商業(yè)服務(wù)計劃書（精選17篇）

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　在校黨委和校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、＂三個代表＂重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞學校黨政工作的中心任務(wù)，以全心全意為全校師生服務(wù)的工作口號，和諧、主動、熱情、廉政、高效的工作方針，外塑形象有所為、內(nèi)強素質(zhì)增效益的工作理念，切實加強后勤管理處的思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風建設(shè)，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人的功能，以求真務(wù)實的行動和扎實有效的工作貫徹學習黨的xx大精神、迎接學校第十次黨代會的勝利召開。

　　二、工作要點

　　（一）基本建設(shè)工作

　　1、完成獨墅湖校區(qū)一期二批工程的各項工作；做好已竣工工程的移交工作；完成獨墅湖校區(qū)已完工工程的內(nèi)部審計工作。

　　2、完善獨墅湖校區(qū)一期三批項目（材料大樓、學生食堂、宿舍等）的開工前準備工作。積極辦理各項開工申報、審批手續(xù)。

　　3、做好老校區(qū)基本建設(shè)規(guī)劃，盡快落實老校區(qū)基建項目設(shè)計、招標、開工（物理電子樓盡快開工）等。

　　4、加強在建工程的安全、文明施工管理，保證工程建設(shè)質(zhì)量和進度。

　　（二）后勤管理工作

　　5、根據(jù)20xx年各類經(jīng)濟契約的要求，與人事處、財務(wù)處等職能部門會商，對教服公司等相關(guān)單位的工作進行巡視督察和考核。

　　6、加強對全校水、電、氣、訊等規(guī)范管理，完善水、電、氣、訊等后勤保障體系。

　　7、認真落實＂五節(jié)＂制度（節(jié)水、節(jié)地、節(jié)支、節(jié)能、節(jié)材），積極創(chuàng)建節(jié)約型校園。開展切實有效的工作，積極申報江蘇省節(jié)水型高校。

　　8、加強學校綠化管理。按計劃、分步驟做好常規(guī)綠化規(guī)劃的實施、維護、保養(yǎng)。

　　9、進一步加強對校內(nèi)食品衛(wèi)生的監(jiān)督、管理，確保師生員工的用餐安全。

　　10、規(guī)范收發(fā)室日常管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　（三）資產(chǎn)管理工作

　　11、根據(jù)上級要求，加強全校房產(chǎn)、資產(chǎn)等信息化管理，做好全校固定資產(chǎn)的登記、核銷、對帳等，認真完成資產(chǎn)清查工作。

　　12、加強學校各類公用房的管理，做好辦公用房調(diào)整工作。

　　13、做好20xx年度房改工作和20xx年度教職工（包括離退休人員）的購房補貼審批、發(fā)放工作。

　　14、做好20xx年新進校教工的住宿及學校引進人員過渡房、家屬房的管理工作。

　　15、做好學校新增地塊（原輕機廠、原衛(wèi)校、原婁葑醫(yī)院、原化學電源研究所等）的交接和清退等工作。

　　16、做好各類新建房屋房產(chǎn)證和相關(guān)土地土地證的申領(lǐng)工作。

　　17、盤活學校房產(chǎn)，制定相關(guān)制度報學校批準，確保房產(chǎn)保值增值。

　　（四）維修管理工作

　　18、編制20xx年下半年維修計劃并落實到位。

　　19、加強日前正在維修工程的管理，保證工程質(zhì)量和進度。

　　20、認真做好各項維修工程的驗收、決算并及時送交審計；收集整理維修工程的各種資料，確保資料齊全。

　　21、認真調(diào)研，編制下半年度維修計劃。

　　（五）學生宿舍管理工作

　　22、加強學生宿舍制度建設(shè)，充分利用好學校的資源，為廣大學生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　23、進一步推廣現(xiàn)代管理手段，完善學生宿舍信息管理系統(tǒng)，提高工作效率。

　　24、積極開展宿舍文化建設(shè)，充分調(diào)動學生的積極性，通過學生自我教育、自我管理、自我服務(wù)提升管理水平。

　　25、進一步加強學生宿舍日常管理。加強對物業(yè)公司的監(jiān)督與考核；堅持每月一次的安全、衛(wèi)生大檢查；及時解決學生宿舍的零維修。

　　26、迎接省文明宿舍的復(fù)評工作。

　　（六）醫(yī)保與計劃生育管理工作

　　27、協(xié)助校計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹落實國家計劃生育政策法律，做好學校計劃生育政策的執(zhí)行、實施、協(xié)調(diào)、解釋工作。

