512護士節發言稿——2014年
尊敬的各位領導、各位老師、同事們：
大家上午好！
我是來自腎臟內科的一名護士。今天，很榮幸地代表“優質護理服務示范工程”試點病房及全體護理人員在這里發言。在此我代表全體護理同仁感謝院領導、護理部對護理工作的重視和支持。
XX年衛生部提出了開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，其目標是全院護理服務質量、服務態度、服務水平有明顯的改善。這一舉措無疑是護理領域一次新的挑戰，但同時也是護理事業發展的一次機遇。我們相信，在院領導、護理部的正確領導下，全體護士積極行動起來，認真貫徹落實活動內容，改變以往“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的思想觀念，將“以病人為中心”的人性化護理融入我們的臨床護理工作中，努力創建和諧醫患關系，以期達到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。
“優質護理服務示范工程”的啟動，將對我院持續提高護理服務質量起著非常重要的作用，優質護理服務要求我們從一言一行、一點一滴做起：
首先：建立良好的護患溝通
從入院那一刻起，我們就把病人當作一個需要幫助的弱勢群體來關注，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答。接診時我們向每一位患者介紹住院環境、主管醫生、責任護士、科室主任、護士長、護理評估、飲食指導、健康指導及相關的規章制度，說話時應該注意態度要和藹，語速要適中，稱呼要禮貌，講解要清晰等。利用晨晚間護理協助患者解決實際問題：如整理床單位、洗臉、洗腳、洗頭、擦背、喂飯，主動詢問患者感受等，讓患者感到關心和體貼。
其次：要用“心”做事，讓病人滿意
對病人有同情心：護士要具備良好的溝通技巧，而同情心是溝通有效的關鍵。
治療有責任心：午夜時分，你是否能按時巡視病房？你的眼睛是否在時刻觀察著病人的病情變化？搶救時，護理操作是否規范？填寫護理記錄時，每個數據是否真實？體溫單上反應的不僅僅是跳動的脈搏，那是一個生命走過的印記；三查八對時，你是否逐一核實？也許一個疏忽，就會帶給患者痛苦；如果我們把每個細節都做到位，醫療隱患也會離我們遠去，換來的是患者滿意的微笑。所以我們要時刻保持高度的責任心，在工作中慎獨處之，確保護理安全。
觀察病情要細心：“天使”要有耐心和細心，護理工作是一門藝術，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。護士通過觀察從病人身上獲取直觀資料，細心地觀察不僅要從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤等情況獲取病人的信息，而且要從病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等來判斷病人病情和需要，從而幫助醫生診斷病情，評價治療和護理效果，以及預計可能發生的問題。
態度要熱心：護士熱情的態度，和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調節病房或治療環境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強安全感。從病人剛入院時的接診服務，到日常交流，直至病人康復出院都要有一個熱情，積極向上的態度，把每一項護理工作做到位，避免有生、冷、硬、頂現象發生。