企事業(yè)誠信單位申報材料

　　開展優(yōu)質服務活動  精心樹立誠信形象

　　XX年，xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署，認真落實縣委、縣政府各項工作要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，夯實安全生產(chǎn)基礎，加快堅強電網(wǎng)建設，強化依法從嚴治企，提高優(yōu)質服務水平，全力優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境，團結一致，奮勇爭先，各項工作取得了新的成績。

　　（一）注重精益管控，生產(chǎn)能力進一步提高。保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會”等重要節(jié)假日以及重大活動的保電任務；完成了迎峰度夏保電目標；防汛抗旱期間電力有序供應，得到了各界的一致好評。

　　(二) 強化措施，狠抓價格行為規(guī)范公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關。公司在電費價格執(zhí)行中過程中，嚴格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是把好公開透明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范電費電價，標價率達到x％，使經(jīng)營活動公開透明。三是把好自查整改關。規(guī)范經(jīng)營，積極進行 “三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會，嚴格按照“五個一律”要求落實整改；全體員工恪守職業(yè)道德，維護消費者權益。對國家規(guī)定的服務收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。

　　（三）提升服務能力，企業(yè)形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家，滿意百分百”和“居民用電服務質量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓，全面提高全員服務能力；進一步拓展“四級客戶”服務體系建設，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級投訴；加強聯(lián)系溝通，主動接受電監(jiān)會、消費者協(xié)會、政府有關部門、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務承諾。行風建設全面深化，全面貫徹落實國網(wǎng)公司新“三個十條”，嚴格落實行風建設責任制，加強投訴舉報閉環(huán)管理；深入開展“三指定”專項治理、優(yōu)質服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動，不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年，公司供電服務工作廣受好評，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。