　　28、做好計劃生育經(jīng)費的審核和使用。

　　29、做好全校師生日常醫(yī)療費（住院及門診）以及教職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療的報銷審核工作。

　　30、配合相關(guān)部門，組織好教職工體檢。

　　（七）關(guān)心幼兒園建設(shè)，積極支持校幼兒園申報省級優(yōu)質(zhì)幼兒園

　　（八）自身建設(shè)工作

　　31、根據(jù)學校理論學習計劃，組織全處職工政治理論學習和處中心組學習，提高理論水平，增強服務(wù)意識。推動專業(yè)技術(shù)學習，提高全處人員的整體素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　32、落實廉政建設(shè)責任制，做好廉政建設(shè)工作。

　　33、認真落實首問負責制，加強工作作風建設(shè)；正確處理人民來信，熱情接待群眾來訪。

　　34、加強和改進我處黨支部建設(shè)，做好離退休工作和工會小組工作。

　　（九）及時完成上級交辦的其他工作。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇2

　　為徹底落實創(chuàng)衛(wèi)工作責任，推動我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作的順利進行，確保國家愛衛(wèi)辦對xx區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)技術(shù)考核順利通過，根據(jù)市委、市政府、創(chuàng)衛(wèi)辦的部署和要求，按照《xx區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作考核辦法》，結(jié)合我社區(qū)的實際工作情況，特制定如下計劃。

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　認真貫徹《xx區(qū)創(chuàng)建衛(wèi)生城市實施方案》，結(jié)合我社區(qū)的實際，改善社區(qū)環(huán)境為手段，以強化全體社區(qū)委員的創(chuàng)衛(wèi)意識為工作重點。全面提高社區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量和委員的健康水平。做到科學管理、全員參與，努力完成我社區(qū)各項創(chuàng)衛(wèi)工作的目標和任務(wù)。

　　二、完善創(chuàng)衛(wèi)組織機構(gòu)和相關(guān)制度建設(shè)

　　1、進一步健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，堅持一把手領(lǐng)導(dǎo)下的各部門工作負責制，明確工作任務(wù)和責任人，健全組織機構(gòu)，層層抓落實。

　　2、加強創(chuàng)衛(wèi)宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識，形成良好的輿論氛圍，促進良好文明習慣的養(yǎng)成。

　　3、保障經(jīng)費。確保一定的經(jīng)費作為后盾，提供經(jīng)費、器材、工具等保障。

　　三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔

　　1、堅持小區(qū)衛(wèi)生區(qū)每日兩掃，周五進行衛(wèi)生大掃除，每月進行衛(wèi)生大整治活動。

　　2、每月組織兩次社區(qū)大掃除，并進行聯(lián)合檢查，及時公布評比結(jié)果。

　　3、開展“文明小區(qū)”流動紅旗評比活動，倡導(dǎo)小區(qū)文明行為，引導(dǎo)學生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。

　　四、社區(qū)健康教育

　　1、定期辦好黑板報、布置宣傳窗，宣傳衛(wèi)生保健知識，培養(yǎng)社區(qū)居民良好的衛(wèi)生習慣

　　2、按計劃進行衛(wèi)生知識講座，傳授季節(jié)性、流行性疾病的防治知識，特別是對傳染病的防治和宣傳工作。

　　3、健康教育開課率100%，按要求做到有計劃、有備課，辦事處城管辦定期進行檢查。

　　4、嚴格按照創(chuàng)衛(wèi)要求進行創(chuàng)衛(wèi)，不斷提高創(chuàng)衛(wèi)質(zhì)量。

　　5、認真做好社區(qū)居民健教知識的傳授教育，確保健康知識及格率100%以上，知曉率85%以上。

　　五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站疾病綜合防治

　　1、注意用眼衛(wèi)生，做好視力檢查和防近工作，嚴格控制近視率。

　　2、學習貫徹《傳染病防治法》，進一步做好以流感、結(jié)核病、肝炎為重點的疾病防治工作，認真落實防治措施。配合有關(guān)部門做好預(yù)防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，及時嚴格進行隔離，采取相應(yīng)的消毒措施，避免疾病的蔓延。

　　六、社區(qū)除“四害”工作

　　按照上級要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結(jié)合，小區(qū)綠化和廁所定時噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴格控制“四害”密度在國家標準之內(nèi)。

