電子商務項目計劃書（精選3篇）

電子商務項目計劃書 篇1

　　項目概述

　　運用現代電子技術及通訊技術，在C2C平臺上開設一個賣時尚女包及運動型背包的網店。背包是女性的第二張臉，每一位女性都有非常多個背包，以備其在不一樣場合、不一樣得服飾搭配下，能搭配出合適的氣氛，正是這個原因背包得擁有廣闊的市場空間。大部份女性在看種包的品牌的同時更注重其外型。將利用淘寶網來座我們的C2C平臺。一個體戶的模式來進行經營。

　　1.1項目的背景

　　20xx,21世紀是一個彰顯個性的時代，每一個人都希望自己與眾不同。在自己的精品配件上很是注重。每位女性至少都擁有一個背包。而且對背包的時尚性有著很高的要求，而我們賣時尚型包則迎合了這一需求。

　　1. 1.2項目解釋

　　主要以青年女性為銷售對象，主營女包。兼賣運動包、旅行包。

　　1.3項目創新點

　　以時尚女包為主打商品，吸引在網上購物的時尚女性，以優惠的價格來打動客戶的心，以優良的品質來抓住客戶的心。我們買的背包都是市面上少有的或著難買到個性時尚背包。 2產品服務介紹

　　我們的產品是個性時尚女性背包，主要營銷對象是18-35間的崇尚個性的女性。

　　2.1項目市場調研

　　隨著社能經濟得不斷發展，現代社能得消費觀念正在從網下消費向網上消費轉化，于是崇尚人性和時尚，不斷地塑造個性和魅力，對靚和時尚得追逐，就已成為大家在新時期是消費觀念。而女性對背包特為看重。為此我們有著廣闊的發展空間。本店經營得主要是時尚流行得背包，從花色和樣式上都走在時尚得前言。而在淘寶上開設店鋪，既減輕了店面租金對資金的壓力。也為我們突破了實體店面地域的限制。實體店往往要受地域的影響，而網店則不受這一影響。在咱們國家，淘寶網是現在國內第一得電子商務站，馬云通過淘寶網培養了大批咱們國家網上群體得網上購物習慣，21世紀得今兒個，網上購物已經不再是新鮮詞。而網上交易額在20xx年時就達到193.1億。并每年成倍的在增長著、

　　2.2調研的目的

　　此次調研時為了了解背包的現在市場及未來市場，并對產品定位，以期望打入預期市場占有市場份額。

　　2.3可解決的商務問題

　　了解現有的市場和未來的潛在市場，并對產品及銷售方式定位。

　　2.4競爭對手分析

　　2.4.1競爭對手的市場占有率分析

　　市場占有率通常用企業的銷售量與市場的總體容量的比例來表示。

　　競爭對手市場占有率的分析的目的是為了明確競爭對手及本企業在市場上所處的位置。分析市場占有率不但要分析在行業中，競爭對手及本企業總體的市場占有率的狀況，還要分析細分市場競爭對手的是占有率的狀況。

　　分析總體的市場占有率是為了明確本企業和競爭對手相比在企業中所處的位置是什么?是市場的領導者、跟隨著還是市場的參與者。

　　每一個網店都各具特色，但并不完全占據份額。

　　2.4.2競爭對手的財務狀況分析

　　競爭對手財務狀況的分析主要包括盈利能力分析、成長性分析和負債情況分析、成本分析等等。

　　競爭對手盈利能力分析。盈利能力通常采用的指標是利潤率。比較競爭對手與本企業的利潤率指標，并與行業的平均利潤率比較，判斷本企業的盈利水平處在什么樣的位置上。同時要對利潤率的構成進行分析。主要分析主營業務成本率、營業費用率、管理費用率以及財務費用率。看哪個指標是優于競爭對手的，哪個指標比競爭對手高。從而采取相應的措施提高本企業的盈利水平。

