文明服務之星事跡材料范文（精選5篇）

文明服務之星事跡材料范文 篇1

　　，女，漢族，19xx年9月出生，19xx年11月入行，現任支行會計部綜合崗，助理會計師。20xx年支行先進工作者、20xx年、20xx年、20xx年和20xx年支行先進工作者。

　　她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對金融事業的滿腔熱血，兢兢業業，踏踏實實，以強烈的敬業精神和實事求是的工作態度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地，找準了自我的人生坐標，這就是農發行支行會計出納部。她今年53歲，高中學歷，此刻支行會計出納部綜合崗位工作。1987年進入農村金融戰線，先后在出納崗、記賬復核崗、綜合管理等崗位工作。

　　她立足本職，認真履行職責，不斷開拓創新，始終以高度負責的態度，二十五個春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實現著她的人生價值，也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。

　　一、樂觀向上，思想政治過硬

　　“理論上的成熟是政治上成熟的表現，政治上的清醒源于理論上的堅定”。該始終沒有放松過思想政治理論學習，并以實際行動體現了一名優秀員工的良好操守。

　　經過長期不懈的理論學習，該樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確認識自我，正確對待他人、對待事業、對待得失。無論分派什么工作，她都樂于理解，勇于承擔，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進、熱情飽滿、本領過硬、作風嚴謹”的工作作風和職業道德履行工作職責，并給出一個令領導、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農發行基層行女員工的嶄新風貌。

　　二、勤學苦練，綜合素質過硬

　　“非學無以廣才，非學無以培智”，該始終把學習作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學習新業務新知識，還利用工作業余，深入系統地學習各類經濟、金融、文藝等各方面的理論和知識，不斷充實自我。同時，為進一步提高自我的知識層次，彌補專業知識上的不足，她還參加了電算化會計證資格學習，并取得專科文憑、電算化會計資格證書。

　　她根據工作崗位職責的需要，系統學習了《會計法》、《支付結算辦法》、《票據法》等法規制度，并以會計人員繼續教育培訓為基礎，全面學習了財會各項基本操作規程，異常是綜合業務系統上線運行以來，應對新業務、新知識，能夠勇于理解挑戰，從頭學起，勤學苦練，反復捉摸，并虛心向年輕同事請教，使自我在較短的時間內掌握了各項系統的操作技能，很快便做到了精通業務知識和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該能把所學知識和實際工作有機地結合起來，根據平時工作中積累的經驗和相關知識提出了有實踐價值的意見，充分發揮了一名業務骨干的作用。該工作得到了領導和同事的肯定，多次被分行和支行評為先進工作者，獲得xx市百萬女職工素質達標優秀個人稱號。

　　“技能求硬、業務求精、服務求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農發行基層行一線臨柜人員，她始終堅持踏實、認真、嚴謹的工作作風，為了更好地適應工作，長期利用休息時間勤練、苦練基本功，拜技術能手為師，虛心求教。經過長年累月的勤學苦練，在單指單張點鈔、翻打傳票、珠算、計算機操作等方面練就了一手過硬的本領，為保質保量完成臨柜工作打下了堅實基礎。并在xx市分行組織的會出業務技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點鈔”第一名，在xx區珠算技術比賽獲得全能第二名，在xx市金融行業“崗位技能操作能手”比賽獲得點鈔第一名等優異成績。

　　三、耐心細致，職責履行到位

　　該自入行以來，一向在營業室一線工作，無論在任何崗位，她都干一行，愛一行，精一行。

　　（一）切實做好柜面監督

　　該按照會計出納工作規范化、精細化管理要求，建立健全了各項會出柜面監督登記簿，較好地發揮了會計工作把關堵口作用。經手的日常業務均嚴格審核、及時處理，做到賬務日清月結，核算質量到達了“五無六相符”。

　　該耐心細致處理柜面業務，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業務及時發送，來帳業務及時解付，對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業務均及時回復，不僅僅受到客戶好評，也得到上級行的充分肯定。尤其對關系資金風險的電子匯劃業務，以絕對準確、不出任何差錯作為自我的工作目標，均嚴格認真審核辦理。去年，共處理往賬業務180多筆，來賬業務210多筆，金額3億元；辦理支票業務240多筆，金額達2億元；辦理同城票據業務110多筆，金額2億元，總業務量到達9100多筆，未出現任何差錯和職責事故，保證了資金的安全。

　　（二）切實做好結算賬戶管理

　　該在主辦人民幣銀行結算賬戶管理和銀行結算賬戶年檢工作中，嚴格按照賬戶管理規定，認真審核客戶開銷戶資料，保證了開銷戶手續合規合法；嚴格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作，及時收集相關年檢資料，認真細致的從工商營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證及法定代表人或負責人身份信息進行核實，保證了賬戶年檢的有序進行和客戶資料的及時更新；嚴格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中，因賬戶管理規范有序，得到了人行的好評。

　　（三）切實做好柜面服務

　　營業室作為農發行的窗口，員工的一言一行都代表著農發行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業道德教育活動過程中，該時刻以農發行從業人員行為規范要求自我，積級參加金融職業道德教育，規范禮貌服務用語，努力提高農發行基層行“窗口”服務水平和服務質量，在多年的一線工作中真誠待客、精細服務，始終面帶微笑熱情接待客戶，耐心解答疑問，帶同其他同事共同努力，為客戶營造了一個優質、禮貌、規范、高效的服務環境，同時也體現了農發行基層員工的.良好精神風貌。