　　七、繼續(xù)開展豐富多彩的創(chuàng)衛(wèi)和健康教育宣傳活動。

　　1、做好社區(qū)“健康教育活動宣傳月”工作，通過健康教育活動的大力開展和廣泛宣傳，進一步加強社區(qū)居民的健康知識教育，培養(yǎng)良好生活和衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育，提高社區(qū)居民健康知識知曉率和健康行為形成率，為我社區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作奠定良好的輿論氛圍。

　　2、繼續(xù)開展社區(qū)未成年人“小手拉大手活動”和“向城市美容師學習，向創(chuàng)衛(wèi)主力軍致敬”等活動，組織轄區(qū)單位深入社區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)知識宣傳和健康教育宣傳活動。

　　3、繼續(xù)開展“創(chuàng)衛(wèi)知識進課堂活動”，利用轄區(qū)單位二中學校課堂對轄區(qū)內(nèi)未成年人進行宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識。

　　4、積極開展控煙工作。

　　八、做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作。

　　創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作要堅持不懈，對創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等要及時收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料，達到科學、規(guī)范、豐富。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇3

　　親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

　　【問題】

　　假設(shè)你是一名學校社工，請為陳某設(shè)計一份介入方案。

　　【問題解析要點】

　　服務(wù)方案的設(shè)計應(yīng)該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。

　　(一)問題的陳述及原因分析:

　　1、情況描述:陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。

　　2、產(chǎn)生原因:

　　(1)陳某學習成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;

　　(2)無人溝通，導(dǎo)致陳某的學習問題進一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;

　　(3)父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;

　　(4)社會的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

　　(二)方案設(shè)計

　　1、工作目標:

　　(1)遠期目標:協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功。

　　(2)近期目標:幫助陳某認清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實，正確認識自我。

　　2、方案實施策略:

　　(1)用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

　　(2)用個案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認識。

　　(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關(guān)系，真正融進新同學之中。

　　(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。

　　3、方案執(zhí)行:主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

　　4、方案評估:包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇4

　　20__年，在日式酒吧里工作了半年的時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)該注意的事情。

　　1、責任感。只有擁有責任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。

　　2、做事主動。在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

　　3、要創(chuàng)造性完成任務(wù)。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下。

　　4、主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。

　　5、對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是另一位酒吧同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話，還不斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的機會。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不岳矸人?

　　以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里，還有很多不足：

　　1、時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。

　　2、未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

　　3、未主動學習。

　　4、人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇5

　　一、

　　深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。

　　在新的一年里，更要堅持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實以增強人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。

　　二、

　　認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

　　強化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識，擬每月出一期宣傳專刊，并及時傳達四防信息和相關(guān)的知識。提高居民的道德素養(yǎng)，增強居民群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會主義和諧社會，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺性。

　　三、

　　大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點抓好預(yù)防。

　　注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時要開展法律進社區(qū)活動，對轄區(qū)居民、外來務(wù)工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防范意識，維護社會穩(wěn)定，增強共建平安社區(qū)的自覺性。

　　四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：

　　1、

　　要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長環(huán)境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。

　　2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝

　　在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強小區(qū)內(nèi)的治安防范。

　　3、

　　經(jīng)常組織安全檢查，落實安全防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴重危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網(wǎng)點、銷售、貯藏煙花爆竹的經(jīng)銷點、經(jīng)營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區(qū)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防范宣傳力度，增強居民自我防范意識，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。

　　4、

　　對轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實施誰主管誰負責，誰經(jīng)營誰負責的部門責任制。

　　5、

　　加強社區(qū)群防群治隊伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費專款專用，爭取多征收群防群治經(jīng)費，保證群防群治隊伍建設(shè)落到實處，不斷完善各項規(guī)章制度和獎懲激勵機制，提高社區(qū)整體防范水平，維護社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　6、

　　加強社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺賬，做好相關(guān)會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問題的排查整治工作。

　　7、

　　做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題;主動深入社區(qū)掌握群眾的思想動態(tài)，傾聽群眾的意見和呼聲，及時解決群眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇6

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇7

　　為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

　　(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務(wù)，首問負責制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;

　　3、零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進入窗口服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

　　5、零目標投訴，責任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

　　便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結(jié)的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;

　　4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。

　　該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

　　**社區(qū)居委會

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇8

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務(wù)人員應(yīng)24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。

　　一、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

　　4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務(wù)的標準及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

　　二、售后服務(wù)流程圖

　　售后服務(wù)過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇9

　　一、法律顧問服務(wù)范圍

　　第一部分 法律風險管理服務(wù)