　　2.4.3競爭對手的產能利用率分析

　　產能利用率是一個很重要的指標，尤其是對于制造企業來說，它直接關系到企業生產成本的高低。產能利用率是指企業發揮生產能力的'程度，很顯然，企業的產能利用率高，則單位產品的固定成本就相對的低。所以要對競爭對手的產能利用率情況進行分析。

　　分析的目的，是為了找出與競爭對手在產能利用率方面的差距，并分析造成這種差距的原因，有針對性地改進本企業的業務流程，提高本企業的產能利用率，降低企業的生產投入。

　　2.4.4創新能力分析

　　目前企業所處的市場環境是一個超競爭的環境。所謂的超競爭環境是指企業的生存環境在不斷的變化著。在這樣的市場環境下，很難說什么是企業的核心競爭力。企業只有不斷的學習和創新，才能適應不斷變化的市場環境。所以學習和創新成了企業的主要的核心競爭力。

　　對競爭對手學習和創新的分析，可以從如下的幾個指標來進行：

　　1)推出新產品的速度，這是檢驗企業科研能力的一個重要的指標。

　　2)科研經費占銷售收入的百分比，這體現出企業對技術創新的重視程度。

　　3)銷售渠道的創新。主要看競爭對手對銷售渠道的整合程度。銷售渠道是企業盈利的主要的通道，加強對銷售渠道的管理和創新，更好的管控銷售渠道，企業才可能在整個的價值鏈中(包括供應商和經銷商)分得更多的利潤。

　　2.5主要競爭對手營業范圍分析

　　主要對手賣的時尚包，個性卻不足。這給予了我們更大的市場。

　　2.6目標市場的定位

　　銷售對象為20到35的時尚型女性

　　2.7主營業務范圍

　　主營女包。兼賣運動包、旅行包

　　2.8 SWOT分析

　　其優勢在于其具有個性，而且就那個爭對手少。其缺點是無法讓買方適背，而且運營資金不足。機會是網上有幾億買家，賣家家只有幾家。缺點貨品具有季節性，時效性。

　　3項目實施方案

　　3.1經營理念

　　3.1.1核心競爭力：內部實力與外部環境相比較。內部實力,本地賣出的箱包價格相比其他店面較為便宜，而且質量好，有保證，款式也比較流行，售后服務周到，發貨快;但相比其他商家，本店資金呆滯，裝修不夠，貨源比較少，而且所賣商品容易被其他商家模仿，不能做到獨特創新。

　　3.1.2戰略目標：最大限度提高商品數量和質量，能夠做到創新，發展新產品，發展出不能被其他商家模仿的獨特優勢;爭取更多的金融資源和貨源;加強管理人員的培訓和發展，各盡其才，為網店發展挖掘有力人力資源。

　　3.1.3保障措施：產品出售后有問題的可七天包換;貨到付款。

　　3.2發展戰略

　　3.2.1短期發展戰略：通過虛擬產品來快速升鉆賣出產品，推廣店鋪，贏得好評和信譽，宣傳本店特色，爭取客流量。了解市場需求和不同階層的顧客購買偏好，發掘市場的主要人群及其消費潛力。

　　3.2.2長期發展戰略：擴大銷售范圍和市場，爭取在淘寶網店中占據自己的地位和大市場，贏取最大利益。

　　3.2.3戰略步驟：先開店立足，做好裝修，做好市場定位，選好貨源，打開市場，了解市場，贏得信譽和好評，爭取市場地位。

　　4項目財務分析

　　4.1財務結構分析

　　4.1.1收入結構分析

　　大多數是有錢人買，她們喜歡旅游喜歡爬山運動，對這產品比較需要收入來源大多數就是這些有錢人的購買

　　4.1.2成本結構分析

　　大部分商品是時尚、流行、價格相對昂貴的，成本大多花在這些品牌包上面;還有辦網上銀行卡

　　4.2財務報表

　　4.2.1損益表

　　目前一年預測單位：元

　　4.2.2資產負債表

　　資產負債表負債部分還是較少，說明此店子開起來還是可行的......

