工作培訓(xùn)心得怎么寫
當(dāng)我們從四面八方趕到這次會(huì)議的舉辦地長(zhǎng)沙的時(shí)候,公司已經(jīng)為我們安排好了食宿,體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中充滿了對(duì)公司的感激.
一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學(xué)習(xí)中.會(huì)議剛開(kāi)始,我們的胡激濤服務(wù)總監(jiān)就親自為我們上了生動(dòng)的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了tcl電腦的發(fā)展情況,并對(duì)目前的產(chǎn)品線作了分析;緊接著胡總又對(duì)我們提出了職責(zé)方面的要求:
培訓(xùn)銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別提供不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品情況,為客戶提供更有效的服務(wù),為客戶提供的培訓(xùn)主要是讓客戶能夠更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟脑鲋?
為客戶提供相應(yīng)的解決方案,這也是我們?cè)谑矍澳軌驗(yàn)橛脩籼峁┑淖詈玫姆⻊?wù),這點(diǎn)一定要建立在詳細(xì)分析用戶需求的基礎(chǔ)上,從用戶角度出發(fā),以較低的成本獲取最大的效能.
一定要培養(yǎng)協(xié)助銷售的能力,作為商用tsa,協(xié)助銷售人員一同攻單是非常重要的一項(xiàng)工作,在這以點(diǎn)上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必須加強(qiáng)這一點(diǎn),為公司銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn).胡總監(jiān)的講話非常鼓舞人心,會(huì)場(chǎng)內(nèi)不時(shí)的響起陣陣熱烈的掌聲.一番話語(yǔ)聽(tīng)得我們熱血沸騰,大家都準(zhǔn)備在即將開(kāi)始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個(gè)優(yōu)異的銷售成績(jī),回報(bào)公司對(duì)我們的重視.
在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經(jīng)理開(kāi)始為我們講解tcl客服的發(fā)展情況以及整個(gè)商用體系建設(shè)的情況.整個(gè)tcl電腦客服的發(fā)展共分為三個(gè)節(jié)段,第一個(gè)階段稱為"跟隨式發(fā)展",主要任務(wù)為擴(kuò)大覆蓋,控制成本和提高非常滿意度上,這個(gè)階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成;第二個(gè)階段稱為"內(nèi)部發(fā)展"階段,主要任務(wù)為提升內(nèi)部管理,獲得客戶的忠誠(chéng)度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的發(fā)展目標(biāo);第三個(gè)節(jié)段稱為"新生階段",主要任務(wù)是培養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù),增加服務(wù)產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部分,這是我們未來(lái)的發(fā)展目標(biāo).今年客服的重點(diǎn)任務(wù)是打造商用技術(shù)支持體系,為未來(lái)拓展更大的市場(chǎng)創(chuàng)造條件.緊接著,沙經(jīng)理又對(duì)我們這些商用技術(shù)支持人員提出了要求:加強(qiáng)技術(shù)能力,了解行業(yè)解決方案,增強(qiáng)營(yíng)銷技巧,培養(yǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn).從這幾點(diǎn)可以看出公司對(duì)我們還是非常重視的,也對(duì)我們提出了非常高的要求,我們作為商用技術(shù)支持人員,必須努力的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富.
接下來(lái)服務(wù)組組長(zhǎng)李森為我們做了上半年的工作總結(jié),對(duì)工作中作的好的地方作出了充分的肯定,對(duì)不足的的地方也進(jìn)行了分析,并提出了許多非常好的解決方案,這使得我們?cè)诠ぷ髦械脑S多不明晰的問(wèn)題得到了解決,聽(tīng)著李森組長(zhǎng)的總結(jié),我覺(jué)得受益匪淺,心中的許多疑問(wèn)都得到了解決.銷售二部王經(jīng)理在接下來(lái)的會(huì)議中為我們講解了許多銷售方面的知識(shí),這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增加了不少的銷售知識(shí),對(duì)未來(lái)的工作有相當(dāng)大的啟示作用.隨著各地商用tsa開(kāi)始介紹各地的銷售經(jīng)驗(yàn),會(huì)場(chǎng)中的氣氛開(kāi)始活躍起來(lái),各地的商用tsa逐個(gè)介紹著本地的銷售情況,并總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn),我的感受是深的,與大家相比,我的成績(jī)幾乎沒(méi)有,只有一大堆的教訓(xùn),這對(duì)我是一個(gè)很大的激勵(lì),希望在未來(lái)的工作中能夠逐漸趕上大家,為公司作出貢獻(xiàn).