　　(一)、收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例

　　為控制公司法律風險，法務(wù)應(yīng)廣泛收集國內(nèi)外企業(yè)忽視法律法規(guī)風險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關(guān)的以下信息：

　　1、國內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;

　　2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;

　　3、質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié);

　　4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內(nèi)、外部人員的道德風險致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)失靈的因素;

　　5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)貿(mào)易合同;

　　6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;

　　7、企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)情況。

　　(二)、結(jié)合公司業(yè)務(wù)，對公司法律風險進行評估、分析

　　1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程，查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風險，有哪些法律風險;對辨識出的法律風險及其特征進行明確的定義描述，分析和描述法律風險發(fā)生可能性的高低、法律風險發(fā)生的條件;評估法律風險對企業(yè)實現(xiàn)目標的影響程度、法律風險的價值等。

　　2、在評估多項法律風險時，應(yīng)根據(jù)對法律風險發(fā)生可能性的高低和對目標影響程度的評估，繪制法律風險坐標圖，對各項法律風險進行比較，初步確定對各項法律風險的管理優(yōu)先順序和策略。

　　3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點統(tǒng)一確定風險偏好和風險承受度，即企業(yè)愿意承擔哪些風險，明確風險的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風險的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。確定風險偏好和風險承受度，要正確認識和把握風險與收益的平衡，防止和糾正忽視風險，片面追求收益而不講條件、范圍，認為風險越大、收益越高的觀念和做法;同時，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風險而放棄發(fā)展機遇。

　　(三)、加強風險管理防范，建立內(nèi)控制度

　　1、建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個人不得超越授權(quán)做出風險性決定;

　　2、建立內(nèi)控報告制度。明確規(guī)定報告人與接受報告人，報告的時間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負責處理報告的部門和人員等;

　　3、建立內(nèi)控批準制度。對內(nèi)控所涉及的重要事項，明確規(guī)定批準的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準的部門和人員及其相應(yīng)責任;

　　4、建立內(nèi)控責任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負的責任和獎懲制度;

　　5、建立內(nèi)控審計檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內(nèi)容、方式和負責審計檢查的部門等;

　　6、建立內(nèi)控考核評價制度。具備條件的企業(yè)應(yīng)把各業(yè)務(wù)單位風險管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤;

　　7、建立重大風險預(yù)警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施;

　　8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強企業(yè)法律風險防范機制建設(shè)，形成由企業(yè)決策層主導(dǎo)、法律顧問提供業(yè)務(wù)保障、全體員工共同參與的法律風險責任體系;

　　9、建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括：授權(quán)批準、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負的監(jiān)督責任;將該崗位作為內(nèi)部審計的重點等。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇10

　　一、活動前言

　　為響應(yīng)國家關(guān)于“五講四美三熱愛”大學生精神文明建設(shè)和思想道德建設(shè)的要求和學校“三跨四經(jīng)歷”之社會實踐經(jīng)歷人才培養(yǎng)模式，在志愿服務(wù)活動月到來之際，經(jīng)院青志協(xié)本著服務(wù)同學的理念，在經(jīng)院大一新生中舉辦此次經(jīng)院志愿活動月—創(chuàng)意志愿服務(wù)活動大賽，吸引大一新生積極參與志愿活動、投身社會實踐。

　　二.活動目的

　　一方面加強大學新生思想道德建設(shè)，培養(yǎng)實踐意識，加深他們對大學生活的理解，豐富其校園生活內(nèi)容;另一方面提高青志協(xié)的知名度和影響力，以此吸引更多的同學加入到志愿者行列，把創(chuàng)新公益的理念傳播開來，創(chuàng)新志愿活動新形式新途徑讓更多同學在志愿服務(wù)這條路上走的更遠更久。

　　三.活動概況

　　活動時間： 11月11日至12月5日

　　活動地點：山東大學興隆山校區(qū) 風和家人老年公寓 工業(yè)北路二小 濟南明天自閉癥兒童康復(fù)中心濼 文路社區(qū)

　　活動對象：經(jīng)院大一全體在校生

　　活動形式：從主辦方給定的四個志愿服務(wù)方案中自選一個，以班為單位在11月組織實施活動，活動細節(jié)和具體形式可在志愿服務(wù)范圍內(nèi)自由發(fā)揮積極創(chuàng)新;在12月5日國際志愿者日進行活動展示評比，評選出一二三等獎，給予相應(yīng)獎勵

　　四.活動具體流程

　　前期準備 青志協(xié)策劃部、外聯(lián)部、宣傳部分別負責策劃方案介紹及任務(wù)安排，活動上報申請及聯(lián)系活動基地，前期宣傳工作(具體任務(wù)見工作安排)

