商務(wù)接待禮儀（通用9篇）
商務(wù)接待禮儀 篇1
機(jī)場接待
(B公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接A公司的人員。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)
張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)
鐘：(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。 (張接過名片) (雙方收好名片，握手)
張：鐘總，這是我的秘書小趙
趙：鐘總，您好(握手)
鐘：您好。
鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。
韋：張總您好(握手)
張：韋經(jīng)理好。 小趙和韋經(jīng)理握手
張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。
鐘總：辛苦了，謝謝啦。
商務(wù)接待禮儀 篇2
拜訪禮儀
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長。
2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
介紹的禮節(jié)
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的禮儀
握手時(shí)，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已經(jīng)察覺對方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對方當(dāng)場出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對方的手，來加強(qiáng)對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。
交換名片的禮儀
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
引導(dǎo)的禮儀
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的'引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
乘車禮儀
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷�，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待禮儀 篇3
(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi);
(2)不替對方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;
(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);
(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮;
(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
商務(wù)接待禮儀 篇4
子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個(gè)重視禮儀的國度，禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中：你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會(huì)，能否得到更好的發(fā)展。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處�？傊粋�(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
商務(wù)接待禮儀 篇5
一、點(diǎn)菜
我們在請客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉(zhuǎn)桌
在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
商務(wù)接待禮儀 篇6
�。ㄒ唬⿲η皝碓L問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰囌尽C(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕螅瑧�(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?a href="http://www.wedding-day.cn/qiuzhijiuzhi/jianliziliao/ziwojieshao/">自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，能夠用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾�，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)接待人員基本禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
商務(wù)接待禮儀 篇7
參觀
張：鐘總、韋經(jīng)理。這是我們公司的陳經(jīng)理。
陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(作引導(dǎo)勢，其余人隨后)
這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。(手勢示意周主管)
周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給A公司的人員發(fā)了資料，A公司
人員各自道謝)
請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。······(周主管以引導(dǎo)勢作介紹)
張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?
鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?
韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢? 陳：對于這個(gè)問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)
到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。
張：我們真誠希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?
鐘：好的，謝謝。
商務(wù)接待禮儀 篇8
司機(jī)商務(wù)接待禮儀
1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。
2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉!)
3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。
4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。
5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。
6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。
7、無論時(shí)間長短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙!
8、在開車過程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。
9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。
商務(wù)接待流程、標(biāo)準(zhǔn)
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請、業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送;
2、確定接待級別、接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待
(1)普通人員級別、適合人員、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a、住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c、接待陪同人員、公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d、接待車輛、四驅(qū)車或的士。
e、以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;
商務(wù)接待禮儀 篇9
一、辦公室接待禮儀
辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：堅(jiān)持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅(jiān)持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項(xiàng)
微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在應(yīng)對客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無關(guān)人員自動(dòng)退避。
二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
自我介紹：一般是自我主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請求介紹自我
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡明扼要，時(shí)間要短。
2.資料要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士;后介紹女士
3.先介紹晚輩;后介紹長輩
4.先介紹個(gè)人;后介紹團(tuán)體
三、商務(wù)電話禮儀
接聽商務(wù)電話注意事項(xiàng)
1.重要的第一聲。“您好，那里是x公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時(shí)要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。
接聽商務(wù)電話的禮儀
1.接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。
2.及時(shí)接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。
3.接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對方說話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動(dòng)幫忙解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。
6.工作時(shí)間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
四、遞名片的商務(wù)禮儀
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn);圓桌遞送要順時(shí)針。
3.取對方名片時(shí)同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。
五、商務(wù)宴請的基本禮儀
宴請是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多;不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請。
宴請的'類型
1.宴會(huì)：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動(dòng)。
2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。
3.工作餐。是目前流行于國際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進(jìn)餐時(shí)間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。
宴請的四個(gè)原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。
3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。
4.舉止：在宴會(huì)的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請的基本禮儀各位老師，同學(xué)們：
正式宴請的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請的目的、對象和規(guī)格。
2.確定宴請的時(shí)間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。
宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時(shí)開席：客人落座后要按時(shí)開席，不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。
3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時(shí)舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。