　　4.3財務指標分析

　　4.3.1本量利分析

　　(1)按實物單位計算

　　公式為：盈虧臨界點的銷售量(實物單位)=固定成本÷單位產品貢獻毛益，其中，單位產品貢獻毛益=單位產品銷售收入-單位產品變動成本，在盈虧平衡點不變的情況下，銷售量超過盈虧平衡點一個單位，即可獲得一個單位邊際貢獻的盈利。銷售量越大，實現的盈利就越多。反之，銷售量低于盈虧平衡點一個單位，就產生一個單位邊際貢獻的虧損。銷售量越小，虧損額就越大。

　　4.3.2凈資產收益率分析

　　公式為：凈資產收益率=凈利潤/平均所有者權益×100%

　　(1)凈資產收益率反映公司所有者權益的投資報酬率，具有很強的綜合性。 (2)一般認為，企業凈資產收益率越高，企業自有資本獲取收益的能力越強，運營效益越好，對企業投資人、債權人的保證程度就越好。凈資產收益率呈良好上坡趨勢

　　4.3.3投資利潤率分析

　　投資利潤率是指項目達到設計生產能力后的一個正常生產年份的年利潤總額與項目總投資的比率，它是考察項目盈利能力的靜態指標。

　　投資利潤率=年利潤總額或年平均利潤總額項目總投資×100式中，年利潤總額=年產品銷售收入-年產品銷售稅金及附加-年總成本費用年銷售稅金及附加=年增值稅+年營業稅+年特別消費稅+年資源稅+年城鄉維護建設稅+年教育費附加項目總投資=建設投資+流動資金

　　4.3.4自有資金利潤率

　　自有資金利潤率=正常年銷售利潤/自有資金x100%

電子商務項目計劃書 篇2

　　項目概述

　　運用現代電子技術及通訊技術，在C2C平臺上開設一個賣時尚女包及運動型背包的網店。背包是女性的第二張臉，每一位女性都有非常多個背包，以備其在不一樣場合、不一樣得服飾搭配下，能搭配出合適的氣氛，正是這個原因背包得擁有廣闊的市場空間。大部份女性在看種包的品牌的同時更注重其外型。將利用淘寶網來座我們的C2C平臺。一個體戶的模式來進行經營。

　　1.1項目的背景

　　20xx,21世紀是一個彰顯個性的時代，每一個人都希望自己與眾不同。在自己的精品配件上很是注重。每位女性至少都擁有一個背包。而且對背包的時尚性有著很高的要求，而我們賣時尚型包則迎合了這一需求。

　　1. 1.2 項目解釋

　　主要以青年女性為銷售對象，主營女包。兼賣運動包、旅行包。

　　1.3項目創新點

　　以時尚女包為主打商品，吸引在網上購物的時尚女性，以優惠的價格來打動客戶的心， 以優良的品質來抓住客戶的心。我們買的背包都是市面上少有的或著難買到個性時尚背包。 2產品服務介紹

　　我們的產品是個性時尚女性背包，主要營銷對象是18-35間的崇尚個性的女性。

　　2.1項目市場調研

　　隨著社能經濟得不斷發展，現代社能得消費觀念正在從網下消費向網上消費轉化，于是崇尚人性和時尚，不斷地塑造個性和魅力，對靚和時尚得追逐，就已成為大 家在新時期是消費觀念。而女性對背包特為看重。為此我們有著廣闊的發展空間。本店經營得主要是時尚流行得背包，從花色和樣式上都走在時尚得前言。而在淘寶上開設店鋪，既減輕了店面租金對資金的壓力。也為我們突破了實體店面地域的限制。實體店往往要受地域的影響，而網店則不受這一影響。在咱們國家，淘寶網是現在國內第一得電子商務站，馬云通過淘寶網培養了大批咱們國家網上群體得網上購物習慣，21世紀得今兒個，網上購物已經不再是新鮮詞。而網上交易額在20xx年時就達到193.1億。并每年成倍的在增長著、