　　活動實施 各班根據(jù)所選方案制定出具體可行的活動計劃書，交給青志協(xié)負責人審評給出相關(guān)建議修正;各班按照修訂版活動計劃于11月在青志協(xié)負責人的帶領(lǐng)下前往活動基地開展活動。

　　A風合家人老年公寓風合家人老年公寓位于興隆山校區(qū)南側(cè)，是興隆山校區(qū)所有學生組織舉辦志愿活動的長期基地。經(jīng)院青志協(xié)曾為老年公寓的爺爺奶奶包餃子、打掃衛(wèi)生、舉辦聯(lián)歡會等，參賽班級也可借鑒其他學院組織活動創(chuàng)意。

　　B工業(yè)北路二小支教。工業(yè)北路二小(工業(yè)北路268號)是經(jīng)濟學院的社會實踐基地，經(jīng)院青志協(xié)在XX年被評為歷城區(qū)關(guān)愛農(nóng)民工子弟優(yōu)秀組織,支教時間為每周四下午3：40—4:20。支教內(nèi)容共六項：數(shù)棋、豎笛、英語、繪畫、七巧板、合唱。青志協(xié)可以對參賽班級專門培訓(xùn)。組織社團活動，每周三下午負責專題社團的支教活動。

　　C 關(guān)愛自閉癥兒童。濟南明天兒童康復(fù)醫(yī)院(七里山西路26號)是青志協(xié)關(guān)愛自閉癥兒童的活動基地，也是青志協(xié)最“年輕”的活動基地，志愿者…..

　　D 濼文路社區(qū)，位于泉城廣場北，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施較差。1，為獨居老人和留守兒童進行入戶的志愿服務(wù)活動，活動形式與活動內(nèi)容可以自行設(shè)計;2，社區(qū)內(nèi)宣傳活動，金融知識宣傳，入戶安全知識宣傳等。

　　活動成果展示評比 各班答辯及展示，通過照片、書面報告、視頻等各種形式進行10分鐘左右的活動過程和成果展示，并回答評委的相應(yīng)提問，評委根據(jù)活動的創(chuàng)新性、實施成果、服務(wù)質(zhì)量等若干項指標為各班打分，評選出一等獎2名，二等獎3名，三等獎3名，給予相應(yīng)的獎勵

　　活動總結(jié)及后期宣傳 收集整理個參賽班級的活動資料，通過人人主頁和海報進行成果展示;撰寫活動報告經(jīng)驗分享，分析活動舉辦過程中的優(yōu)缺點以供下次活動借鑒(活動后期效果好的話可以開放部分長期活動給大一同學)

　　五.工作安排

　　1. 策劃部負責策劃方案介紹和各部工作安排協(xié)調(diào)，購買活動所需小禮品等，機動配合其他各部

　　2. 外聯(lián)部負責活動申請上報及聯(lián)系各個活動基地負責人，確定活動開展具體日期

　　3. 宣傳部負責活動宣傳，包括前期制作宣傳單海報，社交平臺如人人飛信微博宣傳通知大一同學，校內(nèi)媒體宣傳，廣播站學生在線學生記者團等等;后期，從參賽者和秘書處收集活動過程記錄，將活動成果以制作展板、短片的形式記錄下來在校內(nèi)宣傳;制作活動紀念品

　　4. 秘書處負責活動過程的記錄，以照片、視頻、文的形式記錄活動過程，撰寫活動總結(jié)報告，在例會上分享活動經(jīng)驗

　　5. 活動部負責登記報名班級和所選活動方案，并在各班活動方案實施過程中進行輔助引導(dǎo)，帶領(lǐng)他去去活動基地，及時解答有關(guān)志愿活動的疑問等

　　六.預(yù)期效果

　　吸引大一所有班級參加到此次活動中來;把志愿服務(wù)概念深入人心，吸引更多同學投身志愿服務(wù)行列，通過活動提升大學生思想道德水平和精神追求;青志協(xié)組織活動的水平和能力大大提升，樹立起經(jīng)院志愿服務(wù)第一特色品牌

