2025客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)�人（通用3篇）
2025客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)�人 篇1
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20__”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20__年_月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計(jì)_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)__戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，__已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，__已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20__年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
2025客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)�人 篇2
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展開(kāi)。xx年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī)，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對(duì)速度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級(jí)至cafis5.1withpma版本，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部門(mén)步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職，銷(xiāo)售中心主動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1withpma指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門(mén)、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同�？头行母鶕�(jù)簽訂的合同，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以客戶之上的理念真正服務(wù)于客戶。
二、協(xié)調(diào)有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序幾年來(lái)，cafis指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的發(fā)展離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。xx年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門(mén)，針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的情況下，必須選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；一方面在時(shí)間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。一年來(lái)，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)四連冠打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量xx年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí)在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時(shí)間和人員，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。
四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。xx年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責(zé)，以客戶滿意為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。
五、樂(lè)于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。xx年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時(shí)間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人，8月份之后增加2人），既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)（包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng)）的正常運(yùn)行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日、休息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3。
五、一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程需要人照看著，以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到人等機(jī)器，而不是機(jī)器等人使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行；在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇到了很多問(wèn)題，包括特征點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等。面對(duì)用戶的責(zé)問(wèn)，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，每天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問(wèn)題，就這樣，一加班就是連續(xù)一個(gè)多月，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問(wèn)題。
十一國(guó)慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而其他工程師都挪不出時(shí)間去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子，及時(shí)來(lái)南通幫助解決了問(wèn)題。
xx年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū)，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識(shí)別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對(duì)龐大的活體采集儀的維護(hù)量，他經(jīng)常加班到深夜，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。
六、存在的問(wèn)題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績(jī)，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問(wèn)題；一方面對(duì)用戶的培訓(xùn)尚且不到位，來(lái)年需要加強(qiáng)對(duì)用戶培訓(xùn)的力度。
2025客服工作總結(jié)報(bào)告?zhèn)�人 篇3
自20xx年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖僅有三個(gè)月，但經(jīng)過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今日，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情景提出自我的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。
二、考核
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)�？h分客服可綜合研究市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自我的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，進(jìn)取性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)立一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我提議，可仿效市公司在每周組織一次午時(shí)茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情景和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人本事。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情景，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。