　　2.2調研的目的

　　此次調研時為了了解背包的現在市場及未來市場 ，并對產品定位，以期望打入預期市場占有市場份額。

　　2.3可解決的商務問題

　　了解現有的市場和未來的潛在市場，并對產品及銷售方式定位。

　　2.4 競爭對手分析

　　2.4.1競爭對手的市場占有率分析

　　市場占有率通常用企業的銷售量與市場的總體容量的比例來表示。

　　競爭對手市場占有率的分析的目的是為了明確競爭對手及本企業在市場上所處的位置。 分析市場占有率不但要分析在行業中，競爭對手及本企業總體的市場占有率的狀況，還要分析細分市場競爭對手的是占有率的狀況。

　　分析總體的市場占有率是為了明確本企業和競爭對手相比在企業中所處的位置是什么?是市場的領導者、跟隨著還是市場的參與者。

　　每一個網店都各具特色，但并不完全占據份額。

　　2.4.2競爭對手的財務狀況分析

　　競爭對手財務狀況的分析主要包括盈利能力分析、成長性分析和負債情況分析、成本分析等等。

　　競爭對手盈利能力分析。盈利能力通常采用的指標是利潤率。比較競爭對手與本企業的利潤率指標，并與行業的平均利潤率比較，判斷本企業的盈利水平處在什么樣的位置上。同時要對利潤率的構成進行分析。主要分析主營業務成本率、營業費用率、管理費用率以及財務費用率。看哪個指標是優于競爭對手的，哪個指標比競爭對手高。從而采取相應的措施提高本企業的盈利水平。

　　2.4.3競爭對手的產能利用率分析

　　產能利用率是一個很重要的指標，尤其是對于制造企業來說，它直接關系到企業生產成本的高低。產能利用率是指企業發揮生產能力的程度，很顯然，企業的產能利用率高，則單位產品的固定成本就相對的低。所以要對競爭對手的產能利用率情況進行分析。

　　分析的目的，是為了找出與競爭對手在產能利用率方面的差距，并分析造成這種差距的原因，有針對性地改進本企業的業務流程，提高本企業的產能利用率，降低企業的生產投入。

　　2.4.4創新能力分析

　　目前企業所處的市場環境是一個超競爭的環境。所謂的超競爭環境是指企業的生存環境在不斷的變化著。在這樣的市場環境下，很難說什么是企業的核心競爭力。企業只有不斷的學習和創新，才能適應不斷變化的市場環境。所以學習和創新成了企業的主要的核心競爭力。

　　對競爭對手學習和創新的分析，可以從如下的幾個指標來進行：

　　1)推出新產品的速度，這是檢驗企業科研能力的一個重要的指標。

　　2)科研經費占銷售收入的百分比，這體現出企業對技術創新的重視程度。

　　3)銷售渠道的創新。主要看競爭對手對銷售渠道的整合程度。銷售渠道是企業盈利的主要的通道，加強對銷售渠道的管理和創新，更好的管控銷售渠道，企業才可能在整個的價值鏈中(包括供應商和經銷商)分得更多的利潤。

　　2.5主要競爭對手營業范圍分析

　　主要對手賣的時尚包，個性卻不足。這給予了我們更大的市場。

　　2.6目標市場的定位

　　銷售對象為20到35的時尚型女性

　　2.7主營業務范圍

　　主營女包。兼賣運動包、旅行包

　　2.8 SWOT分析

　　其優勢在于其具有個性，而且就那個爭對手少。其缺點是無法讓買方適背，而且運營資金不足。機會是網上有幾億買家，賣家家只有幾家。缺點貨品具有季節性，時效性。

　　3 項目實施方案

　　3.1 經營理念

　　3.1.1 核心競爭力：內部實力與外部環境相比較。內部實力,本地賣出的箱包價格相比其他店面較為便宜，而且質量好，有保證，款式也比較流行，售后服務周到，發貨快;但相比其他商家，本店資金呆滯，裝修不夠，貨源比較少，而且所賣商品容易被其他商家模仿，不能做到獨特創新。