　　七.注意事項

　　前期宣傳的時候可借助各班聯(lián)系人如團支書班長等在各班級內(nèi)部宣傳

　　去往不同活動基地的同學們有不同注意事項：風和家人老年公寓，老年人行動不便，不喜吵鬧，同學們注意可熱鬧而不可肆意吵鬧，以免打擾老人休息，其次與老人溝通要注意禮節(jié)及用語，要有耐心;工北二小是一所較偏僻規(guī)模較小的小學，教職工人員較少，而學生由于年齡較小，管理難度較大，要注意孩子們的安全和紀律;明天自閉癥兒童康復(fù)中心，由于情況特殊，在與孩子們接觸溝前需要接受 簡短培訓(xùn)，活動過程中緊記安全第一;濼文路社區(qū)，服務(wù)對象是一戶獨居老人和一戶留守兒童，主要需要為他們。。。

　　參賽班級注意活動過程的記錄以便參與展示評比

　　從青志協(xié)內(nèi)部選出5人擔任活動計劃指導(dǎo)員和展示環(huán)節(jié)的評委

　　保留活動各項開銷的發(fā)票

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇11

　　為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅持以人為本，服務(wù)居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，真正實現(xiàn)“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案，同時結(jié)合上柏社區(qū)實際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務(wù)站主題活動。

　　創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

　　二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務(wù)簡便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

　　做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，

　　由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

　　二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置:

　　A、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

　　B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

　　C、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

　　D.求職招聘:公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。E.商店學校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，學校名稱電話等。

　　F.出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

　　三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

　　1.4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

　　2.做好各項服務(wù)內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

　　3.了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。

　　4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇12

　　一活動背景：三月是傳統(tǒng)的學雷峰月，全國各地都開展起了各種學習雷峰的精神的活動。除了在課余時間學習雷峰叔叔的光輝事跡以外，在實踐中開展各種志愿活動，用實際行動傳承雷峰精神，也是學習雷峰精神的重要方面。

　　二活動目的：通過前往敬老院進行我們力所能及的志愿活動，在實踐中增強同學們的服務(wù)意識以及對雷峰精神的感悟。

　　三活動交代：時間：

　　地點：武昌區(qū)路家街249號郵電小區(qū)向陽敬老院

　　四活動內(nèi)容：

　　1、前期準備：1)在去敬老院前一個星期派遣三名同學實地考察，并根據(jù)考察結(jié)果制定相應(yīng)的計劃;

　　2、分組：根據(jù)實際情況將全班同學平均分成兩個小組，一個小組慰問老人，一個小組在敬老院工作人員的分配下進行志愿服務(wù)工作;

　　3、正式活動：

　　1)4月3日中午12點半全體同學在北區(qū)59路公交車始發(fā)站一起坐車前往;

　　2)到達敬老院以后按照之前分組的情況進行志愿活動;

　　3)志愿活動結(jié)束以后進行集體合影留念。

　　4、班委及時進行小結(jié)，對活動進行總結(jié)與反思，并寫出總結(jié)。

　　五活動注意事項：

　　1、敬老院離學校較遠，所以大家在出行期間應(yīng)該嚴格遵守紀律，不應(yīng)該在路上打鬧，嬉戲，要注意安全;

　　2、在敬老院中不能隨便打鬧，要保持敬老院的安靜，做文明的志愿者;

　　3、在活動期間不能早退或者中途離開，應(yīng)該樹立集體觀念，一起完成活動，保持活動的連續(xù)性以及連貫性;

　　4、活動結(jié)束按照原來的路線，集體安全回歸學校。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇13

　　20xx年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會議和鎮(zhèn)第十四次黨代會精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計劃。

　　一、加強組織管理，健全各項工作制度

　　建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級衛(wèi)生力量為補充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負責衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，組建責任醫(yī)生團隊，指導(dǎo)對本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。

　　二、加強推進村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍管理

　　根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理條件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(201x年后不再新設(shè)置)，每個行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請，標準化新建或改擴建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格后由財政給予經(jīng)費補助。

　　從2月29日起村衛(wèi)生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室實行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理，報銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請，上報鎮(zhèn)政府安排計劃，縣合管辦驗收批準后實施。

　　由中心衛(wèi)生院和村委會共同對鄉(xiāng)村醫(yī)生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對駐村責任醫(yī)生進行崗位考核，考核成績作為績效發(fā)放依據(jù)。

　　三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農(nóng)民健康體檢工作

　　為了真正實現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

　　四、加強公共衛(wèi)生服務(wù)工作

　　1、強化農(nóng)民健康知識的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個;每年至少開展9次公眾健康咨詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農(nóng)民健康知識知曉率85%以上。

　　2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補助;使90%以上的準備懷孕或懷孕3個月內(nèi)農(nóng)村婦女免費增補葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達到100%。

