全國五一勞動獎章獲得者馬自茹先進事跡

　　記全國五一勞動獎章獲得者馬自茹先進事跡。

　　在普通柜員崗位一干就是28年，這不僅需要堅韌不拔的定力和毅力，守得云開見月明，更需要一份淡泊和純真，經受住外界紛繁復雜的各種考驗與誘惑。而工商銀行徐州分行營業部柜員馬自茹做到了，這其中的酸甜苦辣，怕是只有她本人能夠體會。因此，當馬自茹獲得2017年度全國五一勞動獎章的喜訊傳來，她身邊的親朋同事一點都不感到意外。這是28年默默堅守的見證，這更是對一個人28個青春年歲無私奉獻的最好注解。

　　誠信溝通，精于服務的品質

　　柜員直面客戶，“以客戶為中心，服務創造價值”是干好工作的不二法則。馬自茹一直深信只有感情上的零距離，才有服務上的零障礙，才能贏得客戶對工行的信賴。盡管客戶需求千差萬別，馬自茹卻能根據客戶風險接受能力和資金閑置長短，有針對性地推介不同理財、基金、保險、存款等產品，盡可能地讓客戶滿意。一次，馬自茹在為一企業王姓經理辦理轉賬匯款時，發現該客戶活期存款中有大筆資金閑置，便主動向他推介工行貴賓卡，但王經理認為各家銀行的業務產品大同小異而拒絕了她的建議。當王經理再次來工行時，馬自茹仍耐心為他介紹工行的高凈值金融產品，經過多次交流，王經理終于被她的誠心和毅力打動，最終成為工行的私人銀行客戶，目前王經理銀行資產已近3000萬元。

　　誠然，工作中難免遇到一些不愉快的事情，馬自茹始終牢記自己的工作職責，和風細雨地做好解釋疏導，既維護了銀行的規章，又及時化解了矛盾。功夫不負有心人，憑這種對客戶的誠摯情感、樸實作風、優質服務和敬業精神，讓馬自茹不自覺地成為了工行在客戶心中的“名片”，深得客戶信任。

　　苦練內功，善于學習的品質

　　如何更好地適應新形勢、新要求，是每一位金融從業人員面對的現實問題。作為工行的一名普通柜員，馬自茹堅持用“苦練內功，不斷提高學習能力”來應對這一切。自1988年入行工作以來，面對若干次業務系統換代升級、業務產品更迭創新，馬自茹總是積極參與，勤學苦練，盡快適應新要求。2017年，馬自茹還代表市分行參加省分行業務技術比賽，取得了團隊第二名的佳績。

　　多年來，馬自茹自覺加壓學習，不斷提高綜合素質，努力做到操作更快捷，業務更全面，服務更優質。為考取代理業務資格認證，她硬是在一周時間內啃完了十幾萬字的培訓資料，那幾天方便面成為家中主食，換洗的衣服堆成了小山，孩子甚至給她取了一個綽號“學瘋子”。她積極參加省分行組織舉辦的中年員工培訓，及時考取金融理財師資格，刻苦完成金融學專業的專升本學習。平日里，經常有兄弟支行同行向馬自茹電話請教業務問題，她總是不掩不藏，詳盡解說，直至對方搞懂弄通。

　　“獨木不成林”，馬自茹深知團隊精神關乎企業經營發展的道理，也知道只有密切員工之間的溝通配合，發揮團隊智慧，凝聚集體力量，才能實現“1+1>2”的效應。多年來，馬自茹堅持苦練內功，積極發揮勞模榜樣的示范帶動作用，自覺“傳、幫、帶”，引導年輕員工踏踏實實做好本職工作，培養了一批批業務能手，向其他崗位輸送了一批批業務骨干，而她自己至今仍堅守在三尺柜臺。

　　心系工作，樂于奉獻的品質

　　馬自茹的愛人是一名軍人，常年在外地工作，雙方父母也不在本地，柜員崗位“一個蘿卜一個坑”，她常常逢年過節堅守崗位，即使平時的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，毫無怨言。馬自茹至今記得，她孩子5歲時做闌尾手術，因為工作走不開，便請父母來幫忙照顧。那次，陪孩子進手術室的不是自己，接孩子出來的也不是自己。她后來聽說兒子出了手術室抓著別人叫“媽媽”，心痛、愧疚之極。退堂鼓不止一次在她心中敲響過，可她深知她早已與工行融為一體，她堅持在平凡的崗位上踐行著職責。

　　馬自茹用汗水澆灌了驕人的業績，也收獲了應有的榮譽。她多次被省、市分行和徐州市評為“服務明星”“先進工作者”“勞動模范”等榮譽稱號，2017年榮獲全國金融系統“五一勞動獎章”和中國工商銀行“五一勞動獎章”，2017年榮獲全國“五一勞動獎章”。28年平凡崗位鑄就的優秀品質已經成為工行系統的佳話，馬自茹的先進事跡正激勵著越來越多的工行人不忘初心，繼續前進。