不夠好。事實上,陳述是每天努力工作的種子。隨著時間的推移,他們需要用自己的心來運作。否則,他們如何才能取得勝利的果實只有通過明確的陳述,領導才能了解我今天的工作狀況和收獲,并有針對性地進行糾正和指導。我每天都會做完整詳細的陳述,每天都能做一個清晰有指導性的工作總結和未來的工作計劃。通過這種方式,作品更具針對性和目的性,因此更像水中的魚
4、少量新客戶
我今年成功合作的客戶主要通過電話營銷和在線客服渠道找到客戶,但我真正找到的客戶很少。這是值得考慮的。大多數原因是我不會錯過任何積極聯系我們公司的客戶,因此我大部分時間都在聯系電話營銷客戶,而忽略了他們聯系的目標客戶
他們開發的新客戶數量不多。明年應該改進這一點,并在下半年制定計劃,使他們的時間分配合理。實現雙向效果
5、當你遇到你不了解的專業知識或業務知識時,你不善于主動咨詢領導者,也不善于在同一天將你不了解的知識轉化為你自己的知識
以上幾點是我今年工作中的不足之處。我將在今后的工作中改進它們。俗話說:聰明人不會在同一個地方跌倒兩次。當然,每個人都愿意做一個聰明人,所以我不會再犯同樣的錯誤,努力做得更好。我希望公司領導和同事能共同監督我。一個人不怕犯錯。他害怕的是他不知道如何糾正錯誤,當我知道我的錯誤時,我會糾正錯誤,并將我的缺點轉化為我自己的優點
今年整個半年變化不大。主要工作職責是電話營銷。顧名思義,它是通過電話進行交易的銷售。在過去的六個月里,我主要通過公司的互聯網和電話與客戶進行溝通。聽起來好像我每天都坐在辦公室里打幾個電話,或者QQ和客服聯系客戶。這很簡單,但事實上,仍然有一些工作量。我每天都要與不同的客戶打交道,并留下很好的印象
銷售年終工作總結范文 篇31
我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業務,電話通常不會轉移到頭部,這種情況通常會出現以下幾種:
1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話。
2,哦,我們今年不參加展覽,然后掛斷電話。
3,我們主要負責人員出差,一個月后會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4,你是建筑公司,你應該發送一個材料來這里或發送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下,經常出現,遇到這種電話,一般電話銷售人員,心里就是不舒服,客人不能說再見,幾乎說告訴你以后別打電話,掛了電話就叫名字,沒有辦法,沒有人這樣的好脾氣,去吧,下一個電話就有希望。在兩種情況下,我們的電話銷售,一個希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個月后,打開所有的展覽和傳真或電郵過去,將他們當垃圾處理。
但是這樣的問題經常發生,我找到了一些更有效的方法,對于前臺,遇到了第一個問題,首先,不要說自己是單位,直接向展臺,在此之前,要了解客戶參與任何展覽,什么好東西的階段客戶單位,總知識,了解越詳細,越好。桌子必須知道我們公司是一個單位,你可以說是主人,你的展位落實情況,了解最近的交換一些重要的事情。話說這里,通常接電話,如果接待員是展位的負責人,或者他也理解,你可以跟他說話,他們不滿意去年的會議已滿,現在到達那里,然后問他們的展臺是一個標準的展位,或大型展覽,進一步了解后,經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須,如果前臺將在前臺電話,把電話之前,問展覽,姓名,部門的負責人,這是非常重要的,不要問,不要但心,變成都是正確的。
第二個問題,一般客戶電話時精度不高,經常出現問題,如果超過五連續調用,調整自己放下電話5點,看看數據或站起來走動,調整。在上面的問題中,或擁有掌握客戶信息,與同事溝通,他們是否會參加展覽,一些同事比他的腳點,通過閱讀了解更多,對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點,再厚點,問一些客人的問題,問什么去年參加了展覽?那個地方參加今年更多嗎?明年展會計劃嗎?大概什么時候來的信息?但請記住,如果它不是主要研究人員,不說話了,一個簡單的溝通后,禮貌的掛斷電話,是一個大客戶,通過其他的溝通渠道,發現的主要負責人,是光明的。
第三個問題,這種辦公桌,真的不錯,不拒絕你,20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛著你,事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后,因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易,說一個月后跟你,我們經理出去了,我不知道什么時候回來,很累,但也打個電話嗎?許多人會問自己。玩,玩經理草草處理。不玩,那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好?女士們,先生們,通過朗讀,與自己的不同的問題有不同的答案,但只有一個是相同的,在電話銷售,每一個電話都是希望!
第四個問題,如果聽到每個電話銷售,因為你可以跟經理說,20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真,偶爾看到經理滿意點頭,朋友,這是一個錯覺,錯覺是什么?1,他不知道你的公司名稱(電話,一般說,一個公司名稱,90%的新客戶,不記得的名字,但知道你是做什么工作的)。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們需要。另一方面,如果朋友快樂,這是他們努力工作的結果或好運,但請記住,這只是開始。
好,我們討論需要進一步溝通,是的,記住,客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業務,和你代表公司,所有的過程很好地記住你的目的,讓顧客花錢,最值。良好的溝通客戶需要什么,與設計部門良好的溝通。但請記住,不要畫蛇添足是著名的說,范了錯誤,要做,更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。
客戶說任何單詞,就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力,一般會議電話銷售,客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺,聚集在這里,他們公司的網站,包括一點點的新聞,也有幫助。設計部門,記住,公司做設計工作計劃和實施總是最好的。
這是我今年的工作經驗,希望領導可以更多!
銷售年終工作總結范文 篇32
不知不覺中,就過去了,雖然這一年我成長了很多,但總的來說,很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結:
我的主要工作職責是電話營銷,這是近年來新興的行業。電話營銷,顧名思義,就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里,我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會,比如互聯網和電話。沒有做這份工作的時候,我一直以為電話營銷就是打幾個電話,然后聊一聊QQ,聯系客戶的時候,一切都覺得很輕松。但是當我真正開始這個行業的時候,我意識到事情真的沒有我想象的.那么簡單。
因為電話營銷不同于商店銷售,人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯系起來。因為一個產品,給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用,這樣我們才能繼續談下去。如果客戶對你的產品不感興趣,沒必要繼續溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶,不要無動于衷。你可以時不時的關心和問候他們,讓他們感受到你對他們的重視,給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時候,她會先想到你。對你來說,問候只有一分鐘,但它可能會給你帶來一個大驚喜。
經過一年的工作,發現還有以下幾個方面需要改進。
第一,溝通技巧需要提高。語言組織的表達能力需要加強和提高。
第二,是對已經合作的客戶后續服務不到位。看著成功的客戶越來越多,雖然大客戶很少,但我還是在用心維護每一個客戶,實現從有心客戶到真客戶的目標。
第三,客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業來說,有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應該是一個很好的報告總結,但我在這方面做得不夠好。
第四,新客戶數量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,但真正找到的客戶很少,值得我深思。
第五,遇到不懂的專業或業務知識時,不善于主動咨詢領導,不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中。
以上是我對今年工作的總結。新的一年我會改進缺點,努力讓自己快速成長,讓自己早日獨立。希望公司領導和同事監督我。