　　3、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關(guān)制度。

　　4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對合作醫(yī)療滿意率達85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報工作。實行合作醫(yī)療當場結(jié)報制度，對就診患者參保對象嚴格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報，每月對參保農(nóng)民報銷情況進行公示。

　　5、大力開展農(nóng)村愛國衛(wèi)生運動，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動，推進農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛國衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測等工作;加強衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。

　　6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測及職業(yè)健康體檢等工作。

　　7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目達標率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成率達到85%以上。

　　五、積極做好維穩(wěn)工作

　　妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當而引發(fā)嚴重危害社會秩序和穩(wěn)定的事件。及時報告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。

　　六、工作措施和要求

　　1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認識開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負其責，以實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目主體，摸清目標底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標和考核方法。及時掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出整改意見，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實到位。各村要將工作情況納入目標管理和績效考核的重要內(nèi)容。

　　2、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會制度和主要工作目標進度月通報制度，加強與上級專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(201x年版)》培訓(xùn)，要求55歲以上責任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊伍素質(zhì)。

　　3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時要加強醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項目以村為單位達標率達85%以上;各項公共衛(wèi)生工作指標全面達標。逐步提高群眾對公共衛(wèi)生工作的滿意度。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇14

　　一、提供法律顧問服務(wù)的原則

　　1、提供制度化的法律服務(wù)工作，促進本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務(wù)，將貴司通過法律途徑解決問題的時間，由事后提前到事前和事中，主要采取預(yù)防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團隊共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務(wù)的及時性和專業(yè)性。

　　二、具體法律服務(wù)工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會進行如下工作：

　　1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應(yīng)收債權(quán)管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。

　　2)、協(xié)助貴司建立應(yīng)收債權(quán)管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動管理及各項規(guī)章制度建設(shè)，主要尋求在制度框架內(nèi)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動的勞資環(huán)境。

　　1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協(xié)助貴司完備勞動管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協(xié)助貴司完備公司各項諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項制度的建設(shè)。

　　4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。

　　3、協(xié)助貴司建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護制度，為貴司保護其知識產(chǎn)權(quán)提供日常性、專門性法律服務(wù)。

　　1)、協(xié)助貴司建立知識產(chǎn)權(quán)的保護體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產(chǎn)權(quán)進行合理分類，并確定相應(yīng)的保護方式。

　　2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產(chǎn)權(quán)的合理銜接并提供相應(yīng)的保護方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標注冊申請、各種專利如外觀設(shè)計的注冊申請等事項提供法律意見，并進行專項代理，審查、修改各種知識產(chǎn)權(quán)的許可使用合同并參加重大知識產(chǎn)權(quán)許可使用的談判。

　　4)、律師的服務(wù)重點側(cè)重于協(xié)助建立知識產(chǎn)權(quán)的制度性的、日常的保護機制。當發(fā)生侵犯貴司知識產(chǎn)權(quán)的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準備證據(jù)，為隨后的打擊侵權(quán)行為做好一切法律準備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時貴司在知識產(chǎn)權(quán)的維護方面處于被動地位。

　　6)、重點對貴司與保護知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，強化相關(guān)人員的知識產(chǎn)權(quán)法律保護意識，風險防范意識，從而降低貴司在經(jīng)營過程中的法律風險。

　　總之，律師在保護知識產(chǎn)權(quán)方面提供法律服務(wù)的原則是協(xié)助建立預(yù)防性的保護機制，把風險因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　4、根據(jù)貴司法制建設(shè)的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，增強貴司各部門管理人員的法律意識。

　　1)、法律培訓(xùn)包括兩種形式：

　　①講座形式：按照貴司安排的時間、地點及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進行專題講座，講解有關(guān)法律知識，包括合同法、公司法、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等,其特點是對公司的全體管理人員進行法律培訓(xùn)和普法教育。

　　②專題研討會形式：根據(jù)貴司各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負責人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進行研討,其特點是針對工作上的法律問題進行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風險，具有很強的針對性。

　　2)、根據(jù)貴司的要求，對貴司在經(jīng)營過程中遇到的法律問題提供及時、專業(yè)的法律咨詢，出具專項法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會進行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認識、交流，并爭取獲得信任。這是因為，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營運作過程中，最先接觸公司的重要工作任務(wù)，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營過程中的法律風險。在工作交流的過程，也達到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務(wù)。

　　(三)、在事后階段本所律師將會進行如下工作：

　　我們認為，只有形成完備的預(yù)防機制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關(guān)案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。