　　3.1.2 戰略目標：最大限度提高商品數量和質量，能夠做到創新，發展新產品，發展出不能被其他商家模仿的獨特優勢;爭取更多的金融資源和貨源;加強管理人員的培訓和發展，各盡其才，為網店發展挖掘有力人力資源。

　　3.1.3 保障措施：產品出售后有問題的可七天包換;貨到付款。

　　3.2 發展戰略

　　3.2.1 短期發展戰略：通過虛擬產品來快速升鉆賣出產品，推廣店鋪，贏得好評和信譽，宣傳本店特色，爭取客流量。了解市場需求和不同階層的顧客購買偏好，發掘市場的主要人群及其消費潛力。

　　3.2.2 長期發展戰略：擴大銷售范圍和市場，爭取在淘寶網店中占據自己的地位和大市場，贏取最大利益。

　　3.2.3 戰略步驟：先開店立足，做好裝修，做好市場定位，選好貨源，打開市場，了解市場，贏得信譽和好評，爭取市場地位。

　　3.3 商務模式

　　C2C是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間。

　　3.4 盈利模式：商品零售，通過差價來賣出數量，從而獲取利益。 。

　　3.5 新發現潮網店簡介

　　3.5.1 網店規劃：先做好店面裝修，正確對寶貝進行分類，做好廣告，贏得信譽和好評進行刷鉆

　　3.5.2 經費來源：成員的投資，有親屬開箱包專賣店，提供一定貨源。 。

　　3.5.3 物流方案:第三方物流，第一，快遞公司配送。我們選擇本地注冊規模大、口碑好、網點多的快遞公司。第二，郵局送貨。它不易丟失、安全、網絡強大、快捷。包裝方面進行可逐個包裝、內部包裝、外部包裝，包裝質量有保障。

　　3.5.4 客戶服務辦法：阿里旺旺全天在線咨詢。

　　4 項目財務分析

　　4.1 財務結構分析

　　4.1.1 收入結構分 析

　　大多數是有錢人買，她們喜歡旅游喜歡爬山運動，對這產品比較需要 收入來源大多數就是這些有錢人的購買

　　4.1.2 成本結構分析

　　大部分商品是時尚、流行、價格相對昂貴的，成本大多花在這些品牌包上面;還有辦網上銀行卡

　　4.2 財務報表

　　4.2.1損益表

　　目前一年預測單位：元

　　4.2.2資產負債表

　　資產負債表負債部分還是較少，說明此店子開起來還是可行的。。。

　　4.3 財務指標分析

　　4.3.1 本量利分析

　　(1)按實物單位計算

　　公式為：盈虧臨界點的銷售量(實物單位)=固定成本÷單位產品貢獻毛益，其中，單位產品貢獻毛益=單位產品銷售收入-單位產品變動成本，在盈虧平衡點不變的情況下，銷售量超過盈虧平衡點一個單位，即可獲得一個單位邊際貢獻的盈利。銷售量越大，實現的盈利就越多。反之，銷售量低于盈虧平衡點一個單位，就產生一個單位邊際貢獻的虧損。銷售量越小，虧損額就越大。

　　4.3.2 凈資產收益率分析

　　公式為：凈資產收益率=凈利潤/平均所有者權益100%

　　(1)凈資產收益率反映公司所有者權益的投資報酬率，具有很強的綜合性。 (2)一般認為，企業凈資產收益率越高，企業自有資本獲取收益的能力越強，運營效益越好，對企業投資人、債權人的保證程度就越好。 凈資產收益率呈良好上坡趨勢

　　4.3.3 投資利潤率分析

　　投資利潤率是指項目達到設計生產能力后的一個正常生產年份的年利潤總額與項目總投資的比率，它是考察項目盈利能力的靜態指標。

　　投資利潤率=年利潤總額或年平均利潤總額項目總投資100式中，年利潤總額=年產品銷售收入-年產品銷售稅金及附加-年總成本費用 年銷售稅金及附加=年增值稅+年營業稅+年特別消費稅+年資源稅 +年城鄉維護建設稅+年教育費附加 項目總投資=建設投資+流動資金

