外貿(mào)如何招待客戶
各國有各國的風(fēng)俗習(xí)慣，中國的不一定就適合外國的。外貿(mào)如何招待客戶?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
外貿(mào)招待客戶的方法
保持一顆愉快的心情，積極主動的迎接客戶的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間沖突，進而合理安排車輛，接送人員�？梢栽诠镜腖ED燈上打一個歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。同客戶確認好接機時間，地點，拜訪人數(shù)，然后在提前預(yù)定好酒店。
了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍等等，以此來對客戶進行評估。根據(jù)客戶的等級不同，相應(yīng)的接待費用，時間也有所不同，要有區(qū)別的對待。詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點。
最好能親自去機場或者車站接待客戶，拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進一步了解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的了解。.把客戶送到預(yù)訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注意事項。并且確認好第二天接客戶的時間。
外貿(mào)招待客戶的步驟
第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談， 安排專人記錄會議內(nèi)容，如果第一次接觸， 應(yīng)安排多媒體會議室， 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同，這樣顯示對客戶的尊重。參觀途中，要盡量專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品�？腿说囊恍┰u估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。
餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由于宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。盡量營造出輕松的用餐環(huán)境。可以帶客戶逛一下街，感受一下當?shù)氐奈幕Ｒ部梢砸簿瓢�，KTV等地方放松一下，看客戶的喜好。
客戶臨走之前可以送一點帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀念意義。外商走后，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項�？蛻艋厝ブ蟮囊粋�星期內(nèi)要勤發(fā)郵件，打電話，這是客戶返單的最佳時期。當然如果能在客戶拜訪過程中確定訂單更好不過了。
外貿(mào)招待客戶談判禮儀
談的無非是產(chǎn)品，價格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。
你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。
談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題 你還可以當場就問老板得到解答。
除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的,外國人比較注重這些。
有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心�？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。