　　三、對利益沖突的處理

　　在本所律師擔任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務(wù)單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進行調(diào)解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調(diào)解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報，本所律師將不代表任何一方參與有關(guān)糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務(wù)求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團隊服務(wù)

　　為使貴司及時得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務(wù)，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應(yīng)貴司要求到貴司提供法律服務(wù)(當然出現(xiàn)這種情況的機會很小)，本所會及時調(diào)派其他律師到場為貴司服務(wù)。這樣，就能從很大程度上避免時間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。

　　五、服務(wù)方式

　　本所以提供及時、高效的法律顧問服務(wù)為原則，為貴司的服務(wù)方式如下：

　　1、指派一相對固定的法律服務(wù)小組為貴司提供法律服務(wù)。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務(wù)。

　　3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進行法律事務(wù)研究。

　　4、貴司亦可隨時通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進行法律事務(wù)研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，負責與貴司進行制度性的溝通，及時反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進本所的法律服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進法律服務(wù)質(zhì)量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。

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商業(yè)服務(wù)計劃書 篇15

　　(一)要繼續(xù)做好201X年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的各項任務(wù)。201X年是基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化工作鞏固實施關(guān)鍵一年，我們的任務(wù)非常艱巨。因此，要求鄉(xiāng)村醫(yī)生3月末之前對前一段的工作進行總結(jié)，包括建檔戶數(shù)、人數(shù)、慢性病數(shù)、65歲以上老年人數(shù)、兒童以及孕產(chǎn)婦數(shù)等;從4月1日開始進行入戶年度體檢工作。各村衛(wèi)生所和鄉(xiāng)村醫(yī)生要按照規(guī)定的任務(wù)及時安排分解，落實具體任務(wù)，確保如期完成各項工作。

　　(二)要繼續(xù)完善加強已管對象的規(guī)范管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進行安排，分類登記管理，及時分解任務(wù)，指導(dǎo)開展健康隨訪活動，并規(guī)范使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。

　　(三)要加強健康體檢工作。對已經(jīng)建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結(jié)既往工作經(jīng)驗教訓(xùn)，科學有序的安排進行，可入戶也可以安排到衛(wèi)生所統(tǒng)一體檢，確保體檢工作的正常進行，鄉(xiāng)村醫(yī)生要結(jié)合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。

　　(四)要加強健康教育工作。要按照防保站和村衛(wèi)生所考核標準的要求，明確本單位及村衛(wèi)生所所承擔的健康教育講座和健康教育咨詢活動以及健康教育宣傳欄建設(shè)，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內(nèi)容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創(chuàng)新和深化，推進重點人群、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進村衛(wèi)生所的健康教育活動，并注意各種資料的收集整理工作。

　　(五)深化站內(nèi)職責分工的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮團隊作用。對均等化工作的具體內(nèi)容進行細化，由站內(nèi)職工分工負責，實行包任務(wù)、包所、包人一條龍。充分發(fā)揮防保站團隊作用，每個人在完成自己職責的同時，與其他職工密切聯(lián)系，對建檔工作進行全面指導(dǎo)。對每名職工都發(fā)了檢查記錄和督導(dǎo)記錄，每次下鄉(xiāng)都要詳細記錄。

　　(六)夯實基礎(chǔ)工作。要抓好各項基礎(chǔ)資料的整理，分門別類采取檔案化管理，防保站和村衛(wèi)生所都要有專門的檔案柜。加強報表指導(dǎo)工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標準及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衛(wèi)生服務(wù)水平不斷提升。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇16

　　(一)班前準備工作

　　1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

　　3、員工午餐，小歇。

　　(二)班中接待

　　1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

　　必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。

　　(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

　　(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

　　(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

　　(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

　　(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

　　3、按序上菜，操作無誤。

　　首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

　　(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

　　(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

　　(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

　　(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　　(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。

　　(7)根據(jù)情況上水果盤。

　　4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。

　　(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

　　(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

　　(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

　　(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

　　(三)班末收拾

　　1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

　　在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

　　堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

商業(yè)服務(wù)計劃書 篇17

　　今年3月5日是偉大領(lǐng)袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學雷鋒志愿者便民服務(wù)活動。

　　活動主題:學習雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧

　　活動內(nèi)容:便民活動包括八個項目:

　　1、商品義賣

　　2、清洗眼鏡

　　3、法律咨詢(律師進社區(qū))

　　4、美容理發(fā)

　　5、義務(wù)理發(fā)

　　6、義診

　　7、巧手縫補

　　8、磨菜刀、剪刀

　　參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者

　　活動地點:波波城小區(qū)小廣場

　　活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30