　　4.3.4 自有資金利潤率

　　自有資金利潤率=正常年銷售利潤/自有資金*100%

電子商務項目計劃書 篇3

　　一、概述：

　　隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業營銷已日益成為決定企業生存 和發展的主要環節。傳統商業和互聯網技術相結合而產生的電子貿易，打破了時間、地域的制約，為傳統商業提供了更加廣闊的市場舞臺。 本項目即是著眼于市場未來發展趨勢，以互聯網為基礎，以商務網站為服務平臺，以企業客戶為服務對象，以電子商務形式進行的區域性企業間商業活動的優質項目。如今電子商務魅力日漸顯露，網上購物對于有電腦的家庭或對網絡有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。 隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品。現代的人們不僅把鞋子當作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網上開通一售鞋渠道是很好的發展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

　　二、項目可行性分析：

　　1、電子商務的優勢和特點

　　電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依托的“電子”技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

　　2、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 互聯網使的傳統的空間概念發生變化，出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機構，可以通過互聯網緊密地聯系在一起，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。

　　3、電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個企業經濟運行的方式。

　　4、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。互聯網跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網站，與你想交流的人面對面的直接溝通。

　　5、電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

　　五、電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。21世紀是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關。互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內通過上網獲知。互聯網使整個地球變成了一個地球村。

　　6、互動性：通過互聯網、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站，而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。

　　綜合以上優勢，電子商務作為一種新的商業模式于20世紀最后的十年出現在人們面前.和傳統的交易方式相比，電子商務有很多優越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢?

　　三、項目執行計劃

　　1、項目執行(SOWT)分析

　　S(優勢)：

　　a、公司領導對該項目堅定不移的支持和投入

　　b、成熟B2C平臺現有的優質網購客戶群

　　c、制造商有著貨源穩定，反應速度快的優勢

　　O(劣勢)

　　a、 成熟B2C平臺上架產品數以萬計，在沒有大量積累認識度的情況下銷量難以增大 b、 企業的組織架構和人員還不能適應電子商務的變化和規則

　　c、 產品現有的價格體系不能適應電子商務的需要

　　W(機會)

　　a、 主動尋找具有市場代表性的B2C平臺圈地鋪貨，完善產品銷售市場。利用現有成熟平臺進行產品先期曝光，后期廣告促銷影響網購人群的購買行為以提高產品銷量

　　b、 由于各類銷售平臺數量猛增，平臺之間的競爭不斷加大。合作以后積極配合可以得到平臺的大力支持，可以使產品的銷量和認知度大幅度增加

　　c、 網購人群以每年幾何數字的增長，購買人群年齡的相距也在不斷的加大

　　T(挑戰)

　　a、 在成功合作以后需要適當的網絡廣告投入才能促進產品銷量的持續增長

　　b、 在和B2C平臺方面處理好客情關系，積極支持和參與商城活動

　　c、 企業各部門之間的配合達到默契程度才能在應對突發事件時不發生混亂局面

　　2、店鋪建設

　　A、店鋪裝潢

　　a、統一鮮明的風格

　　b、產品陳列主次分明層次分明

　　c、類目分別的清晰度

　　d、店鋪公告的設置

　　B、店鋪推廣

　　a、做好站內推廣，尤其做好直通車推廣

　　b、先期做好站外的免費推廣，后期有序的投入付費推廣

　　C、產品細節完善

　　a、產品名稱的及時優化

　　b、產品描述及圖片的完善與優化

　　c、品牌介紹

　　D、產品定價

　　a、做好競品價格調查，制定相應的價格體系

　　b、了解各平臺的收費及促銷政策，作為制定價格的依據

　　3、渠道合作管理

　　現有各類平臺分析

　　淘寶：目前國內最大的綜合類賣場，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長100%的速度增長，淘寶每天有700萬的獨立訪問者，日瀏覽量已突破1.8億，市場之大難以想象。但今年來淘寶在進入機制和推廣費用不斷增高的情況下，使很多在做和想進入的商家倍感壓力。