　　多年來，該始終如一的以優秀行員的標準嚴格要求自我，在做好日常工作的同時，經常加班加點完成工作任務，較好地發揮了一名老、業務骨干的模范帶頭作用。在綜合業務系統剛剛上線時，該因長期伏案工作引發的頸椎骨質增生病痛突發，研究到系統上線任務重，支行人員又極為緊張，她主動放棄了住院治療，一心撲在崗位上直至系統成功切換上線。

　　因為她深知自我所在崗位的重要，來不得半點松懈和疏忽大意，即便是片刻的離崗。多年來，該始終把工作放在第一位，從未因家事影響工作，對家庭她是有愧的，但對工作和事業而言卻是問心無愧的。如：本月她女兒在郴州生小孩，她向行里請假半個月，之后一個星期就回來了。我問：“你怎樣這么快回來了呢”？她說：“女兒不要我回來，我給她做了很多工作才答應的”。因為全省這次坐班主任交流加上本部主管出國上班人員小了。為了大局她來上班了。“不論平地與山尖，無限風光盡被占。采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”？彈指間，該已經在農村金融戰線上工作二十五年了。這二十五年，對她來講是有苦有甜的，她不僅僅體會到了工作的壓力和職責的重負，也感受到了勤奮的歡樂和工作的喜悅。她為農發行的財會工作傾注著點點滴滴的心血和汗水，默默地為農發行

　　的財會工作奉獻著如花的青春。“志行萬里者，不中道而輟”，該正是以持之以恒、嚴于律己的精神在農發行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進取奉獻給農發行這份神圣而光榮的事業。

文明服務之星事跡材料范文 篇2

　　小姝，中共黨員，1983年8月出生，碩士學位。現任中國農業銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。

　　她加強學習，不斷充實自己，不僅取得了碩士學位，還考取了金融理財師AFP、CFP證書。

　　20__年調任網點主任，不忘初心，認真貫徹落實支行確定的總體要求，以深化轉型為抓手，以“六進、提質、增效”為重點，圍繞客戶持續強化各項基礎性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走進”及“擴戶提質”活動。

　　她服務基層，用點點滴滴的周到服務讓客戶體會到農行人的'真誠;她用女性客戶經理特有的縝密為客戶提供優質高效的服務，營銷了全市第一個上市企業；提升個人客戶服務水平，嚴守風險底線，促進業務穩健持續發展。

　　20__年末各項存款余額5.87億元。貸記卡、電子產品、分期等指標完成率均居全行前列。20__年所在網點二季度、三季度均被評為全市五星級網點。

文明服務之星事跡材料范文 篇3

　　我叫，是支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。

　　柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業用語。

　　辦理業務的過程也是快速準確。看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。支行是全分行業務量大的支行之一，工作時間內的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業務的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來。客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。

　　每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。最終成為我們行的忠實客戶。

　　在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的'思路、新的境界。

　　今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執行再到積極參與。

　　每一個階段都要克服以前的很多習慣，再培養成一種新的更科學和習慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優質服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發掘，去創新。如果說微笑留給客戶的只是一個態度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務才真正有了質的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。

　　人最難戰勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務方面有了一個質的飛躍。這種改變更多的是來息內心，是主動的。現在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低。讓效益來得更高。這種質的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來交行的客戶的笑臉更多。

　　因為我們的快捷準確，我們的知名度越來越高，客戶數量增長且質量進一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會效益和經濟效益越來越好。回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛。

文明服務之星事跡材料范文 篇4

　　小騰，漢族，研究生學歷，自20__年入行以來，小騰同志一直堅守柜員崗位，積極學習業務知識，逐漸成為業務骨干，任勞任怨，工作細致，合規意識強，從未發生風險事件。

　　20__年12月，她在柜臺辦理一筆現金支票取款業務時就成功堵截一起利用作廢印鑒辦理現金支票業務的風險事件。

　　她積極參加系統內合規文化建設，認真履行“三線一網格”各項履職，在網點切實履行了合規標兵的職責，在網點合規發展及營銷技能提升方面起到了模范帶頭作用。具有良好的`服務意識和較強的營銷能力，在每年的“春天行動”中均表現突出。

　　她從去年3月份到去年底，在柜面辦理的定期存款1200多萬元，為今年春天行動的日均存款夯實了基礎。她為網點的發展建言獻策，切實履行了一位青年員工的職責，連續被評為縣級先進個人及優秀柜員、崗位標兵等榮譽稱號。

文明服務之星事跡材料范文 篇5

　　小琴，1984年12月參加農行工作，中共黨員，經濟師。20__年-20__年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負著全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監督檢查等工作。

　　該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質效。20__年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業考核全省第二，分管的各項工作質效顯著提升。竭力完成BoEing系統推廣上線工作，被總行評為BoEing系統推廣先進個人。

　　20__年4月接管應稅事務工作以來，該同志加強學習，認真研究稅務法規，熟練掌握了稅票的審核要求、VATS系統操作、各項稅款的申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數據清理、20__、20__年度資產損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應稅事務工作質效，所主管的應稅事務工作在全省考核中位居前列。

　　20__年，所在行以第一名的優異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農行的聲譽。

　　34年來，立足本職，精益求精，發揚工匠精神，在自已平凡的'工作崗位上作出了不平凡的業績，為農業銀行的改革與發展付出了自已的艱辛和汗水。