工作計劃書格式要求

　　工作計劃的表述形式主要有兩種：一是條文式，二是表格式。有的在條文之后附加表格，仍屬上述范疇。表格式計劃有相對固定的欄目，文字說明的要求可參照條文計劃正文的基本要求即可，無須過多說明。

　　一、標題

　　工作計劃的標題通常包含四項內容：單位名稱、時限、內容、文種名稱。這四項的順序一定不能顛倒。

　　單位應寫全稱，內容應簡明，使之一目了然。如《××公司20xx年第二季度工作計劃》，如寫成《20xx年第二季度××公司工作計劃》，這個標題就不合規范了。

　　二、正文

　　計劃正文的內容繁簡不同，但都要包括三個要素：做什么、怎么做、什么時候做完。

　　計劃的開頭一般應提出總的任務和要求，說明“做什么”。在這部分，有的還要說明為什么要這樣做和能不能這樣做，以強調執行計劃的信心和決心。對任務和要求要寫出充分的理由，有助于提高執行計劃的自覺性，增強完成工作的信心。有的計劃制訂者不注意這一點，以致總體任務的表述失之于空泛。

　　提出總體任務和要求之后，就要分塊或分條列項，把任務分解到各有關部門、單位或人員，并且根據實際需要或詳或略地交待完成任務的步驟、方法、政策精神，提出時間要求。這就是“誰去做”、“怎么做”、“什么時候做完”。

　　常見有些計劃雖然提出了任務，但沒有將任務分解到具體的部門、單位，有時只講了“高度認識”、“認真對待”、“發動群眾”之類的套話；或者提出了任務，而沒有交待方法、步驟與時間要求，這樣的計劃往往容易落空，使計劃只會流于形式，不會落地執行。

　　三、結尾

　　結尾有時要有幾句概括認識、表示決心的話，有時意盡則止。

　　計劃末尾要有落款，寫明制訂計劃的單位和時間，下發的計劃要加蓋公章。

　　擬定計劃，有時候先由單位負責人提出基本要求，有時候則是自下而上提出方案。無論屬于哪種形式，都要實事求是、都要有創新精神，這樣的計劃才比較切實可行。

　　20xx年，物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2）、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1）對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、 環境衛生的管理

　　1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3）要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　四、客服管理

　　1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理。

　　開展便民工作，提高業主滿意度 ，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。