　　京東商城：中國B2C市場較大的3C網購平臺，20xx年的銷售額已達102億。近兩年京東已將目標發展百貨類上，現已有入駐商家達1200多家，進駐商家的銷售業績都還不錯。京東商城有著自主的物流系統，以提高網購顧客的滿意度。

　　拉手網：在近兩年的拼搏后拉手目前是國內最大的團購類網站。衣食住行皆可團的今天拉手正在慢慢改變網購人群的消費習慣。20xx年12月以銷售額3億位居團購類網站第一名。

　　好樂買：國內垂直鞋類B2C電子商務網站，20xx年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國目前較大的銷售鞋類的電子商務網站。也是繼凡客、京東之后第三個將建自有物流的電子商務網站。

　　以上幾家電子商務網站是目前國內比較有代表性的網站，可在適當時機與之合作。可先在淘寶旗艦店內做好店鋪裝修、寶貝描述及圖片優化、產品價格定位、人員到崗及培訓、整合淘寶內分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺進行合作。淘寶內分銷存在的好處是可讓產品在短時期內提高認知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達成一致，不容易控制。

　　4、售后服務

　　A、建立客戶檔案

　　建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現在的網購消費者大多都已養成一種習慣沒活動不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量

　　B、信譽評價管理

　　信譽評價對于在網絡銷售中至關重要，有可能一次差評就能毀掉一種產品，最起碼會影響該種產品的銷量甚至影響整個店鋪的銷量。客人在正常的購買行為中不會有很大的感動，只有在出現問題能夠得到及時解決才會有點感動。尤其產品是在淘寶網上銷售的，對于信譽評價比在別的銷售平臺更重要。有的銷售平臺當好評降到90%以下時是可以通過后臺來修改數據的但淘寶是不行的，需專人打理信譽評價。

　　5、人事架構及后期培訓

　　A、項目先期運轉時需要以下人員：

　　a、 客服2名，主要負責接待來訪顧客，回答顧客提問及銷售產品。先期不忙時可兼職售后客服處理售后問題。后期需設立專職售后客服

　　b、 店長1名，主要負責店鋪的日常運營，提報相關促銷活動和準備工作，培訓新進員工，整理當月銷售數據

　　c、 美工1名，主要負責店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對淘寶以外平臺的相關工作

　　d、 推廣1名，主要負責站內推廣，后期需增加人員做站外推廣及數據分析

　　e、 渠道專員1名，主要負責分銷商管理，后期與其他平臺合作以后需增加渠道專員 f、 倉庫打包員2名，主要負責貨物打包及退貨清點，可由現有倉庫人員負責

　　g、 運營總監1名，主要負責整個部門運行，拓展渠道，與其他部門聯系配合，做好長期規劃實現銷售目標

　　B、人員培訓

　　a、先期進行崗位培訓，熟知公司的各項規章制度

　　b、職業培訓主要是在淘寶講座和看資料碟片

　　c、后期可邀請相關崗位的專家授課和參加職業培訓

　　d、組織員工去同行公司參觀學習

　　6、成本投入

　　人員工資：

　　客服：1200-1500元/月

　　店長：1500-1800元/月

　　美工：20xx-3000元/月

　　推廣：1800-2500元/月

　　渠道專員：1200-1500/月

　　運營：4000-6000/月

　　銷售提成另計

　　辦公電腦：6臺，3000-3500元/臺

　　辦公桌椅，資料柜等 1500元

　　打印復印一體機：1臺，20xx元/臺

　　其他辦公用品：1000元

　　辦公場地租賃費：500元/月 小計：前期投入約34700元/月

　　7銷售目標

　　20xx年銷售目標100萬元/年 20xx年銷售目標300萬元/年 20xx年銷售目標500萬元/年